Por la presente, yo, Jessica Fernandes, residente en País Vasco, interpongo una reclamación formal contra la entidad aseguradora de mi póliza "Ticket Secure", vinculada a la compra de entradas para el evento Disney On Ice.
Hechos:
Adquirí el servicio de protección de entradas "Ticket Secure" para la función del 14/02/2026 (Localizador: EVJ570D36JR8).
El día 13/02/2026, sufrí una luxación dorsal metacarpofalángica, lesión que me imposibilitó el traslado a Madrid y asistencia al evento. Se adjunta el informe médico correspondiente.
Tras solicitar el reembolso cubierto por la póliza, la entidad aseguradora denegó la solicitud de forma arbitraria, inicialmente sin ofrecer una motivación clara basada en las condiciones generales del contrato y mostrando una atención al cliente deficiente.
Al realizar nueva reclamación, de forma escueta plantearon que no se trataba de una enfermedad grave que prohibía mi traslado (conducir?).
Solicitud:
Considero una mala praxis y un incumplimiento de las coberturas contratadas, y que se inste a la entidad al reembolso íntegro de las entradas por causa médica justificada.
Adjunto a este envío: Informe médico de la lesión.
Atentamente,
Jessica Fernandes.
