Últimas reclamaciones

Estimado equipo de atención al cliente, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso de mi entrada para El row, programada para el día de ayer, sábado 3 de octubre de 2026. Lamentablemente, no me fue posible asistir debido a causas de fuerza mayor totalmente ajenas a mi control. El vuelo que tenía contratado para viajar fue cancelado a última hora debido a las severas condiciones meteorológicas adversas, una situación extraordinaria que afectó a numerosos vuelos y de la cual los medios de comunicación y las aerolíneas ya venían advirtiendo. Como se imaginarán, mi intención era asistir al evento, pero esta situación excepcional me dejó completamente sin opciones de transporte para llegar a tiempo. Adjunto a este correo el comprobante de mi entrada, así como el justificante de cancelación emitido por la aerolínea para que puedan verificar lo sucedido. Agradezco de antemano su comprensión y empatía ante esta situación tan frustrante. Quedo a la espera de su respuesta para saber cómo proceder con la devolución del importe. Además, estaba parada en la carretera, inmovilizada y no he podido acedar a la plataforma para poner la reclamación ya que estaba parada en una carretera de inundaciones. Envié videos demostrando que estaba en la carretera y me dices que el evento acabo a las 06:00 y yo envié el correo a las 07:32h.

Estimados Sres. Mi nombre es Xavier Sastre Reyes con DNI : 43692306B El lunes día 21 de septiembre hice una reserva de un vehículo de alquiler en la empresa de vehículos de Alquiler ENTERPRISE, mediante el uso de la plataforma EXPEDIA. Esta reserva generó un n. de itinerario de EXPEDIA 73549367948412. La reserva la hice para recoger el vehículo en la delegación de ENTERPRISE situada en la Estación de Trenes de Sants en Barcelona, ​​el jueves día 24 de septiembre a las 10h de la mañana y devolución, en la misma delegación, el viernes día 25 de septiembre. La reserva se hizo de forma correcta y sin incidencia alguna y pagué por esta reserva un total de 107,03€ mediante tarjeta de débito de la que soy titular y fue cobrada al instante por EXPEDIA. Sin previo aviso de ningún problema ni impedimento por parte de nadie, tal y como se había acordado en la reserva, me presenté el día acordado y hora acordada (jueves 24 de septiembre a las 10h de la mañana) en la delegación de la estación de Sants de ENTERPRISE para proceder a la gestión de recogida del vehículo reservado. Mi sorpresa y disgusto comienza cuando me atiende a una empleada de ENTERPRISE de Sants y me dice que sí, que mi reserva con el número 1498641042 la tenían pero que desgraciadamente no disponían de ningún vehículo de ningún modelo ni de ninguna gama para darme hasta el martes día 29 de septiembre. Mi asombro es muy grande ya que nadie se había puesto en contacto conmigo previamente para avisar de tal circunstancia. Descartado entonces que yo ese día pudiera tener ningún vehículo, exijo pues a la empleada que se me devuelva el importe de la reserva de un total de 107,03€. ¿Cuál es mi mayor sorpresa cuando la empleada me indica que ENTERPRISE no puede reembolsarme el importe de la reserva (107,03€) porque como hice la reserva con la plataforma EXPEDIA, tengo que ponerme en contacto con ellos porque es EXPEDIA quien debe devolverme el importe. La empleada de ENTERPRISE me da una hoja con el siguiente escrito: La reserva 1498641042 a nombre de Xavier Sastre fue cancelada por falta de disponibilidad el día de la reserva. La reserva será reembolsada sin coste alguno para el cliente dependiente de nosotros. Atentamente, Equipo Santos. Una vez salgo, disgustado y teniendo que hacer otras combinaciones de transporte público para llegar al destino que tenía ese día, empiezo las gestiones con EXPEDIA ese mismo día 24 de septiembre, para el reembolso de los 107,03€ de la reserva hecha el día 21. Contacto primero con ellos por chat virtual, después por correo electrónico y finalmente por correo electrónico. Después de diferentes comunicaciones con EXPEDIA a lo largo de días y días, EXPEDIA me va dando constantes largas, culpando primero a ENTERPRISE de que no contesta, después de que ENTERPRISE no accede a autorizar la devolución, y finalizando con una llamada surrealista en que, después de tenerme una hora y 30 minutos en el me, me obligan a con inglés y que ellos no van a devolver a mi tarjeta de débito los 107,03€ de la reserva y que sólo me lo harán si acepto el reembolso en una tarjeta EXPEDIA para uso únicamente de servicios exclusivos de EXPEDIA, cuando yo lo que quiero es mi dinero y no tener que volver nunca más a utilizar la plataforma. Aparte de ser una llamada humillante para mi persona y hecha de muy malas formas. Conclusión a todo esto. Hice una reserva, de forma correcta, de un vehículo de alquiler, con la plataforma EXPEDIA, pagué 107.03€ por la reserva, nadie me avisó previamente de ninguna incidencia, me presenté en fecha, hora y localización acordada en la reserva, ENTERPRISE tenía constancia de mi reserva, no me entregaron ningún coche de la reserva con excusas y largas. Exijo pues, por parte de EXPEDIA, la devolución del coste de la reserva no llevada a cabo, de 107.03€ en mi tarjeta de débito. Atentamente, Xavier Sastre

