Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por modificación de vuelo y cambio injustificado de tarifa Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a la gestión de la modificación de mi vuelo realizada a través de su plataforma. Recibí una propuesta de cambio de vuelo con un coste de 61 €, la cual acepté dentro de su sistema. Sin embargo, posteriormente se me informó de que dicha modificación había sido cancelada porque no pude atender una llamada telefónica. Tras ello, se me ofrece nuevamente el cambio por un importe de 149€. Considero que esta situación no es correcta, ya que en ningún momento se me informó de forma clara de que la aceptación del cambio dependía de atender una llamada telefónica o de que la tarifa ofrecida pudiera cancelarse automáticamente por ese motivo. Por este motivo, solicito que se respete el importe inicialmente aceptado de 61 € para realizar el cambio de vuelo, o que se me facilite una explicación clara y documentada de por qué se ha modificado la tarifa después de haber aceptado la propuesta inicial. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, VIORICA CALIAN Booking 3174458973

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asistencia en la reclamación de un paquete de viaje contratado a través de lastminute.com. Datos del viaje: Reserva: 3098060437. Fecha del viaje: 27 de marzo al 31 de marzo Importe: 890 € Destino: Canarias Motivo de la reclamación: Solicité cancelación el 4 de marzo debido a la situación de guerra en el destino. Hace 5 días presenté solicitud de cancelación y reembolso por enfermedad grave de una persona mayor (con certificado médico). La plataforma indicaba un plazo de respuesta de 3 días, pero han pasado 20 días sin recibir ninguna respuesta. El único resultado que ofrece la plataforma es un bono de 345 € o devolución parcial de 250 €, muy inferior al importe abonado, y sin posibilidad de contactar con un agente ni explicar la situación. No se ha hecho uso del servicio (ni vuelo ni hotel). Adjunto todos los documentos y pantallazos relevantes: Confirmación de la reserva Solicitudes enviadas Capturas del sistema indicando el plazo de 3 días y “petición en curso” Emails sin respuesta Informes médicos Solicito su intervención para mediar con la empresa y conseguir la devolución íntegra del importe abonado conforme a la normativa de viajes combinados y derechos de consumidor en la UE. Quedo a disposición para facilitar cualquier información adicional que necesiten. Atentamente, Ainhoa Miguel Mijares

Estimados/as señores/as:  ID Booking 3069003178 Me pongo en contacto con ustedes porque como consta en los detalles de la reserva en referencia, el alojamiento contratado - esto es el Great Fortune Hotel & Spa- incluía entre sus servicios, el uso del SPA del establecimiento. Sin embargo, de acuerdo a lo informado por el Hotel la instalaciones del Spa - v. email adjunto- no se encontraban operativas algo que debía haberse informado antes de la reserva. Así mismo, la solución facilitada en el establecimiento, esto es acudir a otro hotel de la cadena, no era viable al ser dos huéspedes personas de la tercera edad con dificultades de movilidad. SOLICITO la devolución del importe íntegro del alojamiento ya que la contratación del servicio de Spa como parte del mismo tenía un carácter esencial. Sin otro particular, atentamente. Anxo Lois Martinez Gonzalez

Estimados/as señores/as:  Lastminute Me pongo en contacto con ustedes, porque el día de ayer lunes 09 de Marzo de 2026, estando ya en la puerta de embarque en Praga para embarcar al avión, tuve que pagar 1500Ķč, debido a que no estaba incluida la maleta de mano de hasta 8kg. Cabe señalar que en el momento de reservar y comprar los billetes de ida y vuelta de Málaga-Praga, Praga-Málaga, con fechas de ida el 6/03/2026 con regreso el día lunes 09/03/2026. Está incluida la maleta de mano hasta 8kg. Y un bolso pequeño de mano. SOLICITO, que se revise mi reserva, mi reclamo y se me reembolse lo antes posible, el pago realizado en el aeropuerto. Adjunto factura pagada. Sin otro particular, atentamente. El Cliente.

