Estimados/as señores/as:
Tenia contratado varios viajes de avión con Booking para la linea Aegean con trayectos Atenas - Creta y de Creta -Madrid (referencias de reserva ZCGJVM y ZX7JCG ), respectivamente los días 01 de agosto y 08 de agosto del 2026 para mi y mi pareja.
Lamentablemente, el 28 de julio del 2026 estuve en el hospital ingresada porque tuve un aborto esporádico con bastantes semanas de gestación y no me dieron el alta hasta el 29 de julio del 2026 indicándome el reposo domiciliario 5 días hábiles y haciéndome imposible poder viajar. Evidentemente mi pareja y padre del bebe estaba conmigo. Adjunto documento numero 1,2,3 acreditando esta situación
Nos pusimos en contacto con Booking tan pronto pudimos y no hubo otra forma de cancelar los billetes que a través del chat de IA, remitiéndonos posteriormente un correo con un link al que adjuntamos la documentación acreditativa señalada anteriormente en el plazo indicado, documento de hospitalización , documento de reposo y documento de que mi pareja era el padre del bebe. Anexiono como documento número 4, el correo recibido de Booking en este sentido
Después de insistir mucho para que nos dieran una contestación y hablar telefónicamente con atención al cliente tanto de Booking como de Aegean. Finalmente el 12 de agosto del 2026, nos contestan señalando que los documentos deben estar en inglés o en el mismo idioma que la aerolínea y que dicha traducción debe estar firmada y sellada por un traductor jurado e igualmente justificar la relación de parentesco entre los pasajeros y con ello, procederían a darnos a tramitar la solicitud y el abono. Adjunto anexo 5 con dicha respuesta por parte de Booking,
Se procede por nuestra parte a la traducción jurada en ingles con los costes que eso supone, tal y como nos solicitan, adjunto los documentos numero 6 y 7 de dicha traducción jurada y de la misma forma, adjunto documento 8 en el que se envía a Booking tales documentos
En este ultimo correo, se indica que Booking nos habia indicado telefónicamente que son ellos los que deben de ponerse en contacto con Aegean para que esta finalmente fuera quien decidiera. Este aspecto nos es extraño, puesto que en este mismo viaje teníamos los billetes Madrid- Atenas directamente contratados con Aegean y ya nos ha realizado la devolución sin necesidad de adjuntar ningún documento, ni si quiera nos han solicitado traducir ningún documento como si que ha hecho Booking, a pesar de tener contratado la misma política de cancelación y aun habiéndoles avisado con menos tiempo pues tales billetes eran para el 30 de julio.
Para terminar, después de muchas llamadas a atención al cliente, el día 15 de septiembre del 2026, me contestan indicándome que ha expirado el plazo de 5 días para poder acreditar documentalmente la situación
Todo ello nos lleva a concluir que:
- Existen un desequilibrio sustancial ( ar. 82.2 RRLGDCU), Puesto que la empresa impone un plazo extremadamente corto( que en ciertos momentos de la interlocución obvia pudiendo irse en contra de la teoría de actos propios) y más encontrándonos en agosto, pues es materialmente imposible aportar informe hospitalario sobrevenido y exigir la traducción jurada en ese periodo . A mayores, se añade el hecho de que los pasajeros están en un estado de vulnerabilidad después de un aborto con semanas avanzadas de gestación y acontecidos en el mes de agosto.
Esta clausula es del todo abusiva, puesto que no ha sido negociada de forma conjunta ni en base a la buena fe, causando como hemos explicado un desequilibrio importante a las partes
Es por todo ello, que SOLICITO el reembolso del importe de los billetes de forma integra por el perjuicio causado
En Madrid a 04 de octubre del 2026
Sin otro particular, atentamente.
