Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la deficiente gestión, falta de información veraz y ausencia de soluciones ante una situación grave ocurrida durante mi viaje contratado con la empresa LAST MINUTE
El viaje estaba previsto del 5 al 10 de febrero de 2025, con trayecto Madrid–Tenerife, incluyendo vuelos y alojamiento.
Durante el transcurso del mismo, mi acompañante, mi madre, tuvo que ser intervenida quirúrgicamente y permanecer ingresada en un hospital en el norte de Tenerife, lo que supuso una situación médica imprevista y de extrema gravedad.
Ante esta circunstancia, solicité en reiteradas ocasiones:
* El cambio del hotel del sur de Tenerife al norte, donde se encontraba hospitalizada.
* La modificación de los billetes de regreso hasta que se produjera su alta médica.
Tanto el hotel como la compañía aérea mostraron su disposición a facilitar dichos cambios. Sin embargo, el mayorista intermediario gestionado a través de Lastminute se negó a ofrecer una solución viable.
El sábado día 7 de febrero se me informó telefónicamente de que se estaba tramitando un cambio de horario para los billetes del día 10. Posteriormente, comprobé que dicho cambio nunca se realizó.
Además, se me indicó que se había intentado contactar conmigo telefónicamente, lo cual no es cierto, ya que en ningún momento recibí dichas llamadas.
Durante todo este proceso:
* Realicé numerosas llamadas.
* Envié múltiples correos electrónicos.
* Aporté documentación y justificantes médicos.
* Adjunté comprobantes de pagos adicionales realizados.
A pesar de ello, la atención recibida fue insuficiente, confusa y carente de seguimiento adecuado.
Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento solicité el reembolso del viaje, sino únicamente una reubicación y adaptación razonable a una situación médica de fuerza mayor.
La falta de apoyo y soluciones por parte de esta empresa me obligó a asumir importantes gastos económicos adicionales, provocándome un grave perjuicio económico y emocional en un momento especialmente delicado.
A día de hoy, tampoco he recibido una respuesta formal, clara ni por escrito que explique lo ocurrido.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
1. La devolución íntegra de las cantidades abonadas correspondientes a los servicios no disfrutados.
2. Una indemnización por los perjuicios económicos y morales ocasionados.
3. Una respuesta escrita oficial en la que se expliquen los motivos de la mala gestión y la falta de atención recibida.
Me gustaría pedir una pronta respuesta y una solución acorde a la gravedad de los hechos expuestos.
Atentamente,
