HOJA DE RECLAMACIONES
Establecimiento: Women’Secret – Parque Comercial Copo, El Ejido
Fecha de la incidencia: 8 de mayo de 2025
Importe reclamado: 13,23 €
EXPONE:
Que el día 8 de mayo de 2025, a las 20:33 h, realicé una compra por un importe de 13,23 € en el establecimiento mencionado, abonando el pago mediante tarjeta bancaria. Al revisar el extracto de la cuenta, observé que dicho importe había sido cobrado por duplicado.
Ante esta situación, en el mismo momento les mostré el comprobante del doble cobro. El personal me informó que se pondrían en contacto con el banco para proceder a la devolución del importe duplicado.
Transcurrida una semana sin recibir respuesta ni el reembolso correspondiente, volví a acudir al establecimiento. En esa ocasión, solicité si podía llevarme otra prenda por el importe cobrado de más o, en su defecto, si podían reembolsarme el dinero en efectivo, pero ambas opciones me fueron denegadas. Nuevamente, tomaron mis datos personales y me aseguraron que volverían a contactar con el banco.
Sin embargo, a fecha de hoy, 22 de mayo, no he recibido ninguna devolución ni solución al problema. Considero que he sido paciente durante este proceso, pero me siento descontenta con la gestión de la incidencia. Soy clienta habitual de la marca y no comprendo por qué no se ha resuelto aún un error que, aunque no implique una gran cantidad de dinero, sí afecta a mis derechos como consumidora.
SOLICITA:
La devolución inmediata del importe cobrado por duplicado (13,23 €), ya sea mediante abono a la tarjeta utilizada en la compra, en efectivo o mediante cualquier otro medio válido, así como una mayor diligencia en la atención al cliente ante situaciones similares.
