Últimas reclamaciones

Tengo un pack de "La vida es bella" , hice una reserva en un establecimiento que aparecía en la página web, al llegar al establecimiento, después de desplazarnos más de 100 Kms. y pagar peajes , no podían informatizar el bono puesto que días antes de la fecha de nuestra reserva, smartbox unilateralmente y sin notificarlo ni al establecimiento ni a mí cómo usuaria habían desactivado dicho establecimiento de su página web. Teniendo que esperar al primer día laboral para reclamar,lo único que me dicen es que el establecimiento no está disponible en la web. Tuvimos que regresar sin disfrutar de la experiencia. Accediendo a otro establecimiento, también mi sorpresa, me dicen que tienen un cupo para los bonos regalos, que en fin de semana es difícil que haya plazas disponibles para los usuarios de los packs de experiencias. Otra apreciación es que en la carátula del pack que tengo en mi poder, indica SPA Y MASAJE PARA DOS PERSONAS, pues depende del establecimiento puedes optar a una u otra cosa e incluso incrementando el precio. En definitiva,me llevo una experiencia nefasta que me ha hecho no poder disfrutar donde he querido ni cuando he querido del pack de experiencias. No volveré a comprar uno y además no lo aconsejaré a nadie. Atentamente

Real Madrid — Membresía de 35 € pagada, acceso bloqueado y falta de solución antes del partido del 18/10 He adquirido una membresía Madridista de 35 € con el objetivo de acceder a la plataforma oficial de compra de entradas para el partido del 18 de octubre de 2026. Sin embargo, el sistema presenta errores de autenticación y no me permite restablecer mi contraseña, impidiéndome utilizar correctamente mi membresía. He contactado con el servicio de atención al cliente y enviado mi número de Madridista, capturas de pantalla y un vídeo demostrando el problema. La respuesta recibida únicamente informa de que las entradas están prácticamente agotadas, sin abordar ni solucionar la incidencia técnica comunicada. Quiero dejar claro que no estoy solicitando una garantía de entradas. Solicito poder acceder al servicio por el que he pagado y tener la oportunidad de comprar entradas en las mismas condiciones que los demás miembros, siempre que exista disponibilidad. Viajo desde Brasil a Madrid esta semana y el partido se celebrará el próximo 18 de octubre. Por tanto, la falta de solución está causando un perjuicio importante, ya que cada día que pasa reduce mis posibilidades de acceder a la venta. Solicito una solución técnica urgente, un procedimiento alternativo oficial para utilizar mi membresía y una respuesta concreta por parte del departamento responsable. En caso de que no puedan facilitar el acceso al servicio contratado, solicito que se valore la devolución de los 35 € abonados. Dispongo de toda la documentación que acredita lo ocurrido.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS A la atención del Departamento de Reclamaciones de eDreams: Presento esta nueva reclamación por el cobro de 99,99 € efectuado el 22 de septiembre de 2026, correspondiente a una suscripción anual de eDreams Prime PLUS vinculada a la reserva de tren número 25625777362. El 7 de septiembre de 2026 realicé una reserva de tren a través de eDreams. Durante la compra se me ofreció un descuento asociado a la activación de una prueba gratuita de Prime PLUS. Acepté dicha prueba para beneficiarme del descuento en esa compra puntual, sin ser plenamente consciente de que posteriormente se generaría una obligación económica anual de 99,99 €. Mi intención era adquirir un billete de tren, no contratar una suscripción anual de pago. 1. IMPUGNACIÓN DE LA SUPUESTA DOBLE ACEPTACIÓN En su respuesta del 25 de septiembre de 2026, eDreams afirma que acepté expresamente la suscripción Prime en dos ocasiones durante el proceso de reserva. Rechazo haber prestado conscientemente dos consentimientos diferenciados e informados para contratar una suscripción anual de 99,99 €. No recuerdo haber realizado dos aceptaciones en las que se me presentara de forma clara, destacada e inequívoca dicha obligación