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Reclamación contra Booking.com – Solicitud de reembolso de 423,90 € Empresa reclamada: Booking.com Número de reserva: 6995753472 Establecimiento: Hotel Antigo Trovatore, Venecia Importe reclamado: 423,90 € Motivo de la reclamación Presento esta reclamación contra Booking.com para solicitar el reembolso de 423,90 € adicionales que tuvimos que abonar como consecuencia de una incidencia grave con una reserva realizada y pagada por adelantado a través de su plataforma. Habíamos reservado dos noches en el Hotel Antigo Trovatore de Venecia, con número de reserva 6995753472, por un importe total de 125 €, abonado previamente a través de la página oficial de Booking.com. Sin embargo, al llegar al establecimiento, nos encontramos con que nuestra reserva no existía, a pesar de disponer de la confirmación y haber efectuado correctamente el pago. Además, pudimos comprobar que otros huéspedes que habían reservado a través de Booking.com se encontraban en la misma situación. Nos encontramos en Venecia, sin alojamiento y sin ninguna solución por parte del establecimiento, por lo que contactamos inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com. Durante dicha conversación, el personal de Booking.com nos confirmó que se reembolsaría el importe de la reserva original y que también se compensaría la diferencia de precio del nuevo alojamiento que tuviéramos que contratar a través de su plataforma. El problema fue que, al tratarse de una reserva para ese mismo día, las opciones disponibles en una ubicación mínimamente cercana al hotel original tenían precios superiores a los 500 € por las dos noches. Ante la necesidad de disponer de alojamiento y no tener otra alternativa viable, nos vimos obligados a realizar una nueva reserva a través de Booking.com por un importe de 548,90 €. Por tanto, los importes son los siguientes: Reserva original: 125 € Nuevo alojamiento: 548,90 € Diferencia económica ocasionada: 423,90 € Consideramos totalmente injusto tener que asumir este sobrecoste, ya que cumplimos con nuestras obligaciones como clientes, realizamos la reserva correctamente y pagamos por adelantado. La necesidad de contratar un alojamiento mucho más caro fue consecuencia directa de una incidencia ajena a nuestra voluntad. Además, queremos destacar que Booking.com se comprometió expresamente, a través de su servicio de atención al cliente, a compensar esta diferencia de precio, por lo que solicitamos que se revise el historial de comunicaciones mantenidas con la empresa. Solución solicitada Solicito el reembolso de los 423,90 € correspondientes a la diferencia entre el alojamiento contratado originalmente y el nuevo hotel que nos vimos obligados a reservar, independientemente de la devolución de los 125 € abonados por la reserva inicial. Asimismo, solicito que Booking.com cumpla con el compromiso adquirido por su servicio de atención al cliente y confirme por escrito la tramitación de esta devolución. Considero que, como consumidores, no debemos asumir las consecuencias económicas de una reserva confirmada y pagada que finalmente no pudo disfrutarse por una incidencia ajena a nosotros. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Booking.com atienda nuestra reclamación y proceda al reembolso de la cantidad indicada. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente,

