Últimas reclamaciones

Hola, después de solicitar información firmé un contrato el 27/2/24 para realizar un curso de Técnico superior en Administración y Finanzas, el importe del mismo 1990€, tenía fecha límite para realizar 27/2/26, desde que inicio el curso online, no tengo casi seguimiento, salvo el que solicité, el único correo que recibí de la tutora fue en diciembre de 2024, nunca más, el caso es que mi Madre inicia con ingresos en el hospital por un proceso oncológico, que actualmente sigue con quimioterapia, en agosto me intento conectar para ver si puedo continuar con la formación, y no tengo acceso, envío varios correos sin respuesta, intento contactar vía WhatsApp, tengo respuesta, me llama una señorita y me dice que para reanudar el curso tendría que pagar de nuevo un importe parecido al que aboné, luego me dice que no encuentra mi expediente, envío correo con el contrato, y no me vuelve a llamar, escribo de nuevo el 22/9/26 por WhatsApp y me contestan que se me paso el tiempo de realizar el curso y no me dan opción de justificar ingresos y enfermedad de mi Madre, ni darme alternativas , y me dicen que el problema es que no imparten está modalidad.

Estoy en la cola para coger el AVE a Madrid. La cola ,el jaleo y el descontrol es absoluto. Anteriormente el control se realizaba en las vías y todo era más ágil y ordenado. No se puede tener colapsado un halll de una estación. Sin abrir los controles a 10 minutos de que salga el tren. Y recibes un aviso de Renfe que ya puedes embarcar. Lamentable. No pueden arreglar esto y volver al modelo antiguo. No hay espacio para realizar el control enel holl. Gracias

Hola realicé un pedido el 13 de Septiembre, a la semana os envié un e-mail preguntando como estava mi pedido y la contestacion fue que pasaríais la información al almacén. Ha pasado ya 1 mes os enviado 8 email para cancelar el pedido por su tardanza en recibirlo y que me devolvierais el dinero pero no he tenido contestación

PRIMERO. Con fecha 20 de enero de 2026, realicé la compra de diversos materiales de carpintería en el establecimiento de Leroy Merlin Leganés 2, entre los cuales se incluían expresamente los siguientes elementos de apertura diferenciada: - 1 unidad de "PUERTA BERNA ROBLE MIEL CG 72,5 D" (Referencia: 81881525), correspondiente al sentido de derechas. - 1 unidad de "PUERTA BERNA ROBLE MIEL CG 72,5 I" (Referencia: 81881526), correspondiente al sentido de izquierdas. SEGUNDO. Al proceder recientemente a la apertura de los embalajes para acometer su instalación, se constata de forma fehaciente un error de preparación y entrega por parte de la cadena logística de la empresa: se han suministrado físicamente dos puertas exactamente iguales (dos unidades de derechas o del mismo sentido), en lugar de una unidad de cada mano (izquierda y derecha) tal como venía reflejado en el desglose de la factura y en el pedido contratado. Las puertas se encuentran en perfecto estado de conservación y sin haber sido manipuladas ni instaladas. TERCERO. Tras personarme en el establecimiento para solicitar la subsanación de este error de suministro, la empresa deniega el cambio amparándose en el transcurso del tiempo, desatendiendo la responsabilidad inherente a un error de contenido y entrega imputable al propio servicio de venta y almacén. FUNDAMENTOS DE DERECHO: 1. Falta de conformidad (Artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): La entrega de dos artículos idénticos cuando se adquirió un juego con especificaciones técnicas opuestas (mano izquierda y mano derecha) constituye un claro defecto de conformidad y un incumplimiento contractual, ya que los bienes entregados no se corresponden con lo facturado ni con lo pactado. 2. Plazos de garantía legal y vicios de entrega: Tratándose de una compra efectuada dentro del marco de la normativa vigente de protección a los consumidores, la entrega de un producto erróneo o incompleto en su configuración de fábrica no queda invalidada por el mero paso de los meses, al tratarse de un error de origen en el picking/suministro que no ha podido constatarse hasta el momento de rasgar el embalaje original para su colocación. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se admita a trámite la presente reclamación y se requiera a Leroy Merlin España, S.L.U. (Centro Leganés 2) para que proceda a cumplir con sus obligaciones de conformidad contractual. 2. Que se efectúe la sustitución gratuita de la puerta errónea por la unidad correspondiente a la mano izquierda (Referencia 81881526), asumiendo la empresa la retirada del artículo entregado por error y la entrega del correcto en el domicilio del consumidor.