Estimados señores, El pasado 20 de febrero realicé una reserva de vuelo+hotel con ID 3136940375 a las 16:17 abonando 252,00 € como parte del pago fraccionado de este pack de viaje. Al recibir la confirmación por mail, me doy cuenta de que el horario de salida del vuelo es inviable para mi y decido cancelar el pack. A las 17:03 de ese mismo día, como no puedo entrar en ningún panel de control, ya que la compra se había hecho sin usuario creado en su plataforma, llamo para cancelar de forma telefónica. En ese momento no me dan ninguna información de coste de cancelación y confirmamos que queremos cancelar. Ese mismo día 20 de febrero nos hacen un cargo en la cuenta de 67,39 € con concepto "Billetes de viaje". Consigo crearme usuario con el mismo mail en la web de lastminute y veo una serie de mensajes sobre la cancelación, donde encuentro esa información: Total de la reserva: 1180.95 EUR Depósito pagado: 252.00 EUR Último importe cobrado con la confirmación de la cancelación: 67.39 EUR Total de penalizaciones por cancelación: 319.39 EUR Solicitamos la revisión del importe de cancelación teniendo en cuenta que es una cancelación realizada a los 46 minutos de reservar. Queremos hacer constar que no fuimos informados del importe de cancelación, lo cual nos habría hecho cambiar de opinión. Tenemos derecho a ser informados de la penalización exacta antes de proceder a la cancelación. Adjunto los siguientes documentos: Justificante de llamada realizada para cancelar. Mail de confirmación de reserva. Mail de cambio de plan de pago posterior a la cancelación. Info de panel de control posterior a la cancelación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la reserva Id Booking 3131295523. En el nombre de un pasajero hay un error, en el nombre aparece Francisco Javier Nevado Gaspar y lo correcto es Francisco Nevado Gaspar es un error menor en el nombre , me puse en contacto con las aerolíneas (Iberia y KLM) como ustedes me indicaron y ellos me dicen que lo tienen q gestionar ustedes ya q son los q gestionaron la reserva . SOLICITO que solucionen el error con la mayor celeridad posible Sin otro particular, atentamente.

Hola, pagamos un viaje a Berlín para el día 7-8 de marzo del 26 para 3 personas vuelo +hotel 630,42 euros el día 29/12/25 pagado todo Nos llega un mail el día 5 de febrero 2026 que la aerolínea cambia el vuelo y que tenemos dos opciones buscar alternativa o reembolso Nos envían mail que no ha sido posible encontrar alternativa viable y, como resultado, la única opción es el reembolso completo de toda tu reserva. Pues hoy me llega 19/2/26 me llega un mail que me reembolsan 388,77 PERDONA?? Y la otra mitad que falta ?? Yo no he anulado porque no quiera ir sino porque me han cambiado el vuelo y la plataforma vuestra me ha informado que solicité el reembolso

