Últimas reclamaciones

Reservé el alquiler de un coche con BSPauto.com para Alemania (en el aeropuerto de Memmingen). En las condiciones de reserva no ponía en ningún sitio que se me cobraría una cuota adicional si cambiaba de país. Cuando llegué a la oficina me dijeron que se me cobran 150€ si cambiaba de país. Yo les dije que eso no eran las condiciones en las que yo había reservado y de hecho mi mujer era de Austria y nos íbamos a hospedar en Austria, así que estaba seguro de que iba a cambiar de país. Volvieron a insistir en que tenía que pagar ahora los 150€ si iba a cambiar de país. Dije que no aceptaba dichos términos porque no se pueden modificar los términos de reserva despues de que yo reservase. Les enseñé la reserva y confirmaron que en las condiciones que yo había reservado no ponía nada de dicha cláusula. Cuando llegamos al acuerdo de que no era necesario me dijeron de firma la entrega del coche. Específicamente pregunte que si ese documento ponía algo de que yo aceptaba dicha condición (haciendo especial hincapié en que no la aceptaba) a lo que respondieron que no, que solo era para firmar que me están entregando el coche. Después del alquiler, el cual deje en perfectas condiciones, me devolvieron la fianza de 900€ que sujetaban. Después de unos días recibí un email donde me decían que al haber traspasado fronteras sin avisar me multaban con 500€ , los cuales ya me habían cobrado sin avisar de la tarjeta de crédito, la cual obviamente bloqueé de forma inmediata. Se niegan a devolvermelo. Adjunto las comunicaciones en inglés.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compre billetes de ida y vuelta a Cerdeña para los días 7 al 14 de junio, al comprar el billete pagué también para llevar una maleta del tamaño permitido en cabina. Al llegar a la puerta de embarque me dicen que la maleta está pagada pero que la tenía que dejar en la ventana de facturación, entonces me hacen abonar otros 50€ para poder llevar la maleta EN LA BODEGA, ni si quiera en la cabina. Yo ya pagué para llevar esa maleta en la bodega a la hora de pagar el billete, no entiendo porque debo pagar otra vez para llevar la maleta en la bodega igualmente. Pido por favor el abono de los 50€ que tuve que pagar en el vuelo de ida por llevar la maleta, gracias

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión (2 personas) desde el aeropuerto de Munich al de Stuttgart. La noche anterior al vuelo, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado. Tras reclamar la indemnización correspondiente (FB ID 41688980), Lufthansa ha denegado dicha indemnización remitiendo a condiciones meteorológicas adversas a lo largo de la ruta del vuelo. No obstante, no se ha dado ninguna justificación oficial, salvo la mera información por mail. No estoy de acuerdo con la denegación y solicito que me justifiquen con algún documento oficial de un organismo aéreo/meteorológico. Sin otro particular, atentamente. Martin Stuhlinger

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valladolid al de Valencia, que tenía su salida a las 20:00 horas del día 12 del mes de Junio de 2025 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 23:15 horas del día 12 del mes de Junio de 2025. El billete tenía un coste de 72€ Nº de pasajeros: 3 Con 2 horas y media de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Desde atención al cliente no se me cogió el teléfono para informarme de que opciones había para buscar otro tren lo más pronto posible. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: Pérdida de una noche de Hotel que tenía reservada para esa noche sin posibilidad de cancelación, y contratación para primera hora del Viernes 13 de Junio de 2025 de un AVE que llegara a primera hora para no perder también unas entradas que ya teníamos compradas para entrar al Oceanografic. Adjunto los siguientes documentos: Factura del hotel de 3 noches con sus 3 desayunos, Billete de AVE, y Entradas de Oceanografic para entrar a primera hora de la mañana. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme al Reglamento (UE) 2021/782 de la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Los cuales ascenderían al pago de Un tercio de la factura del Hotel y la diferencia de precio entre el tren AVE que tuvimos que coger y el OUIGO que no pudo salir Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 9 de diciembre de 2024 termine mi contrato con la empresa de alquiler de coches GOLDCAR. Tras la revisión del vehículo determinaron que debían devolverme 1268€ de la fianza. Me enviaron un documento en el que dicen haberme mandado el dinero o al menos que han dado la orden. Sin embargo no he recibido esa cuantía en la tarjeta que utilice para el pago. Me he puesto en contacto en innumerables ocasiones y dejan de responder mi emails o me repiten que ellos ya han autorizado el reembolso. Adjunto el documento en el cual se manifiesta que han autorizado el reembolso asi como todos los movimientos de la tarjeta de debito que utilice para hacer el pago, desde el 6 de diciembre hasta el ultimo movimiento con fecha de 1 de mayo de 2025.

