Últimas reclamaciones

El 29 de septiembre de 2026 solicité a Movistar el cambio e instalación del router de mi conexión. No recibí contrato alguno, solo un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se me anunciaba un cargo de 60 euros en la siguiente factura. Desde entonces nadie ha venido a mi domicilio ni se ha puesto en contacto conmigo para concertar la visita. Cuando me he dirigido a atención al cliente ( en dos ocasiones primera el 07 de octubre y ahora la segunda el 13 de octubre) se me ha dicho que la instalación corresponde a una empresa subcontratada, con la que Movistar afirma no tener contacto (alucinante), y que el cargo de 60 euros se mantiene. Al pedir que se registrara una reclamación, se me ha contestado que no es posible porque el pedido está "en ejecución" y ya cuando venga el técnico podré reclamar . Esa respuesta no es admisible. Le contesté que si el servicio se ejecuta dentro de un mes a lo mejor ya no tendré nada que reclamar porque finalmente después de un mes espera se ejecutaría y mi reclamación se vacía de contenido. Pues no. Que no la puedo hacer. Mi contrato es con Movistar y no con su subcontrata, y el operador está obligado a admitir las reclamaciones y a facilitar un número de referencia, cualquiera que sea el estado del pedido. Pues bien, aquí estoy reclamándole el servicio a Movistar que si no piensa ejecutarlo (porque tampoco te informa al “contratar” en qué plazo piensa ejecutarlo) que me devuelva el dinero y ya buscaré otra compañía que quiera hacerlo.

Estimados Señores: En relación, con la respuesta adjunta, a mi consulta del pasado 7 de octubre, indicarles que mis preguntas se respondían con un simple “SI” a la resolución expresa y motivada a los recursos de alzadas interpuestos y, un “NO” a resolverlos mediante silencio administrativos, acto presunto de prevaricación, si atendemos a la letra y el espíritu de lo dispuesto en los artículos 21 y 29 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, que obliga a las administraciones a resolver de forma expresa todos los procedimientos, y a notificar las resoluciones, tiene gracia que la misma Ley que quebrantan, le sirva ahora para escudarse en darme las respuestas correctas, que además no comprometen datos personales de ninguna persona. Le recuerdo que, tanto el artículo 103 de la Constitución Española como el artículo 3 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, del Régimen Jurídico del Sector Público, establecen que la Administración pública sirve con objetividad los intereses generales y actúa con sometimiento pleno a la Ley y al Derecho, de aquí mi legitimo interés como ciudadano, en las cuestiones planteadas, y que usted se niega a responder de forma expresa, una vez más, todos sabemos, incluidos Uds., que debemos responder de forma expresa a las cuestiones planteadas, es la respuesta legal y más educada, que contribuye a la seguridad jurídica de cualquier ciudadano. El Defensor Del Pueblo Español, ya se ha pronunciado mediante resoluciones expresas, hechas públicas en la página web de esta Institución, para general y público conocimiento, en un ejercicio ejemplar de transparencia, sobre el uso abusivo del Silencio Administrativo por parte de las diferentes Administraciones Públicas, a diferencia de ustedes, así en la resolución de la Queja número 14022020, expresa lo siguiente: “La Administración no puede ampararse en el silencio administrativo para justificar así la omisión del deber de dictar una resolución expresa, que le viene impuesto por el citado artículo 117.2. Por todo ello, esta Institución considera que la señora… tiene derecho a que se resuelva expresamente el recurso de reposición que presentó, y a que se motive el sentido de tal resolución ya que, de lo contrario, se le estaría causando indefensión, lo que vulneraría los artículos 24 y 103 de la Constitución.” Y en la resolución de la Queja número 14003801, lo siguiente: “El Defensor del Pueblo viene manteniendo que el silencio administrativo como medio de resolución implica una contradicción con el principio de eficacia que debe regir la actividad de la Administración pública (artículo 103 de la Constitución). La institución del silencio no es una opción, la Administración no puede elegir entre resolver expresamente o no hacerlo; sino que se configura como una garantía para los ciudadanos frente a la pasividad de los órganos obligados a resolver, a fin de que puedan acudir a los tribunales de