Últimas reclamaciones

Buenos días,Les escribo por un intento de phishing a través de Wallapop.Un usuario llamado Stephanie se mostró interesado en comprar uno de mis artículos pero decidió usar el monedero virtual de Wallapop para hacer el pago. Una vez hecho este supuesto pago, recibí en un hilo verídico de SMSs de Wallapop un mensaje con el link para activar el monedero. Este hilo de mensajes era verídico porque anteriormente se habían recibido SMS de Wallapop para confirmar el acceso.Una vez redirigidos a este link, vimos que nos pedían los datos de una tarjeta para activar el monedero, la página era una imitación perfecta de Wallapop, con el artículo a la venta, mi usuario figurando como activo e incluso el chat de ayuda del que hablaré más tarde.Tras introducir los datos de la tarjeta del banco Santander, el sistema no acaba de procesar la información y activamos el chat de ayuda, un supuesto operador de Wallapop contestó al momento, sin faltas de ortografía y denotando que había una persona real detrás. Este supuesto operador solicitó que volviéramos a introducir los datos de la tarjeta y que le dijéramos cuánto saldo tenía la cuenta, ahí empezamos a sospechar (entendimos que quería ese dato para robar todo el dinero disponible), además también era sospechoso tener que introducir los datos de la tarjeta para recibir un cobro, aunque entendimos que quizás era necesario para activar ese monedero virtual. Posteriormente, introduje los datos de una tarjeta virtual de Revolut con saldo de 0 euros, ese supuesto agente no parecía conforme y al sospechar, nos envió una tarjeta de identificación de un empleado de Wallapop, aún así me di cuenta de que esto era una estafa muy elaborada.Inmediatamente, llamamos al Santander y cancelamos la tarjeta y yo bloqueé la tarjeta de Revolut. Ese supuesto agente al darse cuenta de que no había logrado robar nada, empezó a insultar y a hablar en ruso. Me gustaría que Wallapop avisara al resto de usuarios de que no se fíen de un SMS enviado por Wallapop incluso aunque esté dentro de un hilo de mensajes verídicos. También me gustaría que revisaran como es tan sencillo copiar una página con chat de ayuda incluido, y lograr que esa página figure en el navegador como https.

El motivo de mi reclamación es que tengo reembolsos pendientes de devoluciones online que no han tramitado.La compañía de transportes SEUR me asegura que se entregó el paquete en el almacén de Zara el 2 de Diciembre a las 11:15 hs sin embargo casi 4 meses después no he recibido aún la devolución de los 14 artículos que dejé. Tras contactar en muchas ocasiones con atención al cliente me llegan a decir que solo realizan las devoluciones de los artículos recibidos y que a ellos no les constan esas cajas como entregadas. No me dan más soluciones, no revisan nada en el almacén y es su única contestación a pesar de que puedo demostrar que ese paquete se entregó. Pero en el momento que Seur lo dejó en el almacén simplemente desapareció y no me dan ninguna explicación. Además, unas semanas después entregué otra caja con 5 artículos de los cuales me han devuelto 4 con la misma respuesta, solo hacemos la devolución de los artículos recibidos. Su resolución de problemas con los clientes me parece vergonzosa para una empresa de estas características y que puedan simplemente dejarte sin ningún tipo de solución es lamentable.No es la primera vez que me pasa este mismo caso con ellos y buscando opiniones en internet veo que es algo que le sucede muy a menudo a otras personas desde hace algún tiempo.

Hola, realicé un pedido de dos hamacas el 30 de marzo de 2023 por valor de 173,90€. Menos de un año después, las hamacas se están rompiendo solas, así que reclamé a la empresa y me prometieron un reembolso en menos de 5 días. A día de hoy, sigo sin recibir el reembolso, y tras reclamar en repetidas ocasiones, lo único que recibo es un email con unos datos que afirman que el reembolso se efectuó, pero no figura para nada en mi cuenta corriente. Al no tratarse de un documento oficial, lo he pedido y la empresa se justifica diciendo que es lo que ellos envían siempre para certificar los reembolsos y que el problema es mío. Que lo hable con mi banco. Insisto en que ni en mi cuenta bancaria ni en mis extractos de la tarjeta con la que realicé el pago figura nada de nada. He pedido hacer una reclamación, a lo que me han respondido que solo pueden efectuarse de forma presencial en una tienda. Si tienen servicio online, deberían poder atender reclamaciones online en lugar de hacerme perder el tiempo, además de mi dinero.

Hola,Vendí un producto y en vez de pagarme me han quitado 1800€

Hola. el 11/01/2024 me robaron el bolso con todas las tarjetas de credito y el telefono, incluida la tarjeta Carrefour Pass, la cual utilizaron para hacer compras fraudulentas las cuales el carrefour me esta cobrando a mi ahora. La tarjeta estaba desactivada y sin PIN. No se como lo hicieron, ni como consiguieron el PIN. El caso es que Carrefour se excusa en que como compraron con tarjeta y pin no son compras fraudulentas, y que tengo que pagarlo yo todo, a pesar de haberles enviado las denuncias que puse.

