Últimas reclamaciones

Cliente: Maricel Ghidersa Vehículo: CUPRA Formentor VZ (vehículo de ocasión) Fecha de compra: 08/01/2025 Concesionario vendedor y taller: José Jorro (Dénia) Referencia CUPRA Responde: 00634946 ⸻ 1. Antecedentes y avería en garantía • Octubre de 2025, dentro del periodo de garantía legal, el vehículo sufre un fallo grave en el sistema de propulsión eléctrica. • 30/10/2025: El vehículo queda inmovilizado y es trasladado en grúa al taller oficial CUPRA José Jorro (Dénia). ⸻ 2. Incumplimiento del servicio postventa y de la garantía • Plazo de reparación irrazonable: A fecha 09/01/2026, el vehículo lleva más de 70 días inmovilizado en taller, sin fecha estimada de reparación ni confirmación de disponibilidad de recambios. • Privación del uso del vehículo: Ante la prolongación injustificada de la reparación, solicito reiteradamente un vehículo de sustitución, que finalmente se gestiona a través de CUPRA España / Allianz, mediante la empresa de alquiler Enterprise. • Negligencia administrativa imputable al concesionario/marca: Por no renovar ni ampliar la autorización del vehículo de sustitución, Enterprise procede a cargar directamente en mi cuenta personal los días no autorizados, pese a tratarse de una gestión que correspondía exclusivamente al concesionario/marca. ⸻ 3. Daño patrimonial acreditado • Importe cobrado indebidamente: 943,05 € • Fecha del cargo: 19/11/2025 • El concesionario reconoce verbalmente el error de gestión, pero no efectúa el reembolso, alegando que depende de una resolución interna con CUPRA España que nunca llega. ⸻ 4. Situación actual • Vehículo aún inmovilizado en taller, sin solución ni fecha de entrega. • Apertura de caso en CUPRA Responde (ref. 00634946) sin respuesta ni avances, pese a múltiples intentos de contacto. ⸻ 5. Pretensiones del reclamante Solicito la mediación de la OCU para exigir a CUPRA España y al concesionario: 1. Resolución del contrato de compraventa, por incumplimiento grave de la garantía legal, debido a: • Plazo de reparación manifiestamente irrazonable. • Falta de conformidad grave del vehículo. 2. Reembolso íntegro del precio de compra del vehículo. 3. Indemnización por daños y perjuicios, que incluya: • Reembolso inmediato de los 943,05 € cobrados indebidamente. • Intereses legales correspondientes. • Compensación económica por la privación de uso del vehículo durante más de tres meses. ⸻ 6. Concesión tardía e insuficiente de vehículo de sustitución • Con fecha 16/01/2026, tras más de dos meses y medio de inmovilización, se me facilita finalmente un vehículo de sustitución. • Dicho vehículo se concede de forma temporal, únicamente hasta el 28/02/2026, sin que exista a día de hoy fecha confirmada de llegada de la pieza ni de reparación del vehículo. • Esta concesión tardía no subsana el incumplimiento previo, ni compensa: • La privación de uso sufrida durante más de tres meses. • El perjuicio económico directo derivado de la mala gestión del vehículo de sustitución anterior (943,05 €). • Existe un riesgo evidente de que, una vez finalizado el plazo del vehículo de sustitución, el vehículo continúe sin reparar, generando nuevos perjuicios al consumidor.

