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No estoy de acuerdo con lo que me han sacado del banco

Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido n.º 5084002, al haber recibido un producto no conforme con lo contratado, haberse producido una deficiente prestación de los servicios adicionales y haberse gestionado la incidencia de forma unilateral, sin respetar la voluntad expresamente comunicada por mi parte. La reclamación se formula al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). --- ## I. HECHOS ### 1. Producto no conforme He recibido el pedido n.º 5084002 (impresión de un libro) con una falta de conformidad evidente y sustancial: * Portada y contraportada intercambiadas, alterando el producto final. * Rayaduras, manchas y marcas de manipulación, incompatibles con un producto nuevo. * El archivo enviado por mi parte era correcto, por lo que el error no deriva del material aportado. No se trata de un defecto menor, sino de una alteración que afecta a la finalidad del producto. --- ### 2. Servicios adicionales contratados Contraté y aboné un servicio de revisión gramatical, ortográfica y técnica, además de facilitar un mockup del resultado esperado. Pese a ello, el producto final presenta errores básicos de producción que deberían haber sido detectados mediante los controles de calidad correspondientes. --- ### 3. Ausencia de comunicación previa En ningún momento fui contactada antes de la producción para advertir de posibles problemas con el archivo. Si existía cualquier duda técnica, correspondía a la empresa solicitar aclaración antes de imprimir. --- ### 4. Comunicación de la incidencia Tras recibir el producto, comuniqué inmediatamente la falta de conformidad y manifesté de forma clara que: * No aceptaba reimpresión como solución. * Solicitaba la resolución del contrato. * Solicitaba el reembolso íntegro, incluidos servicios adicionales. * Rechazaba cupones, saldo o cualquier compensación alternativa. * Exigía devolución por el mismo medio de pago. --- ### 5. Reenvío unilateral no solicitado Pese a lo anterior, recibí un correo automático informando de un reenvío del pedido sin mi consentimiento. Esta actuación contradice expresamente mi voluntad comunicada y no puede sustituir los derechos reconocidos por la normativa de consumo. --- ### 6. Gravedad de la falta de conformidad La incidencia no es menor, ya que concurren: * Error estructural del producto (portada/contraportada). * Defectos físicos del ejemplar. * Archivo correcto por mi parte. * Servicio de revisión contratado. * Mockup facilitado. * Ausencia de contacto previo. * Solicitud expresa de resolución ignorada. * Reenvío unilateral no solicitado. En conjunto, la falta de conformidad es grave y justifica la resolución contractual conforme al TRLGDCU. --- ### 7. Atención al cliente insuficiente La gestión de la incidencia ha sido deficiente, dificultando el contacto con una persona responsable. El sistema de atención automatizado no ha permitido una resolución efectiva, lo que ha agravado la situación. --- ### 8. No aceptación del reenvío Dejo constancia expresa de que no he solicitado ni aceptado reimpresión alguna. Cualquier envío realizado unilateralmente no implica aceptación ni renuncia a mis derechos. --- ## II. FUNDAMENTOS Se aplican los siguientes artículos del TRLGDCU: * Art. 117: responsabilidad del empresario por falta de conformidad. * Art. 118: obligación de poner el bien en conformidad sin inconvenientes para el consumidor. * Art. 119: derecho a reducción del precio o resolución del contrato en caso de falta de conformidad grave. * Art. 119 ter: la resolución se ejerce mediante declaración expresa del consumidor. En este caso, la resolución ha sido ya comunicada de forma clara. --- ## III. SOLICITUD SOLICITO FORMALMENTE: 1. Reconocimiento de la falta de conformidad del pedido n.º 5084002. 2. Reconocimiento de mi voluntad de resolución del contrato. 3. Reembolso íntegro del importe abonado, incluidos servicios adicionales. 4. Devolución mediante el mismo medio de pago, sin sustituciones. 5. Confirmación de que el reenvío unilateral no sustituye la resolución solicitada. 6. Información escrita del procedimiento y fecha de reembolso. 7. Respuesta motivada y no automatizada. 8. En caso de negativa, indicación de los fundamentos jurídicos concretos. --- ## IV. RESERVA DE DERECHOS En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a organismos de consumo, arbitraje o acciones legales correspondientes. Podré aportar: * Pedido y factura * Archivo original y mockup * Fotografías del producto defectuoso * Pruebas de comunicación * Justificante de servicios adicionales * Correos enviados y recibidos * Comunicación del reenvío unilateral --- Finalmente, manifiesto mi disconformidad con la gestión de la incidencia, tanto por el defecto del producto como por la falta de atención efectiva y la ejecución de una solución no solicitada. Por todo ello, reitero la solicitud de RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Y REEMBOLSO ÍNTEGRO. Atentamente, Carla Barbero Calsina Pedido n.º 5084002 Fecha: 08/08/2026

