Estimados señores,
El pasado 20 de febrero realicé una reserva de vuelo+hotel con ID 3136940375 a las 16:17 abonando 252,00 € como parte del pago fraccionado de este pack de viaje.
Al recibir la confirmación por mail, me doy cuenta de que el horario de salida del vuelo es inviable para mi y decido cancelar el pack.
A las 17:03 de ese mismo día, como no puedo entrar en ningún panel de control, ya que la compra se había hecho sin usuario creado en su plataforma, llamo para cancelar de forma telefónica. En ese momento no me dan ninguna información de coste de cancelación y confirmamos que queremos cancelar.
Ese mismo día 20 de febrero nos hacen un cargo en la cuenta de 67,39 € con concepto "Billetes de viaje".
Consigo crearme usuario con el mismo mail en la web de lastminute y veo una serie de mensajes sobre la cancelación, donde encuentro esa información:
Total de la reserva: 1180.95 EUR
Depósito pagado: 252.00 EUR
Último importe cobrado con la confirmación de la cancelación: 67.39 EUR
Total de penalizaciones por cancelación: 319.39 EUR
Solicitamos la revisión del importe de cancelación teniendo en cuenta que es una cancelación realizada a los 46 minutos de reservar.
Queremos hacer constar que no fuimos informados del importe de cancelación, lo cual nos habría hecho cambiar de opinión. Tenemos derecho a ser informados de la penalización exacta antes de proceder a la cancelación.
Adjunto los siguientes documentos:
Justificante de llamada realizada para cancelar.
Mail de confirmación de reserva.
Mail de cambio de plan de pago posterior a la cancelación.
Info de panel de control posterior a la cancelación.
