LASTMINUTE

Es relativa a la reserva con ID 2946399264, efectuada a través de la plataforma Lastminute.com, correspondiente a un paquete de vuelo + hotel a Roma. Recibí el correo de confirmación de dicha reserva el 7 de julio de 2025 a las 12:52 h, con los siguientes datos de vuelo: • IDA: Málaga – Roma Fiumicino, vuelo Wizz Air Malta W4 6026, salida jueves 4 de septiembre de 2025 a las 15:35 h. • VUELTA: Roma Fiumicino – Málaga, vuelo Wizz Air Malta W4 6025, salida domingo 7 de septiembre de 2025 a las 12:00 h. Por circunstancias personales, solicité el cambio de fechas de vuelo, quedando la nueva planificación de la siguiente forma: • IDA: Málaga – Roma Fiumicino, vuelo Wizz Air Malta W4 6026, salida 19 de agosto de 2025 a las 15:35 h. • VUELTA: Roma Fiumicino – Málaga, vuelo Wizz Air Malta W4 6025, salida 22 de agosto de 2025 a las 12:00 h. El 11 de julio de 2025 a las 21:07 h., recibí un correo de parte de Lastminute con el detalle del coste del cambio, que ascendía a: • Penalización de la aerolínea: 160,00 € • Ajuste de precio: 244,00 € • Gastos de tramitación: 70,00 € Coste total del cambio: 474,00 € Siguiendo sus indicaciones, contacté telefónicamente el 12 de julio de 2025 a las 11:04 h. para confirmar el cambio y solicitar información sobre la cancelación del alojamiento, reservado con cancelación gratuita salvo penalización por parte de lastminute. Ese mismo día, a las 16:27 h., recibí confirmación por correo electrónico del cambio de vuelos, y el 13 de julio a las 12:14 h. formalicé la solicitud de cancelación del alojamiento, recibiendo respuesta indicando que la devolución se efectuaría una vez la aerolínea gestionase el reembolso. Desde entonces he realizado múltiples llamadas sin resultado alguno, en las siguientes fechas: • 15 de julio (10:43 h) • 6 de agosto (12:14 h) • 8 de septiembre (20:27 h) • 16 de septiembre (9:49 h) • 9 de octubre (14:27 h) En esta última, un agente me comunicó, tras consultar con su coordinador, que se abriría una reclamación a la aerolínea y que se resolvería en un plazo de 7 a 10 días. Sin embargo, a fecha de 4 de noviembre de 2025, seguí sin haber recibido ninguna devolución ni información actualizada sobre el estado de mi caso. La agente que me atendió esa mañana (a las 9:46 h) me ha sugerido formalizar una reclamación escrita a través del correo electrónico a la dirección customercare@lastminute.com. Lo cual hice a las 19.00h de ese mismo día (4 de noviembre), y recibí un mensaje automático de confirmación de la reclamación a las 19:09h. Y el día 5 de noviembre, me escriben disculpándose y que "el trámite está tardando más de lo habitual, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para responderle lo antes posible". El 18 de noviembre, sin haber recibido información ni actualización sobre el asunto, vuelvo a llamar telefónicamente, recibiendo una atención poco clara y muy vaga, y les volví a contactar mediante el mail, expresando mi profundo malestar, y tildando la situación de inasumible. A la vez que advertía de que si no se resolvía la situación pronto, me vería obligado a reclamarlo de una manera formal, tal y como estoy haciendo ahora, a través de la plataforma OCU. Han transcurrido casi cinco meses desde que se tramitó la gestión (12 de julio), lo que considero un retraso totalmente injustificado, más aún tratándose de un procedimiento de devolución que debería haberse resuelto hace tiempo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero reclamar. el importe del Pack Travel Extra Plus de 130€ que se me ha cobrado a la hora de reservar un pack de viaje (hotel+vuelo) y que no he contratado ni me han consultado. SOLICITO me hagan la correspondiente devolución del importe de este Pack Travel Extra Plus de 130€ que me han cobrado sin consultar mi conformidad. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes . El motivo de este email es solicitar la cancelación del vuelo reservado Con ID3065437414, ya que yo quise reservar en las fechas del 1 al 5 de Abril ,pero la aplicación me cambió las fechas a otras que no eran mi elección . Solicito la cancelación porque hay un periodo de gracia para anular transacciones que es haberlas realizado en un tiempo inferior a 24 horas . Llevo dos horas llamando por teléfono a atención al cliente y no consigo que atiendan mi llamada . Tampoco consigo encontrar una dirección de email válida . De no cancelarme los vuelos , reclamaré a visa el pago explicando su manipulación y mediante la unión de consumidores, a last minute ,rumbo por haberme realizado involuntariamente un cambio de las fechas del vuelo respecto a las que yo había introducido en la aplicación .