Estimados/as señores/as: adquirí en su página web el pedido 013234548 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 10/07/2026 El producto fue recogido en fecha 20/07/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, solicité la compra de un laxante porque mí pareja estaba sufriendo dolores agudos, se me suministro un producto no farmacológicos, sin informarme de esta condición. Tune que realizar un segundo viaje y tenerla más rato sufriendo por ello. El producto suministrado ha sido aliviolas fisolax. Al volver la dependienta me aseguro que no había diferencia con uno farmacológico. Le digo que yo no quiero un producto que no ha pasado por los debidos controles y estudios y que me dé un nuevo laxante. No se realiza la devolución por estar el primero abierto. No quiero la devolución del dinero. Quiero poner en evidencia una práctica cada vez más extendida y un incumplimiento legal al no informar de lo que se suministra.

Resulta que fui a echarle gasoil a esta gasolinera en donde en el panel marcaba uno punto seis seis nueve cuando le fui a echar en el surtidor número 4 marcaba uno siete tres cero cuando vi hacia la derecha en el surtidor número cinco vi que tenía el precio de 1.669 acorde con el panel a mí me parece bastante mal y muy lamentable no volveré a esta gasolinera porque ya tuvo un problema una vez con un lleno que hice

Presento reclamación contra Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, por no haber recibido un reembolso de 399,99 € correspondiente al pedido 407-7222329-8964320, a pesar de que Amazon ha reconocido expresamente que el reembolso corresponde, ha confirmado por escrito que se realizaría y posteriormente ha indicado que dicho reembolso fue emitido. La incidencia comenzó el 24 de junio de 2026, cuando Amazon aceptó mi solicitud de devolución del producto y programó inicialmente su recogida para el 1 de julio de 2026. El producto era un aire acondicionado MIDEA Pingüino, es decir, un producto pesado y voluminoso. La recogida no pudo realizarse porque el transportista de mi zona no efectuaba recogidas de productos voluminosos. Después de varios días de espera y de contactar nuevamente con Amazon para solucionar esta situación, fue el propio servicio de Atención al Cliente de Amazon quien me indicó que el problema estaba relacionado con la imposibilidad del transportista de realizar la recogida y me dio instrucciones concretas para resolver la incidencia. En una conversación posterior con Atención al Cliente, Amazon confirmó expresamente que se realizaría un reembolso de 399,99 €, que el reembolso se tramitaría en un plazo de 5-7 días laborables y que NO ERA NECESARIO DEVOLVER EL APARATO, indicándome expresamente que podía desecharlo. Dispongo de una captura de dicha conversación y la adjunto como prueba. Por tanto, quiero dejar claro que la devolución del producto dejó de ser una cuestión pendiente. Amazon resolvió expresamente esta cuestión y me indicó que no era necesaria la devolución del aparato. Yo seguí las instrucciones que me proporcionó Amazon. Además, la propia información oficial publicada por Amazon sobre sus productos pesados y voluminosos establece que estos productos requieren una recogida especializada a domicilio y que, una vez transcurridos determinados plazos, el consumidor puede tener derecho a una reparación, sustitución o reembolso. La propia información de Amazon sobre la Garantía de la A a la Z también establece expresamente que, cuando Amazon ha accedido a realizar un reembolso o un reemplazo pero el cliente no lo ha recibido, puede presentar una solicitud de reembolso en virtud de dicha garantía. En mi caso, la situación es todavía más clara, ya que Amazon no se ha limitado a reconocer que podía corresponderme un reembolso, sino que confirmó expresamente que iba a realizarlo por importe de 399,99 €. Posteriormente, el 9 de julio de 2026, Amazon marcó/autorizó el reembolso de 399,99 € como emitido. Sin embargo, el importe nunca fue abonado. Desde entonces he contactado con Amazon en MÁS DE DIEZ OCASIONES mediante chat, teléfono y correo electrónico, intentando solucionar la incidencia. En lugar de obtener una solución definitiva, he sido derivada repetidamente entre diferentes departamentos y he tenido que explicar la misma situación una y otra vez. Durante estas comunicaciones, Amazon me ha indicado que el reembolso había sido comunicado a CreditLine y que debía ponerme en contacto con dicha entidad. He contactado con CreditLine en varias ocasiones y se me ha confirmado que NO HAN RECIBIDO NINGUNA COMUNICACIÓN DE AMAZON RELATIVA A ESTE REEMBOLSO. Por tanto, existe una discrepancia entre la información proporcionada por Amazon y la información proporcionada por CreditLine, mientras yo continúo sin recibir los 399,99 €. No considero aceptable que Amazon y la entidad financiera se atribuyan mutuamente la responsabilidad mientras yo sigo sin disponer de un dinero cuyo reembolso Amazon ya ha reconocido y confirmado. Los posibles problemas internos de comunicación entre Amazon, CreditLine, el procesador de pagos o cualquier otra entidad interviniente no pueden trasladarse al consumidor ni justificar que un reembolso reconocido por Amazon no sea efectivamente abonado. Asimismo, he solicitado que, dado que el reembolso no está siendo gestionado correctamente a través de CreditLine, se realice el abono a la Mastercard actualmente asociada a mi cuenta de Amazon, que es un método de pago válido y activo. Si por cualquier motivo Amazon no pudiera realizar el reembolso a dicha Mastercard, estoy dispuesta a facilitar los datos de una cuenta bancaria a mi nombre mediante un canal seguro que Amazon indique. La última comunicación que recibí de Amazon fue el 4 de agosto de 2026. En ella se me indicó nuevamente que el reembolso íntegro de 399,99 € había sido emitido. A fecha de 8 de agosto de 2026, sigo sin haber recibido el importe y mi entidad financiera tampoco tiene constancia de una operación que permita localizar dicho reembolso. Por ello, solicito la intervención de OCU para que Amazon haga efectivo el reembolso que ya ha reconocido. SOLICITO: 1. Que Amazon proceda inmediatamente al abono efectivo de los 399,99 € correspondientes al pedido 407-7222329-8964320. 2. Que el importe sea abonado a la Mastercard asociada a mi cuenta de Amazon o, si técnicamente no fuera posible, mediante transferencia bancaria a una cuenta a mi nombre. 3. Si Amazon sostiene que el reembolso ya ha sido procesado, que facilite la referencia completa de la operación y el ARN (Acquirer Reference Number), para que mi entidad financiera pueda localizar el reembolso. 4. Que Amazon revise el historial completo de mi expediente desde el inicio de la incidencia y tenga en cuenta todas las conversaciones mantenidas con Atención al Cliente. 5. Que Amazon tenga en cuenta especialmente la conversación en la que su propio agente confirmó que no era necesaria la devolución del producto y que se realizaría el reembolso de 399,99 €. 6. Que no se me vuelva a solicitar que devuelva el producto ni se me vuelva a derivar a otros departamentos para explicar nuevamente una incidencia que ya ha sido reconocida y resuelta por Amazon. Llevo desde finales de junio realizando gestiones para solucionar esta incidencia y desde el 9 de julio esperando un reembolso que Amazon afirma haber emitido. He realizado más de diez contactos con Amazon sin obtener el abono efectivo del dinero. Considero que he colaborado en todo momento y que he seguido las instrucciones proporcionadas por Amazon. Solicito por tanto que OCU intervenga para conseguir el abono íntegro de los 399,99 €. Adjunto como documentación las capturas de las conversaciones con Amazon, las comunicaciones relativas al reembolso, las comunicaciones con CreditLine y las capturas de la propia información de Amazon relativa a los productos pesados y voluminosos y a la Garantía de la A a la Z.

Me están cobrando 0,99 de una suscripción que jamás me dieron nada ni siquiera un préstamo. Encima de haberme cobrado dos veces 0,99 me están queriendo robar €29, 99 por algo inexistente. Mi nombre es Carolina Costa y mi nie Z2187528A. Mi número de cuenta termina en 9494. Demen de baja ya o díganme cómo hacerlo porque no pueden cobrar por algo de lo que yo no me beneficio.

En el jardín de mi casa tengo una arqueta general de Telefónica, alguna vez los técnicos de Telefónica me han pedido entrar para hacer trabajos en la misma y les he dejado pasar sin problema. El día 07/08/2026 a las 13:30h yo no estaba en casa y un vecino me ha avisado de que hay unos técnicos de Telefónica que querían entrar en mi casa a hacer trabajos en la arqueta, pero como yo no estaba no han podido entrar, cuál es mi sorpresa que cuando he llegado a mi casa me he encontrado un agujero en mi jardín donde está la arqueta y me lo han dejado todo destruido, además me han dejado la manguera con el agua corriendo a saber cuántas horas. Los técnicos de Telefónica han saltado la valla de mi casa y se han colado en mi casa sin permiso, porque ni siquiera me han llamado para avisarme de que venían. Eso es allanamiento de morada, además han excavado en mi jardín donde está la arqueta y me lo han dejado todo destruido y sin tapar, ni siquiera se han tomado la molestia de dejarlo como lo encontraron (adjunto fotos del antes y el después del incidente). Es un delito gravísimo eso que han hecho, colarse en mi casa sin permiso y sin avisarme de que venían es delito. Exijo saber las personas que han hecho esos trabajos, a esa hora y en esa arqueta de mi casa.

