Últimas reclamaciones

El pasado 2 de julio remití una cafetera a reparar a ICP, servicio técnico oficial de la marca. A día de hoy, 28 de agosto, aún no he recibido el aparato de vuelta. En un primer momento, el retraso se debió a problemas informáticos que impedían modificar una línea de un presupuesto y, actualmente, se me informa de que la pieza a sustituir no se encuentra en stock. He solicitado en varias ocasiones información a ICP, sin obtener respuesta por su parte. Asimismo, su departamento comercial no parece mostrar sorpresa ante la demora sufrida. Es un pena que, a veces, la elección de un subcontratista inadecuado pueda perjudicar seriamente la reputación de una marca de prestigio.

Hola compré una cafetera magnífica Evo delongui el 20/11/2024 (está en garantía aún) se me estropeó y se supone que mevlevreparoj en abril del 2025 ya que lo que calienta la leche se había estropeado. Pusieron mil problemas, tuve que mandar mil videos y al final se la llevaron y solo para sustituir el pote de la leche. Yo les dije que la maquina no estaba bien y ni caso y hace un mes o así se me ha vuelto a romper! Me vuelven a hacer mandar mil videos y no entienden que hay algo que está estropeado por dentro y no me la quieren cambiar! La maquina está en garantía y creo están esperando que se pase la garantía para decir que ellos ya no se hacen cargo!! Me parece que una empresa de ese calibre donde te gastas un dinero importante deberían atender mejor a sus clientes y no tratarlos como si fueran lelos y dejarlos sin cafetera casi dos años! Gracias por la atención

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi preocupación por la demora en la recepción de un presupuesto modificado que he estado solicitando durante varias semanas. Tanto el servicio técnico de ICP como el departamento de atención al cliente de De Longhi me han asegurado en repetidas ocasiones que el presupuesto sería enviado en breve. A pesar de mis múltiples correos electrónicos y llamadas telefónicas, no he observado ningún avance al respecto. Es importante destacar que se trata de una marca de reconocido prestigio y de una cafetera con un valor de 1000€. Resulta frustrante tener que prescindir de un producto de estas características debido a la demora en un trámite que, en principio, debería ser sencillo y rápido, como es la modificación de un presupuesto. Esta situación me lleva a cuestionarme cuánto tiempo adicional será necesario para que se lleve a cabo la reparación una vez se resuelva este inconveniente. Agradecería que se tomaran las medidas necesarias para agilizar este proceso y poder disponer de mi cafetera en las mejores condiciones lo antes posible. Atentamente, Juan García Millán

Estimados/as señores/as: En fecha 11/06/2025] adquirí en su página web la cafetera ECAM292.33.SB y el SET DLSC312 2GLASS-LATTEMACCHIAT , este último articulo lo recibí el 18/06/2025, la cafetera la tenía que haber recibido el 17/06/2025 y a día de hoy no ha llegado. Me he puesto en contacto con su servicio de Atención al Cliente casi a diario y no pueden darme razón del estado del pedido. Adjunto recibo de compra. SOLICITO se me haga entrega del producto de forma inmediata, y si el problema persiste se me abone el importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/11/2023 adquirí en la pagina de media Markt oline el producto con codigo de articulo 1468539 referente a una cafetera Delongui Super automatica Magnifica S ECAM22.113.B., molinillo integrado sistema termoblock por el precio de 279,00 € Adjunto los siguientes documentos:  mail de compra con numero de pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha aproximada 10/03/2025. Puestos en contacto con el vendedor/fabricante, se me deniega la garantía alegando daños causados sobre la maquina por golpes, caída, uso forzado de componentes de la misma. Adjuntando el servicio de reparación de Delongui un documento donde aparece que el coste de la reparación supera el valor de la misma y añadiendo una imagen del interior de la cafetera que resulta denigrante esperar que un usuario haya realizado tal acto en la misma cafetera (se adjunta documento en pdf.) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado  (echar agua, echar cafe y limpieza) y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. La cafetera dejó de funcionar sin más haciendo un ruido extraño y encendiendose una luz de aviso. Tras esto mismo fue llevado directamente al establecimiento de compra. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Se entregó en perfectas condiciones tratada y cuidada con el maximo detalle y esmero adjuntando imagenes de la misma en el momento de la entrega en el establecimiento de Media Markt para su reparación. Sin otro particular, atentamente.

