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Problema con la devolución
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo problemas con el reembolso de la devolución del pedido que indico en el asunto. El pedido constaba de 2 artículos; al solicitar la devolución del mismo a través de su web, me equivoqué y sólo hice click en uno, pero en la caja iban los 2. Más tarde, cuando me dí cuenta del error, hice la solicitud de la devolución del segundo. Pero como indico, en la caja iban los 2 artículos. He contactado con ellos en innumerables ocasiones y esto sigue sin solucionarse. Sin otro particular, atentamente.
Problemas reparación Volvo v60
He utilizado el coche aproximadamente un mes y me ha dejado tirado en la carretera. Tras comunicarlo al vendedor, me dicen que lo lleve al taller, pagando yo el traslado con grúa. En el taller me dicen que hay que cambiar ciertas piezas para averiguar de dónde viene el fallo y tras esto, que ha qoe llevarlo al servicio oficial, pues son los únicos que pueden intervenir. Tras comunicarlo al vendedor, se llevan el coche y lo trasladan a un taller de su elección, que, después de tenerlo un mes y medio, saca la misma conclusión, hay que llevarlo a Volvo oficial. Clicars me está reclamado el pago del arreglo en el servicio oficial(que es el único viable), además de no reembolsarme el pago de más de 500€ en el primer taller y llevo desde antes de navidad sin coche, por lo que también exigiré una compensación Avería coche 12/12/2025
Denegación de garantía aerotermia Panasonic
He adquirido un equipo de aerotermia Panasonic KIT-ACD16K6E5, factura nº 2025/4155, que dejó de funcionar correctamente a los pocos días de su puesta en marcha. El equipo provoca el disparo del diferencial eléctrico, quedando completamente inoperativo. Desde el inicio de la avería he solicitado asistencia técnica siguiendo los cauces indicados por Panasonic. Tras más de un mes sin solución, en pleno invierno y sin calefacción, me he visto obligado a trasladarme a otra vivienda, con el consiguiente perjuicio personal y económico. Panasonic ha intentado denegar la garantía alegando de forma genérica un supuesto defecto de instalación, sin aportar una justificación técnica concluyente ni acreditar una mala praxis que invalide la garantía legal. Esta posición resulta contradictoria con sus propios documentos técnicos, ya que: • Existe un Service Report oficial de Panasonic donde se contempla la sustitución de la PCB, lo que confirma la existencia de un defecto del equipo. • No se demuestra que la instalación sea la causa directa de la avería ni que el defecto sea imputable al consumidor. • La actuación de Panasonic se ha limitado a dilatar el proceso y derivar responsabilidades, sin ofrecer una solución efectiva. Considero que esta actuación vulnera la garantía legal de conformidad recogida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular los artículos relativos a la falta de conformidad y a la obligación del vendedor/fabricante de reparar o sustituir el bien en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Dado que: • La reparación no se ha efectuado en un plazo razonable, • El equipo ha sido inutilizable durante un periodo prolongado, • Y se han generado daños y perjuicios relevantes, SOLICITO EXPRESAMENTE: 1. La sustitución inmediata del equipo por uno nuevo de iguales o superiores características, totalmente funcional, o, subsidiariamente, 2. El reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo el equipo y los gastos directamente derivados de esta situación. Adjunto a esta reclamación: • Factura de compra • Informes técnicos oficiales de Panasonic • Comunicaciones de denegación de garantía Solicito la mediación de la OCU para que Panasonic cumpla con sus obligaciones legales y se ponga fin a una situación claramente perjudicial para el consumidor.
Rotura de propiedad para la entrega
Hola, realicé un pedido en Temu, Ecoscuting era la empresa encargada del reparto y al no encontrarse nadie en casa la repartidora decidió (sin llamar) abrir la ventana de casa, rompiendo el cierre de la ventana, para entregar el paquete.
