Cláusula injusta

Estimados señores de Lastminute.com, Me dirijo a ustedes en relación con la solicitud de cambio del billete de regreso de mi madre, cuya salida está programada para hoy, y respecto de la cual llevamos aproximadamente diez días esperando una respuesta clara y definitiva por su parte. El billete fue adquirido a través de su plataforma incluyendo expresamente la opción de modificación, por la cual se abonó la correspondiente tarifa de cambio. Sin embargo, tras contactar con su servicio de atención al cliente, se nos ha indicado que el cambio no es posible porque “debía haberse realizado antes del vuelo de ida”. Esta respuesta resulta contradictoria con las condiciones bajo las cuales se contrató el billete y con el importe adicional abonado precisamente para permitir modificaciones. Deseo dejar constancia formal de que la necesidad de este cambio no responde a una mera conveniencia personal, sino a una causa de fuerza mayor debidamente justificada. La emergencia médica se produjo en un vuelo comprado a Iberia y operado por American Airlines, en el que fue necesario realizar un aterrizaje de emergencia en otro país debido a una situación médica grave de mi hijo de dos años. Como consecuencia directa de dicho suceso, mi madre viajó desde Madrid para asistirnos. Actualmente, soy madre soltera y me encuentro sola al cuidado de mi hijo, quien continúa pendiente de pruebas neurológicas y de un electroencefalograma. Esta situación ha sido explicada reiteradamente a su equipo sin que, hasta la fecha, hayamos recibido una solución adecuada. Resulta especialmente preocupante que, a fecha de hoy —día previsto para el vuelo—, no se haya emitido una respuesta formal ni una alternativa viable, pese al tiempo transcurrido desde nuestra primera comunicación. Esta falta de respuesta efectiva vulnera las expectativas legítimas generadas por las condiciones del contrato y por la tarifa abonada para permitir cambios. Por todo lo anterior, les requiero formalmente que procedan de manera inmediata a facilitar el cambio del vuelo al día 2 de mayo o a una fecha próxima disponible, conforme a las condiciones contratadas, o que emitan una respuesta motivada por escrito en el plazo más breve posible. Me reservo expresamente el ejercicio de cuantas acciones me correspondan en defensa de mis derechos como consumidora, incluidas las ya iniciadas ante la OCU y cualesquiera otras que resulten procedentes. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente, Isabel C. Soto Duran