Air Canada

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Toronto Internacional Pearson al de Barcelona El Prat, que tenía su salida a las 19:30 horas del día 20 del mes de Agosto de 2025 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 9:20 horas del día 21 de Agosto de 2025, con un coste del paquete de viaje de 2765,74€ incluyendo otros vuelos, y 1400 $CAD para el vuelo cancelado según apareció en la web de AIR CANADA a la que accedimos con el mensaje de texto recibido por AIR CANADA, y que posteriormente no hemos visto más. Únicamente se nos ha devuelto el coste de la maleta añadida que compramos (98€) pero no el billete cancelado. Adjunto los siguientes documentos: - Mensaje SMS de la cancelación emitido por Air Canada. - Comprobante de compra del paquete de vuelos a través de Trip.com con reembolso sólo de la maleta facturada: 98€. Nº de pasajeros: 2. Con 1 día de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante mi vuelo de ida Madrid-Los Ángeles, mi vuelo Madrid-Montreal del día 30/12 sufrió un retraso que me impidió utilizar la reserva del Lounge Maple Leaf en YUL. Al llamar al servicio de atención al cliente el 06/01/2025 para solicitar que se me compensara permitiéndome usarlo en el vuelo de vuelta, me indicaron que, al haber llamado con menos de 24 horas de antelación, no podían gestionarlo. Sin embargo, me recomendaron que el día de mi vuelo, 07/01, acudiera directamente a la recepción del lounge para explicar mi situación. Al hacerlo, tras exponer mi caso de forma educada y mostrar las notas asociadas a mis vuelos y llamadas con atención al cliente, me permitieron acceder al lounge. No obstante, 10 minutos después, se me expulsó de la sala con el argumento de que el operador había solicitado el reembolso de la reserva del lounge del 30/12. No se me ofreció ninguna alternativa, ni la posibilidad de cancelar el reembolso o resolver la situación de otra manera. Cabe destacar que el importe del reembolso, 28 €, era irrelevante para mí; lo único que buscaba era un lugar donde descansar en medio de un viaje de 17 horas ya de por sí muy estresante, debido a circunstancias ajenas a mí y provocadas por Air Canada. El ataque de ansiedad que sufrí fue provocado tanto por esta situación como por lo ocurrido en mi vuelo de ida, donde tuve un tiempo teórico de 0 minutos para realizar la conexión entre el aterrizaje en Montreal y el embarque hacia Los Ángeles. A la vuelta, simplemente expuse mi situación con amabilidad para acceder al lounge y descansar entre vuelos, pero fui expulsado como si fuera un perro una vez que había comenzado a relajarme. Esta experiencia, junto con el retraso inicial y el trato general recibido por el personal de la aerolínea, me ha causado un gran malestar físico y emocional. SOLICITO el reembolso integral del vuelo debido a los retrasos, el maltrato recibido y el episodio de ansiedad generado por la mala gestión y el trato del equipo de Air Canada. Sin otro particular, atentamente, AHD

