Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de la OCU comunicándoles, con el preaviso en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir de la suscripción que tengo con ustedes a mi nombre, con número de socio 6289883_15 desde el 26/06/2025. Habiendo llamado por teléfono al 913009151 y al 917912290 en horario de las 16:30 horas y no atenderme en ningún momento, derivarme a la página web y no tener ninguna otra opción para poder darme de baja, recurro a la única opción que me dejan. No pudiendo continuar con la suscripción en estos momentos, dado que me he quedado viuda y tengo que recortar mis gastos. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación mi suscripción. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí bonos de depilación láser el año pasado, y sigo sin saber de ustedes desde que se cerró el centro de Villalba en noviembre de 2025. SOLICITO el reembolso del tratamiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EL PASADO 14 DE ABRIL SOLICITE UN PEDIDO DE UNA RECOGIDA DE DOS MALETAS EN MARBELLA Y QUE LAS LLEVARAN A BERANGO, VIZCAYA, TENDRIAN QUE HABERLAS RECOGIDO EL MIERCOLES Y HABER SIDO ENTREGADAS EL JUEVES. NADIE HA PASADO A RECOGERLAS, NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CON NOSOTROS. HE MANDADO UNAS 4 RECLAMACIONES A TRAVES DEL FORMULARIO DE LA WEB Y NADIE ME RESPONDE. SOLICITE YA EL VIERNES LA CANCELACION DEL ENVIO Y DEVOLUCION DEL IMPORTE ABONADO Y SIGO SIN RESPUESTAS POR PARTE DE LA EMPRESA. NO COGEN TELEFONO... SOLICITO ME DEVUELVAN EL DINERO A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE ADJUNTO FACTURA NO ES UN NUMERO DE CLIENTE LO QUE APARECE ARRIBA SI NO EL NUMERO DE ENVIO GRACIAS

Realicé una compra internacional cuyo envío se dividió en dos paquetes con números de seguimiento independientes pero pertenecientes al mismo pedido y con idéntico origen, fecha de salida y dirección de entrega en Dos Hermanas (Sevilla). Ambos paquetes llegaron al centro logístico de DHL encargado del reparto en Dos Hermanas el martes 14 de abril de 2026, según consta en el seguimiento oficial de DHL. Paquete 1: fue entregado correctamente en el domicilio de destino sin incidencias. Paquete 2 (referencias de seguimiento: DE30493380 / CY017974142DE, peso aproximado 23 kg): lleva 6 días bloqueado en el centro logístico sin ninguna actualización en el sistema de seguimiento, sin salida a reparto y sin justificación alguna por parte de la empresa. A día de hoy (lunes 20 de abril de 2026), el paquete sigue figurando como “listo para reparto” desde el 14 de abril, pese a haber llegado el mismo día que el otro paquete del mismo pedido y con idéntico destino. IMPOSIBILIDAD TOTAL DE CONTACTO CON DHL Durante 5 días consecutivos he intentado obtener información o resolución por todos los canales oficiales puestos a disposición de los clientes por DHL, sin haber recibido ninguna respuesta por parte de la empresa: 1. Formulario web oficial de DHL España: presentado en repetidas ocasiones. Sin respuesta alguna en 5 días. 2. Teléfonos de atención al cliente de DHL Parcel (919 199 226, 902 127 070, 91 309 84 31, entre otros): tras conseguir hablar con operadores humanos, todos ellos me han indicado que “DHL Parcel no gestiona envíos de DHL eCommerce” y me derivan a otros canales que tampoco responden, generando un bucle de derivaciones sin resolución. 3. Teléfonos directos del centro logístico de Carmona: inactivos o sin atención. 4. Chat oficial de DHL eCommerce Países Bajos: sin resolución útil al tratarse de un envío gestionado en territorio español. 5. Bot de WhatsApp de DHL (+34 91 078 30 36): sin escalado efectivo a un agente humano. 6. Correo electrónico a las direcciones públicas de atención al cliente: sin respuesta. En definitiva, llevo 5 días intentando contactar con DHL eCommerce por todos los canales habilitados sin que ningún empleado de la empresa me haya proporcionado información alguna sobre el paradero de mi paquete, la causa del bloqueo, ni un plazo estimado de resolución. ACCIONES PREVISTAS POR MI PARTE Ante la absoluta falta de respuesta de DHL eCommerce y la inutilidad de los canales oficiales de atención al cliente, me veo obligado a desplazarme físicamente al centro logístico de Carmona el día siguiente para: 1. Solicitar presencialmente la localización física de mi paquete. 2. Exigir, en caso de no obtener una resolución inmediata, la Hoja de Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía. 3. Presentar dicha reclamación ante el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía. 4. Reservar las acciones legales correspondientes por el incumplimiento del contrato de transporte y los perjuicios económicos derivados. LO QUE SOLICITO Mediante la presente reclamación a OCU, solicito: 1. Que se traslade esta queja a DHL eCommerce Iberia para que proceda inmediatamente a localizar y entregar el paquete bloqueado. 2. Que DHL eCommerce explique formalmente la causa por la que un paquete de 23 kg lleva 6 días bloqueado en su centro de Carmona sin justificación, mientras que otro paquete del mismo envío, mismo origen y mismo día de llegada fue entregado con normalidad. 3. Que se exija a DHL eCommerce el establecimiento de canales de atención al cliente realmente operativos, dado que actualmente es materialmente imposible para un consumidor particular contactar con un agente humano de esta empresa para resolver una incidencia, lo que constituye un incumplimiento manifiesto del derecho a la información del consumidor recogido en la legislación vigente de defensa de consumidores y usuarios. 4. Que se valore la inclusión de DHL eCommerce en los listados públicos de OCU sobre empresas con peor atención al cliente, dada la gravedad y reiteración de este tipo de incidencias entre los consumidores. **Aclaracion: DHL ecomerce esta en todos sitios asociada a dhl parcel ya que forma parte de esta pero en todos sitios me recalcan que no tiene atencion al cliente disponible** DOCUMENTACIÓN APORTADA • Capturas del seguimiento de ambos paquetes mostrando misma fecha de llegada y diferente resolución. • Registro de intentos de contacto con DHL por todos los canales habilitados (formulario web, teléfonos, chat, WhatsApp, email). • Comprobante de entrega del primer paquete del mismo pedido. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de la mediación de OCU en este asunto.

