ITA Airways

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Sicilia con escala en Roma al de Madrid, el día 26 de julio de 2016 En el aeropuerto de roma me obligaron a facturar el equipaje de mano. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura de maleta, falta de una rueda…. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) SOLICITO, el abono de los daños en euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Cambio no notificado del vuelo AZ1675 al AZ1677 – Localizador 9LLXKV – 6 de agosto A la atención del Departamento de Atención al Cliente de ITA Airways: Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el cambio unilateral y no debidamente comunicado del vuelo AZ1675, correspondiente a la reserva con localizador 9LLXKV, prevista para el día 6 de agosto en la ruta Roma Fiumicino (FCO) – Florencia Americo Vespucci (FLR). Los pasajeros afectados somos tres, correspondientes a los siguientes billetes: * 0559556909310 * 0559556909311 * 0559556909312 El vuelo AZ1675 estaba previsto inicialmente para salir de Roma Fiumicino a las 09:45 horas (en una comunicación posterior de la propia compañía de fecha 23 de julio consta asimismo referencia al vuelo AZ1675 y a un horario de salida de las 09:35 horas). Sin embargo, el día 5 de agosto, es decir, prácticamente a las puertas de la fecha prevista de viaje, recibimos una comunicación de ITA Airways en la que se nos informaba de que nuestro vuelo había pasado a ser el AZ1677, con salida a las 13:50 horas. Lo que resulta especialmente grave es que NO recibimos ninguna comunicación previa explicando que el vuelo AZ1675 había sido cancelado, modificado o sustituido, ni se nos informó de los motivos del cambio, ni de las alternativas disponibles, ni de nuestros derechos como pasajeros. Como consecuencia directa de este cambio, nuestra llegada a Florencia se produjo mucho más tarde de lo previsto y perdimos una visita guiada que teníamos contratada para las 14:45 horas, cuya realización dependía directamente del horario del vuelo originalmente contratado. ### 1. SOBRE LA SUPUESTA NOTIFICACIÓN DEL 11 DE JUNIO Con carácter previo ya presentamos una reclamación a través del formulario habilitado por ITA Airways. Sin embargo, ITA Airways procedió a cerrar dicha reclamación alegando que habíamos sido informados del cambio el día 11 de junio. Esta afirmación NO se corresponde con la realidad. He revisado exhaustivamente todos los correos electrónicos correspondientes a ese periodo, incluyendo bandeja de entrada, correo no deseado, spam y demás carpetas, y NO existe ninguna comunicación de ITA Airways del día 11 de junio que nos informe de la cancelación, modificación o sustitución del vuelo AZ1675 por el AZ1677. Además, disponemos de una prueba documental especialmente relevante: un correo electrónico de ITA Airways fechado el 23 de julio en el que todavía se hace referencia al vuelo AZ1675 y a su horario original. Esta comunicación del 23 de julio constituye un elemento objetivo que contradice la afirmación de que el cambio había sido comunicado de forma efectiva a los pasajeros el 11 de junio. Por ello, solicitamos a ITA Airways que, si mantiene que fuimos debidamente informados el 11 de junio, aporte la prueba documental y técnica correspondiente, indicando: 1. Fecha y hora exactas del supuesto envío. 2. Dirección de correo electrónico a la que fue enviado. 3. Contenido íntegro de la comunicación supuestamente enviada. 4. Registro o justificante electrónico que permita acreditar su envío. 5. Medio empleado para efectuar la notificación. 6. Cualquier registro que permita acreditar que dicha comunicación fue efectivamente puesta a disposición del pasajero. No consideramos suficiente una mera afirmación interna de que "se avisó el 11 de junio". La compañía debe poder acreditar de forma objetiva cuándo y cómo se realizó la comunicación. ### 2. NORMATIVA EUROPEA SOBRE DERECHOS DE LOS PASAJEROS La presente reclamación se formula, entre otras normas y derechos aplicables, al amparo del Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004. En particular, resulta relevante su artículo 5, relativo a la cancelación de vuelos, así como los artículos 7 y 8 relativos, respectivamente, al derecho a compensación y al derecho al reembolso o al transporte alternativo. Asimismo, el artículo 5.4 del Reglamento establece expresamente que la carga de la prueba respecto de si el pasajero fue informado de la cancelación y cuándo lo fue corresponde al transportista aéreo. En el presente caso, ITA Airways afirma que la comunicación se realizó el 11 de junio, pero nosotros negamos haber recibido dicha comunicación y disponemos, además, de un correo de la propia compañía de fecha 23 de julio que todavía identifica el vuelo AZ1675 como el vuelo previsto. Por tanto, solicitamos que ITA Airways acredite documentalmente la supuesta comunicación del 11 de junio y explique esta evidente contradicción. ### 3. PERJUICIOS OCASIONADOS El cambio del vuelo AZ1675 al AZ1677, con salida a las 13:50 horas, alteró sustancialmente el servicio de transporte que habíamos contratado. La modificación nos hizo perder una visita guiada en Florencia programada para las 14:45 horas, ocasionándonos un perjuicio económico y organizativo directo. La contratación de un vuelo con un determinado horario no constituye una cuestión irrelevante para el pasajero, especialmente cuando existen reservas, actividades y servicios previamente contratados y programados en función de la hora de llegada. Por ello, solicitamos que ITA Airways valore y abone los daños y gastos directamente derivados de esta modificación no debidamente comunicada, incluyendo, en particular, el importe de la visita guiada perdida, siempre que sea un gasto acreditable y no reembolsable. ### 4. SOLICITUD FORMAL Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITAMOS: 1. Que se reabra nuestra reclamación, que fue cerrada de forma prematura. 2. Que ITA Airways nos facilite la prueba documental y técnica de la supuesta comunicación realizada el 11 de junio, incluyendo fecha, hora, dirección de correo electrónico, contenido íntegro y registro de envío. 3. Que se explique por qué el día 23 de julio se nos seguía informando/referenciando el vuelo AZ1675 cuando, según la respuesta de ITA Airways, supuestamente ya se nos había comunicado el cambio el 11 de junio. 4. Que se nos indique expresamente cuándo se produjo la cancelación/modificación del vuelo AZ1675 y cuál fue la causa concreta que motivó su sustitución por el AZ1677. 5. Que se reconozcan los derechos que nos correspondan conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004, incluida, en su caso, la compensación económica que resulte legalmente procedente, atendiendo a la fecha real y acreditada de la comunicación efectuada al pasajero. 6. Que se proceda al reembolso de los gastos y perjuicios económicos directamente ocasionados por el cambio, y en particular del importe de la visita guiada de Florencia que no pudimos realizar debido a la modificación del horario del vuelo, siempre que dicho importe sea acreditado y no haya sido objeto de devolución por el proveedor. 7. Que se nos proporcione una respuesta completa, motivada y por escrito a cada uno de los puntos anteriores, y no una mera respuesta genérica o automatizada. Dejamos expresamente constancia de que NO aceptamos como acreditada la afirmación de ITA Airways de que fuimos informados el 11 de junio, puesto que no hemos recibido dicha comunicación y contamos con documentación posterior de la propia compañía que resulta incompatible con dicha afirmación. Asimismo, hacemos constar que conservamos los correos electrónicos, documentación de la reserva, billetes, comunicaciones de ITA Airways y demás pruebas que acreditan los hechos expuestos, incluyendo especialmente el correo electrónico de fecha 23 de julio en el que consta la referencia al vuelo AZ1675. En caso de que ITA Airways mantenga su negativa o no facilite una respuesta satisfactoria y debidamente acreditada, nos reservamos expresamente el derecho a elevar la reclamación ante la autoridad nacional competente, en particular ante la Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC), así como a ejercer cualesquiera otras acciones que pudieran corresponder para reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Esperamos una revisión completa del expedie

