El 29 de enero, realizamos un pedido en línea de la litera cama tren con compromiso de entrega el 13 de febrero (Número de pedido: 24029L29578).El 13 de febrero no se realizó ningún intento de entrega. Posteriormente, hubo intentos fallidos de entrega, ya que no se había coordinado previamente. El 19 de febrero, se registró la primera incidencia, donde Leroy Merlin nos comunicó que el transportista había informado que el producto estaba dañado. Se abrieron varias incidencias más sin resolver el problema.El 27 de febrero, mi esposo tuvo que viajar por trabajo, por lo que informé a Leroy Merlin de esta situación. Debido al incumplimiento de Leroy Merlin en la entrega del producto, no contaba con ningún apoyo para cargar o ensamblar el mismo. Como gesto de buena voluntad y debido a los continuos retrasos en la entrega, solicité que Leroy Merlin entregara con subida al domicilio y montara el producto. Se abrió otra solicitud a la cual no se recibió respuesta antes de la primera “entrega” del producto dañado.A pesar de lo manifestado, el día 1 de marzo, más de un mes después de la compra, Leroy Merlin entregó el producto dañado en el aparcamiento de la urbanización. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y abrieron otra incidencia. Me recomendaron que no abriera las cajas rotas para evitar ser acusada de haber sido responsable por las roturas.Sin embargo, no tuve otra opción que llevar las cajas 150 metros hasta nuestra casa con la ayuda de un pequeño montacargas, ocasionándome dolor en la columna por varios días por la manipulación del peso. Mi esposo estaba de viaje por trabajo y, a dicha solicitud de ayuda en la carga y montaje del producto, no hemos recibido respuesta a pesar de varias llamadas al servicio de atención al cliente.El 4 de marzo, enviamos una carta a Leroy Merlin en la cual explicamos el caso y las incidencias, y les dimos dos opciones para resolver amistosamente. Su departamento de comercio electrónico abrió un caso sobre el asunto con el número 24036608875.El 5 de marzo, recibí un correo electrónico de SEDP (BO) en relación a la incidencia, en el cual me pidieron que indicara qué Nº de pieza o piezas estaban afectadas según la numeración de las instrucciones de montaje para poder reponerlas. Me dieron 48 horas para cumplir. El mismo día respondimos, informando a este departamento del caso y de que seguía las instrucciones del servicio de atención al cliente de no abrir las cajas dañadas que se entregaron. Dadas las circunstancias, la solicitud y el plazo no eran apropiados.En ausencia de una respuesta a nuestra carta del 4 de marzo o las opciones dadas para resolver el caso, se hicieron varios seguimientos por correo y teléfono. La gran decepción de nuestros niños por no tener una cama ya por semanas, y el tiempo gastado y el estrés para afrontar esta situación sin respuesta o solución ofrecida por parte de Leroy Merlin causó un enorme desgaste emocional para toda la familia. Reiteramos que sus acciones y comportamiento constituyen un claro incumplimiento de contrato y una flagrante negligencia grave en la gestión de nuestro caso. También presentamos el parte médico emitido cuando acudí a urgencias por dolor de espalda, consecuencia de que dejaron las cajas en el estacionamiento, ignorando mi solicitud de ayuda para trasladarlas, ya que debido al retraso en la entrega en ese momento no tenía ayuda.El 8 de marzo, Leroy Merlin ECommerce (TOL) nos informó que, tras revisar las fotografías, procederían a gestionar un nuevo envío del producto y a tramitar la recogida del producto dañado. La nueva fecha de entrega se fijó para el 26 de marzo, y se mencionó la posibilidad de evaluar una compensación económica por los inconvenientes y retrasos.El 11 de marzo, respondimos detallando nuevamente la situación y nuestra sorpresa por el plazo adicional para la entrega del reemplazo. Planteamos condiciones claras para la resolución, incluyendo la entrega de un nuevo producto sin costos adicionales, la retirada del dañado, una compensación justa por los perjuicios, y, opcionalmente, el montaje del producto por personal cualificado, ajustando la compensación de acuerdo. Sin embargo, nuestra solicitud de comunicación directa no fue atendida.Leroy Merlin, por medio de su departamento de DEVOLUCIONES TRANSPORTISTA (BO), solicitó disponibilidad completa para la recogida del artículo defectuoso. Finalmente, el 13 de marzo, se efectuó la recogida, sin avances en la discusión sobre la compensación.Al nuestro seguimiento del 20 de marzo, en el que proponíamos una compensación modesta para resolver amistosamente, recibimos como respuesta la promesa de un nuevo intento de entrega con subida al domicilio, pero limitando la compensación al 40% del costo, oferta que consideramos insuficiente. A pesar de asegurarse la entrega con servicio adecuado, el 23 de marzo, el transportista depositó las cajas nuevamente en el estacionamiento, obligándome a gestionar el traslado por nuestra cuenta. Abriendo las cajas encontramos otra vez piezas rotas, lo cual sugería un reenvío del producto defectuoso.Ante esta situación, el 24 de marzo, exigimos una compensación completa y una rectificación adecuada, argumentando que los perjuicios excedían los 3.200 EUR, sin incluir el coste ya abonado por un producto no recibido en condiciones adecuadas. Esta suma no contemplaba gastos legales adicionales.Solicitamos una comunicación telefónica para el 26 de marzo, recibiendo únicamente una propuesta insatisfactoria el 25 de marzo, que ofrecía la recogida y el reembolso del costo del producto y una compensación menor al 40% del costo del producto, muy por debajo de los daños efectivamente sufridos.Esta situación demuestra la renuencia de Leroy Merlin a asumir sus obligaciones contractuales y responsabilidades por los daños causados, dejándonos sin solución, sin producto y cargando únicamente con los perjuicios.