justicia tras la actuación presunta.” SOLICITO, resolución expresa conforme los artículos 21 y 29 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Estimados Sres. Mi nombre es Xavier Sastre Reyes con DNI : 43692306B El lunes día 21 de septiembre hice una reserva de un vehículo de alquiler en la empresa de vehículos de Alquiler ENTERPRISE, mediante el uso de la plataforma EXPEDIA. Esta reserva generó un n. de itinerario de EXPEDIA 73549367948412. La reserva la hice para recoger el vehículo en la delegación de ENTERPRISE situada en la Estación de Trenes de Sants en Barcelona, ​​el jueves día 24 de septiembre a las 10h de la mañana y devolución, en la misma delegación, el viernes día 25 de septiembre. La reserva se hizo de forma correcta y sin incidencia alguna y pagué por esta reserva un total de 107,03€ mediante tarjeta de débito de la que soy titular y fue cobrada al instante por EXPEDIA. Sin previo aviso de ningún problema ni impedimento por parte de nadie, tal y como se había acordado en la reserva, me presenté el día acordado y hora acordada (jueves 24 de septiembre a las 10h de la mañana) en la delegación de la estación de Sants de ENTERPRISE para proceder a la gestión de recogida del vehículo reservado. Mi sorpresa y disgusto comienza cuando me atiende a una empleada de ENTERPRISE de Sants y me dice que sí, que mi reserva con el número 1498641042 la tenían pero que desgraciadamente no disponían de ningún vehículo de ningún modelo ni de ninguna gama para darme hasta el martes día 29 de septiembre. Mi asombro es muy grande ya que nadie se había puesto en contacto conmigo previamente para avisar de tal circunstancia. Descartado entonces que yo ese día pudiera tener ningún vehículo, exijo pues a la empleada que se me devuelva el importe de la reserva de un total de 107,03€. ¿Cuál es mi mayor sorpresa cuando la empleada me indica que ENTERPRISE no puede reembolsarme el importe de la reserva (107,03€) porque como hice la reserva con la plataforma EXPEDIA, tengo que ponerme en contacto con ellos porque es EXPEDIA quien debe devolverme el importe. La empleada de ENTERPRISE me da una hoja con el siguiente escrito: La reserva 1498641042 a nombre de Xavier Sastre fue cancelada por falta de disponibilidad el día de la reserva. La reserva será reembolsada sin coste alguno para el cliente dependiente de nosotros. Atentamente, Equipo Santos. Una vez salgo, disgustado y teniendo que hacer otras combinaciones de transporte público para llegar al destino que tenía ese día, empiezo las gestiones con EXPEDIA ese mismo día 24 de septiembre, para el reembolso de los 107,03€ de la reserva hecha el día 21. Contacto primero con ellos por chat virtual, después por correo electrónico y finalmente por correo electrónico. Después de diferentes comunicaciones con EXPEDIA a lo largo de días y días, EXPEDIA me va dando constantes largas, culpando primero a ENTERPRISE de que no contesta, después de que ENTERPRISE no accede a autorizar la devolución, y finalizando con una llamada surrealista en que, después de tenerme una hora y 30 minutos en el me, me obligan a con inglés y que ellos no van a devolver a mi tarjeta de débito los 107,03€ de la reserva y que sólo me lo harán si acepto el reembolso en una tarjeta EXPEDIA para uso únicamente de servicios exclusivos de EXPEDIA, cuando yo lo que quiero es mi dinero y no tener que volver nunca más a utilizar la plataforma. Aparte de ser una llamada humillante para mi persona y hecha de muy malas formas. Conclusión a todo esto. Hice una reserva, de forma correcta, de un vehículo de alquiler, con la plataforma EXPEDIA, pagué 107.03€ por la reserva, nadie me avisó previamente de ninguna incidencia, me presenté en fecha, hora y localización acordada en la reserva, ENTERPRISE tenía constancia de mi reserva, no me entregaron ningún coche de la reserva con excusas y largas. Exijo pues, por parte de EXPEDIA, la devolución del coste de la reserva no llevada a cabo, de 107.03€ en mi tarjeta de débito. Atentamente, Xavier Sastre