LES HICE EL ENCARGO DE UNA NOTA SIMPLE Y TODO SON LARGAS Y NO ME MANDAN LA NOTA APARENTEMENTE ES UN ROBO

Presento esta reclamación contra la empresa MISTER RADIO / MISTER RADIO GPS por la compra de una radio multimedia destinada a un vehículo Ford Mustang, adquirida a través de su tienda online y abonada mediante tarjeta bancaria desde España, por un importe cercano a los 340 €. El producto recibido presenta un defecto que impide su correcta instalación y, por tanto, imposibilita utilizarlo para la finalidad para la que fue adquirido. Además de que no funciona el micrófono y la pantalla queda cubierta en parte al instalarla en el modelo de coche para el que se supone que es la pantalla. Desde que comuniqué la incidencia, he intentado en numerosas ocasiones resolver el problema directamente con la empresa, sin obtener ninguna solución efectiva. En repetidas ocasiones me han solicitado el número de pedido, la descripción del defecto y pruebas en vídeo. He facilitado toda la información requerida, incluido el vídeo donde se muestra el problema. Sin embargo, después de permanecer varios días sin responder, vuelven a solicitarme exactamente la misma información, obligándome a repetir el proceso sin avanzar en la resolución de la incidencia. Además, considero que el trato recibido por parte del servicio de atención al cliente ha sido poco profesional, con respuestas que percibo como desagradables y una falta de interés en solucionar el problema. He solicitado expresamente la sustitución del producto defectuoso o su devolución, concediendo incluso varios días de plazo para recibir una solución. A pesar de ello, la empresa continúa sin ofrecer una respuesta satisfactoria ni facilitar un procedimiento efectivo de devolución. Considero que estos hechos constituyen una falta de conformidad del producto, conforme a los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la protección de los consumidores y usuarios. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro del importe abonado, debido al defecto que impide utilizar el producto y a la falta de una solución efectiva por parte del vendedor. Que la empresa facilite las instrucciones necesarias para devolver el artículo defectuoso sin ningún coste para mí. Que la empresa responda formalmente a esta reclamación y deje de solicitar reiteradamente documentación que ya ha recibido. Dispongo de justificantes de compra, conversaciones mantenidas con el vendedor y pruebas audiovisuales del defecto, que puedo aportar para acreditar los hechos expuestos. Tras haber intentado resolver esta situación amistosamente en numerosas ocasiones, solicito una solución definitiva y me reservo el derecho a acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y a mi entidad bancaria para reclamar el importe pagado. Mi única intención es recuperar el dinero abonado por un producto que no he podido utilizar debido a un defecto que presenta desde su recepción.