Buenos dias, Hice mi reserva el 19/09/2025 a través de viajeros piratas (y desde este me derivaron a last minute), de un viaje familiar (2 adultos y dos niños de 3 y 7 años) a londres del 10 al 15 de diciembre, el paquete incluye vuelos + hotel (adjunto reserva). Los vuelos estaban más caros que en la web oficial de rayanair, pero el hotel no lo encontre en otra plataforma, asi que al final me decido por cogerlo asi, se trata del apartahotel 58 Kensington Ct en la esquina de hyde park, ubicacion inmejorables y las fotos que porporcionaban eran de un apartamento viejo pero cuidado y limpio, todo bien. Cuando hago la reserva y me meto a mirar más cosas del hotel, me encuentro con que no tiene página web, ni dirección de email, solo un numero de telefono al que nadie contesta, y en TODOS los comentarios de google aparece esto: "No te quedes aquí!! Reservado este apartamento para una estancia de 7 noches debido a la ubicación y pintorescas fotos de la corte. ¡No reserve en el #58! Después de empujar hacia fuera el cheque - en el tiempo 3 veces, finalmente dijeron que el apartamento original no tenía agua, así que nos iban a poner en otro y todo lo que tenían que hacer era poner sábanas limpias en las camas y estaríamos bien. No estaba bien, ver fotos. Además del desorden y la carta en la puerta que indicaba que el apartamento no era seguro, había capas de polvo y excrementos de ratón. Nunca vimos el apartamento original. Les dijimos que los alojamientos no eran aceptables y no nos quedaríamos y pedimos un reembolso. Parecían confundidos por nuestra falta de voluntad para quedarse y dijeron que no podían darnos un reembolso porque no habían sido pagados todavía y tendríamos que trabajar a través del proveedor que utilizamos para reservar la estancia; estamos haciendo eso. Huelga decir que nos fuimos y reservamos otros alojamientos." "Horrible ,nos fuimos a otro ,una asquerosidad. Mal,mal ,mal mal ,sucio ,cocina asquerosa ,sucia ,un verdadero asco,moqueta llena de manchas y restos de comida ,canapés roidos ,cuatro de baño sin descripción posible ,horrendo ,nos fuimos ,una pocilga.las papeletas con compresas del inquilino anterior ,las cortinas sucias ,mal mal mal mal" "Lugar sucio y asqueroso. Sucio Sucio Sucio Lugar. Habitación sucia. Alfombra sucia. Asqueroso edredón sucio con agujeros. Grifos del baño y lavabo llenos de moho. Baño asquerosamente sucio lleno de pegamento negro apestoso. Me quejé al gerente en lugar de solucionar el problema y me dijeron que me fuera. . . ¡Y casi las 10 de la noche! ! ! Así que no quedó más remedio que obligarse a dormir sobre la diminuta toalla, con agujeros que le facilitaron, ya que hasta el sofá apesta. Tuve que dejar la luz encendida por seguridad ya que había bichos debido al asqueroso estado de la habitación, el baño y la cocina." "Un lugar absolutamente repugnante e inseguro para quedarse." Miro fotografías subidas por otros usuarios y ese sitio era del todo INHABITABLE, por lo que me pongo en contacto en múltiples ocasiones con lastminute (os adjunto dos de las conversaciones que tuvimos por la web), también hubo varias llamadas telefónicas con mismos resultados, me comunican que no me devuelven el dinero, a pesar de haber hecho la reserva hacía tan solo 48h y que no podía abrir una incidencia hasta no haber ido al hotel, intenté explicarle que no puedo llevar a mis hijos pequeños a un sitio insalubre y con ratas, en navidad con el frío y en londres, donde para esas fechas no quedará nada disponible, y me dicen que no pueden hacer nada hasta que no fuera y que si entonces el sitio no cumplía con las condiciones adecuadas que les llamara e intentarian solucionarlo, les pido entonces que me cambien el hotel por otro y nunca me llega correo electrónico con otras alternativas, ni se nada más por su parte por lo que decido hablar con vosotros para devolución del dinero. Finalmente consigo que me contesten y les doy alternativas de hoteles similares que he visto en booking (adjunto fotos), con una diferencia aproximada de +300€, cuando ellos valoran la propuesta me solicitan para el cambio de hotel +3700€, no quiero ni escribir la opinion que esto me merece. Vuelvo a meterme hoy en valoracioones y resulta que los bomberos de londres recomiendan la clausura del edificio por alto riesgo de accidentes, nuevamente me pongo en contacto con lasminut y tas explicarles el problema nuevamente "me dejan en visto" y cierran el chat. https://media-cdn.tripadvisor.com/media/photo-o/31/25/7a/a9/caption.jpg ADJUNTO: No deja adjuntar ningun archivo - Reserva del paquete - Conversaciones por la web. - Email - Cpaturas pantalla booking - Enlace clausura hotel. Gracias, Sonia.

Me equivoqué con las fechas, intenté cambiarlas y la página me daba error, intenté comunicarme por teléfono, no había respuesta, a través de la IA tampoco había respuesta, por correo electrónico tampoco. Decidí cancelar porque que había pagado seguro de cancelación, lo hice al día siguiente y faltan 5 meses para el viaje que he cancelado. Solicito la devolución del importe que me han cobrado.