Solicito que se revise la denegación de cobertura de la rotura de una tubería de agua caliente sanitaria que sale de la caldera de mi casa unifamiliar. La tubería discurre pegada a una pared exterior, pero dentro del espacio de mi vivienda en el Parking ... y da servicio exclusivamente a mi casa. Por este motivo, no considero suficiente calificarla como «exterior» únicamentepor que es vista. Solicito que se me indique la cláusula exacta de mi póliza Hogar Completo que justifica esa clasificación y que se explique por qué no se considera una conducción privativa de la vivienda. Asimismo, solicito que se revise si existe cobertura para la reparación y, subsidiariamente, si puedo utilizar el servicio de Manitas y mantenimiento contratado. Ruego que la respuesta sea por escrito y haga referencia a las condiciones generales y particulares aplicables a mi contrato. Atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL A VIVELLA Asunto: Solicitud de devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío, por producto que no se corresponde con la publicidad. A la atención del Departamento de Atención al Cliente de VIVELLA: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por la compra de unas almohadas realizada a través de internet, por un importe de 49,95 €, abonado mediante pago contrarreembolso en el momento de la entrega. El motivo de mi reclamación es que el producto recibido no se corresponde con las características anunciadas en su publicidad. En concreto, las almohadas se anunciaban como almohadas de viscoelástica, pero, una vez recibidas, he comprobado que son de fibra hueca, lo que considero una discrepancia sustancial entre el producto publicitado y el realmente entregado. Esta circunstancia ha sido determinante en mi decisión de compra, ya que adquirí el producto confiando en las características que ustedes anunciaban. Además, me encuentro en el quinto día desde la recogida del pedido y he intentado ejercer mi derecho de devolución dentro del plazo correspondiente, sin haber podido tramitarla debido a la falta de atención por parte de su empresa. En concreto: He intentado llamar al número de teléfono que aparece publicado en su página web, pero no está operativo. He cumplimentado el formulario de contacto solicitando que se pongan en contacto conmigo, sin haber recibido respuesta. No he encontrado un canal accesible para publicar una reseña y dejar constancia de mi experiencia como consumidora. Considero inaceptable que una persona consumidora que desea ejercer su derecho de devolución no pueda contactar con la empresa a través de los medios que esta facilita. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: PRIMERO. La devolución íntegra de los 49,95 € abonados por la compra, así como el reembolso de los gastos de envío iniciales que legalmente correspondan y de cualquier otro importe asociado a la compra que proceda. SEGUNDO. Que se reconozca la falta de conformidad del producto con las características anunciadas y se tramite la devolución sin coste adicional para mí, incluidos los gastos de devolución que correspondan conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras. TERCERO. Que se me faciliten por escrito las instrucciones necesarias para devolver las almohadas, sin imponerme gastos injustificados ni condiciones que dificulten el ejercicio de mis derechos. CUARTO. Que se me confirme por escrito la recepción de esta reclamación y el procedimiento para efectuar el reembolso del importe que corresponda. Dejo constancia de que el pago se efectuó mediante contrarreembolso, por lo que solicito que me indiquen el procedimiento para recibir el reembolso, sin que esta modalidad de pago pueda utilizarse como motivo para denegar la devolución que legalmente corresponda. Asimismo, comunico expresamente mi voluntad de devolver el producto y solicito que se tenga en cuenta la fecha de esta reclamación como prueba de mi intención de ejercer mis derechos dentro del plazo legal aplicable. Espero que esta incidencia se resuelva de forma inmediata y satisfactoria, sin verme obligada a continuar realizando gestiones debido a la falta de respuesta de su empresa. Atentamente, Importe abonado: 49,95 € más los gastos de envío que correspondan

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, BBVA. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 10,99€ euros en concepto de Edreams Prime plus No procede el cobro por que se ha realizado automáticamente y del que no era consciente. Desconozco cuándo, cómo y bajo qué condiciones se activó esta suscripción, y no recuerdo haber recibido información previa sobre este cobro. Por ello, solicito: El reembolso de los 10,99 € cobrados. Adjunto los siguientes documentos: Foto del cobro en mi tarjeta SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. He contactado con el servicio de atencion al cliente de edreams y su respuesta es que según los términos y condiciones de la suscripción prime, no cumplo con los requisitos para recibir un reembolso.  No habiendo pasado ni un dia desde que se me cobro hasta que reclame el reembolso Sin otro particular, atentamente. Jose. A

Hola. Hace unas semanas decidí no continuar con la póliza del seguro de mi coche con MUTUA MADRILEÑA. El seguro lo tendré vigente hasta el 29/11/2026, aun así han decidido, sin previo aviso, con más de un mes y medio de antelación, dar de baja los beneficios de la Tarjeta Soy de la que he estado haciendo uso durante muchos meses atrás, donde he ido acumulando dinero para poder usarlo en la gasolinera, por ejemplo. En ningún momento me han avisado de que me iban a dar de baja la tarjeta, cuando a ellos les ha parecido bien, ya que, de ser así, hubiera canjeado el dinero acumulado por gasolina, como anteriormente he hecho sin ningún problema. Lo que más rabia me da, es que he pagado un seguro hasta el 29 de noviembre, y quedando todavía más de un mes para su completa cancelación, tenga que perder todo el dinero que tenía acumulado, y repito, sin previo aviso. Me parece una gestión nefasta, me he puesto en contacto con la empresa, pero no me han solucionado nada!! Cuando a ellos les interesa, te dan toda la información relevante, pero como a ellos esta situación no les concierne, evitan dar explicaciones. De esta manera he perdido, todo el dinero acumulado, sin necesidad. LA PEOR COMPAÑÍA, SIN DUDA!!