económica. Sin embargo, eDreams utiliza esas supuestas aceptaciones para justificar el cobro y rechazar mi solicitud de devolución, sin aportar documentación que permita verificar su contenido. El artículo 97.8 del Real Decreto Legislativo 1/2007 atribuye al empresario la carga de probar el cumplimiento de las obligaciones de información precontractual. Asimismo, el artículo 98.2 exige que, en los contratos electrónicos que impliquen una obligación de pago, el consumidor reconozca expresamente dicha obligación y que la información económica esencial se presente de forma clara y destacada inmediatamente antes de efectuar el pedido. Por tanto, solicito que eDreams aporte las pantallas de contratación, el texto exacto de las condiciones mostradas y los registros de las dos supuestas aceptaciones, acreditando que el precio anual de 99,99 € y la conversión automática de la prueba gratuita en una suscripción de pago fueron comunicados claramente antes de prestar mi consentimiento. 2. FALTA DE TRANSPARENCIA EN EL AVISO DE RENOVACIÓN El 15 de septiembre de 2026 recibí un correo electrónico de eDreams titulado «Qué es lo próximo con Prime», anunciando la renovación automática de mi suscripción para el 22 de septiembre. Sin embargo, dicho correo no indicaba el importe de 99,99 € que se cargaría siete días después ni especificaba expresamente que comenzaría una anualidad de pago. Considero relevante esta omisión en una comunicación destinada precisamente a recordar la próxima renovación y sus consecuencias. Aunque el correo de bienvenida del 7 de septiembre contenía una referencia al precio anual, esta aparecía al final de una extensa comunicación principalmente promocional. La información incluida en un correo posterior a la contratación no demuestra, por sí sola, que el precio y las condiciones económicas se presentaran correctamente antes de contratar. 3. DESISTIMIENTO SOLICITADO INMEDIATAMENTE Y RECHAZADO El 22 de septiembre de 2026 se efectuó el cargo de 99,99 €. Ese mismo día, al conocer el cobro, cancelé la suscripción y solicité expresamente la devolución íntegra del importe, mediante una reclamación presentada ante OCU con referencia 15710350. eDreams rechazó mi solicitud alegando que el plazo de desistimiento había comenzado el 7 de septiembre, fecha de activación de la prueba gratuita, y no el día del cobro. Sin embargo, considero que esta respuesta no aborda la cuestión esencial: si antes de contratar recibí información clara, comprensible y expresa sobre la obligación futura de pagar 99,99 €. La sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 5 de octubre de 2023, asunto C-565/22, establece que, en los contratos que comienzan con un periodo gratuito y posteriormente se convierten en servicios remunerados, resulta fundamental que el consumidor haya recibido información clara sobre el coste total al celebrar el contrato. Aunque no necesariamente surge un nuevo derecho de desistimiento al comenzar el periodo de pago, la validez de la información facilitada inicialmente resulta determinante. Por ello, solicito que eDreams acredite el cumplimiento de sus obligaciones de información antes de fundamentar la denegación del desistimiento en el transcurso del plazo. 4. FALTA DE ACREDITACIÓN DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO El artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige facilitar información precontractual clara sobre el precio total, la duración del contrato y las condiciones de renovación. En su respuesta anterior, eDreams afirma que acepté la suscripción dos veces, pero no aporta las pantallas ni los registros que permitan verificar qué información económica se mostró. No cuestiono únicamente la renovación automática, sino que impugno que eDreams haya acreditado la obtención de un consentimiento suficientemente informado para asumir una obligación anual de 99,99 €. Solicito, por tanto, que se demuestre documentalmente que el precio, el carácter anual de la suscripción y las consecuencias de no cancelar la prueba gratuita se presentaron de manera clara y destacada antes de finalizar la compra. SOLUCIÓN SOLICITADA Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: 1. La devolución íntegra de los 99,99 € cobrados el 22 de septiembre de 2026, mediante el mismo método de pago utilizado. 