TICKETMASTER

Senyors, Mitjançant aquest escrit vull denunciar formalment la vulneració greu dels meus drets com a persona amb mobilitat reduïda (PMR) en el procés de compra d’entrades per al concert BTS World Tour Arirang, previst pels dies 26 i 27 de juny. El tracte rebut per part de Ticketmaster no només ha estat negligent i desorganitzat, sinó que ha suposat la imposició de barreres físiques i emocionals inacceptables, que exclouen les persones amb discapacitat de l’accés real i efectiu a un esdeveniment cultural en igualtat de condicions. Adjunto còpia dels missatges intercanviats amb Ticketmaster, que exposo cronològicament a continuació: 1.-19 de gener: primer contacte amb Ticketmaster (soportealcliente@ticketmaster.es ) per sol·licitar informació sobre la data i el procediment de venda d’entrades per a persones amb mobilitat reduïda (PMR). 26 de gener, a les 10 h: recepció de resposta. Aquell mateix dia, i malgrat insistents trucades telefòniques, no vaig obtenir cap atenció ni resposta, fet que em va obligar a enviar un nou correu electrònic exposant la situació. La contestació rebuda es limitava a indicar que la consulta seria “traslladada al departament corresponent”, sense cap solució ni informació concreta. 2.-27 de gener: davant la manca absoluta de resposta, envio un nou correu a soportealcliente@ticketmaster.es . La resposta automàtica indicava que aquest correu electrònic no estava operatiu, evidenciant una clara falta de canals accessibles i funcionals per a les persones afectades. 3.-Posteriorment, des del mateix correu electrònic de Ticketmaster, se’m comunica que la venda havia tingut lloc el 27 de gener, afirmació que no és certa. Tant la informació facilitada prèviament com la publicada a la seva pròpia pàgina web indicaven que la venda s’havia de fer el 26 de gener. 30 de gener: se m’informa que les entrades es van esgotar el dia 27 al matí, fet que confirma la confusió, la manca de transparència i la informació contradictòria proporcionada. 4.-1 de febrer: presento una reclamació formal contra Ticketmaster per vulneració dels drets de les persones amb mobilitat reduïda i per informació enganyosa. La resposta rebuda es limita a afirmar que la venda es va realitzar els dies 26 i 27 de gener, sense assumir cap responsabilitat ni donar resposta a les irregularitats denunciades. 5.-Relació de trucades sortints del dia 26 de gener a partir de les 10 h, totes elles sense atenció efectiva, que demostren l’esforç reiterat per obtenir informació i l’abandonament total per part de l’empresa. Tot aquest procés ha generat una situació de desigualtat, indefensió i frustració, que vulnera el dret de les persones amb discapacitat a accedir a la cultura sense obstacles addicionals. No es tracta d’un error puntual, sinó d’un patró de funcionament que exclou sistemàticament les persones amb mobilitat reduïda. Exigeixo que aquesta situació sigui revisada amb seriositat, que s’assumeixin responsabilitats i que s’adoptin mesures reals per garantir que els drets de les persones PMR no siguin ignorats ni menystinguts.

Solicito devolución de 31€ por 'Recargos' y 'Gastos de Evento' (Pedido: [Nº]). Según Art. 60 TRLGDCU, son cargos abusivos por falta de transparencia al no informarse al inicio del proceso. Esta práctica está denunciada ante Consumo. Exijo el abono en 14 días o elevaré el caso a la OMIC y la Junta Arbitral.

Hola, compré 4 entradas para el concierto del 29/01/26 de Andre Rieu en el mes de mayo, lógicamente al desplegar el mapa de asientos compré 4 juntas y al llegar al concierto teníamos cada entrada en una fila diferente, nos tocó estar separados con el agravante de que íbamos con una persona autista. Nos arruinaron el concierto y tiramos casi 600 euros a la basura. Solicito la devolución de las entradas.

Buenos dias. Tras dias considerandolo he decidido realizar esta reclanacion por aqui al menos para poder poner en conocimiento lo que ha estado pasando en españa. En la venta de entradas de BTS para su concierto en madrid, me di cuenta de que mucha gente compro entradas que despues acabaron en mil anuncios, vinted, viagogo y demas plataformas para su reventa con el fin de sacar un beneficio. Esto realmente es inadmisible y deberia de hacerse algo, el ocio y los eventos no son negocios para especular y considero inadmisible que este tipo de acontecimientos sucedan. Con esto lo unico que ocurre es que no solo se atenta contra la ilusion de la gente, sino que se abre la puerta a un grupo de personaa que poco a poco va a nutrirse de este tipo de situaciones, quedando empresas como la suya en grandes perdidas, no solo por las entradas sino por la perdida de confianza del usuario. Adjunto captura de pantalla de una pagina de reventas para que la gente que tenga ganas y curiosidad lo pueda comparar con los precios de las entradas. Agradeceria enormemente que se tomaran medidas para prevenir esto, no es ni justo ni logico que los usuarios tengamos que soportar estos abusos, por que si, son abusos al usuario. Me despido y que pasen buena mañana