Ha transcurrido prácticamente un mes desde que facilité a Ayvens los datos de la persona interesada en asumir el contrato y, a día de hoy, dicha persona me ha confirmado que nadie de Ayvens se ha puesto en contacto con ella ni ha recibido ninguna comunicación relativa a la operación. Después de todo este tiempo, la persona interesada considera inaceptable la demora, la falta de transparencia y la ausencia de comunicación durante la tramitación y, como consecuencia de ello, ha decidido desistir definitivamente de su interés en asumir el contrato. Por tanto, la subrogación que llevaba semanas intentando tramitar ha quedado frustrada. Y considero importante dejar constancia de que esto no se debe a que la persona interesada haya cambiado de opinión sobre el vehículo o sobre las condiciones del contrato, sino a que la forma en la que Ayvens ha gestionado la operación ha hecho que finalmente desista de continuar con ella. La situación resulta todavía más difícil de entender teniendo en cuenta que el propio contrato contempla expresamente la posibilidad de cesión o novación contractual. Desde agosto de 2026 he intentado obtener información sobre el procedimiento y los pasos necesarios y, posteriormente, una vez encontrada una persona interesada, he tenido que realizar un seguimiento constante ante respuestas tardías o inexistentes, cierres del expediente, nuevos requerimientos y una falta de información clara sobre el estado real de la operación. A ello se suma la experiencia que he tenido con Ayvens desde el inicio de nuestra relación contractual, incluyendo el retraso en la entrega del vehículo respecto de la fecha máxima prevista, así como numerosas dificultades en la atención y gestión de las consultas realizadas durante este año. En alguna de las conversaciones telefónicas mantenidas con sus agentes, además, considero que el trato recibido llegó a ser claramente irrespetuoso e impropio de una empresa de estas características. La acumulación de todas estas circunstancias hace que resulte difícil no cuestionar si existe una falta de voluntad real para facilitar la subrogación, especialmente cuando, después de semanas de espera y seguimiento por mi parte, la persona interesada ni siquiera ha llegado a ser contactada. Quiero dejar constancia expresa de que estos hechos ya han sido puestos en conocimiento de la Agència Catalana del Consum mediante la correspondiente reclamación, solicitando que se valore e investigue la gestión realizada por Ayvens durante la tramitación de la subrogación y las circunstancias que han provocado que finalmente esta vía haya quedado frustrada. Solicitud de resolución del contrato Dado que la subrogación era precisamente la vía que estaba intentando utilizar para poner fin al contrato y que dicha posibilidad ha quedado frustrada como consecuencia de la gestión descrita, solicito formalmente a Ayvens que valore y acepte la resolución anticipada del contrato sin aplicación de la penalización contractual por cancelación, atendiendo al conjunto de circunstancias expuestas y a la actuación mantenida durante la tramitación. No considero razonable que, después de haber intentado durante semanas encontrar una persona que asumiera el contrato y de haber colaborado aportando toda la documentación requerida, se me pretenda aplicar una penalización por cancelación como si se tratara de una decisión unilateral y ajena a cualquier actuación de Ayvens. Subsidiariamente, si Ayvens considera que no procede una resolución sin penalización, estoy dispuesto a valorar una solución negociada y razonable que permita poner fin al contrato, teniendo en cuenta las circunstancias expuestas, en lugar de aplicar automáticamente una penalización que considero desproporcionada en este contexto. Les solicito que esta petición sea trasladada al departamento competente y que se me facilite una respuesta formal y por escrito, tanto respecto de la gestión realizada en relación con la subrogación como respecto de mi solicitud de resolución contractual. Asimismo, solicito que se me informe de forma concreta de qué actuaciones realizó Ayvens desde que facilité los datos de la persona interesada, por qué motivo dicha persona no llegó a ser contactada y cuál fue el motivo de las demoras producidas durante la tramitación. Espero que Ayvens valore seriamente esta situación y proponga una solución acorde con las circunstancias antes de que sea necesario continuar ampliando las actuaciones ya iniciadas ante los organismos de consumo correspondientes. Consulta subrogación contrato 1916276 | 2601392896–5 | 6042NGN

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, he comprado en vuestra web el dispositivo, GMK Tec K12 y al enchufar el cable de alimentación el dispositivo no arranca. El producto está defectuoso. Hace dias que escribo a l servicioalcliente@ldlc.com para el reclamo pero no recibo alguna respuesta. Quiero devolver ese producto!!!