El 29 de septiembre de 2026 solicité a Movistar el cambio e instalación del router de mi conexión. No recibí contrato alguno, solo un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se me anunciaba un cargo de 60 euros en la siguiente factura. Desde entonces nadie ha venido a mi domicilio ni se ha puesto en contacto conmigo para concertar la visita. Cuando me he dirigido a atención al cliente ( en dos ocasiones primera el 07 de octubre y ahora la segunda el 13 de octubre) se me ha dicho que la instalación corresponde a una empresa subcontratada, con la que Movistar afirma no tener contacto (alucinante), y que el cargo de 60 euros se mantiene. Al pedir que se registrara una reclamación, se me ha contestado que no es posible porque el pedido está "en ejecución" y ya cuando venga el técnico podré reclamar . Esa respuesta no es admisible. Le contesté que si el servicio se ejecuta dentro de un mes a lo mejor ya no tendré nada que reclamar porque finalmente después de un mes espera se ejecutaría y mi reclamación se vacía de contenido. Pues no. Que no la puedo hacer. Mi contrato es con Movistar y no con su subcontrata, y el operador está obligado a admitir las reclamaciones y a facilitar un número de referencia, cualquiera que sea el estado del pedido. Pues bien, aquí estoy reclamándole el servicio a Movistar que si no piensa ejecutarlo (porque tampoco te informa al “contratar” en qué plazo piensa ejecutarlo) que me devuelva el dinero y ya buscaré otra compañía que quiera hacerlo.