No quitan los sitios que estan cerrados. Llevo desde las 12:30 haciendo pedidos. El primero me lo cancelaron a las 14:00 cuando disponian de hora y media para cancelar. Resulta que tienen muchos establecimientos cogiendo pedidos que han cerrado o no estan en la actual localizacion. Encima te ponen “el repartidor esta en el establecimiento” y luego te lo cancelan porque ese establecimiento ya no existe (osea que falsean las actualizaciones)

Reclamación contra Autohero por venta de vehículo en mal estado e incumplimiento de servicio postventa Descripción del problema: El día 29 de abril de 2025, compré a través de la plataforma Autohero un vehículo de segunda mano, modelo Mazda 3, supuestamente revisado y garantizado. Tras recibirlo, lo guardé en mi garaje y salí de viaje. Al intentar usarlo por primera vez el lunes siguiente, el coche no arrancaba debido a una batería completamente descargada y en muy mal estado, según me confirmó un mecánico. Tras varios días sin coche, el problema se repitió ese mismo viernes. El servicio de atención postventa de Autohero no atiende después de las 18:00 h ni los fines de semana, dejándome desatendido y sin alternativa. Solicité la devolución del vehículo y, lejos de facilitar el proceso, la empresa no me contactó en ningún momento. Fui yo quien tuvo que llamar varias veces hasta que, tras insistir, me informaron de que el gestor de mi caso estaba de vacaciones y nadie se ocupaba del expediente. En cuanto a la recogida del coche, en un primer momento me dijeron que no hacía falta llamar a la grúa, ya que el coche no arrancaba y yo ya había enviado una foto del cuentakilómetros. Sin embargo, días más tarde me exigieron que llamara yo mismo a una grúa para arrancarlo y grabar un vídeo completo del vehículo, lo que demuestra la falta de coherencia en sus indicaciones y la carga que trasladan al cliente. Cuando vino la grúa, el mecánico me informó de que el problema podría no ser solo de batería, sino también del alternador o un fallo electrónico interno, lo que podría provocar que el coche se apague en marcha, bloquee la caja de cambios o cause un fallo de seguridad más grave. Esto convierte al vehículo en un riesgo real para circular, aumentando aún más la urgencia y gravedad de la situación. A pesar de esto, yo mismo propuse varias soluciones para facilitar la devolución: ofrecí llevar el coche en grúa por mi cuenta o que mi grúa lo arrancara y lo llevara al punto de recogida, con la única condición de que Autohero me pusiera un taxi de vuelta a casa, ya que no tengo forma de volver desde Seseña por mis propios medios. Autohero se negó rotundamente, demostrando falta de voluntad para colaborar o solucionar el problema de forma práctica. Autohero me informó que el coche sería recogido entre 7 y 10 días hábiles y que me llamarían el mismo día de la recogida, sin margen de organización pese a que trabajo. Ya han pasado esos 10 días hábiles y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Mientras tanto, el coche sigue inutilizado en mi garaje, bloqueando mi plaza y afectando directamente a mi movilidad y situación económica. Todo este proceso ha supuesto una gran pérdida de tiempo, dinero y estabilidad personal. No puedo usar el coche, ni venderlo, ni financiar otro vehículo, y cada gestión con Autohero ha sido confusa, lenta y desorganizada. Actualización de la situación: Finalmente, tras todo el proceso, la financiación ha sido cancelada y el vehículo ha sido devuelto. Sin embargo, durante el tiempo que ha durado este trámite, he seguido pagando cuotas de la financiación, de las cuales nadie se hace responsable: ni Autohero ni la entidad financiera. Cabe destacar que se me prometió —y está grabado— que dichas cuotas serían devueltas el mismo día de la cancelación de la financiación por parte de la financiera. No obstante, la financiera afirma que no es así, y Autohero no sabe quién debe reembolsar ese dinero, ni cómo ni cuándo lo hará. Han pasado ya todos los plazos legales y razonables para resolver esta situación: la devolución del coche, la cancelación del contrato y el reembolso de las cuotas pagadas. Lo único constante ha sido la descoordinación absoluta, la falta de respuestas claras y el sufrimiento que me ha supuesto tener que llamar prácticamente todos los días, perdiendo tiempo, dinero y salud mental. Exijo el reembolso inmediato del