2. La revisión de la negativa a aceptar mi solicitud de desistimiento, presentada el mismo día del cargo. 3. La aportación de pruebas documentales de las dos supuestas aceptaciones expresas mencionadas por eDreams, incluyendo las pantallas de contratación, el contenido de las condiciones aceptadas y los registros disponibles. 4. La acreditación de que el precio anual de 99,99 €, la conversión automática de la prueba gratuita y las condiciones de cancelación fueron comunicados de forma clara y destacada antes de contratar. 5. La confirmación de la cancelación definitiva de Prime PLUS y de que no se producirán nuevos cargos. CONCLUSIÓN Mi intención al realizar la reserva era beneficiarme de un descuento puntual asociado a una prueba gratuita, no contratar conscientemente una suscripción anual de 99,99 €. Cuestiono expresamente haber prestado dos consentimientos suficientemente informados para asumir dicha obligación económica, tal como afirma eDreams sin aportar documentación acreditativa. Además, el aviso de renovación no indicaba el importe que se cobraría y solicité la cancelación y devolución el mismo día del cargo. Por todo ello, solicito que eDreams reconsidere su decisión y proceda a la devolución íntegra de los 99,99 € reclamados. En caso de mantener su negativa, solicito una respuesta motivada y acompañada de las pruebas documentales que acrediten el cumplimiento de sus obligaciones legales de información y consentimiento. De no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo. Atentamente.

Reclamación contra eDreams por suscripción no reconocida y cobro indebido Hoy me han cobrado una cuota de eDreams Prime que no reconozco haber contratado conscientemente. He cancelado la suscripción, pero la confirmación indica que seguirá activa hasta el 15 de julio de 2027 y que continuarán los pagos trimestrales. He intentado solucionar el problema por teléfono, pero no he conseguido obtener una respuesta ni una solución satisfactoria. Solicito la devolución del importe cobrado ayer 13/10/2026, que se investigue cómo se realizó la contratación y que se cancelen los futuros cobros. También solicito que eDreams aporte pruebas de mi consentimiento a la contratación y me confirme por escrito la resolución. Adjunto la captura de la cancelación y aportaré el justificante bancario del cobro.

Estimados señores, Presento una reclamación formal en relación con los cargos aplicados a mis ventas de entradas correspondientes al evento Spain F1 GP 2026 – 3 Day Pass (September 11-13), ya que considero que las penalizaciones impuestas son improcedentes y han dado lugar a que no haya recibido ningún importe por unas entradas que fueron vendidas y transferidas correctamente a los compradores. 1. Cargo de 202,51 € por supuesta falta de confirmación de venta Se me ha aplicado un cargo de 202,51 € indicando que no confirmé la venta. Sin embargo, la realidad es que la operación fue gestionada entre Viagogo y StubHub, plataformas pertenecientes al mismo grupo y que comparten información sobre las transacciones. La propia documentación y comunicaciones recibidas demuestran que ambas plataformas tenían conocimiento de la venta. Por ello, entendí razonablemente y actuando de buena fe que la confirmación realizada en una de las plataformas era suficiente para una transacción que ambas reconocían y gestionaban. Además: Las entradas fueron vendidas correctamente. Las entradas fueron transferidas al comprador. El comprador recibió las entradas. No se produjo ningún perjuicio económico para el comprador. No fue necesario proporcionar entradas de sustitución. La venta se completó satisfactoriamente. Por tanto, considero que la aplicación de un cargo de 202,51 € por una mera cuestión administrativa resulta desproporcionada e injustificada. 