RECLAMACIÓN CONTRA FARMACIASDIRECT – PEDIDO ES#1317076
Por medio de la presente quiero presentar una reclamación contra Farmaciasdirect en relación con el pedido ES#1317076.
Realicé el pedido con normalidad, incluyendo entre los productos adquiridos varias bolsas de heno para mi conejo. Tras realizar la compra, Farmaciasdirect me informó de que el heno se encontraba agotado y que esto estaba provocando un retraso en el envío.
Durante las aproximadamente tres semanas que transcurrieron hasta recibir el pedido, mantuve comunicación con la empresa para intentar conocer el estado del mismo. Lo que considero especialmente preocupante es que, pese a que la empresa me indicaba que el producto estaba agotado, el mismo heno continuaba apareciendo disponible para su compra en la página web de Farmaciasdirect.
Finalmente, aproximadamente tres semanas después de realizar el pedido, recibí el paquete, pero faltaban dos bolsas de heno que había comprado y que figuraban en mi pedido original.
Considero especialmente grave esta situación debido a que el heno no era un producto de carácter accesorio, sino alimentación destinada a mi conejo, que se encontraba enfermo, por lo que necesitaba disponer del producto dentro de un plazo razonable.
Durante todo el proceso he mostrado disposición para resolver la situación directamente con la empresa, pero considero que la gestión del pedido ha sido deficiente por varios motivos:
* El pedido sufrió un retraso de aproximadamente tres semanas.
* La empresa alegó falta de stock del producto, mientras este continuaba apareciendo disponible en su página web.
* Finalmente, el pedido fue recibido incompleto, faltando dos bolsas de heno.
* La situación me ocasionó inconvenientes y preocupación al tratarse de alimentación para un animal enfermo.
Por todo ello, solicito que se valore la actuación de Farmaciasdirect y que la empresa dé una explicación sobre lo ocurrido, especialmente respecto a la información de disponibilidad del producto y al hecho de que finalmente se enviara un pedido incompleto.
Asimismo, solicito que se me facilite una solución respecto a los dos productos abonados y no recibidos, así como, en su caso, el correspondiente reembolso de los productos que finalmente no hayan sido suministrados.
Adjunto a esta reclamación la documentación disponible relacionada con el pedido, incluyendo el justificante de compra, comunicaciones mantenidas con Farmaciasdirect y cualquier otra prueba que pueda acreditar los hechos descritos.
Número de pedido: ES#1317076
Empresa reclamada: Farmaciasdirect
