A través del presente escrito interpongo una reclamación formal contra la compañía aérea Wizz Air por el cobro indebido e injustificado de un suplemento de 73,00 € en concepto de tarifa Priority para equipaje de mano en la puerta de embarque, así como por las malas prácticas y la conducta intimidatoria del personal de tierra en el aeropuerto de salida.
El día 4 de septiembre de 2026 me disponía a tomar el vuelo W62388 de Alicante a Budapest. Tras pasar el control de la puerta de embarque, donde una primera agente escaneó mi tarjeta de embarque y verificó mi documento de identidad sin señalar objeción alguna, y encontrándose mi acompañante ya en la pasarela de acceso, otra empleada de tierra me detuvo de manera abrupta y me exigió colocar mi mochila en el cajetín de medición oficial.
Procedí a introducir la mochila en el gálibo correspondiente, comprobándose que encajaba y respetaba estrictamente las medidas autorizadas por la compañía para el equipaje de mano gratuito que va debajo del asiento (40 x 30 x 20 cm). Aporto fotografía como prueba gráfica irrefutable de que el bulto entraba dentro del medidor oficial sin exceder sus límites.
A pesar de constatar que la mochila cumplía con las dimensiones, la agente se negó a validar mi paso alegando que no podía llevar en la mano un sándwich que estaba comiendo, mi teléfono móvil ni una chaqueta en el antebrazo. Ante su indicación de que absolutamente todo debía ir dentro de la mochila, procedí simplemente a ponerme la chaqueta sobre el cuerpo. En ese momento, la trabajadora me increpó de forma agresiva manifestando que «no estaba permitido vestirse con la ropa» y me dio un ultimátum: o tiraba la prenda a la papelera o pagaba en el acto 73,00 € por la tarifa Priority, amenazándome expresamente con denegarme el embarque y dejarme en tierra.
Ante la inminencia del cierre de puertas, el riesgo real de perder el vuelo y la imposibilidad material de que mi acompañante retrocediera para asistirme, me vi sometida a una situación de coacción que me obligó a abonar los 73,00 € para poder acceder al avión. Inmediatamente después de realizar el pago solicité a la agente su número de identificación o nombre para poder hacer constar lo sucedido, negándose en rotundo a identificarse y vulnerando los protocolos más básicos de atención al cliente.
La arbitrariedad del cobro quedó patente en el interior de la aeronave: los miembros de la tripulación de cabina, tras observar el comprobante del cobro y examinar mi mochila, mostraron su perplejidad y me confirmaron verbalmente que la mochila cumplía de manera escrupulosa con la normativa de equipaje de cabina de Wizz Air, llegando a tomar fotografías del bulto y del ticket para elevar un reporte interno sobre la mala praxis de la contrata de tierra.
Con posterioridad a los hechos, presenté una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de Wizz Air exigiendo el reembolso del importe indebidamente cobrado. La respuesta recibida por parte de la compañía fue una contestación genérica y desestimatoria en la que se limitaban a reproducir sus condiciones de transporte y a manifestar que «confían en el criterio de su personal de tierra», ignorando por completo la prueba gráfica aportada donde se demuestra que el bulto encajaba dentro del cajetín.
Por todo lo expuesto, solicito la intermediación de la OCU para requerir a Wizz Air:
- El reembolso íntegro e inmediato de los 73,00 € cobrados de forma ilegítima e injustificada en la puerta de embarque.
- La revisión interna de las actuaciones y protocolos del personal de asistencia en tierra asignado a la puerta de embarque del vuelo W62388 en el aeropuerto de Alicante en la fecha indicada.
Se adjuntan a esta reclamación las siguientes pruebas documentales:
- Fotografía de la mochila introducida dentro del medidor oficial de Wizz Air en la puerta de embarque.
- Comprobante / recibo del cobro de 73,00 €.
- Tarjeta de embarque del vuelo W62388.
- Copia del correo electrónico de Wizz Air desestimando la queja inicial.
