Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi pedido número (ES#1331129) realizado el pasado 20 de Septiembre.
Tras 10 días de espera, e incidencias abiertas tanto con ustedes como con la empresa de transporte InPost, me consta que el paquete se extravió geográficamente y fue enviado por error a Portugal, encontrándose actualmente en paradero desconocido o en un bucle de incidencias sin resolver.
Dado que el envío contiene medicamentos, el tiempo transcurrido y las pésimas condiciones logísticas a las que se ha visto sometido el paquete (que invalidan por completo la cadena de custodia y conservación óptima de los productos farmacéuticos) hacen que ya no sean seguros para su consumo.
Por todo ello, les comunico
formalmente que:
No voy a aceptar ni a recoger el paquete en caso de que finalmente llegue a su destino.
Solicito la cancelación definitiva del pedido y el reembolso íntegro de la cantidad pagada a la mayor
brevedad posible.
Quedo a la espera de su confirmación por escrito de que se va proceder al reembolso.
De no recibir una respuesta satisfactoria y una solución en el improrrogable plazo de 4 dias a partir de la recepción de este correo, procederé de manera inmediata a:
Interponer una reclamación formal ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) y los organismos de consumo competentes.
Elevar el caso a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea y dejar constancia pública de su nula atención al cliente en perfiles de opinión de consumidores.