Antes de la contratación, comuniqué a Manuel Bravo mi situación económica. Él mismo accedió a adelantarme el pago de la primera cuota, asegurándome que el mes siguiente podría cubrirla con los ingresos generados gracias al curso, tal y como, según sus palabras, "habían hecho todas las personas de la comunidad". Esta afirmación resultó ser falsa y determinante para que yo aceptara contratar. Una vez iniciado el curso, comprobé que las condiciones reales no se correspondían con lo prometido en la venta: El contenido formativo es genérico y de bajo valor, fácilmente accesible de forma gratuita en otras fuentes. Las mentorías prometidas como personalizadas y a cargo de Manuel Bravo fueron impartidas en realidad por un tercero, Gabriel Signes, sin que esto se especificara antes de la compra. No recibí el soporte ni el acompañamiento prometidos durante la venta. Tampoco fui informado en su momento de mi derecho legal a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales, ni se me facilitó documento alguno para ejercerlo, incumpliendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Entiendo que, dado el tiempo transcurrido, el plazo de desistimiento (incluso ampliado por falta de información) pueda haber prescrito. Por ello, fundamento esta reclamación principalmente en: Vicio del consentimiento por dolo (arts. 1265 y 1269 del Código Civil): la contratación se produjo sobre la base de promesas e informaciones falsas o engañosas (resultados garantizados, mentorías con el propio Manuel Bravo, facilidad de pago condicionada a resultados), que de haberse conocido su falsedad no habría aceptado. Esta acción de anulabilidad dispone de un plazo de prescripción de 4 años desde la consumación del contrato, plazo que a día de hoy no ha vencido. Prácticas comerciales desleales y engañosas (Ley 3/1991 de Competencia Desleal y Ley General de Publicidad), por la promoción de resultados económicos no garantizables y la ocultación de las condiciones reales del servicio. Con carácter subsidiario, el incumplimiento de la obligación de información sobre el derecho de desistimiento, como agravante adicional de la falta de transparencia en la contratación. A pesar de no poder afrontar los pagos debido a la falta de resultados y de soporte, se me ha seguido reclamando el cobro de las cuotas restantes, con presión constante para pagar. Como consecuencia, he sido incluido en el fichero ASNEF, y a día de hoy continúo enfrentando reclamaciones de pago por una deuda que considero derivada de una contratación viciada por engaño. No se trata de un caso aislado. He podido contactar con varias personas que relatan experiencias prácticamente idénticas: venta bajo promesas engañosas de resultados y facilidades de pago, mentorías no impartidas por quien las vende, contenido de bajo valor, presión de cobro e inclusión en ficheros de morosidad. Existen además reclamaciones públicas similares registradas en esta misma plataforma de la OCU contra el mismo curso y vendedor, algunas señalando a la empresa SUQUITE NETWORK, SOCIEDAD ANÓNIMA (Guatemala) como responsable de la facturación a través de Hotmart, con financiación mediante SeQura, y con al menos un caso en el que se ha presentado denuncia penal por posible engaño. Solicito: La declaración de nulidad del contrato por vicio del consentimiento (dolo) y/o por prácticas comerciales desleales. La anulación de la deuda reclamada y el cese de cualquier cobro de las cuotas restantes. La devolución de las cantidades ya abonadas. Mi exclusión inmediata del fichero ASNEF derivada de este contrato, al tratarse de una deuda controvertida y derivada de una contratación viciada. Que se investigue el patrón repetido de quejas similares contra el mismo vendedor y curso, dado el número de afectados con reclamaciones equivalentes.

Presento reclamación por los problemas reiterados con las entregas realizadas por Paack a través de Amazon. En numerosas ocasiones, mis pedidos aparecen como “entregados” cuando no han sido entregados en mi domicilio. Algunos llegan días o incluso semanas después de reclamar y otros nunca llegan, teniendo Amazon que reembolsarme el importe. He reclamado repetidamente a Amazon y he solicitado que no utilicen Paack para mis pedidos, pero el problema continúa. Solicito que Paack ( Guarroman) investigue estas incidencias, compruebe por qué se registran entregas que no se han realizado y adopte medidas para evitar que vuelva a ocurrir. Dispongo de pruebas y registros de los pedidos afectados. Atentamente,