Vodafone me ha facilitado información contradictoria y errónea en cada una de las llamadas mantenidas con su servicio de atención al cliente, lo que ha provocado un perjuicio económico indebido. Líneas afectadas: 606267907 y 660879757 EXPONGO Que soy cliente de Vodafone y tengo contratada una tarifa que incluye roaming en Estados Unidos, tal y como consta en mi contrato. Durante un viaje a Puerto Rico, territorio que forma parte de Estados Unidos, utilicé mis líneas móviles confiando en que el roaming estaba incluido en mi tarifa, basándome tanto en la información contractual como en las comunicaciones recibidas por Vodafone. En relación con la línea 606267907, se produjeron los siguientes hechos: Durante la primera semana en Puerto Rico, desde mi llegada el 27 de diciembre, recibí mensajes SMS y correos electrónicos de Vodafone indicando que mi roaming en USA estaba incluido. El 2 de enero (casi una semana después de mi llegada) recibí un mensaje informando de que se había activado la “Tarifa Viaje Mundo”, sin que yo hubiera solicitado ni activado dicha tarifa, ni desde la aplicación ni por ningún otro medio. Ese mismo día, llamé a Vodafone desde Puerto Rico, indicando expresamente que me encontraba en Puerto Rico, y el agente me confirmó que: Disponía de 45 GB de roaming, había consumido 23 GB, y que los mensajes recibidos eran un error del sistema, indicándome que no debía preocuparme. Tras esa llamada, continué recibiendo comunicaciones contradictorias: algunos mensajes indicaban que el roaming en USA estaba incluido, otros que Puerto Rico no estaba incluido y que la “Tarifa Viaje Mundo” estaba activa. Dado que un agente de Vodafone me aseguró que dichas comunicaciones eran erróneas, seguí utilizando el servicio confiando en la información facilitada telefónicamente. El último día del viaje, se me cortó el servicio de datos móviles, y aun así se me cobraron 50 € adicionales, sin poder hacer uso del servicio. Al regresar a España, recibí una factura de 370 €, de los cuales: 260 € corresponden a cargos por roaming en Puerto Rico de la línea 606267907, 50 € corresponden a cargos por roaming en Puerto Rico de la línea 660879757, el cual no tuvo conexión durante el periodo de tiempo pasado en Puerto Rico. En dicha factura no se indica de forma clara ni transparente que Puerto Rico esté excluido del roaming incluido, lo que supone una falta de información adecuada al cliente, especialmente tratándose de un territorio que forma parte de Estados Unidos. Al contactar con Vodafone para reclamar: Se me indicó que Puerto Rico no está incluido en mi tarifa, contradiciendo la información previa recibida, así como las comunicaciones aportadas en la propia factura. Solicité hablar con un supervisor y fui transferida a una persona que se identificó como tal. Sin embargo, dos días más tarde, en una nueva llamada con otro agente, volví a solicitar hablar con un supervisor y se me indicó que los supervisores nunca hablan directamente con los clientes, lo que evidencia una información contradictoria y falsa por parte del servicio de atención al cliente. Se me informó de que revisarían la grabación de la llamada del 2 de enero, pero posteriormente me llamaron para indicarme que no podían escuchar dicha llamada y que debía acudir personalmente a una oficina de Madrid o a una tienda física para solicitarla. Al acudir a una tienda Vodafone, se me informó de que no podían facilitarme dicha grabación, generando una clara situación de indefensión. Todo lo anterior demuestra que un agente de Vodafone me proporcionó información incorrecta, en la que confié legítimamente, y que esta actuación ha derivado en un perjuicio económico directo de 260 €, además de la pérdida total del servicio de datos durante el último día del viaje. En la llamada en la que se me comunicó que no se procedería al reembolso, reiteré que había contactado expresamente con Vodafone para asegurarme de que el roaming estaba incluido. En dicha llamada se me indicó que debía basarme únicamente en la información de la factura —en la cual no se menciona que Puerto Rico esté excluido— y que no debía tener en cuenta la información facilitada por los agentes telefónicos, lo cual resulta contradictorio e inaceptable. En cuanto a la línea 660879757, durante el mismo viaje: Se cobraron 50 € adicionales. El servicio de datos no funcionó durante todo el viaje, a pesar del cobro efectuado. SOLICITO La anulación y devolución íntegra de los importes cobrados por roaming en Puerto Rico: 260 € correspondientes a la línea 606267907. 50 € correspondientes a la línea 660879757. La revisión interna de las comunicaciones erróneas, contradictorias y confusas enviadas por Vodafone durante el periodo del viaje. La revisión de la grabación de la llamada del 2 de enero, en la que se me informó de forma incorrecta sobre las condiciones aplicables al roaming en Puerto Rico. Que Vodafone asuma la responsabilidad por la falta de información clara, veraz y accesible, así como por la ocultación de información relevante, ya que para conocer que Puerto Rico no está incluido en el roaming es necesario buscar expresamente dicho territorio en su página web, cuando se trata de un territorio que forma parte de Estados Unidos, lo que induce a error al consumidor medio. Que Vodafone adopte las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios, evitando prácticas informativas que puedan resultar engañosas.