Estoy profundamente indignado con Volotea. Pagué por el equipaje de mano y una maleta de cabina de 10 kg, pero al embarcar me exigieron 65 € adicionales para poder subirla conmigo al avión, sin que en ningún momento se me hubiera informado claramente de que debía facturarla previamente. En mi tarjeta de embarque solo se indicaban las penalizaciones por llevar equipaje no autorizado, algo que no me concernía, puesto que yo ya había pagado por ese servicio. Considero esta práctica engañosa y abusiva: cobrar dos veces por un servicio ya contratado, aprovechándose de la falta de información clara al cliente. Me parece indignante que una compañía recurra a estas prácticas para sacar más dinero a sus pasajeros. Sobretodo que no se dignan a poner esa información clara, pero tienen 1/4 de la tarjeta de embarque dedicada a publicidad. Me he sentido completamente engañado y abusado.

el 3/7/2026. Al contratar declaré que estaba sano y sin patologías previas, y así lo acreditan las analíticas que me entregó la protectora al adoptarlo en abril de 2026. En agosto de 2026, ya terminado el periodo de carencia de 28 días, Pablo tuvo que ingresar dos veces de urgencia en un hospital veterinario por un cuadro digestivo agudo. En el primer ingreso los análisis y la ecografía fueron normales. En el segundo se le diagnosticó por primera vez una enteropatía perdedora de proteínas. Barkibu ha denegado íntegramente el reembolso de las dos facturas (2.427,14 € en total) alegando «enfermedad preexistente». No indica qué enfermedad, en qué fecha ni con qué documento veterinario lo justifica. Se basa en episodios previos sin relación con la enfermedad: la ingesta accidental de un objeto y heces blandas puntuales durante la adaptación tras la adopción, que nunca dieron lugar a ningún diagnóstico. Ya he presentado una reclamación formal a Barkibu con toda la documentación veterinaria. *Solución que solicito:** 1. Que se revise el expediente y se anule la denegación. 2. Que se abone el reembolso que corresponde según la póliza: el 80 % de los gastos cubiertos, 1.864,87 € 3. Que se reconozca la cobertura de los futuros tratamientos de esta enfermedad. Si la denegación se mantiene, pido que se me indique por escrito el diagnóstico, la fecha y el documento veterinario concretos en los que se basa