Aporto como documentación adicional un correo electrónico recibido por parte de eDreams en el que indican expresamente que “han activado” mi suscripción Prime basándose en el uso previo de una prueba gratuita. Este hecho confirma que la suscripción no ha sido activada por mí, sino de forma unilateral por la empresa, sin que exista un consentimiento expreso, claro e informado en el momento actual. Por ello, reitero que el cargo de 29,99 € es no autorizado.

Hola, Presento reclamación frente a la mercantil MOGACAR DE AUTOMOCIÓN, S.L. (concesionario oficial Mazda en Madrid), por la no devolución de una señal entregada para la posible compra de un vehículo Mazda CX-30. Resumen de los hechos: 1. La señal fue entregada por transferencia bancaria al concesionario MOGACAR DE AUTOMOCIÓN, S.L. (CIF B12437216), concesionario oficial Mazda en Madrid, sito en Carretera de Fuencarral a Alcobendas, Km4, 28108 Alcobendas, Madrid, según oferta comercial emitida a mi nombre. 2. Tras realizar la prueba de conducción, decidí no continuar con la operación, circunstancia que fue comunicada verbalmente al comercial y posteriormente por escrito. No se firmó pedido, contrato de compraventa ni documento alguno que estableciera penalización por desistimiento. 3. A pesar de haber solicitado formalmente la devolución y de haber facilitado toda la documentacion requerida que incluye certificado de titularidad de cuenta, justificante de tranferencia de la señal y DNI, no he recibido respuesta ni se ha efectuado el reintegro. Asimismo, he remitido un requerimiento fehaciente sin que hasta la fecha se haya producido solución. 4. Ante la falta de respuesta y devolución, presenté reclamación ante la OMIC de Alcobendas, encontrándose actualmente el expediente en fase de Inspección. Situación actual: A fecha de hoy, la empresa mantiene retenidos los 500 €, sin ofrecer justificación clara ni proceder al reintegro solicitado. Solicito a la OCU: 1. Valoración jurídica del caso. 2. Requerimiento formal a la empresa instando la devolución inmediata del importe. 3. Asesoramiento sobre siguientes pasos recomendables en caso de persistir el incumplimiento. 4. En su caso, apoyo para reclamación judicial de cantidad. Documentación disponible: - Justificante de pago de la señal. - Comunicaciones mantenidas con la empresa. - Burofax enviado y acreditación de entrega. - Reclamación presentada ante la OMIC. - Cualquier otra documentación complementaria que se requiera. Quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente,

