Buenas tardes: Solicito la revisión urgente de mi solicitud de modificación del billete de iryo correspondiente al trayecto Barcelona–Madrid del día 9 de octubre de 2026, adquirido a través de eDreams. He contactado directamente con iryo y se me ha indicado que, al haber adquirido el billete a través de una agencia, es eDreams quien debe gestionar el cambio. Sin embargo, eDreams me está indicando que la tarifa Inicial de iryo no permite modificaciones. Esta información no coincide con las condiciones de la propia compañía ferroviaria. Las condiciones actuales de la tarifa Inicial de iryo indican expresamente que permite: “Cambio de fecha o de horario en el mismo día con coste asociado (15 € + diferencia de precio con el nuevo billete).” Además, las condiciones generales de iryo establecen que, cuando el billete ha sido adquirido a través de una agencia de viajes, el viajero debe contactar con dicha agencia para solicitar y gestionar el cambio. Por tanto, mi billete reúne aparentemente las condiciones para poder realizar el cambio, y el problema parece estar en la gestión de la modificación por parte de eDreams. La situación es especialmente contradictoria porque, al intentar realizar el cambio desde la propia página de eDreams, el sistema llega a mostrar un importe de aproximadamente 112 €, pero posteriormente indica que el cambio no es posible. Solicito por tanto que: 1. Se revise manualmente mi reserva y no únicamente mediante el sistema automático de la página web. 2. Se tramite el cambio del tren del día 9 de octubre al horario que estoy solicitando, aplicando las condiciones correspondientes a la tarifa Inicial de iryo: 15 € + la diferencia de precio que corresponda. 3. En caso de que eDreams considere que el cambio no es posible, solicito que me indique por escrito el motivo concreto y la condición contractual de iryo en la que se basa dicha negativa. 4. Asimismo, solicito que se me explique por qué el sistema de eDreams muestra un importe para realizar el cambio y posteriormente indica que no es posible efectuarlo. No estoy solicitando una excepción ni un cambio gratuito. Estoy solicitando que se tramite un cambio que, según las condiciones publicadas actualmente por iryo, está contemplado para la tarifa Inicial. Dado que el viaje es el 9 de octubre de 2026, agradecería una solución urgente. Ya que que eDreams mantiene la negativa e insiste en que el cambio debo hacerlo directamente con Iryo y ellos me dicen que si lo compre con Edreams debe ser con ellos, solicito una respuesta formal por escrito y presento la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo, aportando las condiciones de iryo y las comunicaciones mantenidas tanto con iryo como con eDreams. Quedo a la espera de una solución y de la posibilidad de efectuar el cambio o cancelación con las condiciones que merezco. Un saludo.