Es la segunda reclamación que pongo a través de este medio. Sin éxito con la primera. 1- Compro un producto (aspiradora en julio del 2023)2- En noviembre solicito un repuesto puesto que el plástico no encajaba bien y era inutilizable. Este repuesto lo solicito por llamada porque en web no aparece. Pasan MESES y no llega y llamo semanalmente. 3- Decenas de reclamaciones telefónicas después, me dicen que me cambiarían mi aspiradora por una igual o de características similares. Para sorpresa de nadie esto tampoco sucede y tengo que reclamar diariamente durante meses otra vez. 4- Finalmente me ofrecen un modelo diferente pero de características similares. Lo acepto. No lo manda y me toca reclamar durante semanas otra ves. 5- Llega la aspiradora nueva y es otra diferente al modelo prometido. Características muy inferiores a la mía. No se dobla, no friega, mitad de precio, etc. 6- Hago nuevamente una reclamación (decenas otra vez). Semanas después en las que como de costumbre tengo que llamar diariamente a reclamar que se me envíe el producto me mandan otro y cuando pregunto el modelo siempre se me dice que es el mismo que el que yo compré. Cuando me informan de que ha llegado a la sucursal de mi ciudad, vuelvo a preguntar el modelo (porque obviamente no me fio) Y ES EL MISMO QUE ME MANDARON MESES ANTES Y POR EL CUAL VOLVÍ A RECLAMAR. Nuevamente por supuesto un aspirador de características inferiores a las mías. 7- Añadir que durante todo este proceso NUNCA se han puesto en contacto conmigo para darme una solución, ni si quiera para informar sobre el curso de los trámites o reclamaciones puestas. Si no llamaba de forma diaria, no había comunucación. Casi 6 meses después sigo sin solución. Añadir que a la anterior reclamación que hice a través de esta vía la única respuesta que tuve fue estamos estudiando tu caso. Y ahí se quedan siempre.

HOLA. HE ADQUIRIDO UNA TARJETA REGALO EN WAYLET POR VALOR DE 100 EUROS. A LA HORA DE COMPRAR UN PRODUCTO NO PUEDO PORQUE TENGO QUE UTILIZARLA EN UN PRODUCTO QUE DIRECTAMENTE VENDA PC COMPONENTES. ESA INFORMACION APARECE MUY ESCONDIDA. ME SIENTO ENGAÑADO Y ESTAFADO

Hola, recibí el pedido el pasado viernes día 22/03/2024 y me pareció todo correcto, el embalaje estaba bien, el faro que pedí no se veía con desperfectos por lo que le di todo OK en la aplicación de Wallapop, pero cuando lo llevé al taller para su instalación el pasado lunes 25/03/2024, vieron que interiormente estaba roto, me he puesto en contacto con la empresa vendedora y no han querido atenderme, dicen que lo tengo que reclamar a través de Wallapop, por favor quedo a la espera de una solución, gracias.