Hola, desde el 2022 estoy intentando contactar con atención al cliente de Correos Prepago tanto por correo electrónico como por telefono y aun no me han dado solución al bloqueo de mi cuenta ni a la retención de mis fondos de la misma. Solicito que porfavor me contacten con urgencia para que puedan reenviarme mis fondos a otra cuenta de mi titularidad para finalizar ya este tema. Tengo que recurrir a este medio ya que me es imposible acceder a la cuenta, a la pagina, aplicación, etc... Quedo a la espera de noticia suyas, pero deseo que sus respuestas no sigan siendo silenciosas. Saludos.

Primero decir que esta reclamacion no es para el personal de la oficina de halcon viajes de palma de mallorca, calle av. argentina(07011) puesto me trataron de una manera excelente. Mi reclamacion va dirigida a Halcon Viajes segun ellos solo hacen de intermediarios entre ellos y mundicolor y turismo social no haciendose responsables de nada y ahi es donde estoy en desacuerdo. Contrate un viaje del imserso el dia 9-10-2025 pague mediante targeta de credito 60€ en concepto gastos gestion y seguro,es el primer requisito y asi lo hice, el segundo requisito es pagar un anticipo antes del 16-10-2025 que tambien lo cumpli. Sali de la oficina con mis vuelos, programacionetcetc. seguro, pagado y gestion, solo me quedaba la trasferencia de 50 €(25 mas 25) que hago con un documento con codigo de barras que efectuo y tengo justificante de trasferencia. Salgo de la oficina con todo arreglado, 6 meses despues me acerco a la oficina para hacer una gestion de mi viaje( antes de pagar el segundo anticipo) y me dicen que nunca existio ese viaje, nadie me aviso que el viaje se habia anulado el motivo el traspaso no lo hice a mundicolor sino a otra empresa(UTE BTRAVEL TURISMO) Es cierto que yo me equivoco y hago el pago a traves de bbva que no se podia hacer porque no lei la letra pequeña, yo asumo mi error pero lo que no estoy de acuerdo es que llevo casi un mes para saber donde estan mis 50€ y entre Halcon Viajes, Mundicolor y Turismo social se pasan la pelota y nadie quiere saber nada. BBva mi banco a mandado 9 correos a turismo social sin recibir respuesta de esa trasferencia. DECIR que tengo yo y halcon viajes mediante Washaps toda la documentacion por si hiciera falta de todo lo que he comentado en este escrito. SOLICITO […].  Devolucion 60€ que pague con targeta( nunca se me aviso de anulacion viaje). Me dieron opcion de viaje nuevo pagando gestion nueva y seguro nuevo pero no recuperar mi dinero. Devolucion 50€ o en su caso me ayuden a localizar esa trasferencia puesto que entre halcon viajes, mundicolor,turismo social,BBVA nadie quiere saber nada. Si procede daños y perjuicios por no tener viaje y no avisarme nadie de anulacion . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14/04/2026, K-tuin Barakaldo me cobró 200 € a cambio de nada. El orden de hechos fue: - 07/04/2026 acudo a Ktuin para un cambio de pantalla dentro de la garantía. Dejo mi teléfono y se me hace un préstamo de un iphone 11, para lo cual se me retienen 200 € en mi tarjeta. Adjunto captura del movimiento retenido. - 09/04/2026. Recibo mi teléfono y devuelvo el que me han prestado, en ese momento paso mi tarjeta otra vez a petición de la tienda, entendí en ese momento para desbloquear el dinero. En ese momento se me retienen otros 200 € (me parece exagerado que se retengan en total 400 €, para un préstamo de un móvil de 150 € de precio de mercado). - 14/04/2026. La primera retención de 200 € se libera y no se me cobra. La segunda se me cobran 200 €. Adjunto captura de la app del banco. Ese mismo día reclamo en la tienda y me prometen noticias. -20/04/2026. He llamado varias veces, no me han dicho ni si se está gestionando o no, no me dan ninguna fecha. SOLICITO La devolución inmediata del dinero (200 €). Sin otro particular, atentamente.