Farmacias Direct

EXPONGO PRIMERO. Funcionamiento incorrecto del producto adquirido. Adquirí una prueba de embarazo comercializada por la empresa reclamada que, tras su utilización, no funcionó correctamente, impidiendo obtener el resultado esperado de un producto de estas características. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa para comunicar la incidencia y solicitar una solución. SEGUNDO. Exigencias de la empresa para gestionar la incidencia. Como respuesta a mi comunicación, la empresa me indicó que, para poder valorar la incidencia, debía aportar un vídeo en el que se mostrase: Una tira nueva, extrayéndola de su envoltorio sellado. El proceso completo de utilización, sin cortes, incluyendo la inmersión de la tira hasta la marca indicada. La introducción de la tira en el aparato y el resultado mostrado. La empresa considera necesaria esta grabación para valorar lo ocurrido y ofrecer una solución. TERCERO. Carácter desproporcionado de la exigencia. Considero que el procedimiento exigido resulta desproporcionado y supone una carga injustificada para la consumidora. Se trata de un producto relacionado con la salud reproductiva y de utilización íntima y personal, por lo que considero especialmente importante que la empresa establezca procedimientos de atención al cliente respetuosos con la privacidad y las circunstancias de utilización del producto. Además, la exigencia de grabar la apertura de una nueva tira sellada y todo el proceso de utilización plantea una dificultad evidente: la incidencia ya se ha producido y no es posible reproducir retrospectivamente el momento en el que falló el producto originalmente utilizado. No considero razonable que la posibilidad de obtener una solución dependa de disponer de otra prueba sin utilizar y de realizar una grabación continua de todo el procedimiento. Entiendo que la empresa pueda solicitar información o documentación para verificar una incidencia, pero considero que deberían existir alternativas de comprobación proporcionadas y adecuadas a las características del producto. CUARTO. Falta de una solución satisfactoria. La respuesta recibida no proporciona una solución directa al problema comunicado, sino que supedita su valoración a la realización de una prueba adicional bajo unas condiciones que considero excesivas. Esta situación me genera una evidente insatisfacción como consumidora, especialmente al tratarse de un producto cuya finalidad es proporcionar información relacionada con un posible embarazo. Considero que la empresa debería ofrecer mecanismos razonables para gestionar posibles fallos de funcionamiento y responder adecuadamente a las reclamaciones de sus clientes. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, solicito al organismo competente en materia de Consumo: Que admita y tramite la presente reclamación, dando traslado de los hechos a la empresa reclamada. Que valore si el procedimiento exigido por la empresa para gestionar esta incidencia resulta adecuado y proporcionado desde la perspectiva de la protección de los derechos de las personas consumidoras. Que se inste a la empresa a ofrecer una solución satisfactoria, consistente en el reembolso del importe abonado o la sustitución del producto defectuoso, según corresponda. Que se valore la necesidad de que la empresa disponga de procedimientos alternativos de comprobación de incidencias que no impongan exigencias desproporcionadas a los consumidores, especialmente cuando se trate de productos de uso íntimo o relacionados con la salud. Que, si de los hechos examinados se apreciasen posibles incumplimientos de la normativa de protección de los consumidores, se dé traslado a los órganos competentes para que adopten las actuaciones que correspondan.

​Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi pedido número (ES#1331129) realizado el pasado 20 de Septiembre. ​Tras 10 días de espera, e incidencias abiertas tanto con ustedes como con la empresa de transporte InPost, me consta que el paquete se extravió geográficamente y fue enviado por error a Portugal, encontrándose actualmente en paradero desconocido o en un bucle de incidencias sin resolver. ​Dado que el envío contiene medicamentos, el tiempo transcurrido y las pésimas condiciones logísticas a las que se ha visto sometido el paquete (que invalidan por completo la cadena de custodia y conservación óptima de los productos farmacéuticos) hacen que ya no sean seguros para su consumo. ​Por todo ello, les comunico formalmente que: ​No voy a aceptar ni a recoger el paquete en caso de que finalmente llegue a su destino. ​Solicito la cancelación definitiva del pedido y el reembolso íntegro de la cantidad pagada a la mayor brevedad posible. ​Quedo a la espera de su confirmación por escrito de que se va proceder al reembolso. ​De no recibir una respuesta satisfactoria y una solución en el improrrogable plazo de 4 dias a partir de la recepción de este correo, procederé de manera inmediata a: ​Interponer una reclamación formal ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) y los organismos de consumo competentes. Elevar el caso a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea y dejar constancia pública de su nula atención al cliente en perfiles de opinión de consumidores.

