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Problemas con cargos en la reserva

En curso Pública

CANARY ISLANDS CAR (CICAR)

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P. C.

A: CANARY ISLANDS CAR (CICAR)

12/09/2026

EXPONGO Que realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de CICAR para un alquiler en Península, siendo Enterprise el proveedor del vehículo. Durante el proceso de reserva se me mostró un precio para el alquiler y procedí a formalizar la contratación sobre la base de la información proporcionada en dicho proceso. Sin embargo, posteriormente se me informó de que debía abonar un cargo adicional de 23 € en concepto de conductor joven. Mi reclamación no se basa en que este concepto no aparezca en las condiciones generales de alquiler. Soy consciente de que posteriormente pude localizar dicho cargo dentro de las condiciones. El problema es que durante el proceso de contratación no se me informó de forma clara, visible y suficientemente accesible de que se aplicaría este cargo obligatorio de 23 €, ni se incorporó dicho importe de manera clara al precio que se me mostraba antes de confirmar la reserva. Considero especialmente relevante esta circunstancia porque se trata de un cargo obligatorio, que no depende de que el consumidor contrate voluntariamente un servicio adicional, sino que viene determinado por la edad del conductor. Por tanto, entiendo que el consumidor debería poder conocer este coste antes de finalizar la contratación y no verse obligado a localizarlo posteriormente dentro de las condiciones generales. Asimismo, se me informó de la existencia de un depósito de seguridad de 200 €, cantidad que sería retenida/bloqueada como garantía. Entiendo que este importe no constituye necesariamente un coste definitivo, por lo que mi reclamación económica se centra en los 23 € del cargo por conductor joven. No obstante, considero que la existencia y cuantía de dicha retención también debería ser comunicada de forma clara antes de formalizar la contratación.

Mensajes (1)

CANARY ISLANDS CAR (CICAR)

A: P. C.

14/09/2026

Buenos días, Le informamos que las condiciones con nuestras empresa colaboradora en Península y Baleares se encuentran correctamente publicadas, Condiciones de alquiler de coches en península y baleares CICAR Por cada conductor menor de 25 años existirá un cargo adicional de 23€ por día con un máximo de 230€. Saludos Canary Islands Car, S.L.U Dpto. Atención al Cliente +34 928 822 900 Avda.Mamerto Cabrera Medina s/n San Bartolomé 35509 – Lanzarote QEl Medio Ambiente esresponsabilidad de todos.Noimprima este documento si no esabsolutamente necesario.The environment is everyone's responsibility. Do not print this document unless absolutely necessary. Le informamos que sus datos personales son tratados bajo la responsabilidad de Canary Islands Car, S.L., con la finalidad de controlar la calidad, así como gestionar y mantener la relación derivada del contrato de alquiler de vehículos sin conductor y serán conservados mientras perdure la prestación del servicio o ejecución del contrato. Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación u oposición al tratamiento, puede hacerlo, a través del envío de correo electrónico a: lopd@grupocabreramedina.com, o bien enviando una solicitud por escrito a: Avda. Mamerto Cabrera Medina s/n, CP 35509, San Bartolomé, indicando en todo caso la Referencia: Cicar/Protección de datos y acompañando algún documento que acredite su identidad, como copia del DNI. Asimismo, tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. We inform you that your personal data are processed under the liability of Canary Islands Car, S.L. for the purpose of controlling quality and managing and maintaining the relationship stemming from the vehicle without driver rental contract, and shall be kept for as long as the service is provided or the contract is in effect. If you wish to exercise your rights of access, rectification, portability, elimination, limitation or opposition, you may do so by sending an email to lopd@grupocabreramedina.com or writing to Avda. Mamerto Cabrera Medina s/n, CP 35509, San Bartolomé, indicating “Cicar/Data Protection” as the subject and including a form of identification, such as a copy of your DNI or passport. Furthermore, you are entitled to lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency. El sáb, 12 sept 2026 a las 9:34, Cicar ( info@cicar.com) escribió:

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