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RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA EDICIONES EL PAÍS, S.L.U. POR VULNERACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Yo, Patricia Gómez Abia, presento reclamación contra la empresa Ediciones El País, S.L.U., por la negativa a reconocer y aplicar mi derecho legal de desistimiento tras la renovación automática de una suscripción digital contratada a distancia. 1. Antecedentes de hecho -En febrero de 2025 contraté una suscripción digital anual a EL PAÍS por un importe promocional de 12 euros. -El 29 de enero de 2026, la empresa efectuó la renovación automática anual de dicha suscripción, incrementando el precio a 105 euros, importe que fue cargado sin mi autorización expresa. Ese mismo día contacté por correo electrónico con el servicio de atención al cliente para solicitar: -la cancelación de la renovación, -el reembolso íntegro del importe cobrado, -y ejercitar formalmente mi derecho de desistimiento. La respuesta recibida fue que esta gestión únicamente podía realizarse por teléfono y dentro de un horario concreto. El 2 de febrero de 2026, tras varios intentos sin respuesta, pude contactar telefónicamente con el servicio. Se me informó de que no era posible aplicar mi derecho de desistimiento una vez cargado el importe, alegando “normativa interna”. La empresa se negó a cancelar la suscripción y a devolver el importe, pese a mi oposición expresa. Como única alternativa, la empresa procedió unilateralmente a: -cancelar la suscripción de 105 euros, y -sustituirla por una nueva suscripción anual de 36 euros, sin -Manifesté nuevamente mi deseo de no mantener ningún tipo de suscripción, pero la empresa rechazó esta petición. He solicitado también por escrito una constancia formal de la negativa a aceptar el desistimiento, sin que la empresa haya accedido, remitiéndome únicamente a sus condiciones contractuales. 2. Fundamentación jurídica De conformidad con: Directiva 2011/83/UE, artículo 9, y Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), artículos 102 y 107,el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de cualquier contrato celebrado a distancia, incluyendo el nuevo período contractual derivado de una renovación automática. El ejercicio del derecho de desistimiento implica: -la cancelación total del contrato, y -el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, sin imposición de nuevas contrataciones ni penalizaciones. Asimismo, la excepción prevista en el artículo 103 TRLGDCU no resulta aplicable, al tratarse de un servicio digital con ejecución continuada durante un año, que no puede considerarse completamente prestado ni consumido en la fecha de su renovación automática. 3. Solicitud Solicito la intervención de la OCU para que Ediciones El País, S.L.U.: -Reconozca y aplique adecuadamente mi derecho legal de desistimiento. -Proceda al reembolso íntegro del importe cobrado el 29 de enero (105 euros). -Proceda igualmente al reembolso íntegro del importe correspondiente a la nueva suscripción impuesta de manera no solicitada (36 euros). -Confirme la cancelación total de cualquier tipo de suscripción vinculada a mi contrato, sin cargos adicionales. Datos del reclamante: Nombre y apellidos: Patricia Gómez Abia Correo electrónico: pgomezabia@gmail.com Empresa reclamada: Ediciones EL PAÍS, S.L.U.

