Maisons du Monde

Asunto: Reclamación por incumplimiento en la gestión de una devolución y falta de atención al cliente. El día 23 de mayo del 2026 adquirí una sombrilla a través de la página web de Maisons du Monde. Al solicitar la devolución del producto, la empresa me comunicó que no debía tramitarla con ellos, sino directamente con el fabricante, desentendiéndose por completo de la gestión, a pesar de que la compra se realizó en su página web y el vendedor con el que contraté fue Maisons du Monde. Siguiendo sus instrucciones, contacté con el fabricante, quien me confirmó que organizaría la recogida del producto. Sin embargo, ha transcurrido más de un mes desde dicha comunicación y la sombrilla continúa en mi domicilio, sin que nadie haya pasado a recogerla ni se haya ofrecido una solución. Durante este tiempo he intentado contactar en numerosas ocasiones con Maisons du Monde para resolver la incidencia. La empresa no ofrece una atención telefónica efectiva y únicamente dispone de un servicio de chat que se limita a reiterar que el problema corresponde al fabricante, negándose a asumir cualquier responsabilidad. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que el contrato de compraventa se celebró con Maisons du Monde, siendo esta empresa la responsable de gestionar la devolución y responder frente al cliente, sin que pueda trasladar dicha obligación al fabricante. Solicito que Maisons du Monde asuma de forma inmediata la gestión de la devolución, proceda a la recogida del producto sin más demoras y efectúe el reembolso íntegro del importe abonado, poniendo fin a una situación que lleva más de un mes sin resolverse. Asimismo, considero que la falta de atención al cliente y la negativa reiterada a hacerse cargo de la incidencia constituyen una práctica claramente perjudicial para los consumidores.

Sofá-tumbona de exterior de 3/4 plazas de madera de acacia y poliéster reciclado verde caqui.

Pedido Página web N° 10001152880 del 17/06/2024 Estimados señores: En 2024 adquirí a través de su Marketplace un conjunto de jardín por importe superior a 3.000 euros. Con el paso del tiempo, el mobiliario ha sufrido un deterioro grave e inusual. Actualmente se han roto todas las mesas, las sillas y los sofás que componían el conjunto, lo que evidencia un problema de calidad y durabilidad impropio de un producto de estas características y precio. He intentado reiteradamente contactar con el vendedor responsable a través de los canales facilitados, tanto por correo electrónico como por teléfono, sin obtener ninguna respuesta. A pesar de haber informado de esta situación a Maisons du Monde, se me sigue remitiendo al vendedor, que resulta completamente inaccesible. Además, lo compré a través de su empresa, no de su proveedor, por lo que es su responsabilidad legal. Como consumidor, considero inaceptable quedar privado de cualquier vía efectiva de reclamación debido a la falta de respuesta del vendedor que opera en su plataforma. Por ello, les solicito que intervengan de forma inmediata para proporcionar una solución a esta incidencia, ya sea mediante la sustitución o reembolso correspondiente, o facilitando un procedimiento alternativo de resolución. Adjunto documentación acreditativa de la compra, fotografías de los desperfectos y copia de los intentos de contacto realizados. Atentamente, Christina Lang

Estimados señores, Me pongo de nuevo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la falta de entrega del pedido nº 10002122911, realizado el día 1 de mayo de 2026 a nombre de Isabel María Quero del Río. El pedido fue comprado a través de Maison du Monde, con un plazo de entrega anunciado de aproximadamente 5 días, pero a fecha de hoy el mueble sigue sin entregarse. Esta situación es absolutamente inadmisible, más aún teniendo en cuenta que llevamos reclamando reiteradamente desde el día 12 de mayo sin recibir una solución clara ni una fecha real de entrega. Les recuerdo que, independientemente de que el pedido haya sido gestionado por un vendedor externo o marketplace, la compra se realizó a través de Maison du Monde, por lo que exigimos que se impliquen de forma inmediata en la resolución de esta incidencia. Solicitamos de forma urgente: Confirmación por escrito de la fecha exacta de entrega del mueble. Información clara sobre el estado actual del pedido. En caso de no poder garantizar la entrega inmediata, la cancelación del pedido y devolución íntegra del importe abonado. No aceptamos más respuestas genéricas ni que se nos derive de nuevo a terceros sin una solución concreta. Si no recibimos una respuesta satisfactoria de forma inmediata, procederemos a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación, justificantes de pago y comunicaciones realizadas. Quedamos a la espera de una respuesta urgente.

Pedido Marketplace nº 10002122911, realizado el 01/05/2026, con plazo de entrega de 5 días, no entregado. Reclamaciones diarias desde el 12/05/2026 sin solución. Maisons du Monde deriva la responsabilidad a AQA DESIGN, vendedor Marketplace. Se solicita entrega inmediata con seguimiento real o devolución íntegra. Sólo se puede contactar por el Chat, no tienen teléfono habilitado para reclamaciones. Lo último, después de un mes, es que le han pasado el problema a un comité de "expertos"