Estimados Señores: En relación, con la respuesta adjunta, a mi consulta del pasado 7 de octubre, indicarles que mis preguntas se respondían con un simple “SI” a la resolución expresa y motivada a los recursos de alzadas interpuestos y, un “NO” a resolverlos mediante silencio administrativos, acto presunto de prevaricación, si atendemos a la letra y el espíritu de lo dispuesto en los artículos 21 y 29 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, que obliga a las administraciones a resolver de forma expresa todos los procedimientos, y a notificar las resoluciones, tiene gracia que la misma Ley que quebrantan, le sirva ahora para escudarse en darme las respuestas correctas, que además no comprometen datos personales de ninguna persona. Le recuerdo que, tanto el artículo 103 de la Constitución Española como el artículo 3 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, del Régimen Jurídico del Sector Público, establecen que la Administración pública sirve con objetividad los intereses generales y actúa con sometimiento pleno a la Ley y al Derecho, de aquí mi legitimo interés como ciudadano, en las cuestiones planteadas, y que usted se niega a responder de forma expresa, una vez más, todos sabemos, incluidos Uds., que debemos responder de forma expresa a las cuestiones planteadas, es la respuesta legal y más educada, que contribuye a la seguridad jurídica de cualquier ciudadano. El Defensor Del Pueblo Español, ya se ha pronunciado mediante resoluciones expresas, hechas públicas en la página web de esta Institución, para general y público conocimiento, en un ejercicio ejemplar de transparencia, sobre el uso abusivo del Silencio Administrativo por parte de las diferentes Administraciones Públicas, a diferencia de ustedes, así en la resolución de la Queja número 14022020, expresa lo siguiente: “La Administración no puede ampararse en el silencio administrativo para justificar así la omisión del deber de dictar una resolución expresa, que le viene impuesto por el citado artículo 117.2. Por todo ello, esta Institución considera que la señora… tiene derecho a que se resuelva expresamente el recurso de reposición que presentó, y a que se motive el sentido de tal resolución ya que, de lo contrario, se le estaría causando indefensión, lo que vulneraría los artículos 24 y 103 de la Constitución.” Y en la resolución de la Queja número 14003801, lo siguiente: “El Defensor del Pueblo viene manteniendo que el silencio administrativo como medio de resolución implica una contradicción con el principio de eficacia que debe regir la actividad de la Administración pública (artículo 103 de la Constitución). La institución del silencio no es una opción, la Administración no puede elegir entre resolver expresamente o no hacerlo; sino que se configura como una garantía para los ciudadanos frente a la pasividad de los órganos obligados a resolver, a fin de que puedan acudir a los tribunales de justicia tras la actuación presunta.” SOLICITO, resolución expresa conforme los artículos 21 y 29 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Estimados Sres. Mi nombre es Xavier Sastre Reyes con DNI : 43692306B El lunes día 21 de septiembre hice una reserva de un vehículo de alquiler en la empresa de vehículos de Alquiler ENTERPRISE, mediante el uso de la plataforma EXPEDIA. Esta reserva generó un n. de itinerario de EXPEDIA 73549367948412. La reserva la hice para recoger el vehículo en la delegación de ENTERPRISE situada en la Estación de Trenes de Sants en Barcelona, ​​el jueves día 24 de septiembre a las 10h de la mañana y devolución, en la misma delegación, el viernes día 25 de septiembre. La reserva se hizo de forma correcta y sin incidencia alguna y pagué por esta reserva un total de 107,03€ mediante tarjeta de débito de la que soy titular y fue cobrada al instante por EXPEDIA. Sin previo aviso de ningún problema ni impedimento por parte de nadie, tal y como se había acordado en la reserva, me presenté el día acordado y hora acordada (jueves 24 de septiembre a las 10h de la mañana) en la delegación de la estación de Sants de ENTERPRISE para proceder a la gestión de recogida del vehículo reservado. Mi sorpresa y disgusto comienza cuando me atiende a una empleada de ENTERPRISE de Sants y me dice que sí, que mi reserva con el número 1498641042 la tenían pero que desgraciadamente no disponían de ningún vehículo de ningún modelo ni de ninguna gama para darme hasta el martes día 29 de septiembre. Mi asombro es muy grande ya que nadie se había puesto en contacto conmigo previamente para avisar de tal circunstancia. Descartado entonces que yo ese día pudiera tener ningún vehículo, exijo pues a la empleada que se me devuelva el importe de la reserva de un total de 107,03€. ¿Cuál es mi mayor sorpresa cuando la empleada me indica que ENTERPRISE no puede reembolsarme el importe de la reserva (107,03€) porque como hice la reserva con la plataforma EXPEDIA, tengo que ponerme en contacto con ellos porque es EXPEDIA quien debe devolverme el importe. La empleada de ENTERPRISE me da una hoja con el siguiente escrito: La reserva 1498641042 a nombre de Xavier Sastre fue cancelada por falta de disponibilidad el día de la reserva. La reserva será reembolsada sin coste alguno para el cliente dependiente de nosotros. Atentamente, Equipo Santos. Una vez salgo, disgustado y teniendo que hacer otras combinaciones de transporte público para llegar al destino que tenía ese día, empiezo las gestiones con EXPEDIA ese mismo día 24 de septiembre, para el reembolso de los 107,03€ de la reserva hecha el día 21. Contacto primero con ellos por chat virtual, después por correo electrónico y finalmente por correo electrónico. Después de diferentes comunicaciones con EXPEDIA a lo largo de días y días, EXPEDIA me va dando constantes largas, culpando primero a ENTERPRISE de que no contesta, después de que ENTERPRISE no accede a autorizar la devolución, y finalizando con una llamada surrealista en que, después de tenerme una hora y 30 minutos en el me, me obligan a con inglés y que ellos no van a devolver a mi tarjeta de débito los 107,03€ de la reserva y que sólo me lo harán si acepto el reembolso en una tarjeta EXPEDIA para uso únicamente de servicios exclusivos de EXPEDIA, cuando yo lo que quiero es mi dinero y no tener que volver nunca más a utilizar la plataforma. Aparte de ser una llamada humillante para mi persona y hecha de muy malas formas. Conclusión a todo esto. Hice una reserva, de forma correcta, de un vehículo de alquiler, con la plataforma EXPEDIA, pagué 107.03€ por la reserva, nadie me avisó previamente de ninguna incidencia, me presenté en fecha, hora y localización acordada en la reserva, ENTERPRISE tenía constancia de mi reserva, no me entregaron ningún coche de la reserva con excusas y largas. Exijo pues, por parte de EXPEDIA, la devolución del coste de la reserva no llevada a cabo, de 107.03€ en mi tarjeta de débito. Atentamente, Xavier Sastre