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante mi vuelo de ida Madrid-Los Ángeles, mi vuelo Madrid-Montreal del día 30/12 sufrió un retraso que me impidió utilizar la reserva del Lounge Maple Leaf en YUL. Al llamar al servicio de atención al cliente el 06/01/2025 para solicitar que se me compensara permitiéndome usarlo en el vuelo de vuelta, me indicaron que, al haber llamado con menos de 24 horas de antelación, no podían gestionarlo. Sin embargo, me recomendaron que el día de mi vuelo, 07/01, acudiera directamente a la recepción del lounge para explicar mi situación. Al hacerlo, tras exponer mi caso de forma educada y mostrar las notas asociadas a mis vuelos y llamadas con atención al cliente, me permitieron acceder al lounge. No obstante, 10 minutos después, se me expulsó de la sala con el argumento de que el operador había solicitado el reembolso de la reserva del lounge del 30/12. No se me ofreció ninguna alternativa, ni la posibilidad de cancelar el reembolso o resolver la situación de otra manera. Cabe destacar que el importe del reembolso, 28 €, era irrelevante para mí; lo único que buscaba era un lugar donde descansar en medio de un viaje de 17 horas ya de por sí muy estresante, debido a circunstancias ajenas a mí y provocadas por Air Canada. El ataque de ansiedad que sufrí fue provocado tanto por esta situación como por lo ocurrido en mi vuelo de ida, donde tuve un tiempo teórico de 0 minutos para realizar la conexión entre el aterrizaje en Montreal y el embarque hacia Los Ángeles. A la vuelta, simplemente expuse mi situación con amabilidad para acceder al lounge y descansar entre vuelos, pero fui expulsado como si fuera un perro una vez que había comenzado a relajarme. Esta experiencia, junto con el retraso inicial y el trato general recibido por el personal de la aerolínea, me ha causado un gran malestar físico y emocional. SOLICITO el reembolso integral del vuelo debido a los retrasos, el maltrato recibido y el episodio de ansiedad generado por la mala gestión y el trato del equipo de Air Canada. Sin otro particular, atentamente, AHD

Hola, Contrate un vuelo con la compañia Air Canada para el 8 de Diciembre desde Nueva York (La Guardia) hasta Barcelona. El vuelo hacia escala en Montreal.La compañia retrasó el vuelo de Nueva York a Montreal y al llegar a Montreal nos denegaron el embarque diciendo que no podíamos embarcar al vuelo de Barcelona porque las maletas aun no se habían bajado del primer avión. Seguidamente pusimos una reclamación y nos reubicaron en otro vuelo con trayecto Montreal Londres para despues coger otro avión desde Londres a Barcelona, diciendonos que aun asi iriamos sin nuestras maletas. Algo que no tiene sentido si en el vuelo Montreal-Barcelona nos denegaron la entrada por no tener las maletas.Por lo que en vez de aterrizar en Barcelona a las 07:35h del 9 de Diciembre lo hicimos a las 12:41h (más de 5 horas tarde de la hora original de llegada)Además, aun no tenemos la maleta con nosotros y estamos esperando a que nos la envien.

Hola,El día 11/09 compré dos vuelos Barcelona - Nueva York del 6 al 12 de Abril. Debido a que EEUU ha prohibido todos los vuelos procedentes de Europa hasta finales de abril, es imposible volar. Por tanto, he llamado hoy a vuestro número de atención al cliente para saber el estado de mis vuelos, ya que no he recibido ningún email de cancelación. Una chica me ha informado que nuestro vuelo fue cancelado el 06 de febrero, y que la vuelta la cancelarán los próximos días, ya que no tienen permitido volar y las cancelaciones las están haciendo poco a poco. Sabiendo esto, le he pedido el reembolso, cosa que me ha dicho que no es posible ya que mi vuelo es no reembolsable. Me ha extendido el billete para volar hasta el 06 de febrero del 2021 (aunque en la web dicen que si es la misma aerolínea la que te cancela el vuelo, tienes 24 meses para volar). Después de consultar con abogados y organismos oficiales, me han informado de que si ha sido la aerolínea la que ha cancelado los vuelos, en este caso por emergencia sanitaria, tienen la obligación de ofrecer la opción del reembolso completo del importe del billete, aunque este no sea de tarifa reembolsable, ya que esto último sólo se aplica cuando es el usuario del vuelo el que decide cancelarlo. Es decir, ante la cancelación de los vuelos entre EEUU y Europa decretada por el presidente Trump, las aerolíneas están obligadas a aplicar la normativa europea 261/2004 sobre Derechos de los Pasajeros. Dicha normativa dice que todos los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos como consecuencia de la declaración de emergencia sanitaria mundial por la expansión del coronavirus tenemos derecho a información, asistencia y reembolso. Por esto, solicito el reembolso cuanto antes de mis vuelos Barcelona - Nueva York y Nueva York - Barcelona. Muchas gracias.