FEVERSAVE

Aparte de que te cobran la devolución , después tardan una barbaridad para darte la devolución que no es el dinero sino un vale para comprar . La peor tienda para comprar por internet

Hola, realice un pedido el día 21 de Enero. Al recibir el paquete me doy cuenta que el vestido trae una tara, un hilo sacado, la raja descosida y una marra a lo largo de la falda del vestido. He contactado con ellos dentro del plazo establecido en su pagina web, pero desde el primer día me están dando largas y llevo una semana con esto sin que me den una solución. He contactado con atención al cliente por vía mail, así como a través del chat de la página, ya que no hay otra manera de dirigirse a la marca.

Por la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Feversave por una práctica que considero contraria a los derechos del consumidor. El día 19 de Enero adquirí a través de su página web una capa de terciopelo, ya que en la imagen principal del producto se anunciaba claramente una capa de color morado. En el proceso de compra, los colores no aparecen identificados por su nombre, sino únicamente por números, y las imágenes adicionales no permiten apreciar correctamente el tono real. Seleccioné el número 7, creyendo de buena fe que correspondía al color morado mostrado en la imagen principal. Sin embargo, al recibir el producto en mi domicilio, comprobé que la capa era de color azul, no morado. En el mismo momento de la recepción del pedido, contacté con la empresa por correo electrónico para comunicar la equivocación e iniciar el trámite de devolución o cambio de color, indicando incluso que el error podía haberse producido por la falta de claridad en la web. La respuesta de Feversave fue que no disponen del color morado y que la capa mostrada en la imagen es azul, algo con lo que no estoy de acuerdo, ya que visualmente se aprecia como morada. Finalmente, la empresa se niega a aceptar cualquier devolución alegando que se trata de un accesorio. No obstante, en su propia página web, debajo de la descripción de la capa de terciopelo, se indica expresamente que existe un plazo de 15 días para devolver el producto si el cliente no queda satisfecho, sin especificar ninguna exclusión para este artículo. Considero que esta información es confusa y contradictoria, y que de no admitirse devoluciones de capas, debería indicarse claramente en la descripción del producto. No solicito la devolución del importe, sino una solución alternativa, como la emisión de una tarjeta o cheque para futuras compras, teniendo en cuenta que la confusión ha sido provocada por una deficiente especificación del producto en la web (ausencia del nombre del color, imágenes poco claras). Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que valore el caso y medie con la empresa a fin de que se respeten mis derechos como consumidora. Adjunto correos electrónicos intercambiados con la empresa y capturas de la descripción del producto en su página web. Atentamente, Desireé Márquez

La presente reclamación se interpone contra la empresa FeverSave por la negativa injustificada a permitir el ejercicio del derecho de desistimiento legal en una compra realizada a distancia, vulnerando la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. El día 13 de diciembre realicé una compra online a través de la página web de FeverSave, correspondiente al pedido número 402848P. Dicho pedido fue recibido en mi domicilio el día 17 de diciembre, tal y como consta en la confirmación de entrega. Se trataba de artículos de ropa, productos que no se encuentran incluidos dentro de las excepciones legales al derecho de desistimiento previstas en la normativa aplicable (no son productos personalizados, perecederos, de higiene desprecintados ni ningún otro supuesto excluido). Tras recibir el pedido y comprobar los artículos, decidí ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, tal y como establece la legislación de consumo para las compras realizadas a distancia. En ningún momento se superó dicho plazo legal, ya que el cómputo debe iniciarse el día siguiente a la recepción efectiva del pedido, es decir, a partir del 18 de diciembre. Al contactar con la empresa para tramitar la devolución, FeverSave se negó a aceptarla, alegando una supuesta política interna según la cual los pedidos realizados a partir del 10 de diciembre únicamente podían devolverse hasta el 24 de diciembre. Esta condición fue utilizada como argumento para denegar mi solicitud, pese a que el plazo legal de desistimiento seguía plenamente vigente en la fecha en la que solicité la devolución. Considero que esta negativa es contraria a la normativa de protección de consumidores, ya que el derecho de desistimiento es un derecho reconocido por ley, de carácter irrenunciable, que no puede ser limitado, reducido o condicionado por políticas internas de la empresa, campañas comerciales, periodos promocionales, fechas señaladas o cláusulas contractuales que contradigan la ley. El hecho de que una empresa establezca plazos distintos o más restrictivos en sus condiciones generales no puede prevalecer sobre lo dispuesto en la normativa legal. Asimismo, la empresa no ha acreditado que esta limitación haya sido informada de forma clara, comprensible y destacada antes de la compra, ni que el consumidor haya aceptado expresamente una renuncia válida al derecho de desistimiento, renuncia que, en cualquier caso, no sería legalmente admisible en este supuesto. Por tanto, se trata de una cláusula que considero abusiva y nula de pleno derecho. He intentado resolver esta situación de manera amistosa, contactando directamente con FeverSave y exponiendo que el plazo de desistimiento legal es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, y no desde la fecha de compra ni desde fechas arbitrarias fijadas por la empresa. Sin embargo, la respuesta obtenida ha sido negativa, reiterando la empresa su política interna sin ofrecer una solución conforme a la ley ni una alternativa razonable. Esta actuación genera una clara indefensión como consumidora, ya que se me impide ejercer un derecho básico reconocido por la legislación vigente, obligándome a conservar un producto que no deseo y asumiendo un perjuicio económico que no me corresponde. Además, considero especialmente grave que se utilicen periodos como la campaña navideña para restringir derechos fundamentales del consumidor, aprovechando la mayor intensidad de compras en estas fechas. Por todo lo expuesto, considero que FeverSave ha incumplido la normativa aplicable en materia de consumo, en particular en lo relativo al derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, y ha aplicado condiciones abusivas contrarias a la ley. Solicito por tanto el asesoramiento y la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora, así como para la adopción de las medidas oportunas frente a la empresa reclamada. Mi pretensión es la aceptación de la devolución del pedido número 402848P y el reembolso íntegro del importe abonado, en los términos legalmente previstos, así como que se valore la legalidad de la política de devoluciones aplicada por la empresa, a fin de evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares. Dispongo de toda la documentación acreditativa necesaria (confirmación de pedido, justificante de entrega, comunicaciones mantenidas con la empresa y condiciones de venta publicadas en su web), la cual pongo a disposición de la OCU para su análisis.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/12/2025 adquirí en su página web Feversave el producto Vestido Caterina negro Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación de pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…