El mes de junio del 2024 les compre una cafetera Rivelia. En el mes de diciembre se estropeo, la lleve a reparar al servicio técnico que tienen en Villalba (J. COGORRO, S.L.) tardaron un mes en repararla, Hoy 24-03-2025 se ha vuelto a estropear con el mismo fallo. He hablado con su servicio de atención al cliente, su respuesta es que vuelva a llevar la cafetera donde me la repararon. "Buen servicio, si señor. No volveré a comprar ningún producto de DELONGHI.

El 19/05/2023 compré una cafetera DeLonghi ECAM22.113.B en el establecimiento MediaMarkt (número de factura E601-A100230000024295). En abril 2024 la máquina empieza a presentar una incidencia en el sabor del café. El sabor es muy amargo y con gusto a goma quemada. Aunque había descalcificado la máquina hacía poco, vuelvo a descalcificarla por si se hubieran quedado algunas partículas que puedan dar ese sabor. Al no resolverse con la descalcificación llamo a Atención al cliente que, nuevamente, me indican que descalcifique y limpie el interior de la máquina. Hago la limpieza y descalcificación nuevamente y no se soluciona. Pruebo con diferentes marcas de café natural y agua embotellada. Mismo problema de sabor. Llevo la máquina a un servicio técnico oficial de DeLonghi en Sant Just Desvern llamado PRESAT DOS. Me devuelven la máquina a los pocos días indicando que no tiene ningún defecto y que me recomiendan cambiar el café y agua que utilizo. Les indico que ya he cambiado de café y agua unas 5 veces pero no me dan resolución alternativa. Llamo de nuevo a atención al cliente de DeLonghi para comentar mi experiencia en el servicio técnico. Atención al cliente me da como solución que lleve la máquina a otro servicio técnico de Barcelona. En agosto 2024 llevo la máquina a otro servicio técnico oficial de DeLonghi llamado DORVEn que se indica en la página oficial de DeLonghi. Me recepcionan la máquina y me indica que, por motivos de vacaciones estivales, la máquina no sera revisada hasta septiembre. Se indica explicitamente a DORVEN que el problema de la máquina no es funcionamiento sino el sabor del café. Rogando que, por favor, hagan prueba del sabor una vez revisada. En septiembre, me contactan y me indican que la máquina se puede recoger y que no han detectado ningún fallo. Les pregunto si han hecho la prueba de sabor del café y me indican que no pueden realizar tal prueba. Pruebo, de nuevo, la máquina en mi casa y el sabor es el mismo. Sabe a goma quemada. Me pongo en contacto con atención al cliente de Delonghi indicando todos los pasos que he hecho y me abren una incidencia con número 5676238 donde escalan el caso a Calidad de Delonghi. Calidad me contesta a los días con un correo tipo plantilla donde me ofrecen un 10% de descuento para comprar otra máquina y accesorios y con instrucciones para descalcificar y limpiar la máquina. Ante esta respuesta, vuelvo a contactar con Atención al cliente de Delonghi para expresar mi asombro y malestar. Me ofrecen recoger la máquina en mi domicilio y enviarla a la central de Madrid para que sea revisada y reparada por ICP, el servicio técnico de Delonghi. Acepto y el 7 de octubre un transportista me recoge mi máquina en mi domicilio. El 8 de octubre recibo un presupuesto de reparación (número 12396) de ICP con un coste de 209,23€. Contacto con atención al cliente para saber el motivo de que, aún estando en garantía la máquina, recibo un presupuesto con coste. Atención al cliente me indica que van a hacer la consulta pero que me recomiendan contactar directamente con ICP para mayor celeridad. El 9 de octubre contacto con ICP mediante correo electrónico preguntando el motivo. Me indican que la máquina tenía agua en la parte inferior y que eso ha causado un cortocircuito. Esta causa no está dentro de garantía y por eso me envían el presupuesto. Les indico que en ningún momento ha habido un mal uso de la máquina, al contrario, llevo sin poder utilizarla desde abril 2024. Las únicas veces que he utilizado la máquina han sido tras revisarla un SAT haciendo pruebas en casa. A parte, les indico que la máquina ha pasado por dos servicios técnicos y ninguno de ellos ha