2. Cargo de 351,25 € sobre una venta de 553,76 € Adicionalmente, se me ha aplicado un segundo cargo de 351,25 € relacionado con una venta por importe de 553,76 € (pedido 653042481). Según mi cuenta, la venta aparece como: Transferencia finalizada. Estado del evento: Confirmado. Estado de la entrega: Transferido. Sin embargo, pese a haber entregado correctamente las entradas, se ha practicado este cargo que reduce prácticamente la totalidad del importe que debía percibir. Solicito una explicación detallada sobre: La base contractual exacta utilizada para aplicar dicho cargo. El cálculo realizado para determinar el importe de 351,25 €. El perjuicio económico concreto que justifique dicha penalización. 3. Resultado final inaceptable Como consecuencia de ambos cargos: Venta: 553,76 € Cargo: 202,51 € Cargo: 351,25 € Importe recibido: 0,00 € Resulta difícil entender cómo, habiéndose vendido y transferido correctamente las entradas, el resultado final sea que no reciba absolutamente ningún pago por la operación. 4. Falta de resolución por parte de atención al cliente He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente a través del chat. En todas ellas se me ha indicado que el caso iba a ser revisado o escalado internamente. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna explicación concreta ni se ha adoptado ninguna medida para corregir la situación. Por todo ello solicito: La revisión inmediata de ambos cargos. La devolución del cargo de 202,51 €. La justificación detallada del cargo de 351,25 €. La devolución de cualquier importe retenido indebidamente. La revisión del expediente por parte de un supervisor o responsable del departamento correspondiente. Dispongo de pruebas que acreditan que las entradas fueron transferidas correctamente y que las operaciones fueron completadas, por lo que agradecería una resolución rápida y fundamentada de esta incidencia. Atentamente, José María Camacho López

Soy suscriptor de Cinesa Unlimited en la modalidad de pago anual por adelantado. Aboné el año completo el 10/01/2026, con vencimiento el 09/01/2027. Al contratar, el recargo por sesión IMAX era de 3,50 EUR. Cinesa lo ha elevado a 5 EUR modificando las condiciones del programa en junio de 2026, a mitad de mi suscripción y sin comunicármelo por ningún canal. Solicito que se me mantenga el recargo contratado durante todo el periodo ya abonado. HECHOS 1. Soy suscriptor del programa Cinesa Unlimited en la modalidad de pago anual por adelantado. Aboné el importe íntegro del año el 10/01/2026, con vencimiento el 09/01/2027, de modo que todo el periodo al que se refiere esta reclamación está ya pagado. 2. Al contratar, el recargo por sesión en salas IMAX era de 3,50 EUR. Lo acredito con dos entradas del mismo cine y la misma sala, Diagonal Mar, Sala 9 IMAX: - Entrada de 17/01/2026 (Avatar: Fuego y ceniza, IMAX 3D): recargo Unlimited 3,50 EUR, ref. WQ75PWC. - Entrada de 09/05/2026 (Mortal Kombat II, IMAX): recargo Unlimited 3,50 EUR, ref. WQZS55L. 3. Sin comunicación alguna por ningún canal, ni email, ni SMS, ni notificación en la app, ni correo postal, Cinesa elevó ese recargo. Las condiciones del programa fueron modificadas en junio de 2026, según consta en el propio documento con la indicación "Última revisión: junio 2026". En la versión actual el suplemento figura como "Sesión IMAX: +4 EUR. (+5 EUR IMAX en butaca reclinable)", y la página de gastos de gestión recoge IMAX: 5 EUR por entrada en Diagonal Mar. Es decir, la modificación se produjo a mitad de mi suscripción anual, que ya estaba pagada. 4. La Sala 9 de Diagonal Mar es la misma sala en la que yo venía pagando 3,50 EUR, y hoy es la que aplica el recargo de 5 EUR. No ha habido cambio de sala ni de butaca por mi parte. El precio que se me aplica ahora no es el que acepté al contratar. 5. No existe ningún comunicado, nota de prensa ni email que anuncie esta subida a los suscriptores. La única constancia del cambio es la edición silenciosa de la lista de precios en la web. No se me ofreció la posibilidad de oponerme ni de resolver el contrato antes de aplicarme las nuevas condiciones. 