Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Okaaspain, debido a que no he recibido el reembolso correspondiente a un pedido que devolví dentro del plazo establecido.
• Realicé el pedido el 3 de noviembre de 2025.
• El pedido fue devuelto y recogido por la empresa el 24 de noviembre de 2025.
• Tras comprobar que no se había realizado el reembolso, envié un correo electrónico el 12 de diciembre de 2025, en el que me informaron que habían recibido la devolución y que estaba pasando por control.
• Desde entonces, he contactado repetidamente con la empresa por WhatsApp, teléfono y correo electrónico, pero la única respuesta que recibo es que “lo van a reclamar”, sin que se haya efectuado el abono de mi dinero. La última comunicación fue el 19 de enero de 2026 y sigo sin recibir el reembolso.
Considero que Okaaspain está incumpliendo sus obligaciones legales y contractuales, al no reembolsar el importe pagado en tiempo y forma tras la devolución del producto.
Por todo ello, solicito:
1. El reembolso inmediato del importe total abonado por el pedido.
2. Una respuesta formal por escrito, indicando los motivos del retraso y la fecha exacta en que se realizará el abono.
Agradezco su atención y espero una pronta resolución de esta reclamación.