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de diciembre de 2025 compré en su web on line el artículo "Colton / 2 Pantalones Tacticos impermeables para uso profesional diario" en colores verde y caqui, por un importe de 71,91€, el cual incluía un descuento de 7,99€ (ya incluido en el total de71,91€) Me pongo en contacto con ustedes con el fin de reclamar la devolución de mi dinero por una vía más formal. Indico los motivos por los que me siento engañada: El mismo día en que realicé el pedido #ES8624 con ustedes, me escribieron indicando que el pedido realizado era de 2 pantalones XL color negro. De inmediato les escribí indicando que el pedido que yo realicé era de 2 pantalones en colores verde y caqui, no en color negro. Os pedía revisarlo, pero lejos de contestarme al reclamo, me enviaron un mensaje el día 19 de diciembre de 2025 indicando que el pedido estaba en camino. El día 21 de diciembre volví a reclamar respuesta a la incidencia vía email, dado que no existe un teléfono al que poder contactarles. El día 22 de diciembre recibo email de ustedes indicando "actualización del envío del pedido" y a continuación, ese mismo día, recibo otro email indicando que "el pedido está en camino", pero no recibo ninguna respuesta a mi reclamo. Entretanto, recibo varios mensajes de ofertas y descuentos, pero ningún mensaje de respuesta a mi reclamo de revisar que el pedido que me iban a enviar era en los colores erróneos. El día 30 de diciembre de 2025, escribo indicando que he recibido el pedido, en los colores incorrectos, y recalcando que la calidad de los pantalones y el aspecto de estos nada tiene que ver con las imágenes de la web, por lo que solicito una devolución. Ese mismo día, desde la cuenta "support@aurea-barcelona.com" recibo mensaje de "Emma Rodríguez” de Atención al Cliente, indicando que en lugar de proceder con la devolución me ofrecen una solución rápida, cómoda y sostenible que consiste en recibir un reembolso del 10% con el fin de que yo desestime la vía de la devolución del pedido. Respondo a dicho email el mismo día 30 de diciembre de 2025 indicando que deseo continuar con el proceso de devolución y solicito que me indiquen cómo proceder. El día 5 de enero de 2026, ante la falta de respuesta por parte de ustedes, vuelvo a enviar email solicitando respuesta y reclamo indicaciones respecto al proceso de devolución de mi pedido. El día 9 de enero de 2026, vuelvo a enviar otro mensaje solicitando respuesta. El día 14 de enero de 2026 finalmente me responden ustedes indicando que el procedimiento de devolución corre de mi cuenta (gastos de envío/aduaneros corren a cargo del cliente, gestión del despacho de aduanas es a cargo del cliente, el número de seguimiento (track & trace) lo debe generar el cliente) y se descargan de cualquier problema derivado de un método de devolución incorrecto del pedido por mi parte. De nuevo, me ofrecen una alternativa "más rápida, sencilla y ecológica" que es un reembolso del 25% sin devolución del pedido. En vistas de que puede tratarse de un engaño (por cómo se han ido produciendo los hechos) el día 29 de enero de 2026 escribo aceptando el reembolso del 25% del pedido. Hoy, día 2 de febrero de 2026 he escrito de nuevo solicitando dicho reembolso. SOLICITO, por tanto, un 25% de reembolso, acogiéndome a su ofrecimiento como alternativa a la devolución del pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenos días. Llevo más de una semana esperando la entrega de un pedido hecho en Shein el día 6/01, cuyo plazo límite de llegada era el 28/01. No hacen más que reprogramar su entrega. Así día tras día, a pesar de mis múltiples llamadas e emails a su servicio de atención al cliente. Me dicen que el repartidor me va a llamar antes de entregar la caja y nada, pasan los días y no viene nadie. Ahora le echan la culpa a Shein, cuando en la página de Paack mi pedido lleva días constando en reparto. Un desastre de mensajería. Espero solución. Ana

Pesimo .Compramos hace 7 meses un colchón con 10 años de garantía. Pusimos reclamación porque el colchón se hundía muchísimo y nos deniegan el cambio porqie dicen que es normal que se hunda. No compren más colchones aquí porque te lo venden como el *MEJOR COLCHÓN DEL MERCADO* Y desoues se lavan las manos para cambiarlo cuando haces una reclamación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque de un pedido pagado y enviado, recibo nada. El repartidor inventa sin moverse un falso intento de entrega y luego lo cancela sin permiso y sin segundo intento de entrega. SOLICITO […]. alguna sanción para esa repartidora negligente Sin otro particular, atentamente. En mi opinión el corte ingles no entregó el pedido por que estaba en descuento del 505 y perdían dinero, no veo otra lógica a todo esto.

DENUNCIA COMPLETA Y REQUERIMIENTO FORMAL PRESUNTA VENTA ILEGAL DE CACHORRO ENFERMO Y FALLECIDO Dirigida a: SEPRONA – Guardia Civil I. DATOS DE LA DENUNCIANTE Nombre: Verónica Palomino Brito DNI: 37390230G Domicilio: Plaza Doctor Rafael Lagunilla, 08620 Sant Vicenç dels Horts (Barcelona) II. DATOS DEL DENUNCIADO Nombre comercial utilizado: D. Martínez Mini Pincher / Cachorros Dani Titular identificado: Daniel M. M. Actividad: Presunta venta de cachorros encubierta como cesión III. DATOS DEL ANIMAL Nombre: NYX Especie: Canina Raza: Pinscher miniatura Fecha de nacimiento: 20/10/2025 Fecha de entrega: 15/12/2025 IV. RELACIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS Desde el mismo día de la entrega (15/12/2025), el cachorro comenzó a presentar diarreas persistentes, sin llegar a tener nunca deposiciones normales. Estas diarreas se agravaron progresivamente. El 22/12/2025 se informó al presunto vendedor del estado del cachorro. Posteriormente fue atendido en varias ocasiones, resultando positivo a Coronavirus canino. El cachorro falleció el 03/01/2026, constando en informe veterinario el diagnóstico de enteritis hemorrágica de etiología vírica. V. IMPACTO EN LA SALUD MENTAL DE LA DENUNCIANTE Los hechos descritos han generado un impacto emocional relevante en la denunciante, con ansiedad, angustia e insomnio, derivados de la pérdida del animal y del perjuicio económico sufrido.