Hola estado con dos seguros de dos terminales cumplimendo con los pagos y todo al día, con la mala suerte que en el mes que se me cumplía el contrato y hemos tenido un accidente y se me han roto los dos telefonos, uno ya ha sido recogido pero me he quedado sin terminal llevo ya 4 días sin terminal y el otro siniestro sigue en trámites y no se actualiza. Hoy día 1 de febrero al cumplirse el contrato ya no me salen ni en la app de zurich klinc no pudiendo saber nada de como van mis siniestros. Solicito que se pongan en contacto conmigo y se resuelva lo antes posible ya que trabajo con el terminal y no puedo estar tantos días sin él.

El pasado 9 de diciembre hice una compra de tres balizas a traves de su web, con el codigo de descuento de la OCU. El numero de pedido 17539 El 29 de diciembre me entregaron el paquete en la oficina a través de Correos Express. El numero de albarán fue el 3230002574517069 Cuando abrí el paquete sólo había una de las tres balizas y faltan dos por entregar. He escrito tres veces a su correo y he intentado llamar por teléfono, pero no he tenido ninguna respuesta. Por favor entréguenme las dos balizas restantes o un abono por el valor de las mismas, que es de 75,80 euros. Gracias por sus noticias Javier Trigo

Hola, realice un pedido en Aliexpress, en octubre 2025, dicho pedido venia defectuoso y ademas no funcionaba "era un movil New 15 Ultra Smartphone", solicite la devolucion del producto y se me acepto, al principio de la disputa, el vendedor empezo a ofrecerme dinero, pero yo lo que queria era un nuevo producto o el reembolso del dinero. Disputas con aliexpress llevo desde el dia 13 de noviembre, solo me dicen que no pueden reembosalme el dinero y que sea compresivo. Yo he mandado todo comprobante de que le hice la devolucion, fecha de envio, fecha de que el vendedor lo a recibido, tadas clases de pruebas de que el articulo ha sido devuelto. Y no me dan una solución, quieren que pierda el dinero y el producto.