Ha transcurrido prácticamente un mes desde que facilité a Ayvens los datos de la persona interesada en asumir el contrato y, a día de hoy, dicha persona me ha confirmado que nadie de Ayvens se ha puesto en contacto con ella ni ha recibido ninguna comunicación relativa a la operación. Después de todo este tiempo, la persona interesada considera inaceptable la demora, la falta de transparencia y la ausencia de comunicación durante la tramitación y, como consecuencia de ello, ha decidido desistir definitivamente de su interés en asumir el contrato. Por tanto, la subrogación que llevaba semanas intentando tramitar ha quedado frustrada. Y considero importante dejar constancia de que esto no se debe a que la persona interesada haya cambiado de opinión sobre el vehículo o sobre las condiciones del contrato, sino a que la forma en la que Ayvens ha gestionado la operación ha hecho que finalmente desista de continuar con ella. La situación resulta todavía más difícil de entender teniendo en cuenta que el propio contrato contempla expresamente la posibilidad de cesión o novación contractual. Desde agosto de 2026 he intentado obtener información sobre el procedimiento y los pasos necesarios y, posteriormente, una vez encontrada una persona interesada, he tenido que realizar un seguimiento constante ante respuestas tardías o inexistentes, cierres del expediente, nuevos requerimientos y una falta de información clara sobre el estado real de la operación. A ello se suma la experiencia que he tenido con Ayvens desde el inicio de nuestra relación contractual, incluyendo el retraso en la entrega del vehículo respecto de la fecha máxima prevista, así como numerosas dificultades en la atención y gestión de las consultas realizadas durante este año. En alguna de las conversaciones telefónicas mantenidas con sus agentes, además, considero que el trato recibido llegó a ser claramente irrespetuoso e impropio de una empresa de estas características. La acumulación de todas estas circunstancias hace que resulte difícil no cuestionar si existe una falta de voluntad real para facilitar la subrogación, especialmente cuando, después de semanas de espera y seguimiento por mi parte, la persona interesada ni siquiera ha llegado a ser contactada. Quiero dejar constancia expresa de que estos hechos ya han sido puestos en conocimiento de la Agència Catalana del Consum mediante la correspondiente reclamación, solicitando que se valore e investigue la gestión realizada por Ayvens durante la tramitación de la subrogación y las circunstancias que han provocado que finalmente esta vía haya quedado frustrada. Solicitud de resolución del contrato Dado que la subrogación era precisamente la vía que estaba intentando utilizar para poner fin al contrato y que dicha posibilidad ha quedado frustrada como consecuencia de la gestión descrita, solicito formalmente a Ayvens que valore y acepte la resolución anticipada del contrato sin aplicación de la penalización contractual por cancelación, atendiendo al conjunto de circunstancias expuestas y a la actuación mantenida durante la tramitación. No considero razonable que, después de haber intentado durante semanas encontrar una persona que asumiera el contrato y de haber colaborado aportando toda la documentación requerida, se me pretenda aplicar una penalización por cancelación como si se tratara de una decisión unilateral y ajena a cualquier actuación de Ayvens. Subsidiariamente, si Ayvens considera que no procede una resolución sin penalización, estoy dispuesto a valorar una solución negociada y razonable que permita poner fin al contrato, teniendo en cuenta las circunstancias expuestas, en lugar de aplicar automáticamente una penalización que considero desproporcionada en este contexto. Les solicito que esta petición sea trasladada al departamento competente y que se me facilite una respuesta formal y por escrito, tanto respecto de la gestión realizada en relación con la subrogación como respecto de mi solicitud de resolución contractual. Asimismo, solicito que se me informe de forma concreta de qué actuaciones realizó Ayvens desde que facilité los datos de la persona interesada, por qué motivo dicha persona no llegó a ser contactada y cuál fue el motivo de las demoras producidas durante la tramitación. Espero que Ayvens valore seriamente esta situación y proponga una solución acorde con las circunstancias antes de que sea necesario continuar ampliando las actuaciones ya iniciadas ante los organismos de consumo correspondientes. Consulta subrogación contrato 1916276 | 2601392896–5 | 6042NGN