Problema con indemnizacion por equipo no devuelto.

Buenas tardes, tras tramitar la baja de contrato en Vodafone, donde tenía contratado los servicios, nos indicaron que la baja tenía una penalización, la cual acepte pagar. Durante ese periodo de baja en Vodafona y alta en la otra compañía, no paré de recibir llamadas por parte de Vodafone para hacerme contraofertas y para que no me fuera de la compañía. Tras más de dos meses, y teniendo ya servicio contratado en otra compañía, me llega un cargo de 256,45€ en la cuenta bancaria por parte de Vodafone, el cual, lógicamente cancele. Tras cancelar dicho pago, me llega una notificación de que tengo una deuda pendiente con Vodafone sin indicarme causa alguna, solamente me remite a que acceda a mi área privada en la web de Vodafone para pagarla o cambiar los datos de la cuenta bancaria, a la cual, evidentemente no pude acceder al haberme dado de baja hacia ya más de dos meses. JAMAS se me indico por parte de la compañía que tras la baja debía de realizar ninguna gestión más. Al persistir este tipo de comunicación y empezar a recibir ACOSO por parte de una compañía que dice estar gestionando el cobro de dicha deuda, he ido a informarme a un punto de Vodafone y comentarle mi situación, diciéndome en dicho punto que tenía que devolver los equipos en Correos. En Correos, tras ir, me dicen que tengo que contactar con Vodafone para recibir dichos códigos y tras llamar a Vodofane, se han NEGADO a facilitarme de modo alguno los códigos para la devolución de dichos equipos, diciéndome que la única solución es pagarles. SOLICITO, que dado que entiendo que uds. quieren recuperar sus equipos, ME FACILITEN la forma de devolverle dichos equipos que yo no quiero para absolutamente nada. No entiendo como durante la baja y en las múltiples conversaciones posteriores, JAMÁS se me indicó esta circunstancia, y mucho menos, que uds. quieran por encima de recuperar sus equipos, el cobro de un pago en base a los mismos. Quedo pendiente de sus indicaciones para que uds. puedan recuperar sus equipos que entiendo, tanto quieren, y yo pueda DEJAR DE SER ACOSADO. Muchas Gracias.

Estimado Sr. Molina, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea relacionada con su servicio Vodafone sobre la recogida de equipos tras la desactivación de los servicios el día 13 julio de 2025. Deseamos informarle que tal y se indica en el contrato que tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 256,45 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura septiembre de 2025 y cuya reconvención expresa le solicitamos Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 127404419. Le adjuntamos el contrato y la factura Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola, buenos días. En primero lugar, comentarles que ya ha pasado más de una semana, y a día de hoy, aun no he recibido ni SMS ni carta alguna con los códigos para devolver los equipos, tal y como uds. citan textualmente: "...Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone..." En segundo lugar, las url's que me han compartido, estas: * www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/ * ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ son erróneas En tercer lugar, en el mensaje de arriba uds., me dicen que la baja del servicios se dio el día 13 julio de 2025, sin embargo me piden que pagué la factura de Septiembre, 3 meses posteriores a mi baja de contrato, como es posible? Revisando dicha factura, y los detalles de la misma, los conceptos en dicha factura pendiente es debido a la no devolución de los equipos, ante lo cual, me sorprende que me digan en el mismo mensaje, que me van a facilitar unos códigos nuevos para devolver los equipos (cosa que no han hecho) y me pidan que les pagué por el mismo concepto. Por favor, háganme llegar los oportunos códigos para poder gestionar la devolución de los equipos. Gracias.