CANARY ISLANDS CAR (CICAR)

Hola,el pasado 19-09-2026 a las 14:14 recogí un vehículo en el aeropuerto de Gran Canaria ( DS 4 matrícula 4361LVY) coche que yo no había alquilado,pero no había más.mi sorpresa fue a los 20km el vehículo empezó a vibrar y a la hora de frenar había un ruido espantoso. Cuando llegué al hotel donde iba a pasar las vacaciones revisé el coche..y vi que no tenía pastillas de freno, neumáticos cuarteados y del año 2021.me puse en contacto el mismo día con cicar y no había atención al cliente( o eso me dijeron).llame varias veces a lo largo de la semana y no me daban solución hasta el día de la víspera en el que yo dejaba el vehículo.(casualmente).mande fotos del estado del vehículo y sigo sin una respuesta. El día que lleve el vehículo al aeropuerto le dije a un chico de la oficina que ese coche no le volviesen a alquilar sin revisarlo, le pregunté que si no revisan los coches antes de alquilarlos y la respuesta fue que no era viable revisar TODA LA FLOTA,QUE TIENEN MUCHOS COCHES.le contesté que era vergonzoso,que estos coches los conducimos nosotros y no ellos, vamos con nuestras familias y encima nos ponen en peligro. Aún sigo esperando una respuesta.

EXPONGO Que realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de CICAR para un alquiler en Península, siendo Enterprise el proveedor del vehículo. Durante el proceso de reserva se me mostró un precio para el alquiler y procedí a formalizar la contratación sobre la base de la información proporcionada en dicho proceso. Sin embargo, posteriormente se me informó de que debía abonar un cargo adicional de 23 € en concepto de conductor joven. Mi reclamación no se basa en que este concepto no aparezca en las condiciones generales de alquiler. Soy consciente de que posteriormente pude localizar dicho cargo dentro de las condiciones. El problema es que durante el proceso de contratación no se me informó de forma clara, visible y suficientemente accesible de que se aplicaría este cargo obligatorio de 23 €, ni se incorporó dicho importe de manera clara al precio que se me mostraba antes de confirmar la reserva. Considero especialmente relevante esta circunstancia porque se trata de un cargo obligatorio, que no depende de que el consumidor contrate voluntariamente un servicio adicional, sino que viene determinado por la edad del conductor. Por tanto, entiendo que el consumidor debería poder conocer este coste antes de finalizar la contratación y no verse obligado a localizarlo posteriormente dentro de las condiciones generales. Asimismo, se me informó de la existencia de un depósito de seguridad de 200 €, cantidad que sería retenida/bloqueada como garantía. Entiendo que este importe no constituye necesariamente un coste definitivo, por lo que mi reclamación económica se centra en los 23 € del cargo por conductor joven. No obstante, considero que la existencia y cuantía de dicha retención también debería ser comunicada de forma clara antes de formalizar la contratación.

