Problema con reembolso

Estimados señores de Allzone, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido a que, a día de hoy, no he recibido el reembolso correspondiente a un pedido cancelado número: 253359019. Realicé una compra en su plataforma el día 29/12/25. Tras superar la fecha estimada de entrega sin haber recibido el pedido, solicité la cancelación del mismo conforme a mis derechos como consumidor. Sin embargo, a fecha de 19/01/26, todavía no se ha efectuado el reembolso del importe abonado, ni he recibido confirmación clara sobre el estado del mismo. Les solicito que revisen mi caso y procedan a realizar el reembolso a la mayor brevedad posible, o bien me informen del estado exacto del mismo y del plazo en el que se hará efectivo. Quedo a la espera de una pronta respuesta. En caso de no recibir solución, me veré obligado/a a iniciar las acciones oportunas ante los organismos de consumo correspondientes. Atentamente,

Estimada Alexa, Le informamos que el reembolso correspondiente a su pedido 253359019 se encuentra actualmente en tramitación. Lamentamos la demora y las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Su caso está siendo revisado con prioridad para garantizar que la devolución del importe se realice a la mayor brevedad posible, conforme al método de pago original. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este proceso.