Se me ha cobrado una cantidad de 843 euros con 22 céntimos y no ha sido procesado el billete, por lo que no tengo reserva.

Estimados/as señores/as: En fecha 7/11/2025 teniamos un vuelo con vuelta el 17 a egipto, el Cairo. en el viaje de vuelta nuestro equipaje fue perdido, entonces fue la T4 del Aeropuerto de Barajas Madrid quienes hicieron todo el procedimiento para localizar el equipaje, lo localizaron, y cuando nos lo enviaron a casa las correas de las mochilas (nos obligaron a facturar, nosotros no teniamos facturacion) rotas, arrancadas, de forma que las mochilas con inutilizables, enviamos una reclamacion con fotos y adjuntamos la respuesta de la compañia. Queremos que nos indemnicen por todos los daños ocasionados: volver a casa sin equipaje, en noviembre viniendo de egipto signiica sin nigun tipo de abriegos cayendo enfermos los dias siguientes, sin nuestras posesiones personales, llaves cartera y la indemnizacion por la rotura de nuestros equipajes y los souvenires rotos. Ademas de eludir completamente sus responsabilidades cuando hacemos nuestra reclamacion. Adjunto mail de respuesta de ita airways. * Normativa Europea: Hasta 1.200 euros por bulto de equipaje facturado, si puedes demostrar el valor del contenido. 300 euros por bulto de equipaje facturado, si no puedes demostrar el valor del contenido.

Em poso en contacte amb vosaltres per presentar una reclamació relativa al nostre viatge recent amb ITA Airways. El dia 28/07/2025 teníem previst viatjar amb els següents vols: - **Vol AZ77**: Barcelona – Roma (previst a 11:40) - **Vol AZ792**: Roma – Tòquio (previst a les 14:55) El vol **AZ77** va patir un **retard de més de 2 hores i 30 minuts**, cosa que ens va fer **perdre la connexió directa amb el vol AZ792** cap a Tòquio. Com a conseqüència directa: - Vam haver de **pernoctar a Roma**, - Ens vam veure obligats a **reprogramar el trajecte a Tòquio**, - Vam arribar al nostre destí amb **més de 26 hores de retard** respecte a l’itinerari original, - Vam perdre **un dia sencer de vacances**, amb la consegüent afectació al nostre pla de viatge. Agraïm que la companyia s’encarregués de l’allotjament, sopar i esmorzar, però **el perjudici ocasionat per la interrupció del servei i la pèrdua de temps ha estat considerable**. En base al **Reglament (CE) 261/2004**, sol·licitem: 1. La **compensació econòmica per l’arribada tardana al nostre destí final**, superior a 3 hores. 2. Una **consideració especial pels danys i perjudicis derivats** de la pèrdua de més d’un dia de viatge a una destinació llunyana, que ha reduït de forma substancial l’estada planificada. Adjunto còpia de les targetes d’embarcament i qualsevol altra documentació necessària. Esperem una resposta i resolució en un termini raonable. Estem a la vostra disposició per ampliar qualsevol informació si cal. Cordialment,