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la deficiente gestión, falta de información veraz y ausencia de soluciones ante una situación grave ocurrida durante mi viaje contratado con la empresa LAST MINUTE El viaje estaba previsto del 5 al 10 de febrero de 2025, con trayecto Madrid–Tenerife, incluyendo vuelos y alojamiento. Durante el transcurso del mismo, mi acompañante, mi madre, tuvo que ser intervenida quirúrgicamente y permanecer ingresada en un hospital en el norte de Tenerife, lo que supuso una situación médica imprevista y de extrema gravedad. Ante esta circunstancia, solicité en reiteradas ocasiones: * El cambio del hotel del sur de Tenerife al norte, donde se encontraba hospitalizada. * La modificación de los billetes de regreso hasta que se produjera su alta médica. Tanto el hotel como la compañía aérea mostraron su disposición a facilitar dichos cambios. Sin embargo, el mayorista intermediario gestionado a través de Lastminute se negó a ofrecer una solución viable. El sábado día 7 de febrero se me informó telefónicamente de que se estaba tramitando un cambio de horario para los billetes del día 10. Posteriormente, comprobé que dicho cambio nunca se realizó. Además, se me indicó que se había intentado contactar conmigo telefónicamente, lo cual no es cierto, ya que en ningún momento recibí dichas llamadas. Durante todo este proceso: * Realicé numerosas llamadas. * Envié múltiples correos electrónicos. * Aporté documentación y justificantes médicos. * Adjunté comprobantes de pagos adicionales realizados. A pesar de ello, la atención recibida fue insuficiente, confusa y carente de seguimiento adecuado. Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento solicité el reembolso del viaje, sino únicamente una reubicación y adaptación razonable a una situación médica de fuerza mayor. La falta de apoyo y soluciones por parte de esta empresa me obligó a asumir importantes gastos económicos adicionales, provocándome un grave perjuicio económico y emocional en un momento especialmente delicado. A día de hoy, tampoco he recibido una respuesta formal, clara ni por escrito que explique lo ocurrido. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La devolución íntegra de las cantidades abonadas correspondientes a los servicios no disfrutados. 2. Una indemnización por los perjuicios económicos y morales ocasionados. 3. Una respuesta escrita oficial en la que se expliquen los motivos de la mala gestión y la falta de atención recibida. Me gustaría pedir una pronta respuesta y una solución acorde a la gravedad de los hechos expuestos. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el billete adquirido a través de la agencia RUMBO (Lastminute.com), correspondiente a un vuelo de Iberia operado por American Airlines, para el trayecto Madrid- Los Angeles , con fecha 05 de febrero de 2026 ,referencia de reserva 3105975625 En el momento de la compra contraté expresamente la OPCIÓN DE CAMBIO, abonando el importe adicional correspondiente precisamente para garantizar la posibilidad de modificar la fecha del vuelo en las condiciones ofrecidas en el momento de la contratación. Sin embargo, al intentar ejercer dicho derecho, se me ha comunicado que el cambio supone el abono de un importe superior a 500 €, lo cual contradice frontalmente las condiciones bajo las cuales contraté el billete y la opción de modificación. En ningún momento se me informó de que el ejercicio de dicha opción implicaría un sobrecoste desproporcionado o equivalente, en la práctica, a la compra de un nuevo billete. Esta situación constituye, a mi juicio, un incumplimiento contractual y una vulneración de la normativa de protección de consumidores y usuarios, al haberse comercializado una opción de cambio que en la práctica resulta inoperante o engañosa en sus condiciones económicas reales. Por todo ello, SOLICITO que se respete la opción de cambio contratada en los términos ofrecidos en el momento de la compra, permitiéndome modificar el billete sin penalización adicional indebida, o, subsidiariamente, que se proceda al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el billete y por la opción de cambio. En caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo máximo de 5 días, me veré obligada presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), las autoridades de consumo competentes y, en su caso, a ejercitar las acciones legales que me asisten en derecho. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Isabel Leonor Durán Valenzuela

En julio de 2025 realicé una reserva con ustedes de unos vuelos a Japón- Osaka. A finales de enero de 2026 recibo un correo informando sobre la cancelación del vuelo OSAKA KIX- SHÁNGHAI del día 7 de abril, ofreciéndonos la alternativa de buscar una reubicación en otro vuelo para poder volar desde China hasta España de regreso. Nos ofrecen una alternativa para el mismo día en un vuelo a las 19:00 que permitía tomar nuestro vuelo de regreso a Madrid y la aceptamos. Al día siguiente vuelven a ofrecernos otra alternativa regresando un día más tarde, teniendo que contestar en un máximo de 48 horas, la cual no pudimos responder ya que se nos informó al día siguiente de que nuestra reserva COMPLETA había sido cancelada y que recibiríamos el reembolso. Desde ese momento no recibimos más ayuda. Sólo se nos propone hablar con la aerolínea la cuál dice que no puede hacer nada ya que lastminute es quien decide cancelar toda la reserva y que ellos han ofrecido alternativas de reubicación. A día de hoy no tenemos el correo especificando cuál será el reembolso. Por teléfono nos informaron de que se reembolsaría el importe íntegro excepto los gastos de gestión de la agencia de viajes, cosa que no entendemos ya que nosotros no hemos sido los que hemos cancelado, estando dispuestos a aprovechar los vuelos que no han sido cancelados. Exigimos la reubicación en otro vuelo y que lastminute sea quien hable con la aerolínea acogiéndonos a nuestro derecho de exigir la reubicación en otro vuelo. Cordialmente, Laura