Veepee: falta de recogida y reembolso tras desistimiento

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS El día 30 de mayo de 2025 realicé una compra a través de la web de Veepee (pedido nº 485017317) por un importe de 339,98 €. Tras recibir el pedido con retraso y no estar satisfecho con el producto, ejercí mi derecho de desistimiento el 14 de julio de 2025, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Desde entonces, la empresa ha intentado organizar sin éxito la recogida del producto a través del transportista Ader. He estado en casa mas de 8 ocasiones para facilitar dicha recogida (cuatro días consecutivos incluidos), sin que esta se haya producido. A día de hoy sigo recibiendo notificaciones del transportista y nadie recoge el producto, lo que impide cerrar el proceso de devolución y recuperar el importe abonado. Veepee únicamente me ha devuelto los gastos de transporte, pero no el importe total del pedido. A fecha de esta reclamación, han pasado más de 20 días desde el ejercicio del derecho de desistimiento, sin haber recibido el reembolso completo que establece la ley ni una solución satisfactoria. Además de lo anterior, no he recibido explicaciones ni atención efectiva por parte del servicio de atención al cliente de Veepee, lo cual ha generado un perjuicio económico, una gran pérdida de tiempo y estrés innecesario. SOLICITO A LA EMPRESA: La recogida inmediata del producto en un plazo máximo de 48 horas, coordinada previamente conmigo para asegurar que se efectúe con éxito. La devolución íntegra del importe de 339,98 €, conforme al artículo 107 de la LGDCU, en un plazo no superior a 3 días hábiles. La exención de cualquier coste de devolución, al tratarse de una incidencia imputable exclusivamente a la empresa y su transportista. Una compensación económica adicional de 200 € por las molestias, pérdida de tiempo y perjuicio sufrido. Alternativamente, aceptaría un cheque regalo del mismo valor. Una explicación formal y detallada de los motivos del retraso, los errores en la logística y las medidas que se adoptarán para evitar estos problemas en el futuro. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Confirmación de pedido. Factura de compra. Justificante del ejercicio del derecho de desistimiento. Capturas de pantalla o correos con atención al cliente y el transportista. Observaciones finales: Han pasado más de dos meses desde la compra, y más de dos semanas desde que comuniqué mi desistimiento. No puedo seguir asumiendo responsabilidad por un producto que no quiero, no necesito y que nadie recoge. Me reservo el derecho de tomar acciones legales si la situación no se resuelve en los próximos días.

Estimados señores, En referencia a la reclamación del señor Chema, indicarle que sentimos mucho las dificultades surgidas con la recogida de su devolución, y por las posibles molestias que estas les estén ocasionado. Le confirmamos que procederemos a tramitar su solicitud al departamento competente, el cual se encargará de efectuar las comprobaciones del caso y actualizará el cliente acerca del estado de la recogida. Entendemos la insatisfacción que esta situación pueda estar causando y deseamos confirmar al cliente que seguimos su caso desde cerca, con el fin de poder proporcionar una solución en el menor tiempo posible. Agradeciendo al cliente por su comprensión y paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición si necesitara de ulterior asistencia o informaciones. Cordialmente, Equipo Veepee El mié, 6 ago 2025 a las 21:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Estimados señores de Veepee, Acuso recibo de su respuesta a mi reclamación. Agradezco la atención, pero la misma no concreta fecha ni condiciones para resolver el problema. Les recuerdo que ejercí mi derecho de desistimiento el 14/07/2025 y que, conforme al artículo 107 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación. A día de hoy han transcurrido más de 20 días y sigo sin recibir el importe de 339,98 €, ni una recogida efectiva del producto. Por todo ello, les insto a: Confirmar fecha y franja horaria exacta de recogida en un plazo máximo de 48 horas. Proceder al reembolso íntegro en un máximo de 3 días hábiles desde la recogida. Confirmar por escrito que no seré responsable de la mercancía si la recogida no se produce en el plazo indicado. En caso contrario, continuaré con la reclamación ante la OCU y me reservo el derecho de iniciar acciones legales por incumplimiento de la normativa de consumo. Quedo a la espera de su respuesta urgente.

Estimados señores, En referencia a la nueva reclamación del señor Chema, deseamos empezar con reiterar nuestra disculpas por la espera que se ha producido con el retiro de la devolución de su pedido GASTON HORTENSE. Con respecto al mismo, le confirmamos que hemos comunicado su solicitud al departamento competente, tal como indicamos en nuestra anterior respuesta, y que será este último a proporcionar una actualización al respecto. Comprendemos el deseo del cliente en solventar cuanto antes esta incidencia, y por nuestra parte estamos realizando las debidas acciones para poder cumplir con el mismo. Procederemos, por lo tanto, al envío de una nueva comunicación a nuestra área dedicata, pero rogamos al cliente que tenga aún un poco de paciencia. Haremos lo posible para proporcionar una solución entre las próximas 48h laborales o, en todo caso, una actualización sobre el estado de su consulta. Agradeciendo nuevamente el cliente por su comprensión y paciencia, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para transmitir nuestros más cordiales saludos. Equipo Veepee El vie, 8 ago 2025 a las 9:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

Estimados/as, Tras recibir su respuesta, debo manifestar mi total disconformidad. Ustedes vuelven a darme una contestación genérica sin ofrecer ninguna solución concreta, y la realidad es que nadie de Veepee se ha puesto en contacto conmigo para coordinar la recogida. Llevo más de un mes desde mi solicitud de desistimiento, con 12 avisos de recogida fallidos por parte de su transportista ADER, que nunca se han materializado. Mientras tanto, ustedes insisten en pedirme paciencia y en “trasladar al departamento competente” sin resultados reales. Esta situación me deja en un claro estado de desamparo como consumidor: he abonado 339,98 € por un pedido que devolví conforme a derecho y, a día de hoy, sigo sin que se efectúe la recogida ni el reembolso. Exijo que en un plazo máximo de 48 horas se coordine la recogida definitiva del paquete o se me indique un punto físico de entrega en Badajoz, y que se proceda al reembolso inmediato del importe, sin más dilaciones ni respuestas evasivas. En caso contrario, continuaré con el procedimiento de arbitraje de consumo y demás acciones legales oportunas. Atentamente,