Pura Vida Clothes

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el día 19 de abril del 2026. El pedido después de 15 días no ha salido de la tienda. No hay forma de contactar con una persona y hablar sobre el estado del pedido. Hay un robot de ia en la web que te da la razón pero nunca hay un agente disponible. Trás miles de correos solicitando información a su dirección info@puravidaclothes.com me contestaron a uno de ellos que estaba agotado pero que a final de mes de abril se habría repuesto, todo con adornado por una palabrería que se la podrían ahorrar. A día de hoy, 4 de Mayo del 2026, sigo sin saber nada de nada. Mucha escusa pero nula información. He llamado también al telefóno 674 51 51 07 y me sale un contestador automático que simplemente te dice que escribas un email para poner una incidencia y enseguida será contestado. MENTIRA. Mucho abrir tienda física y mucha publicidad por todas las redes sociales pero el envio del pedido sigue sin tramitarse, PÉSIMO. SOLICITO: Me entreguen el pedido antes del 6 de mayo o directamente me hagan un reembolso del total del pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido y el vestido (VESTIDO WESTIN MULTIPOSICIÓN AZUL MARINO) no me quedaba bien y queríamos devolverlo pero no nos responden, a parte de eso compramos tambien unos pendientes (PENDIENTES KOLPA DORADO) en el pedido y no los hemos recibido. Estamos solicitando la devolución de ambos productos y el reembolso pero nadie nos contesta ni nos da una solución, la página de devoluciones tampoco funciona, solicito una devolución o el reembolso de los dos objetos q he comprado, si no obtengo respuesta recurriré a medidas más fuertes como una denuncia. Espero respuesta, gracias.

Hola buenos días. Realice un pedido de un vestido talla M y al estarme pequeño lo cambie por uno de ls talla L. Como también me estaba pequeño y no existían más tallas he solicitado el reembolso tanto por correo como por página web durante numerosas veces y no obtengo respuesta. Estoy totalmente convencida que lo hacen porque no quieren reembolsar el dinero. La referencia es JXKPRUIDG.

Con fecha 17 de abril, realicé la compra de dos vestidos a través de la tienda online, efectuando el pago íntegro en ese mismo momento. Según la publicidad y las condiciones de venta de la propia página web, el plazo de entrega estipulado es de 24 a 72 horas. Sin embargo, a día de hoy, el pedido no ha sido entregado y no he recibido ninguna notificación sobre su estado o posibles retrasos. Falta de canales de comunicación: Ante la demora, he intentado contactar con la empresa de manera reiterada a través de todos los canales que facilitan, sin obtener ninguna respuesta humana ni solución: 1. Redes sociales y correo electrónico: He enviado mensajes a través de Instagram y correos electrónicos a la dirección de contacto (Gmail) y no he recibido contestación alguna tras varios días de espera. 2. Atención telefónica: La empresa dispone de un número de teléfono que mantiene un contestador automático permanente. Este mensaje grabado remite al cliente a contactar por correo electrónico, vía que, como he mencionado anteriormente, no atienden, dejando al consumidor en una situación de total indefensión. 3. Chat de la web: Es la única herramienta operativa, pero solo ofrece respuestas automáticas y genéricas. El sistema indica diariamente que el pedido está "procesado" y que se enviará "en breve", una información que no se corresponde con la realidad, ya que el estado del envío no varía ni se facilita un número de seguimiento real. Pretensión: Debido al incumplimiento de los plazos de entrega y a la imposibilidad de contactar con un responsable de la empresa, solicito que se proceda a la entrega inmediata de los artículos adquiridos o, en su defecto, al reembolso total del importe abonado. Asimismo, dejo constancia de la mala gestión del servicio postventa, que impide cualquier tipo de resolución de incidencias de forma directa con el vendedor.

Hola, el pasado 6 de abril de 2026 hice el pedido de un vestido que, se supone, me tenía que haber llegado 72 horas después ya que estaba en stock y no estaba en preventa o al menos, no se indicaba que así fuera. Al pasar el plazo de entrega y no poder hacer seguimiento del envío a través del enlace que me enviaron, me intente poner en contacto con Pura Vida en múltiples ocasiones. Una de ellas tuve suerte y me contestaron vía mail que el problema sería de correos y que lo reclamarían. Cuál fue mi sorpresa cuando contacte con correos y allí nunca recibieron mi pedido. Por supuesto ya no quiero que me envíen el pedido pero si exijo la devolución del dinero que pague. Aún estoy esperando a que un agente contacte conmigo para solucionar la incidencia lo antes posible tal y como me aseguro el chat ese que tienen y que no sirve para nada.