Buenos días, Solicito: 1- La intenvercion de la OCU para mediar en este conflicto y exigir a la empresa revel ,dar fin inmediato del contrato firmado . 2- La devolucion integra de los meses que estuve sin coche y sin respuesta de ellos y aun asi se cobraron mi dinero. 3-Quiero una compensancion economica por los perjuicios ocasionados, 4-Que se investigue si esta situación responde a un patrón de conducta reiterado por parte de la empresa como se muestra en multiples reseñas publicas Expongo la siguiente situación: El 13 de Octubre firmé un contrato para un coche Peugeot 208 (gris nardo) donde se indicaba que me lo entregaban a mediados de Noviembre 2025. De repente empiezan a modificar las fechas de entrega por problemas de producción, pero comento que no podemos esperar porque necesitamos el vehículo urgente para desplazarnos hasta el trabajo. Nos dicen que nos pueden cambiar a otro vehículo similar Opel Corsa (negro) que ya está listo para entregar... que nos lo podrían entregar inmediatamente y volvemos a encontrarnos con la misma situación. Hemos tenido 5 cambios de fecha de entrega (donde en cada uno hemos pedido días de fiesta en el trabajo para ir a recoger el coche.. y han acabado modificando la fecha) Adjunto detalle: Fecha entrega: 15 diciembre 1r cambio Fecha: 18 diciembre 2ndo cambio fecha: 9 enero 3r cambio fecha: 10 enero 4º cambio fecha: 14 enero 5º cambio fecha: 28 Enero Realizamos una reclamación formal por escrito a reclamaciones@driverevel.com el 12 Enero y no hemos recibido respuesta por parte de la empresa. Finalmente el 28 Enero me realizan la entrega del coche en las siguientes condiciones: -coche rallado por el lateral derecho (se envía reclamación y vídeos) -depósito de gasolina vacío Después del malestar que ha provocado esta situación donde no se me ha dado ninguna solución.. -El 29 Enero me cobran 99,30 euros (concepto primera cuota mensual).. cuando el 1 Enero ya me cobraron 298 euros de pre entrega (1enero-1febrero). -Hoy dia 1 de febrero me cobran 298 euros (1 feb-1marz) con NIF B13850896, y me vuelven a cobrar otros 298 euros (1feb-1marz) con NIF B87883468. (facturas duplicadas) Conclusión: No hay seriedad ni compromiso por parte de la empresa en ningún aspecto. Hay un incumplimiento de contrato. 1.He pedido dias de fiesta en el trabajo para entregas de coche que no se han realizado 2.Me he visto obligado a modificar el modelo del vehiculo para poder tenerlo antes como ellos dijeron 3.Coche entregado rallado y en mal estado (y encima un coche que no quiero) 4.He realizado una reclamación formal y no he recibido respuesta 5.He solicitado hablar con algun responsable y tampoco nadie me ha dado respuesta Reclamo: 1.Indemnización por daños y perjuicios ocasionados 2.Devolución immediato del importe de las facturas duplicadas o erróneas 3.Resolución del contrato sin penalización y la devolución íntegra del depósito abonado. Sin otro particular, atentamente. Cristian

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes en relación a mi vehículo Renault Mégane IV Sport Tourer, el cual sufrió una avería crítica en el sistema de transmisión y motor eléctrico el pasado año. Dicha avería fue reparada en el concesionario oficial Syrsa Automoción San Pablo Sevilla (taller 41/0001), emitiéndose la factura T125 733 con fecha 15/05/2025, contando el vehículo en ese momento con 53.870 km. El coste total de la intervención ascendió a 13.177€, de los cuales Renault España aceptó hacerse cargo del 50%. Como consecuencia, me vi obligado a abonar la cantidad de 6.588,73€ para recuperar la operatividad de mi vehículo. Tras la reparación, he tenido conocimiento de la existencia de la Campaña Técnica Especial 0ET1 lanzada por su compañía. Esta operación técnica afecta directamente a las unidades E-Tech fabricadas en el periodo de mi vehículo y reconoce un fallo de diseño en la estanqueidad y lubricación de la caja de cambios multimodo, lo cual coincide exactamente con la naturaleza de la avería que presentó mi unidad. La existencia de esta campaña técnica oficial confirma que el fallo no fue un incidente aislado ni derivado del uso ordinario, sino un vicio oculto de fabricación reconocido por la marca. Ante esta evidencia, la aplicación de una "atención comercial" del 50% resulta insuficiente y fuera de lugar, ya que, según la normativa de consumo vigente, los defectos de fabricación de origen deben ser subsanados sin coste alguno para el consumidor, independientemente del estado de la garantía comercial. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la revisión de mi expediente y el reembolso íntegro de los 6.588,73€ que aboné en su día. Considero que, al haber admitido Renault la existencia de este fallo estructural mediante la campaña 0ET1, la marca debe asumir la totalidad del coste de la reparación de mi vehículo. Adjunto a este escrito copia de la factura mencionada y quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable antes de emprender las acciones legales oportunas o elevar esta reclamación a la Junta Arbitral de Consumo.