Recibí el viernes 16 de enero el pedido 59818 (una barra y un set de discos: dos de 2,5; 2 de 5; 2 de 10 y 2 de 20). El caso es que falta un disco de 20 Kg, por favor envíen el disco a la mayor brevedad posible.

El pasado 23 de enero de 2025 realice una suscripción anual a ElPais con una oferta online. Un año después he comprobado que la suscripción que yo creía anual se había renovado por un año más con un aumento sustancial de coste (de 12 à 105 euros). Tras intentar gestionar la baja de la suscripción y el reembolso se me indica que no van a proceder al reembolso y que solo me proponen otra oferta de 36 euros Los motivos de mi reclamación son estos: - La clausula de renovación automática de la oferta estaba oculta en la letra pequeña y no se mostró de forma clara en su momento. - No hay ninguna referencia clara a que a la suscripción anual está a punto de agotarse y se va a proceder a una renovación automática con un coste muy superior. - No hay un proceso de anulación de suscripción sencillo vía online. Se hace referencia a que se puede enviar un correo de desistimiento de la suscripción que es inútil, ya que en la práctica solo se puede anular la suscripción por teléfono. - En la conversación telefónica para anular la suscripción no permiten dar una solución a la reclamación, ya que en ningún caso te ofrecen la baja y reembolso completo, a pesar de que no se ha disfrutado del servicio una vez constatado la renovación automática. La operadora se limita a ofrecer paquetes de renovación de suscripción con distintas ofertas pero dejando claro que una anulación completa conlleva la imposibilidad de reembolso. - Considero que efectuar una suscripción automática de forma subrepticia, cambiando las condiciones de la misma y sin opción a reembolso por parte del cliente es un comportamiento predatorio que bordea el engaño, y no es propio de una cabecera tan importante como ElPais. Simplemente quiero que se de baja mi suscripción y se me reembolsen los 105 euros que, considero que se me han cobreado de forma indebida. No quiero más ofertas, ni tener la posibilidad de reactivar mi suscripción. Quiero una baja total y recuperar mi dinero.

El pasado 7/12/2025 realicé un pedido, con número 483322 y referencia 365534797 con la empresa AllZone a través de la página web allzone.es. Debido al retraso e incumplimiento en la fecha de entrega, y tras haberme puesto en contacto con ellos para solicitar información al respecto, cancelé el pedido el día 26/12/2025 solicitado la devolución del importe de 395,22 €. El día 30/12/2025 recibo correo electrónico de AllZone informando que el reembolso está en tramitación y que en un plazo máximo de 24 días (14 + 10, en función del banco) se realizaría. El día 9 de enero recibo información del AllZone para notificarme que el reembolso ha sido tramitado. El día 13 de enero de 2026 recibo notificación de la empresa AllZone informándome que el reembolso no se ha podido producir por una incidencia técnica con el banco y me instan a solicitar con mi entidad un retroceso de cargo (chargeback) para obtener el importe de la compra. Dicho proceso lo inicio con mi banco a fecha 20 de enero de 2026, aportando toda la comunicación con la empresa y justificantes de compra. Tras analizar mi caso, el día 24 de enero de 2026, mi entidad bancaria me informa que ha dado curso a la disputa con la empresa AllZone poniéndose en contacto con ellos. El pasado 30 de enero de 2026 la empresa AllZone me remite correo electrónico informándome y recordándome que no han recibido solicitud de retroceso de cargo alguno, advirtiéndome de "fechas límites" si no se realizara la solicitud. Este hecho hace que les remita justificantes de mi entidad bancaria de haber iniciado la disputa con AllZone, a clientes@allzone.es el día 30 de enero de 2026 y a clientes@allindigital.es el día 2 de febrero de 2026. Decir que la empresa AllZone no me ha enviado comprobantes o justificantes de los intentos realizados, errores técnicos o problemas bancarios que alega para no realizarme el reembolso. Es por todo lo expuesto lo que solicito la devolución del DOBLE del importe debido a los retrasos en el reintegro del dinero, superando los 14 días naturales para hacerse efectivo acogiéndome a mi derecho según el Artículo 76.2 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y del Art. 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ya que se han superado los plazos establecidos para poder recibir el importe reclamado a la empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] recibí el pedido #1285, realizado el 28 de diciembre y que iba a llegar el 7 de enero, el 23 de enero, y lo necesitaba para el 16 de enero para un regalo. Tuve que comprar otro regalo. He solicitado seis o siete veces la devolución y el reembolso, y no hay respuesta por parte dela empresa Beginn. SOLICITO […]. Devolver el pedido y que se haga el reembolso correspondiente. Sin otro particular, atentamente.