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una denuncia formal contra las empresas Ticketmaster y Live Nation por lo sucedido durante el proceso de venta de entradas para los conciertos del grupo BTS, al considerar que se han producido graves perjuicios para los consumidores y posibles prácticas abusivas y desleales. Datos de las personas reclamantes: Noemi veloso noemi_velosogar@hotmail.com Leila González leila.g.media@gmail.com Esther Cañas estheragost201@gmail.com EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Proceso de compra caótico y falta de garantías Durante la venta oficial de entradas, miles de consumidores accedimos a la plataforma de Ticketmaster con antelación, permaneciendo durante horas en colas virtuales sin información clara ni transparencia sobre disponibilidad real de entradas. El sistema presentó bloqueos, errores y tiempos de espera desproporcionados, impidiendo una compra en condiciones justas. 2. Entradas agotadas en minutos y reventa inmediata a precios abusivos Pese a las limitaciones teóricas por persona, las entradas se agotaron casi de inmediato. Sin embargo, de forma simultánea comenzaron a aparecer en plataformas de reventa a precios desorbitados, multiplicando su valor original. Esto sugiere fallos graves en los controles contra bots y compra masiva automatizada. Ticketmaster nos dijo que al tener la membresia teníamos ventajas, pero nunca llegaron esas ventajas nos retrasaron un día la preventa en la cual se utilizaba el numero de membresia, dejo comprar entradas a revendedores en los cuales están vendiendo entradas y estafando a la gente ( y no es solo una o dos personas son miles incluso millones). 3. Ausencia de sistema oficial de reventa segura (Fan-to-Fan) A día de hoy, Ticketmaster no ha habilitado un sistema oficial y regulado de reventa entre fans al precio original (o con un recargo limitado), lo que obliga a los consumidores a acudir a mercados secundarios especulativos sin garantías. Esta omisión favorece la reventa abusiva y perjudica directamente a los seguidores que intentan adquirir entradas de forma legítima. También quería recalcar que habido muchos usuarios en la cola de espera para la adquisición de entradas que han sido expulsados por el sistema, al ser erróneamente identificados como bots. 4. Falta de transparencia en precios y gastos adicionales Durante el proceso de compra, los precios finales se incrementaban con gastos de gestión elevados que no siempre quedaban claros desde el inicio. Además, la falta de información sobre cupos, liberación de entradas o posibles nuevas fechas genera una situación de incertidumbre y desprotección para el consumidor. 5. Posible vulneración de derechos de los consumidores Considero que esta situación podría constituir: Prácticas comerciales desleales Falta de diligencia en la prevención de reventa masiva Deficiencias en la información precontractual y transparencia de precios Perjuicio económico y moral para miles de consumidores 6. Tras declararse el sold out en la venta general, se tuvo conocimiento de la existencia de una URL dentro del propio dominio de Ticketmaster que permitía acceder a entradas bloqueadas mediante código, sin que esta posibilidad fuera comunicada públicamente ni anunciada como una nueva liberación de entradas. Dichas entradas: – Eran accesibles a través de una página que reproduce el flujo oficial de Ticketmaster. Requerían la introducción de un código de desbloqueo. Permitían completar la compra, efectuar el pago y recibir un QR válido, cuya validez ha sido confirmada por su propio servicio de atención al cliente. Esta situación plantea serias dudas sobre la transparencia y la igualdad de condiciones en el acceso a la compra, ya que: No se informó al público general de la existencia de estas entradas tras el agotamiento oficial. No se anunció ninguna liberación posterior ni reapertura de cupos. El acceso quedó limitado de facto a personas que dispusieran de un código no comunicado oficialmente. SOLICITUDES A LA OCU Por todo lo anterior, solicito que la OCU: 1. Investigue la actuación de Ticketmaster y Live Nation en este proceso de venta. 2. Exija la habilitación inmediata de un sistema oficial Fan-to-Fan, que permita la reventa entre particulares al precio original o con recargos limitados y regulados. 3. Solicite medidas contra la reventa especulativa, incluyendo la anulación de entradas adquiridas mediante bots o prácticas masivas engañosas. 4. Reclame mayor transparencia en la asignación de entradas, límites reales por comprador y desglose claro de todos los gastos desde el inicio del proceso. 5. Insté a valorar la ampliación de fechas o liberación de nuevas entradas, si existiera disponibilidad técnica o logística, para garantizar un acceso más justo a los consumidores. 6. Considere la posibilidad de acciones colectivas en defensa de los afectados. 7. Solicito por tanto: Explicación formal por escrito sobre la naturaleza de dichas entradas bloqueadas y el criterio utilizado para su distribución. Aclaración de por qué no se liberaron al público general una vez agotada la venta ordinaria. Confirmación de si este procedimiento se ajusta a los principios de transparencia e igualdad de acceso exigibles en una venta dirigida a consumidores. Esta reclamación se formula a efectos de dejar constancia oficial de los hechos y me reservo el derecho a trasladarla a organismos de consumo en función de la respuesta recibida. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. DOCUMENTACIÓN APORTADA Adjunto (o pongo a disposición) las siguientes pruebas: Capturas de pantalla del proceso de compra Correos electrónicos recibidos Intentos fallidos de compra Enlaces o pruebas de reventa especulativa Justificantes bancarios, si procede Tengo mas pruebas si en algún momento las necesitáis, mandarme un correo tengo mas de las que e adjuntado mas videos. Entiendo que la alta demanda no exime a las empresas de su responsabilidad de garantizar un sistema de venta justo, transparente y seguro. La falta de medidas efectivas ha perjudicado a miles de consumidores que actuaron de buena fe. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los siguientes pasos a seguir. Atentamente, Noemi Veloso Leila González Esther Cañas