Hola, me instalaron dos baterías de acumulación eléctrica el 5 de Junio pasado y sobre el 20 del mismo mes le comuniqué del consumo nocturno que producían dichas baterías y que era completamente anormal. Desde entonces, no han hecho más que darme largas y decir que esos consumos son así. También les comuniqué que apagaba las baterías por que lo consumos nocturnos estaban descontrolados. El 14 de Septiembre les envié informe de IA, indicando el motivo por el que se producen estos consumos y que la instalación no estaba bien hecha. El 18 de Septiembre me contestaron que iban a enviar a un instalador para que revisara dicha instalación. A pesar de que les he pedido en varias ocasiones que viniera éste instalador, por que me habían informado que las baterías apagadas podrían sufrir daños, hasta la fecha de hoy 13 de Octubre, lo único que me han informado es que se lo pasan a su servicio técnico. Les ruego una vez más revisen la instalación lo antes posible a fin de que no se deterioren las baterías. Muchas gracias.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEL DEPARTAMENTO RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN Y RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DE TRADE REPUBLIC ASUNTO: Solicitud de información sobre posibles acuerdos publicitarios con Zazza el Italiano y planteamiento de una cuestión de responsabilidad social corporativa. Me dirijo a Trade Republic para solicitar información sobre la posible existencia de acuerdos publicitarios, de patrocinio, afiliación o financiación con el creador de contenido conocido como Zazza el Italiano o con las entidades responsables de producir y gestionar sus vídeos. Mi preocupación se refiere tanto a la transparencia de las relaciones comerciales como a la responsabilidad que asumen las empresas cuando deciden asociar su marca a contenidos audiovisuales que muestran realidades sociales complejas. Considero legítimo cuestionar si las decisiones publicitarias de una entidad financiera tienen en cuenta sus posibles consecuencias sociales, especialmente cuando determinados contenidos pueden contribuir, a juicio de sus espectadores, a reforzar estereotipos negativos sobre barrios desfavorecidos y las personas que viven en ellos. Por ello, solicito: Que se confirme si existe o ha existido una relación comercial entre Trade Republic y Zazza el Italiano, su equipo, su productora o las empresas que gestionan sus contenidos. Que, en caso afirmativo, se aclare si se trata de publicidad insertada por terceros, un acuerdo directo de patrocinio, una colaboración comercial o una financiación específica de reportajes. Que se informe de los criterios de responsabilidad social y reputacional aplicados por la entidad en la selección de sus colaboradores publicitarios. Que se indique si la entidad dispone de mecanismos para identificar y evaluar los posibles riesgos reputacionales y sociales de sus patrocinios. Que se valore la coherencia de una eventual colaboración con los principios de responsabilidad corporativa que la entidad declare asumir. No pretendo cuestionar la libertad de expresión de los creadores ni impedir la difusión de reportajes sobre realidades sociales. Mi propósito es conocer qué empresas contribuyen económicamente a sostener esos contenidos y qué responsabilidad asumen por sus decisiones comerciales. Por todo ello, solicito que esta comunicación sea registrada y que se me facilite una respuesta expresa sobre las cuestiones planteadas. Atentamente,

Entrada Front Stage B para el concierto de Shakira en Madrid: deficiente señalización y gestión de los accesos El pasado 11 de octubre de 2026 asistí al concierto de Shakira en Madrid con una entrada para Front Stage B, una categoría por la que pagué un importe superior al de una entrada general, esperando disfrutar del espectáculo desde la ubicación correspondiente. Al llegar al acceso indicado en mi entrada, encontré que se compartía con la zona de Pista. Las dos trabajadoras que estaban realizando el control de acceso no me indicaron que debía dirigirme a otro espacio ni me proporcionaron información que me permitiera distinguir correctamente ambas zonas. Como consecuencia, terminé viendo el concierto desde una ubicación considerablemente peor que la que había pagado, sin haber recibido indicaciones que me permitieran acceder correctamente a la zona contratada. Esta situación me produjo tristeza, rabia, frustración, decepción e impotencia. Había acudido con mucha ilusión a un concierto especial y acabé viviendo una experiencia muy distinta de la que había pagado, por una deficiencia de organización que considero que podría haberse evitado con una señalización adecuada y una correcta orientación del personal. Considero que las personas asistentes tienen derecho a recibir información clara sobre los accesos y a disfrutar de las condiciones correspondientes a la categoría de entrada que han adquirido. Por ello, solicito una explicación formal de lo sucedido y una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido. También considero necesario revisar los procedimientos de señalización y control de accesos para evitar que otras personas pasen por una situación similar. Espero que la empresa responsable atienda esta reclamación y ofrezca una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Just Eat por prácticas abusivas, bloqueo injustificado de reclamaciones legítimas y grave desatención al cliente, a pesar de estar suscrito a su servicio Just Eat Plus a través de Amazon Prime. Recientemente he realizado varios pedidos los cuales fueron cancelados sin previo aviso, y cuando no fueron cancelados, se marcaron como entregados cuando no recibi lo que pagué. Se me hizo un reembolso al saldo en cuenta, y al dia siguiente mi cuenta habia sido bloqueada, impidiendome usar mi dinero, y mi suscripcion a Just Eat Plus con Amazon Prime. Por todo ello, solicito que: • Se revise mi caso y se retire cualquier restricción que impida ejercer mis derechos. • Se garantice el cumplimiento del servicio Just Eat Plus tal como se anuncia. • Se me comunique exactamente que terminos y condiciones justifican el bloqueo total de mi cuenta con mi dinero aun en ella. Sin otro particular, atentamente.