dinero que he pagado durante este proceso, que nunca debí haber abonado por un coche que estaba defectuoso desde el primer día. Solicito: La devolución total del importe pagado por el vehículo, incluyendo cualquier gasto adicional derivado del mismo (seguro, grúa, transporte alternativo, etc.). La cancelación inmediata del contrato de financiación (ya realizada, pero debe constar formalmente en esta reclamación). El reembolso inmediato de todas las cuotas abonadas durante el proceso de devolución y cancelación, conforme a lo prometido verbalmente. Una compensación por los perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida de uso de mi plaza de garaje, tiempo de espera injustificado, problemas laborales derivados de la falta de vehículo, y la gestión ineficaz y negligente de la empresa.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Marsella al de Madrid, con fecha salida a las 12:20 horas del día 8 del mes de Junio de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de cabina rígida de unos 10kg. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en una rueda rota. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] SOLICITO, el abono de 60 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Ayer día 17 de Junio de 2025 utilicé la plataforma Kiwi.com para realizar una reserva de unos vuelos de la compañía Ryanair para dos personas con ida desde Malaga el dia 20 de noviembre a las 6:30 con destino a Berlin. Las vueltas iban a ser el día 23 de noviembre a las 9:55. El proceso de la compra lo inicié a las 18:57. Durante el proceso de reserva, tras haber cumplimentado los datos de los viajeros e ir a la plataforma de pago, sucedió un error durante la misma que no le di importancia y continué para hacer el pago con la misma tarjeta de crédito que en el segundo intento (firmo la compra con huella dactilar) sí que fue efectivo el pago. Kiwi, tiene una gestión de la compra que consiste en bloquear los vuelos durante 30 minutos para que el cliente realice la confirmación en la compañía elegida, en este caso Ryanair. El email de confirmación del pago a Kiwi en el que me instan a realizar la confirmación de la reserva en Ryanair (empieza el contador de los 30 minutos) lo recibí a las 19:13. Tras esto, me dirigí a Ryanair, me creé una cuenta pues no tenía y cuando fui a confirmar los vuelos, ví que se habían cancelado los mismos. A las 19:23 recibo un email de Kiwi con el recordatorio de aceptación de la reserva en Ryanair en el que me indica que quedan 20 minutos para confirmarlo o tendrán que cancelar la reserva. Y a las 19:25 (solo 2 minutos más tarde que el email anterior en el que indicaban que quedaban 20 minutos) recibo un email de kiwi indicando "Tu reembolso está en camino" con el número de reserva: 650 009 327 y la cuantía de 286,40 €. Adjunto dichos emails a los que hago mención, así como un PDF de los pantallazos del movil que realicé durante la gestión de la reserva en Kiwi.com. Con respecto al PDF de los pantallazos, están los siguientes: - Kiwi_Seleccion_Vuelos_18.57 (inicio la búsqueda de los vuelos deseados). - Kiwi_Aceptacion_Vuelos_18.57 (Acepto dichos vuelos a un precio de 249€). - Kiwi_Rellenar_Pasajeros_19.04 (A las 19:04 relleno los datos de los pasajeros, así como incluyo una maleta de mano para uno de ellos y no selecciono seguro, indica precio de 286,40€). - Kiwi_Guardando_Reserva_19.11 (A las 19:11 se guardan los datos de los pasajeros y se gestiona el guardado de la reserva). Tras lo cual me deriva a la plataforma de pago y tras esto a Ryanair para la aceptación de los vuelos. - Confirmacion_Vuelos_Ryanair_19.27 (A las 19:27 ingreso en Ryanair para la aceptación de los vuelos, sin embargo, al hacer clic en confirmar vuelos, estos aparecen como cancelados). Tras esto intenté iniciar de nuevo todo el proceso pero en Kiwi no estaban disponibles dichos vuelos, por lo que tuve que hacerlo directamente con la compañía Ryanair aceptando un incremento del precio que, en las mismas condiciones en el mismo vuelo, se cerró en 325,28€ (38'88€ más caro).

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 10 días haciendo el seguimiento del pedido y en los 10 días me pone que hay incidencia, esta dirección es una empresa con lo que hay alguien siempre. SOLICITO que me hagan el reembolso del pedido . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…