Maisons du Monde

Prácticas de pago abusivas en la web de MAISON DU MONDE. Compré muebles en la tienda en línea MAISON DU MONDE por 607 euros. Tres días después, la empresa me volvió a cobrar el mismo importe, pero en fracciones de los artículos comprados. Así justifican esta práctica abusiva en su sitio web, alegando que el primer pago es solo una cantidad retenida que se liberará pronto: “¿Dos cargos aparecen en tu cuenta bancaria tras un pedido del Marketplace? Te aseguramos que solo hubo un cargo en tu cuenta. La pasarela de pago realiza una retención para comprobar que la cuenta tiene los fondos suficientes para asumir la compra. Esta retención puede aparecer como una línea adicional en tu extracto de cuenta, como si fuese un débito.En unos días, dependiendo del banco, la retención desaparecerá o una línea de crédito por el mismo importe aparecerá en tu extracto bancario. Si no se produce ningún cambio en el plazo de 10 días, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí.” ¿Cómo puede Maison du Monde, una moderna tienda de muebles, sobrevivir con antiguas prácticas de pago abusivas? ¿O solo lo hacen con clientes al azar y juegan a la ruleta rusa?

Estimados/as señores/as: En fecha 18/08/2024 adquirí en su página web https://www.maisonsdumonde.com unas hamacas para uso exterior. Adjunto los siguientes documentos:  Pedido: 10001222082 Descripción: Pareja de tumbonas para jardin y piscina, eucalipto, natural El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/06/2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Montserrat M.

Estimados/as señores/as: El pasado día 16/08/25 compré en su web on line el artículo Acte Deco Papel pintado panorámico con efecto de material gris 525x250cm Cantidad : 2 312,00 € Precio unitario 156,00. Me pongo en contacto con ustedes porque según ustedes me comunican "que la ficha del producto contenía un error en cuanto a sus dimensiones y su precio. En estas circunstancias, lamentablemente nos era imposible fabricar y enviar el artículo tal y como se indicaba." Adjunto capturas de los mensajes donde me dicen que ha habido un error, y que han procedido a cambiar en la web, pero que no es así, ya que a día de hoy 21/08/25 sigue estando disponible al mismo precio de 156€. De hecho he vuelto a hacer el mismo pedido, del cual también adjunto captura. También captura de las confirmación del previo pedido y del cobro hecho, así como de las condiciones de compra venta donde explícita que una vez hecho el pago estáis obligados a cumplir el contrato y emitir el producto al comprador. En virtud del artículo 12 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios las empresas están obligadas a cumplir con todo lo prometido, publicitado, informado, tanto en su publicidad como en sus contratos. Asimismo, en el artículo 13 de la misma ley se señala que "los proveedores no pueden negar injustificadamente la venta de bienes o la prestación de ciertos servicios que están comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas. SOLICITO, el cumplimiento del precio por el cual he adquirido el producto por segunda vez. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se ha producido el reembolso de la devolución de un producto. Lámpara interruptor táctil vidrio imitación madera gris diám:10cm Cantidad: 2 75,90€ más gastos de envío. A finales de abril realicé la devoción de unas lámparas, con los correspondientes gastos de envío. Estas llegaron a tienda y sin embargo no se me devolvió el dinero. Me puse en contacto con la compañía LightOnline vida email. La respuesta, el francés, fue que estaban en concurso de acreedores y que tenía que quedarme con el producto, algo imposible. En ese momento, por el WhatsApp de Maisons du Mond inicié la reclamación y me dijeron que lo reportaban a Atención al cliente y que en un breve plazo se pondrían en contacto conmigo. Eso no ocurrió, y fui a la tienda de Barakaldo, donde se me atendió fenomenal y se peleó por mi devolución. El empleado, habló y gestionó mi queja. Estamos a mediados de mayo hasta un 12 de junio en el que se me dijo que lo habían saber a los directores a ver qué podían hacer. Total, que en junio inicié llamadas yo mismo a Atención al cliente de Maisons du Mond. En la primera de ellas se me pidió que hiciera la reclamación en la web (18 junio) y que eso solucionaría todo. La respuesta fue el mismo texto en francés que se me mandó por correo. Desde entonces realizo llamadas a Atención al Cliente en las que me quedan que en una semana o menos de me devuelve el dinero . Hoy es 5 de julio, no tengo el dinero y he perdido mucho tiempo en esas llamadas. SOLICITO la devolución inmediata del doble del importe de las lamparillas.  Han pasado las de 15 días sin la devolución de mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 11/06/2025 adquirí en su página web Maisons du Monde 2 unidades del producto Ref 219845. Se estipuló un plazo de entrega estimado entre el miércoles 18 y el jueves 26 del pasado mes de junio. Pese a habérseme cobrado 29,90 Euros de gastos de envío no sólo no se respetó ese plazo original sino que tuve que ponerme yo en contacto directamente con la empresa transportista TAMDIS para que me facilitasen una fecha que han ido posponiendo hasta el día de hoy 03/07/2025. han pasado 3 HORAS de la supuesta hora de entrega (10.30h) y ni se me ha contactado ni se me ha dado explicación alguna. He perdido un día de asuntos propios en el trabajo esperando esta entrega que era un regalo para la semana pasada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura. SOLICITO la devolución del doble del importe abonado por los gastos de envío; que ascendería a un total de 59,80 Euros Sin otro particular, atentamente. Nicolás