El 30/05/2026, realicé una compra en la página oficial de Delonghi, con el número de pedido o referencia SFDLEU00436607 por importe de 566,91€, utilizando el código promocional de la web (15% de descuento).
Me propuse a participar en la promoción COFFECLUB, la cual prometía un obsequio exclusivo por valor de 99 euros. Participé cumpliendo todas las condiciones visibles en el momento de la compra.
Posteriormente, la empresa me denegó el beneficio alegando que había utilizado previamente otro código promocional. Sin embargo, tras revisar las bases legales completas de la promoción (adjuntas), no existe ninguna cláusula que excluya a los participantes por haber usado otro código con anterioridad.
Fundamentos de la reclamación:
Exclusión por limitaciones no establecidas en las bases legales, expuestas bajo el criterio del servicio de asistencia.
He solicitado formalmente a la empresa (correos adjuntos) que indicara la cláusula exacta que justifica la exclusión, sin obtener respuesta satisfactoria.
Petición:
Solicito que se obligue a la empresa a:
Cumplir con las condiciones publicadas y entregarme el beneficio de la promoción.
https://www.delonghi.com/es-es/dl-trade-terms-conditions