6. Es importante destacar que los recargos no son un precio libre de taquilla, sino una condición publicada del propio programa Unlimited, recogida en sus Términos y Condiciones, que yo acepté al contratar. Modificarlos dentro del año ya pagado altera las condiciones en que presté mi consentimiento y me obliga a pagar más por el mismo servicio, sin contraprestación adicional. 7. Considero que la actuación de Cinesa vulnera los artículos 82 y 83 del TRLGDCU, que declaran nulas de pleno derecho y tienen por no puestas las cláusulas abusivas; el artículo 85.3, que reputa abusivas las cláusulas que reserven al empresario la facultad de modificar unilateralmente el contrato salvo que concurran motivos válidos especificados; y el artículo 87.6, que califica de abusivas las cláusulas que impongan al consumidor la pérdida de cantidades abonadas por adelantado, el pago de servicios no prestados o trabas al derecho a poner fin a contratos de duración. Se vulnera asimismo el artículo 1256 del Código Civil, según el cual la validez y el cumplimiento del contrato no pueden dejarse al arbitrio de una sola de las partes. 8. Añado que, al detectar el nuevo recargo, no he llegado a abonar los 5 EUR, por lo que la presente reclamación tiene carácter preventivo: se me pretende aplicar un precio distinto del contratado si deseo seguir usando la Sala 9 IMAX durante el periodo ya pagado. LO QUE SOLICITO 1. Que se me confirme por escrito que, durante todo el periodo anual ya abonado (10/01/2026 a 09/01/2027), el recargo aplicable a las sesiones IMAX en Diagonal Mar, Sala 9, es el de 3,50 EUR vigente en el momento de mi contratación, y que se mantenga hasta el vencimiento de mi suscripción. 2. Que Cinesa comunique cualquier modificación futura de condiciones o precios con antelación suficiente y por un medio que deje constancia, como el email, de modo que el suscriptor pueda decidir con conocimiento de causa. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO - Captura de la entrada de 17/01/2026 (Diagonal Mar, Sala 9 IMAX): recargo Unlimited 3,50 EUR, ref. WQ75PWC. - Captura de la entrada de 09/05/2026 (Diagonal Mar, Sala 9 IMAX): recargo Unlimited 3,50 EUR, ref. WQZS55L. - Captura de las condiciones actuales del programa con los suplementos vigentes y la indicación "Última revisión: junio 2026".

Estimados señores de Booking.com: Realicé a través de su plataforma la reserva nº 6577812009 en el alojamiento “The Colosseum Residence” (P.za del Colosseo, 6, Roma), apartamento para 2 adultos, del jueves 29 de octubre al lunes 2 de noviembre de 2026, por un precio total de 354 €. La reserva fue confirmada por Booking.com. El pago estaba previsto en los 7 días anteriores a la llegada. El martes 13 de octubre de 2026, a solo 16 días del viaje, la reserva fue cancelada por el alojamiento. Por teléfono, su servicio de atención al cliente me indicó que el motivo era que la anfitriona había dejado de trabajar con Booking.com. Posteriormente, por escrito, me informaron de que el alojamiento había cerrado definitivamente. Sin embargo, el alojamiento sigue publicado en su web, apareciendo como “agotado para tus fechas”. La cancelación se debe exclusivamente a una decisión del alojamiento, no a ninguna causa de fuerza mayor ni a ninguna acción por mi parte. Reservé confiando en Booking.com, y el perjuicio causado por un alojamiento publicado en su plataforma no debe recaer en mí. A tan pocos días del viaje, los alojamientos equivalentes en la misma zona y para las mismas fechas cuestan entre 800 y 1.000 €, es decir, entre 446 y 646 € más que mi reserva original. En mis llamadas a su servicio de atención al cliente no se me ha ofrecido ninguna solución. He pedido en varias ocasiones que me pasaran con un superior, y la única respuesta que he recibido es que mi caso ya estaba cerrado. El 13 de octubre les respondí también por escrito solicitando un alojamiento equivalente o el pago de la diferencia, y no he recibido respuesta. Por todo ello, SOLICITO que Booking.com me ofrezca un alojamiento equivalente al precio de mi reserva original o, en su defecto, que me abone la diferencia entre los 354 € de mi reserva y el precio del nuevo alojamiento que me veo obligada a contratar, que acreditaré con la factura correspondiente. Solicito que dicho abono se realice en mi método de pago y no en créditos o saldo de la aplicación. Adjunto: confirmación de la reserva, comunicaciones de Booking.com sobre la cancelación, captura del alojamiento aún publicado en Booking.com y capturas de los precios actuales de alojamientos equivalentes. Atentamente,