Problema con devolución y respuesta nula de druni
Buenas realice el pedido 1113865765 el día 12-01. Llego el día 20 y habia productos que no coinciden con la descripción. He solicitado dos veces la devolución y mi pedido a desaparecido de la web y no me mandaron correo de confirmación. Les he intentado contactar varias veces por todos los medios y solo me dan largas. Necesito el código de devolución y no me lo dan
PROBLEMA REEMBOLSO
En fecha 22 de diciembre de 2025 realicé una compra a través de la página web www.sklum.com correspondiente a los siguientes productos: Set de baño Beltine – color gris antracita Escobilla de baño Beltine – color gris antracita Según la información facilitada por la empresa: 26/12/2025: pedido en preparación 29/12/2025: pedido enviado 30/12/2025: la empresa de transporte (Correos Express) notificó entrega prevista para el 31/12/2025 Dicha entrega no llegó a producirse. A fecha 2 de febrero de 2026, han transcurrido más de 33 días desde el plazo máximo de entrega comprometido, sin que haya recibido el pedido ni el reembolso del importe abonado. He contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de la empresa en las siguientes fechas: 05/01/2026, 07/01/2026, 19/01/2026, 22/01/2026 y 02/02/2026, así como mediante reclamación escrita por correo electrónico el 13/01/2026, sin obtener solución efectiva. La empresa únicamente ha ofrecido la apertura de incidencias internas y plazos de espera indefinidos, sin proceder al reenvío del producto ni al reembolso solicitado. Inicialmente solicité el reenvío del pedido, opción que no se hizo efectiva por parte de la empresa, solicitando posteriormente la resolución del contrato y devolución del importe. La empresa de transporte Correos Express me informó el 26/01/2026 de que el paquete fue devuelto a Sklum debido a problemas en el etiquetado, circunstancia totalmente ajena a mí como consumidor. Considero que no debo asumir las consecuencias de errores logísticos entre la empresa vendedora y la empresa de transporte, siendo responsabilidad del vendedor garantizar la correcta entrega del pedido. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: La resolución del contrato de compraventa. La devolución íntegra del doble del importe abonado por el pedido no entregado. Todo ello conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. En Toledo, a 02 de Febrero de 2026
Instalación de mampara donde rompieron plato de ducha
Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal relacionada con la compra e instalación de una mampara de ducha adquirida en Leroy Merlin. La mampara fue comprada el día 29/12/2025, con número de pedido 636765, para su instalación en una vivienda de nueva construcción. El plato de ducha era completamente nuevo, no existía ninguna mampara previa ni daños antes de su intervención. El día 22 de enero, el transportista entregó los cristales y el resto del material, dejándolos apoyados directamente encima del plato de ducha, sin ningún tipo de protección. Posteriormente, el día 26 de enero, acudió el instalador y realizó la instalación de la mampara. Tras la instalación, he comprobado que el plato de ducha presenta dos zonas claramente picadas/rotas, daños que no existían con anterioridad y que comprometen seriamente la integridad del plato, facilitando que termine rompiéndose por completo. He comunicado esta situación tanto a Leroy Merlin como al instalador, y ambos se desentienden de cualquier responsabilidad, a pesar de que el daño se ha producido durante el proceso de transporte y/o instalación, servicios gestionados por ustedes. Resulta inaceptable que se instale correctamente un producto causando daños graves en otro elemento nuevo de la vivienda, y que el cliente asuma las consecuencias económicas. El servicio contratado incluía transporte e instalación, por lo que existe una responsabilidad clara sobre los daños ocasionados durante dicho proceso. Por todo ello, solicito una solución inmediata, ya sea: Reparación o sustitución del plato de ducha dañado, o Compensación económica equivalente a su reparación o sustitución. Quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente,
ENTREGA DECODIFICADOR
Identificador único de acceso: 830031659441 Tras cambiar mi contrato de Movistar a 02 por una oferta que me hacen, pregunto al comercial si tengo que entregar alguno de mis aparatos Router, descodificador, teléfono etc. Y me confirman que no, que no era necesario entregar nada. Esto ocurre en noviembre, hoy dos de febrero procedo a entregar el descodificador a modo propio porque realmente nosotros no hacemos uso del mismo para nada, me dicen en tienda que me van a cobrar 80 euros por no entregarlo en 15 días. SIN QUE ME HAYAN AVISADO, SIN QUE ME LO PIDAN ELLOS EN NINGUN MOMENTO. El cobro no se ha realizado aun, pero me aseguran que se va proceder a pesar de tener el justificante de entrega. Solicito que la llamada del cambio de compañía que fue grabada por ellos mismos sea revisada y comprueben el error que cometieron al indicarme que no entregara nada y que no sea cobrada esa penalidad pues no tenemos ningún tipo de responsabilidad.
