Problema con el reembolso

Buenas tardes El día 23 de diciembre devuelvo en un punto de recogida impost mis artículos. Después de más de 20 días escribiendo al departamento dd atención cliente hoy me envían en mail rechazando mi reembolso y alegando textualmente: le informamos que luego de una verificación exhaustiva por parte de nuestro equipo de almacén, que incluyó el análisis de grabaciones en video y cámaras de vigilancia, hemos confirmado que la devolución realizada no fue correcta. Por este motivo no es posible realizar un reembolso en este caso. Lamentamos no poder brindarle una respuesta positiva. Estamos a su disposición para asistirle siempre. Atentamente, Eduardo Equipo de Atención al Cliente de Temu Adjunto archivos justificando mi derecho a recibir reembolso.

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 14263383. According to the email, the consumer encountered a return issue with the purchased items. The platform values the shopping experience of consumers and immediately launched an investigation. However, based on the information provided in the email, the order mentioned by the consumer cannot be located. To conduct further investigation, please provide the specific order number (starting with PO-) or the email or phone number linked to the consumer's Temu account. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora, Esta es una respuesta a la queja del consumidor número 14263383. Según el correo electrónico, el consumidor tuvo un problema con la devolución de los artículos comprados. La plataforma valora la experiencia de compra de los consumidores y de inmediato inició una investigación. Sin embargo, según la información proporcionada en el correo electrónico, no es posible localizar el pedido mencionado por el consumidor. Para poder realizar una investigación más detallada, por favor, facilite el número de pedido específico (que comienza por PO-) o el correo electrónico o número de teléfono vinculado a la cuenta de Temu del consumidor. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Si existen discrepancias entre las versiones en inglés y español, por favor consulte la versión en inglés para conocer el significado pretendido. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-01-19 12:46::11 GMT Subject Problema con el reembolso

Adjunto detalle pedido

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 14263383. According to the email, the consumer encountered a return issue. The platform values the shopping experience of consumers and immediately launched an investigation. Our investigation confirms that the items the consumer requested to return are currently in transit. Please be assured that the refund will be prioritized and processed promptly once the items are received and pass the quality inspection. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a, Esta es una respuesta a la reclamación del cliente con número 14263383. Según el correo electrónico, el cliente tuvo un problema con la devolución de un artículo. La plataforma valora la experiencia de compra de sus clientes e inició una investigación de inmediato. Nuestra investigación confirma que los artículos que el cliente solicitó devolver se encuentran actualmente en tránsito. Le aseguramos que el reembolso se procesará con prioridad y a la mayor brevedad posible una vez que recibamos los artículos y superen la inspección de calidad. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Se incluye una traducción al español de cortesía de esta respuesta. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versión en inglés. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-01-21 15:15::28 GMT Subject Nuevo mensaje de MARI CARMEN G

Buenos días Mi devolución está enviada el problema de a día de hoy de no a ver recibido los artículos es del transportista en este caso es IMPOST por tanto deberían reclamar a ellos mi envío considero que son los RESPONSABLES y no yo. En espera de solucionar lo antes posible esta demora sin más tiempo que esperar. Un saludo

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 14263383. The platform values the shopping experience of consumers and has noted their concerns regarding the return package. Upon being informed of this situation, we promptly initiated a follow-up and are currently in active coordination with the carrier to clarify the status. We remain fully committed to ensuring a transparent and fair resolution for all parties involved and will continue working closely with the carrier toward a timely conclusion of this matter. Once there is any progress, we will reach out at the earliest opportunity. Thank you for your patience and understanding. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora, Esta es una respuesta a la queja del consumidor número 14263383. La plataforma valora la experiencia de compra de los consumidores y ha tomado en cuenta sus inquietudes con respecto al paquete devuelto. Al ser informados de esta situación, iniciamos de inmediato un proceso de seguimiento y actualmente estamos en activa coordinación con la empresa transportista para aclarar el estado del envío. Seguimos plenamente comprometidos a garantizar una resolución transparente y justa para todas las partes involucradas y continuaremos trabajando estrechamente con la empresa transportista para llegar a una conclusión oportuna de este asunto. En cuanto haya algún avance, nos pondremos en contacto con ustedes lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Si existen discrepancias entre la versión en inglés y la versión en español, por favor consulte la versión en inglés para conocer el significado pretendido. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-01-27 09:54::19 GMT Subject Nuevo mensaje de MARI CARMEN G

Buenos días Ya espero cuanto antes la resolución de mi reembolso exigiendo responsabilidades en mi caso a la empresa de transporte. Un saludo