indicado la incidencia que ICP indica. Vuelvo a contactar con ellos preguntando si se puede hacer otra revisión y me indican que esa es su respuesta definitiva y que si quiero recuperar la máquina tengo que aceptar el presupuesto o bien 30€ en concepto de transporte. Tras varios intentos de comunicación con la empresa Delonghi a través de la OMIC de mi ciudad, la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones. La última respuesta recibida por parte de la empresa Delonghi ha sido el pasado 10/01/2025. En la respuesta se indicaba lo mismo que en la primera respuesta recibida el 13/12/2024, donde Delonghi indicaba que la cafetera había tenido un mal uso por mi parte. Solicito la reparación de mi cafetera o, en su defecto, el cambio por una nueva.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/07/2024 adquirí en su  la página web de Delonghi una cafetera ECAM550.65.W por valor de 688 € Adjunto la factura de compra Todo iba perfecto hasta que la maquina pidió la primera descalcificación, (el 12-10-2024), despues de realizarla dejó de funcionar la función de leche de la cafetera. La llevé al servicio técnico y la arreglaron (15 días sin cafetera) Siguió funcionando correctamente hasta que pidió la segunda descalcificación (diciembre de 2024) y volvió a pasar lo mismo. Está claro que el producto es defectuoso desde el principio y pedí la sustitución a lo que se han negado El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de diciembre 2024 compré en Mediamarkt el artículo cafetera "Rivelia", el cual incluía su oferta promocional De'Longhi Coffee Club donde se indica que se enviará un kit promocional valorado en 120€ correspondiente a: Este kit incluye: 1 pack de 2 vasos espresso, 1 pack de 2 vasos capuccino, 1 pack de 2 vasos latte macchiato, 2 packs de 2 soluciones descalcificantes y café en grano (1kg LAVAZZA BARISTA INTENSO y 1kg LAVAZZA QUALITÀ ORO). Me pongo en contacto con ustedes porque porque el mismo día me dí de alta en De'Longhi Coffee Club donde me indicaron que en menos de 30 días revisarían los datos pero ha pasado ese tiempo y no he tenido respuesta. El 29 de enero de 2025 mandé un correo a "delonghi@target-mkd.com" (tal como se indica en el mail de confirmación que me enviaron al darme de alta en De'Longhi Coffee Club) pero no he tenido respuesta. También he creado un caso desde el área de contacto de la web https://www.delonghi.com/es-es/support (1 de febrero de 2025) y tampoco me han contestado. Adjunto - El correo de confirmación de De'Longhi Coffee Club - Mi correo enviado a "delonghi@target-mkd.com" - La respuesta automática al caso abierto en https://www.delonghi.com/es-es/support - Las bases de la promoción - El ticket de compra SOLICITO, el cumplimiento de la oferta en la mayor brevedad posible. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Cafetera Delonghi con número de serie 214082DU16100420191 lleva desde febrero con el mismo problema, los posos no caen y no hace el café correctamente.Se contactó con At. cliente Delonghi que nos remite al servicio técnico oficial local donde se hicieron “reparaciones” que llevaron a otras averías (teniendo que pagar las piezas), se cambió dos veces la placa, un cable y alguna pieza más. Tras varias “reparaciones” sin éxito, Se contacta de nuevo con At. Cliente y recogen cafetera y “reparan” dos veces sin solucionar el problema original (de manera gratuita por las molestias causadas por el servicio local). Se vuelve a contactar de nuevo con At. Cliente Delonghi y me indican que contactemos directamente con el Servicio Técnico, ellos por su parte no pueden hacer más, y me envían el parte por email y el contacto del Servicio Técnico. Se contacta con el Servicio Técnico a través de la empresa Attento Servizio Qualita enviando el parte del servicio técnico y un vídeo para que puedan comprobar que la cafetera sigue con las misma problemática y se me contesta que se pasa nota a servicio técnico (fecha 17/07/2023) y no hemos recibido respuesta, ni siquiera a los dos emails que se han enviado preguntando.Desde febrero tengo una cafetera de 400€ sin usar y sin que me ofrezcan una solución.