Con fecha 12 de julio de 2026 alquilé un vehículo Opel Corsa con la empresa CICAR (Contrato nº 20605633 / Reserva SB5L7), recogiéndolo en el Aeropuerto de Gran Canaria y con devolución pactada para el día 15 de julio de 2026 a las 20:00 horas en la oficina de Mogán Mall. El día de la devolución llegué aproximadamente a las 19:05 horas, es decir, con antelación suficiente respecto a la hora contratada. Sin embargo, la oficina ya estaba cerrada. Ante esta situación llamé inmediatamente al servicio de Atención al Cliente de CICAR. La operadora me indicó que podía depositar la llave en un buzón situado en la puerta de la oficina de la planta -1. Seguí exactamente las instrucciones recibidas, pero al llegar comprobé que en la puerta de la oficina no existía ningún buzón, únicamente un papel con un número de teléfono móvil. Llamé repetidamente tanto a ese número como al servicio de Atención al Cliente sin obtener ninguna solución. Ante la imposibilidad de realizar la devolución conforme a las instrucciones recibidas y no queriendo abandonar un vehículo de alquiler ni dejar las llaves en un lugar no autorizado, decidí actuar con responsabilidad y regresar al día siguiente para efectuar personalmente la devolución. Como consecuencia de ello tuve que modificar completamente mi planificación de vacaciones, cancelar actividades que ya tenía programadas, realizar un nuevo desplazamiento hasta Mogán Mall y perder una mañana completa por una incidencia que fue originada exclusivamente por una deficiente información y organización de la empresa. A la mañana siguiente recibí una llamada de un empleado de la oficina de Mogán Mall que, lejos de interesarse por lo ocurrido, me responsabilizó de la situación y me comunicó que iba a realizar un nuevo contrato por un día adicional de alquiler. Durante la conversación apenas me permitió explicar lo sucedido. Posteriormente continuó escribiéndome por WhatsApp, donde le remití las capturas de las llamadas realizadas tanto al servicio de Atención al Cliente como al teléfono que figuraba en la puerta de la oficina, demostrando que había intentado por todos los medios realizar correctamente la devolución del vehículo. En esa misma conversación manifesté expresamente que no aceptaba el nuevo contrato remitido por la empresa al considerar que el retraso en la devolución no era imputable a mi actuación. Pese a ello, CICAR cargó unilateralmente en mi tarjeta bancaria la cantidad de 32,76 €, correspondiente a un supuesto día adicional de alquiler que jamás acepté y cuya única causa fue la imposibilidad material de devolver el vehículo debido a las instrucciones erróneas facilitadas por la propia empresa. Con fecha 16 de julio de 2026 presenté una reclamación formal ante el Departamento de Atención al Cliente de CICAR, aportando toda la documentación y las pruebas de los hechos. A día de hoy la empresa ni siquiera ha contestado dicha reclamación, demostrando una absoluta falta de atención hacia el consumidor y obligándome a acudir a la Organización de Consumidores y Usuarios para defender mis derechos. Puedo adjuntar como prueba la confirmación de la reserva, el contrato de alquiler, el registro de llamadas realizadas, la conversación mantenida por WhatsApp con el empleado de la oficina, el justificante del cargo de 32,76 € y copia de la reclamación remitida a CICAR el 16 de julio, que continúa sin respuesta. SOLICITO 1.- La devolución inmediata de los 32,76 € cobrados indebidamente. 2.- La anulación de cualquier incidencia o anotación asociada a este contrato. 3.- Una explicación formal por las instrucciones erróneas facilitadas por Atención al Cliente y por la deficiente gestión de la devolución del vehículo. 4.- Una disculpa formal por el trato recibido y por la ausencia total de respuesta a mi reclamación. 5.- Una indemnización de 250 € por los perjuicios sufridos, derivados de la alteración de mis vacaciones, la cancelación de actividades previamente programadas, el tiempo perdido en desplazamientos, las numerosas gestiones realizadas para intentar solucionar una incidencia que no me era imputable y las horas dedicadas a redactar reclamaciones y recopilar documentación para defender mis derechos. Entiendo que la actuación de CICAR ha vulnerado mis derechos como consumidor, ya que el cargo efectuado trae causa de una incidencia provocada por la propia empresa, que me proporcionó instrucciones incorrectas para la devolución del vehículo, modificó unilateralmente el contrato sin mi consentimiento y posteriormente ignoró por completo la reclamación presentada ante su Departamento de Atención al Cliente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se restablezcan mis derechos como consumidor.

Estimados señores/as de CICAR, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la pérdida de un objeto personal tras el cambio de vehículo realizado con su empresa el 1 de octubre de 2025 a las 13:00 horas en Fuerteventura. Ese día recogimos un vehículo de alquiler en sus instalaciones, el cual tuvimos que cambiar debido a un fallo en el sensor de aparcamiento delantero izquierdo. Al efectuar el cambio, mi pareja olvidó en el coche original una sudadera valorada en aproximadamente 40 euros, pero con gran valor sentimental. El 3 de octubre sobre las 19:30 horas contactamos telefónicamente con su oficina para informar del olvido. Un empleado nos confirmó que la sudadera se encontraba allí y que podíamos recogerla al finalizar nuestro viaje. Sin embargo, el 6 de octubre, al devolver el coche y acudir a recoger la prenda, nos informaron de que la sudadera había desaparecido. La trabajadora presente ese día contactó con la persona que nos atendió el 1 de octubre, quien confirmó recordar la existencia de la sudadera, pero no pudo ofrecer una explicación sobre su paradero. Además, lamentablemente, la actitud mostrada durante dicha conversación (comentarios y risas) nos pareció una falta de respeto y profesionalidad. Por todo lo anterior, solicito: 1. Una investigación interna sobre lo sucedido con la sudadera. 2. Una respuesta por escrito aclarando los hechos y las medidas adoptadas. 3. En caso de no poder recuperarse la prenda, una compensación económica por su pérdida. Adjunto mis datos para su identificación y contacto: Nombre: José Manuel Vila Luna Número de contrato o reserva: 19676006 (reserva del vehículo anterior sustituido el 19675997 Email de contacto: lochcastle87@hotmail.com Fecha de recogida del primer vehículo: 1 de octubre de 2025 Fecha de devolución: 6 de octubre de 2025 Y por último, me da mucha lastima ya que he reservado en 3 islas distintas con ustedes y en esta ha sido la que me he llevado una decepción. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta en un plazo razonable. Atentamente, José Vila

Buenos días, reclamamos: - Imposibilidad de uso del coche de alquiler durante 1 día (16 de noviembre de 2024) por no funcionamiento del coche (8959 MFN), por causa no derivada de nosotras, como consecuencia se tuvo que contratar taxi ida y vuelta al barranco de Masca que teníamos reservado para no perder la reserva. - Por otro lado, al volver del Barranco, habíamos acordado una hora para que nos cambiaran el coche y estuvimos esperando 2h hasta que la grúa llegó, a la cuál habían avisado tarde para venir. -Solicitamos devolución de los gastos asociados y el importe del día que no usamos el coche. Un saludo María