RECLAMACIÓN CONTRA FARMACIASDIRECT – PEDIDO ES#1317076 Por medio de la presente quiero presentar una reclamación contra Farmaciasdirect en relación con el pedido ES#1317076. Realicé el pedido con normalidad, incluyendo entre los productos adquiridos varias bolsas de heno para mi conejo. Tras realizar la compra, Farmaciasdirect me informó de que el heno se encontraba agotado y que esto estaba provocando un retraso en el envío. Durante las aproximadamente tres semanas que transcurrieron hasta recibir el pedido, mantuve comunicación con la empresa para intentar conocer el estado del mismo. Lo que considero especialmente preocupante es que, pese a que la empresa me indicaba que el producto estaba agotado, el mismo heno continuaba apareciendo disponible para su compra en la página web de Farmaciasdirect. Finalmente, aproximadamente tres semanas después de realizar el pedido, recibí el paquete, pero faltaban dos bolsas de heno que había comprado y que figuraban en mi pedido original. Considero especialmente grave esta situación debido a que el heno no era un producto de carácter accesorio, sino alimentación destinada a mi conejo, que se encontraba enfermo, por lo que necesitaba disponer del producto dentro de un plazo razonable. Durante todo el proceso he mostrado disposición para resolver la situación directamente con la empresa, pero considero que la gestión del pedido ha sido deficiente por varios motivos: * El pedido sufrió un retraso de aproximadamente tres semanas. * La empresa alegó falta de stock del producto, mientras este continuaba apareciendo disponible en su página web. * Finalmente, el pedido fue recibido incompleto, faltando dos bolsas de heno. * La situación me ocasionó inconvenientes y preocupación al tratarse de alimentación para un animal enfermo. Por todo ello, solicito que se valore la actuación de Farmaciasdirect y que la empresa dé una explicación sobre lo ocurrido, especialmente respecto a la información de disponibilidad del producto y al hecho de que finalmente se enviara un pedido incompleto. Asimismo, solicito que se me facilite una solución respecto a los dos productos abonados y no recibidos, así como, en su caso, el correspondiente reembolso de los productos que finalmente no hayan sido suministrados. Adjunto a esta reclamación la documentación disponible relacionada con el pedido, incluyendo el justificante de compra, comunicaciones mantenidas con Farmaciasdirect y cualquier otra prueba que pueda acreditar los hechos descritos. Número de pedido: ES#1317076 Empresa reclamada: Farmaciasdirect

Buenos dias, Con fecha 18/9/26 realicé un pedido a Farmacias Direct de 3 productos. El 22/9 recibo la caja con 2 productos solamente, faltando uno de ellos cuyo importe es de 19,50 EUR. Esta incidencia se la comunico a la Empresa a través de su web y por mail a atención al cliente, ya que entiendo que es un error. Se ponen en contacto e indican que lo comprueban en su almacén y me solicitan fotos de lo recibido y de la etiqueta/ paquete (que no está manipulado), que tambien envio y comento la no manipulación del mismo. Con fecha 28/9 me comunican que lo han comprobado y que no han identificado irregularidad alguna en su cadena de custodia o proceso de expedicion por lo que desestiman la incidencia presentada. Esto es imposible, ya que si lo hubieran enviado, yo lo hubiera recibido. De ninguna forma tengo interés en hacer una reclamación falsa, por lo que considero que su modo de proceder no se ajusta a la realidad de lo ocurrido con este pedido y solicito que se me envie el producto o se abone el importe. Agradeciendo de antemano su atención y ayuda, les saludo atentamente, Miren

PÉSIMA GESTIÓN DE LA RECLAMACIÓN. SERVICIO POSVENTA NEFASTO. EMPRESA NO RECOMENDABLE. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE MI DINERO. A la atención de FarmaciasDirect: En fecha 12/08/2026 adquirí a través de FarmaciasDirect un cepillo eléctrico Oral-B iO2, cuya compra acredito mediante la factura que adjunto a esta reclamación. Una vez recibido el producto, procedí a abrirlo para poder comprobar su funcionamiento y utilizarlo. Fue precisamente al abrirlo y probarlo cuando comprobé que el cepillo no funcionaba correctamente (NUNCA ENCENDIÓ). Por tanto, no se trata de un producto que haya abierto y utilizado con normalidad para posteriormente cambiar de opinión sobre la compra, sino de un producto cuyo problema de funcionamiento únicamente podía detectarse al abrirlo y comprobarlo. Comuniqué inmediatamente la incidencia a FarmaciasDirect y solicité una solución y la devolución del importe abonado. Sin embargo, FarmaciasDirect rechazó mi solicitud alegando, entre otras cuestiones, que el producto se encontraba abierto y desprecintado. Considero especialmente contradictoria esta posición, puesto que para comprobar si un producto funciona correctamente es necesario abrirlo y probarlo, y en este caso fue precisamente al hacerlo cuando se detectó el problema. Posteriormente, FarmaciasDirect me remitió directamente al fabricante para gestionar el defecto, pretendiendo trasladarme a la garantía del fabricante en lugar de ofrecerme una solución como vendedor. Finalmente, la empresa me comunicó que procedía a cerrar unilateralmente la reclamación, pese a que había manifestado expresamente mi disconformidad y que no aceptaba dicho cierre. Posteriormente, la propia empresa confirmó por escrito que había recibido mi disconformidad y que había dejado constancia de ella, sin modificar su posición ni ofrecer una solución satisfactoria. Considero que la actuación de FarmaciasDirect constituye una pésima gestión de atención al cliente y posventa, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia se comunicó tras comprobar el funcionamiento del producto y que la empresa decidió trasladar la gestión directamente al fabricante. Por todo ello, solicito la intervención de OCU y que FarmaciasDirect atienda esta reclamación y proceda a: 1. Aceptar mi solicitud de desistimiento (el pedido fue hecho el 12/08/26 y recogido el 18/08/26) 2. Proceder a la devolución íntegra del importe abonado. 3. Facilitar la recogida del producto, en caso de que corresponda. NO ACEPTO EL CIERRE UNILATERAL DE LA INCIDENCIA Y SOLICITO EXPRESAMENTE LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL DINERO. Adjunto la factura correspondiente a la compra y conservo todas las comunicaciones mantenidas con FarmaciasDirect, incluida su negativa inicial, las posteriores comunicaciones y su confirmación de que habían recibido mi disconformidad. Solicito que esta reclamación sea trasladada a FarmaciasDirect para que responda a la misma y proporcione una solución efectiva. Asimismo, solicito expresamente que esta reclamación sea pública, para que pueda ser consultada por otros consumidores y usuarios de Internet. Dejo constancia pública de mi experiencia: considero que la gestión realizada por FarmaciasDirect ha sido pésima y su servicio posventa, nefasto. No recomiendo esta empresa. Mi petición es clara: QUIERO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL IMPORTE ABONADO.