Problema con el reembolso

Buenas El día 02 de enero envió mi articulo de compra en un punto dd recogida seur. El día 05 enero llega a su destino almacenes de zalando. Después de 14 días sin recibir mi reembolso hoy día 19 de enero recibo mail de zalando denegando mi reembolso alegando que el articulo no estaba dentro del paquete. Yo les insisto en que me lo justifiquen con pruebas, fotos y no tengo ninguna respuesta al respecto. Adjunto archivos de entrega de devolución .