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de mayo de 2026 adquirí en su establecimiento de Murcia el producto vehículo de segunda mano Peugeot Rifter, matrícula 9730LDF, con cobertura Garantía Premium. Adjunto los siguientes documentos: Contrato de compraventa, justificantes y resguardos de depósito del taller de fecha 22 de junio de 2026 y 20 de julio de 2026, y requerimiento formal por burofax previo a la vía judicial enviado el 30 de julio de 2026. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Solicito que procedan a la resolución del contrato de compraventa con el reembolso íntegro de los 16.660 euros abonados, al haberse superado con creces un plazo razonable de reparación, ya que el vehículo continúa inmovilizado en su taller de forma injustificada desde el 20 de julio de 2026 hasta el día de hoy, 13 de octubre de 2026 (acumulando 84 días consecutivos retenido en este segundo ingreso y un total de 92 días sin poder disponer de mi propiedad), así como la inmediata cancelación de la financiación vinculada con la entidad Cofidis. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto para presentar una reclamación relativa a la suscripción eDreams Prime. Con anterioridad solicité expresamente la cancelación de la renovación automática de mi suscripción Prime y recibí confirmación de dicha cancelación. Posteriormente realicé una nueva reserva de un vuelo a través de eDreams y, tras dicha reserva, comprobé que la renovación automática de Prime había vuelto a aparecer activada. En ningún momento tuve intención de volver a activar dicha renovación ni considero haber prestado un consentimiento claro, específico y consciente para ello. Finalmente, se produjo el cargo correspondiente a la renovación de Prime. Ese mismo día presenté una reclamación y solicité expresamente el reembolso del importe cobrado, dejando constancia inmediata de mi desacuerdo con la renovación. Asimismo, desde el momento del cobro no he realizado ninguna reserva, operación ni uso de los beneficios asociados a la nueva renovación de Prime. A pesar de haber solicitado el reembolso el mismo día del cargo y de no haber hecho uso alguno del servicio renovado, mi solicitud de reembolso ha sido rechazada. Considero especialmente grave que, después de haber solicitado previamente la cancelación de la renovación automática, esta haya vuelto a aparecer activada y posteriormente se haya efectuado un cargo sin que yo haya tenido intención de renovar el servicio. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro e inmediato del importe correspondiente a la renovación de eDreams Prime. 2. La desactivación definitiva de la renovación automática. 3. Confirmación por escrito de que no se realizará ningún nuevo cargo relativo a Prime sin una nueva contratación expresa por mi parte. 4. Que eDreams identifique y acredite el momento exacto, la pantalla, la acción realizada y el consentimiento mediante el cual sostiene que autoricé nuevamente la activación de la renovación automática después de haberla cancelado previamente. 5. Que se tenga especialmente en cuenta que la reclamación y solicitud de reembolso se realizó el mismo día del cargo y que no se ha utilizado el servicio renovado desde entonces. En caso de que eDreams no pueda acreditar un consentimiento expreso e inequívoco para la reactivación y posterior renovación, solicito que se reconozca que el cargo se produjo sin una autorización válida por mi parte y se proceda a su devolución.

Hechos: En septiembre de 2025 compré un vuelo Madrid–La Coruña en eDreams. Durante la compra se me aplicó un “Descuento de miembro Prime” de 59,02 €, y la factura de esa compra incluye la línea “Suscripción Prime”. En ningún momento di mi consentimiento expreso a una suscripción anual de pago con renovación automática. El precio y la renovación solo se mencionaban en letra pequeña, al pie de un email promocional de bienvenida enviado después de la compra, que llegó a spam. El 30/09/2025 se me cargaron 79,99 €; el único aviso previo fue un email del 23/09/2025, solo 7 días antes. El 30/09/2026 se me cargaron 89,99 € sin ningún aviso previo: el único email de eDreams sobre esa renovación es del mismo 30/09/2026 a las 6:36, y confirma el pago ya realizado. He intentado reclamar por todos sus canales. Por teléfono, en la línea de atención Prime, tras pasar por un contestador automático y seleccionar opciones, nadie atiende la llamada; en una ocasión esperé más de una hora. En su web, los enlaces de contacto remiten a artículos de ayuda, y el asistente automático limita el texto y responde en bucle. El 30/09/2026 conseguí hablar por chat con un agente de “Atención VIP Prime”, que me dijo que no podía tramitar la baja ni el reembolso y me remitió a otros teléfonos atendidos en inglés y a un email que no figura en su web española. Ese mismo día ejercí por escrito el derecho de desistimiento en ese email y recibí acuse de recibo. El 01/10/2026, eDreams desactivó la renovación automática, pero denegó el reembolso remitiéndose a sus condiciones, sin responder a ninguno de los motivos expuestos. No ha vuelto a contestar. Fundamentos: falta de consentimiento expreso para pagos adicionales (art. 60 bis del RDL 1/2007), ausencia de aviso previo a la renovación de 2026, derecho de desistimiento en 14 días ejercido dentro de plazo (arts. 102 y ss.), que no puede excluirse por condiciones generales, y práctica comercial desleal. Prácticas similares han sido sancionadas por la Autoridad de Competencia italiana y denunciadas por OCU en marzo de 2026. Solicito: el reembolso íntegro de 89,99 € y de 79,99 € a la tarjeta de origen, sin créditos ni bonos.