les compre un mando de ps4 el cual tenia un problema y solicite un reembolso,me mandaron a la mensajeria inpost para hacer la devolucion,inpost perdio el paquete al principio se negaban a hacerme el reembolso siempre me decian que faltaban pruebas o que no eran suficientes despues de hablar con los agentes del chat pero sus respuestas por email siempre eran negativas,total que accedieron a realizarme el reembolso,el pedido se pago con 17.65€ en bono y 2,38 restantes se pagaron con tarjeta cuando me hicieron el reembolso,solo me reembolsaron los 2,38 abonados con tarjeta,les abri una reclamacion y otra vez empezaron con que las pruebas no eran concluyentes harto de la situacion decidi dar por perdido el dinero y cerrar la cuenta,al de dos dias me escribieron poniendome que habian aceptado reembolsarme en modo de cupon pero que yo no les conteste en el plazo y que debido a ello no iniciaron ninguna accion,les conteste que habia eliminado la cuenta y que me reembolsaran a la tarjeta y ahi termino la comunicacion perdi el producto y gran parte de el dinero

El 23/12/2025 inicié el período de prueba del servicio Premium en JobLeads, pagando 2,99 € con mi tarjeta de débito (adjunto el documento de “términos y condiciones” y la factura de “período prueba 1”). Es un período de 14 días, que termina el 06/01/2026. Si no cancelo antes del 06/01/2026, pueden cobrar su tarifa mensual normal, que es de 69,90 €. Decidí cancelar mi suscripción el 27/12/2025 de todos modos, para evitar olvidarme y que me cobraran los 69,90 €. Recibí un email de confirmación por parte de ellos sobre esta cancelación (adjunto “confirmación de cancelación de suscripción”). El 10/01/2026, 4 días después de finalizar mi período de prueba, activaron y me cobraron un segundo período de prueba de 14 días, es decir, otros 2,99 € (adjunto “período prueba 2 no autorizado”). No me di cuenta de este cargo en mi cuenta bancaria porque es una cantidad muy pequeña. Dado que no cancelé este segundo período de prueba no autorizado, cuando terminó el 24/01/2026, me cobraron también su cuota mensual de 69,90 € (adjunto “cargo tras período de prueba 2”). Vi inmediatamente este cargo de 69,90 € en mi cuenta y me quejé ese mismo día (adjunto “chat atención cliente JobLeads”, que incluye la conversación completa hasta hoy). He estado intercambiando emails con ellos hasta ahora, pero se niegan a devolverme el dinero. Yo sigo insistiendo en que no inicié un segundo período de prueba, y ellos siguen diciendo que después de un período de prueba debo pagar los 69,90 € si no cancelo con antelación. Parece que se niegan a entender mi reclamación, como si quisieran estafarme. Hay muchas quejas en internet.

En fecha (10/04/2025) adquirí en su establecimiento el vehículo Abarth 595 (O323LRL). Año 2021. El vehículo presenta un fallo grave en la capota durante el plazo legal de garantía. Accione el boton de descapotar , hizo un ruido y se salieron las guias. Dejandome el vehiculo con la capota abierta y totalmente inutilizable . La actitud de vendedor ha sido negligente y de mala fe por los siquientes motivos 1. Falta de transparencia: Inicialmente se negó a dar explicaciones técnicas y rechazo entregarme un informe por escrito sobre la denegación de la garantía. Diciendome que la reparacion de la capota eran 4200€. 2. Acusaciones falsas: Tras exigir mis derechos , emiten un informe que falta a la verdad, alegando un "peso externo" (sugiriendo que alguien se subió a la capota), hecho totalmente falso. Ya que se rompio con tan solo accionar el boton de la capota. 3. Falsedad en el mantenimiento: Mienten a alegar falta de mantenimiento a los 10.000 km para eludir su responsabilidad, cuando el vehículo pasó la revisión siguiendo las instrucciones directas de su propio jefe en su propio taller. El uso del vehículo ha sido impecable y el fallo es un defecto de origen. Ante la gravevedad de las mentiras y la ansiedad causada estando embarazada para evitar cumplir la ley, solicito la reparación inmediata o la resolución de contrato con devolución del importe total y cancelación de la financiación. reservándome el derecho a emprender acciones por daños morales y ansiedad.