Reclamación por Gastos Abusivos en Compra de Entradas

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61575146) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 28 may 2025, 18:49 UTC Hola, Los gastos de gestión por entrada, así como la donación, están incluidos en el precio por entrada que se indica desde el primer momento, antes de iniciar la compra, aunque puede consultarse a cuánto ascienden estos gastos en el desglose de ese importe. Además, hay una cuota de servicio de 2€ que es por compra, no por entrada, de la que se informa tanto en la información del evento como durante el proceso de compra, así como en otros apartados de nuestra web. Por otro lado, vemos que tus entradas son Platinum. Estas entradas son las más solicitadas de un espectáculo y se ponen a la venta en modalidad de precio dinámico, ajustado en función de la oferta y la demanda del evento, tal y como hacen compañías aéreas y del sector hotelero. El objetivo es ofrecer a los fans un acceso justo y seguro a las localidades más demandadas, que además son las más proclives a ofrecerse en el mercado secundario. Estas entradas no incluyen ningún servicio o producto adicional como sí lo hacen las entradas que formen parte de un paquete VIP, y son el promotor y el artista los que deciden si se ofrecen este tipo de entradas. Durante el proceso de compra se muestra información sobre este tipo de entradas, y se puede acceder al detalle de esta información al marcar la entrada y también al seleccionarla para iniciar el proceso de compra. Lamenmente, no nos es posible tramitar la devolución total o parcial de las entradas una vez finalizada la compra. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 27 may 2025, 22:31 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de BEATRIZ P Han recibido una reclamación de BEATRIZ P Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteBEATRIZ PACHECONúmero de factura1Número de caso12768686Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 09 de Mayo de 2025, compré varias entradas para el concierto de Bad Bunny - DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour en Estado Riyadh Air Metropolitano para el día Domingo, 14 de Junio de 2026 a las 20:00, a través de la web de Ticketmaster. Durante el proceso de compra, se me aplicaron automáticamente cargos adicionales que considero que son abusivos, además de no informados con la claridad debida, como por ejemplo: Precio entrada: 264,00€ con el IVA incluido al 10%. Con unos cargos de distribución de 35,00€. Esto por 2 entradas. Total entradas: 528,00€ + Total Gastos de Gestión 70,00€ + Cuota del Servicio 2,00€ Declaro una Reclamación y Denuncia por Gastos Abusivos en Compra de las Entradas. Dichos cargos: - No se mostraban de forma visible y transparente al inicio del proceso. - No eran opcionales ni rechazables. - Elevan artificialmente el precio sin un desglose previo. FUNDAMENTO LEGAL: Estas prácticas vulneran el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores, que exige informar al usuario del precio final complento antes de contratar. Además, según la jurisprudencia del Tribunal Supremo, son nulas las cláusulas que imponen pagos sin consentimientos claros ni reales o sin posibilidad de elección, aplicándose de forma automática. SOLICITO 1. El reebolso íntegro de los fastos aplicados por gestión/servicio/donaciones obligatorias, por considerarlos realmente abusivos y desproporcionados. Adjunto como prueba: los justificantes de compra, capturas del proceso de pago... Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…Adjuntos PRUEBA 4.jpg PRUEBA 1.jpg PRUEBA 2.jpg PRUEBA 3.jpg trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad trigger_logic_for_ticketmaster[GLJXYV-VVV43]