Sol Morales

Buenos días, se me reclama un equipo de tv módem. Que envíe ya en Agosto cuando me di de baja de todos los servicios de Vodafone. Me están enviando facturas y se me cobra una factura de128,53 euros. El paquete se envió el 17 de agosto 2026 con un número de referencia de celeritas 936532564. Me están diciendo que no han recibido nada. Les he mandado correo con la referencia y me siguen dando negativas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de octubre pasé la noche en las instalaciones de BUNGALOW CAMPING ALPHA SL. La experiencia fue horrible, llegamos a las 12 y media de la noche cansadísimas y cuando fuimos a meternos en la cama vimos que estaban las sábanas sin cambiar, sucias de maquillaje, manchas extrañas y pelos de anteriores huéspedes. Al ser para ese momento ya la 1 y pico de la madrugada no quisimos volver a salir, así que extendimos la colcha y decidimos dormir sobre ella, poniendo camisetas en las almohadas para poder apoyarnos. Pasamos frío y no pudimos dormir del asco que nos estaba dando. Le hicimos fotos a todo y a la mañana siguiente se lo enseñamos al chico de la recepción quien, al ver las imágenes, se disculpó y nos comento que podríamos haber ido a por sábanas limpias aunque fuera tarde... Pretendía que a la 1 de la mañana fuera a recepción, cogiera sábanas limpias y me las cambiase yo misma a esas horas y con lo cansada que estaba. Me pareció indignante que no sólo entregasen las habitaciones en esas condiciones y tan sucias, baño también, sino que encima tendría que haberme cambiado yo misma las sábanas?! Posteriormente mirando las reseñas de google vi que no era un caso aislado. Hay muchísimas reseñas alegando haber sufrido lo mismo que yo SOLICITO un reembolso de mi estadía en dicho establecimiento ya que no cumplió con las necesidades mínimas para mi hospedaje.  Sin otro particular, atentamente.

Hice una reserva en el alojamiento "Impressive apartment next to The Cathedral" en Sevilla para las noches del 27 al 29 de noviembre de 2026, con motivo de nuestra participación en el Medio Maratón de Sevilla, inicialmente previsto para el 29 de noviembre y posteriormente aplazado al 13 de diciembre por la convocatoria de elecciones generales. La reserva se realizó expresamente para asistir a dicha prueba deportiva y el cambio de fecha, ajeno por completo a nuestra voluntad, altera sustancialmente el propósito de nuestra estancia. Las condiciones iniciales de la reserva no contemplaban cambios ni devoluciones, pero tras el aplazamiento de la prueba, el alojamiento nos ha ofrecido modificar las fechas de nuestra estancia a las noches del 11 al 12 de diciembre (adjunto mensaje recibido del alojamiento). Entendemos que esta propuesta constituye un reconocimiento de que nos encontramos ante una circunstancia excepcional, ajena a nuestra voluntad y directamente relacionada con el motivo por el que realizamos la reserva. Agradecemos la alternativa ofrecida, pero no podemos aceptarla, ya que nos resulta imposible desplazarnos a Sevilla en las nuevas fechas y, por tanto, no vamos a participar en la prueba ni necesitamos el alojamiento en ese periodo. Consideramos que no resulta razonable que una modificación ajena a nuestra voluntad nos obligue a perder el importe íntegro de una reserva contratada específicamente para asistir a un evento cuya fecha ha cambiado. La alternativa propuesta no soluciona nuestro problema, sino que traslada al cliente las consecuencias de una circunstancia extraordinaria que no ha provocado. Por todo ello, solicitamos formalmente la cancelación de la reserva y la devolución íntegra del importe abonado.