Pedido realizado desde la web de OCU a Geobaliza que no llega
Hola, realicé dos pedidos de balizas a través mi área personal de la OCU el día 05/01/2026 ( las facturas deberían ser a ese DNI de mi esposo, no obstante, la titular con este número de socio soy yo misma) obviamente, si la OCU me sugiere una empresa determinada ( incluyendo un descuento para socios), entiendo que me garantiza un proceso transparente y una empresa seria, pero no está resultando así. El pedido lo hice en calidad de "RESERVA", o eso creí ,tal cómo se indicaba en el correo de confirmación, que así lo expresa claramente .Cito textualmente el correo en donde se especifican los plazos de entrega "INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL PLAZO DE ENTREGA En función del tipo de producto que hayas comprado, el plazo de envío puede variar: Si los productos están en stock: El envío se realizará en un plazo estimado de 48/72 horas laborables. Si tu pedido incluye un producto en RESERVA: Tu pedido queda pagado y reservado. El envío se realizará en un plazo aproximado de 15 días. Si tu pedido incluye una Geobaliza IoT v16 en COMPRA ANTICIPADA: Tu pedido queda pagado y reservado. El envío se realizará antes del 31 de enero. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes responder directamente a este correo", Esta modalidad del plazo de entrega era de 15 días; pasado ese tiempo, el 20/01/2026, escribo a la empresa para reclamar mis pedidos y me explican que lo hice en "RESERVA/VENTA ANTICIPADA"( o sea, un "totum revolutum")y que en ese caso, el plazo se extiende hasta el 31/01/2026 y que en ese tipo de pedido no puedo solicitar cancelación, desetimación ni reembolso hasta una vez recibido el mismo, ergo, tengo que esperar. Les digo que me confirmen que será en plazo, me dicen que sí, que ANTES del 31/01/2026 las tendré, también solicito las facturas de las mismas porque, sorprendentemente, NUNCA me las envían. Tampoco puedo encontrar en mi zona de socia de OCU ese pedido ( si OCU actúa cómo intermediario ,debería poder acceder a esos datos desde mi zona personal, pero no lo encuentro). El sábado 01/02/2026 les escribo explicando que no llegaron las balizas y que me indique el Nº de seguimiento y nombre del transportista. Esta mañana, cómo ya imaginaba, me escriben pidiendo disculpas porque han recibido tantos pedidos que no los pudieron enviar a todos en plazo ,cito textualmente: "Su pedido será gestionado durante este lunes y lo recibirá en los próximos días". Les contesto exigiendo el Nº de localización y nombre de la empresa transportista, hace más de 2 horas y no tengo respuesta. resumiendo: no recibí ninguno de los dos pedidos, no tengo las facturas correspondientes y no tengo ninguna manera de localizar mi envío porque no me facilitan los datos de empresa transportista y Nº de localización. Realmente esta reclamación es a GEOBALIZA y a la OCU, porque desde la Organización deberían seguir a las empresas que Uds. mismos nos sugieren. Quedo a la espera de su respuesta. Atte
Problema con reembolso
Estimados/as señores/as: En fecha […03/12/25….] adquirí en su página web […wellness theories.] el producto […pijama de seda ...] Han pasado […54….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Borja
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