FEVERSAVE

Buenos días, Caso ya comunicado por correo e ignorado por Feversave. Me pongo en contacto con ustedes en relación al cambio correspondiente al vestido Conjunto Barak blanco - M . Cambiado por la talla L. Se trataba de un cambio de talla. Sin embargo, dos semanas después de la compra, recibí un correo sobre la confirmación de un reembolso por falta de stock. He observado que el importe que se va a abonar no se corresponde con la totalidad de lo que pagué originalmente. Se me devolverá un total de 78.50 €, cuando el coste del artículo fue de 85 €. Al respecto, quisiera puntualizar lo siguiente: Compromiso de gratuidad: En el proceso de gestión se me indicó explícitamente que, al tratarse de un cambio en lugar de sólo devolución, el proceso no tendría costes de devolución. Gastos de envío asumidos: Yo ya asumí por mi cuenta el coste del envío del paquete de vuelta a sus instalaciones. Yo asumí los costes de la compra inicial ¿a qué se debe la retención de costes de envío? Origen del problema: Dado que la incidencia con la prenda es responsabilidad de la tienda, solicito que se proceda al reembolso íntegro de mi dinero, sin deducciones por gestión o logística. Error de gestión y falta de stock: Tras aceptar mi solicitud de cambio, me están informando más de dos semanas después de que no disponen de stock. Es inadmisible que su sistema permita tramitar un cambio si no cuentan con el inventario físico, y es aún más grave la demora en comunicarlo. Perjuicio ocasionado: Debido a esta falta de previsión, me han dejado sin margen de maniobra para el evento que tengo este mismo fin de semana, causando me un perjuicio personal que podría haberse evitado con una comunicación eficiente. Por todo lo expuesto, solicito: El reembolso íntegro e inmediato del valor total de la compra original en mi cuenta de origen del pago. Una explicación formal sobre por qué se me ha realizado un cargo de devolución cuando se me indicó que sería gratuito Dada la cercanía de mi evento y los errores encadenados por su parte, espero una respuesta y la resolución de este abono en las próximas 24 horas. De lo contrario, me veré obligada a tramitar la reclamación a través de los organismos de consumo pertinentes. Atentamente, Laura

Estimado equipo de atención al cliente, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con un pedido realizado el pasado 7 de abril en la página feversave el cual, a día de hoy 15 de abril aún no he recibido el paquete ni información del envío. El pedido fue confirmado correctamente en su momento, sin embargo, ha transcurrido un tiempo considerable sin que se haya efectuado la entrega ni haya recibido información actualizada sobre su estado. Solicito, por tanto, que revisen con urgencia la situación de mi pedido y me proporcionen una solución lo antes posible. En caso de no poder garantizar la entrega en un plazo razonable, les agradecería que procedieran con el reembolso del importe abonado. Quedo a la espera de su respuesta.

El día 28 de marzo hice una compra online en feversave por importe de 100 € y no he recibido el producto. He intentando contactar con ellos y nada. Pero el cargo se hizo de manera inmediata en la cuenta. Logo de Feversave Pedido #418558P Fecha de confirmación: 28 mar Accede a los detalles del pedido El enlace ha caducado Para ver la información del pedido, envía un enlace nuevo al correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pago. Estado de preparación del pedido: Confirmado Confirmado Estamos preparando estos artículos para el envío. 28 mar Detalles del pedido Información de contacto Dirección de envío Método de envío Pago Dirección de facturación Resumen del pedido Artículos del pedido Conjunto Emily productThumbnailQuantityLabel1 Conjunto Emily XXL 95,00 € Totales del pedido moneyLinesHeaderItem moneyLinesHeaderValue Subtotal 95,00 € Envío 4,99 € Total EUR 99,99 €

Realicé un pedido el 9 de marzo que a los pocos días devolví. Número de pedido: #414009P, no había leído las condiciones de devolución, pensando que devolvían el dinero, antes de que me llegara el correo de aceptación de devolución e indicarme un código a usar en la tienda, realicé el 19 de marzo otro pedido con el número de pedido: el #416374P. En correos con la empresa feversave me indicaron que una vez enviado el nuevo pedido se procedería a devolver el dinero en la misma forma de pago. Una vez me llegó el correo con el envio del pedido #416374P, les mando correo tal y como me indicaron para que procedieran a devolverme el dinero del primer pedido, esto fue en fecha 25 de marzo. Independientemente de las condiciones de devolución de la página web conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Según el artículo 107 y 108, el reembolso debe realizarse en el mismo medio de pago utilizado, salvo aceptación expresa por mi parte, la cual no se ha producido. Llevo desde el 25 de marzo esperando respuesta y la devolución de mi dinero.

Les desgloso aquí mi reclamación para que la devolución sea realizada por el mismo método de pago. Lunes 30 de marzo, envió un correo para tener constancia de mi pedido ya que se realizó el 22/03/26 (envió en 3 - 5 días laborales) Como no me responden a lo largo del día, realizo una devolución del importe por el banco Justo el día 31 me contestan que salió el pedido del almacén y que llegaría la semana que viene, donde ahí indico que realice la devolución del importe, con lo cual cancelo el pedido Contestación ninguna El vestido lo necesitaba para el fin de semana del 3 - 5 de abril, con lo cual ya no llegaba. El día 13 de abril me llega el pedido a mi domicilio (13 días después de la salida del almacén cuando debería tardar de 3 a 5 días) Casi un mes esperando mi pedido MUY FUERA DE LOS PLAZOS ESTIMADOS Por derecho del usuario exijo la devolución del importe por el mismo método que se realizó la compra y no con ningún cheque para gastar en tienda ya que la devolución no es por gusto, si no por culpa de la tienda. TODO ESTA POR CORREOS Y DEMOSTRABLE y solo exijo el derecho según la normativa del consumidor cuando el vendedor incumple el plazo de entrega.