El 29 de enero, realizamos un pedido en línea de la litera cama tren con compromiso de entrega el 13 de febrero (Número de pedido: 24029L29578).El 13 de febrero no se realizó ningún intento de entrega. Posteriormente, hubo intentos fallidos de entrega, ya que no se había coordinado previamente. El 19 de febrero, se registró la primera incidencia, donde Leroy Merlin nos comunicó que el transportista había informado que el producto estaba dañado. Se abrieron varias incidencias más sin resolver el problema.El 27 de febrero, mi esposo tuvo que viajar por trabajo, por lo que informé a Leroy Merlin de esta situación. Debido al incumplimiento de Leroy Merlin en la entrega del producto, no contaba con ningún apoyo para cargar o ensamblar el mismo. Como gesto de buena voluntad y debido a los continuos retrasos en la entrega, solicité que Leroy Merlin entregara con subida al domicilio y montara el producto. Se abrió otra solicitud a la cual no se recibió respuesta antes de la primera “entrega” del producto dañado.A pesar de lo manifestado, el día 1 de marzo, más de un mes después de la compra, Leroy Merlin entregó el producto dañado en el aparcamiento de la urbanización. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y abrieron otra incidencia. Me recomendaron que no abriera las cajas rotas para evitar ser acusada de haber sido responsable por las roturas.Sin embargo, no tuve otra opción que llevar las cajas 150 metros hasta nuestra casa con la ayuda de un pequeño montacargas, ocasionándome dolor en la columna por varios días por la manipulación del peso. Mi esposo estaba de viaje por trabajo y, a dicha solicitud de ayuda en la carga y montaje del producto, no hemos recibido respuesta a pesar de varias llamadas al servicio de atención al cliente.El 4 de marzo, enviamos una carta a Leroy Merlin en la cual explicamos el caso y las incidencias, y les dimos dos opciones para resolver amistosamente. Su departamento de comercio electrónico abrió un caso sobre el asunto con el número 24036608875.El 5 de marzo, recibí un correo electrónico de SEDP (BO) en relación a la incidencia, en el cual me pidieron que indicara qué Nº de pieza o piezas estaban afectadas según la numeración de las instrucciones de montaje para poder reponerlas. Me dieron 48 horas para cumplir. El mismo día respondimos, informando a este departamento del caso y de que seguía las instrucciones del servicio de atención al cliente de no abrir las cajas dañadas que se entregaron. Dadas las circunstancias, la solicitud y el plazo no eran apropiados.En ausencia de una respuesta a nuestra carta del 4 de marzo o las opciones dadas para resolver el caso, se hicieron varios seguimientos por correo y teléfono. La gran decepción de nuestros niños por no tener una cama ya por semanas, y el tiempo gastado y el estrés para afrontar esta situación sin respuesta o solución ofrecida por parte de Leroy Merlin causó un enorme desgaste emocional para toda la familia. Reiteramos que sus acciones y comportamiento constituyen un claro incumplimiento de contrato y una flagrante negligencia grave en la gestión de nuestro caso. También presentamos el parte médico emitido cuando acudí a urgencias por dolor de espalda, consecuencia de que dejaron las cajas en el estacionamiento, ignorando mi solicitud de ayuda para trasladarlas, ya que debido al retraso en la entrega en ese momento no tenía ayuda.El 8 de marzo, Leroy Merlin ECommerce (TOL) nos informó que, tras revisar las fotografías, procederían a gestionar un nuevo envío del producto y a tramitar la recogida del producto dañado. La nueva fecha de entrega se fijó para el 26 de marzo, y se mencionó la posibilidad de evaluar una compensación económica por los inconvenientes y retrasos.El 11 de marzo, respondimos detallando nuevamente la situación y nuestra sorpresa por el plazo adicional para la entrega del reemplazo. Planteamos condiciones claras para la resolución, incluyendo la entrega de un nuevo producto sin costos adicionales, la retirada del dañado, una compensación justa por los perjuicios, y, opcionalmente, el montaje del producto por personal cualificado, ajustando la compensación de acuerdo. Sin embargo, nuestra solicitud de comunicación directa no fue atendida.Leroy Merlin, por medio de su departamento de DEVOLUCIONES TRANSPORTISTA (BO), solicitó disponibilidad completa para la recogida del artículo defectuoso. Finalmente, el 13 de marzo, se efectuó la recogida, sin avances en la discusión sobre la compensación.Al nuestro seguimiento del 20 de marzo, en el que proponíamos una compensación modesta para resolver amistosamente, recibimos como respuesta la promesa de un nuevo intento de entrega con subida al domicilio, pero limitando la compensación al 40% del costo, oferta que consideramos insuficiente. A pesar de asegurarse la entrega con servicio adecuado, el 23 de marzo, el transportista depositó las cajas nuevamente en el estacionamiento, obligándome a gestionar el traslado por nuestra cuenta. Abriendo las cajas encontramos otra vez piezas rotas, lo cual sugería un reenvío del producto defectuoso.Ante esta situación, el 24 de marzo, exigimos una compensación completa y una rectificación adecuada, argumentando que los perjuicios excedían los 3.200 EUR, sin incluir el coste ya abonado por un producto no recibido en condiciones adecuadas. Esta suma no contemplaba gastos legales adicionales.Solicitamos una comunicación telefónica para el 26 de marzo, recibiendo únicamente una propuesta insatisfactoria el 25 de marzo, que ofrecía la recogida y el reembolso del costo del producto y una compensación menor al 40% del costo del producto, muy por debajo de los daños efectivamente sufridos.Esta situación demuestra la renuencia de Leroy Merlin a asumir sus obligaciones contractuales y responsabilidades por los daños causados, dejándonos sin solución, sin producto y cargando únicamente con los perjuicios.

Hola realicé un pedido hace doce días, y solicite a la empresa y a sequra el desistimiento de mi compra dentro de los 14 días, me indican que mi pedido está en confección y que no se puede devolver porque está hecho a medida para mi cosa que no es cierto porque pedí una talla estándar M, sin poner mis medias, no especifica en la compra que no se pueda delvolver , por lo que me encuentro en una situación en la que no quiero el vestido, no me devuelven el dinero porque la financiera se acoge a que mi derecho a desistimiento es a fraccionar el pago por lo que tengo que realizarlo íntegro , necesito ayuda ya que lo unico que solicito es el desistimiento de mi pedido .