Delonghi

Hace pocos meses adquirí una cafetera DeLonghi Autentica. A las pocas semanas se estropeó el molinillo. Tras repararlo, a los pocos días no detectaba los granos de café. Tras el supuesto arreglo de esto, como tercera avería en poco tiempo, la máquina no bombea el agua al hacer el café. DeLonghi me ignora, recibe mis quejas acompañadas de pruebas y hace oídos sordos. Les reclamo la devolución del dinero y que se lleven este desastre de máquina que me han vendido. Jamás había tenido una experiencia tan nefasta con empresa alguna. Si no me atienden en breve acudiré a Arbitraje de Consumo.

Soy propietario de una cafetera De’Longhi que hace unos días sufrió una avería provocada por un cortocircuito interno, durante el cual el aparato comenzó a emitir humo. Envié la cafetera al servicio técnico para su reparación, pero me han informado de que no se harán cargo de la garantía alegando que el producto ha sido manipulado. Quiero dejar constancia de que esta afirmación es totalmente falsa: la cafetera no ha sido manipulada en ningún momento. Además, el aparato tiene menos de un año desde su compra, por lo que sigue cubierto por la garantía legal. No tendría ningún motivo para intervenir en el producto ni realizar modificaciones que anularan dicha garantía. Por último, el presupuesto que me han facilitado para la reparación supera incluso el valor de una cafetera nueva, lo cual me parece inaceptable teniendo en cuenta la cobertura vigente. Solicito, por tanto, que se revise nuevamente el caso y se proceda a la reparación o sustitución del producto conforme a los términos de la garantía.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/9/2025 adquirí en su página web [delonhi.com el producto ELETTA EXPLORE PLATA. Me ha llegado hoy 6/10/2025 y, Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [el tanque de agua presenta rotura bien grande os he enviado fotos de inmediato Adjunto numero pedido, ya podreis ver los correos intercambiados con vuestro centro atencion cliente que NO me ha dado solucion, sino me ha dicho sin mas que tengo que devolverlo Pido se me cambie el producto por uno que no esté roto y NO que solo se me diga que tengo que devolverlo: quiero que me retireis este y me mandeis otro NUEVO Y NO DAÑADO y al mismo precio que ya he pagado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 18 de Julio de 2025 mande mi cafetera al servicio tecnico ICP por un problema con los espumadores de leche. Despues de correos y llamadas para interesarme en el estado de mi reparacion, mas de un mes despues, en concreto el dia 25 de Agosto, me dijeron que procedian a un canje de producto porque la cafetera no tenia arreglo, y la cual la estaria recibiendo en los proximos dias. Pues bien para mi sorpresa y despues de decenas de llamadas y correos, me dices que la tengo que recibir el dia 15 de Septiembre, la cual nunca la recibi. Hoy, dia 25 de Septiembre, despues de una nueva llamada con su servicio tecnico, me dicen que esa cafetera que tenia que recibir, se ha estraviado, y que por lo tanto tienen que pedir una nueva a la fabrica en Italia, y que de plazo me dan de nuevo 1 mes para recibirla, eso equivaldria a 3/4 meses despues de yo enviar la mia. ¿A ustedes les parece normal esta atencion al cliente? Solicito YA una solucion para mi caso poer favor. NUMERO DE TICKET: 6763608

El pasado 2 de julio remití una cafetera a reparar a ICP, servicio técnico oficial de la marca. A día de hoy, 28 de agosto, aún no he recibido el aparato de vuelta. En un primer momento, el retraso se debió a problemas informáticos que impedían modificar una línea de un presupuesto y, actualmente, se me informa de que la pieza a sustituir no se encuentra en stock. He solicitado en varias ocasiones información a ICP, sin obtener respuesta por su parte. Asimismo, su departamento comercial no parece mostrar sorpresa ante la demora sufrida. Es un pena que, a veces, la elección de un subcontratista inadecuado pueda perjudicar seriamente la reputación de una marca de prestigio.