Entrada Front Stage B para el concierto de Shakira en Madrid: deficiente señalización y gestión de los accesos El pasado 11 de octubre de 2026 asistí al concierto de Shakira en Madrid con una entrada para Front Stage B, una categoría por la que pagué un importe superior al de una entrada general, esperando disfrutar del espectáculo desde la ubicación correspondiente. Al llegar al acceso indicado en mi entrada, encontré que se compartía con la zona de Pista. Las dos trabajadoras que estaban realizando el control de acceso no me indicaron que debía dirigirme a otro espacio ni me proporcionaron información que me permitiera distinguir correctamente ambas zonas. Como consecuencia, terminé viendo el concierto desde una ubicación considerablemente peor que la que había pagado, sin haber recibido indicaciones que me permitieran acceder correctamente a la zona contratada. Esta situación me produjo tristeza, rabia, frustración, decepción e impotencia. Había acudido con mucha ilusión a un concierto especial y acabé viviendo una experiencia muy distinta de la que había pagado, por una deficiencia de organización que considero que podría haberse evitado con una señalización adecuada y una correcta orientación del personal. Considero que las personas asistentes tienen derecho a recibir información clara sobre los accesos y a disfrutar de las condiciones correspondientes a la categoría de entrada que han adquirido. Por ello, solicito una explicación formal de lo sucedido y una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido. También considero necesario revisar los procedimientos de señalización y control de accesos para evitar que otras personas pasen por una situación similar. Espero que la empresa responsable atienda esta reclamación y ofrezca una solución satisfactoria.

Buenas tardes: El 01 de septiembre realice la reserva 1320119612, que no se llego a materializar, por que el sitema me pedía otra forma de pago, que no fuera la tarjeta del.vorte inglés, la reserva tampoco aparecía en mi área de cliente. Posteriormente con fecha 30 de septiembre hice otra reserva 1328945045 que se llegó a matetializar, apareció el cobro de inmediato y dicha compra en mi área de cliente. Al día siguiente de docha comprá, apareció en mi área de cliente la primera reserva también y ahora tengo dos reservas para los mismos vuelos y pasajero. Estoy contactando a través del servicio de whasstapp y me han indicado en reiteradas ocasiones después de estar casi hora y media en cada una de ellas, que ya se pondrán en contacto conmigo, contacto que hasta el día de hoy no se ha producido. Solicito una solución urgente. Reciba un saludo

Buenos días: Me pongo en contacto con la OCU para solicitar su ayuda en una reclamación contra Booking.com por la negativa a gestionar el reembolso de una reserva en Magnolia Boutique, en Panamá, prevista para el 18 de octubre. Nuestro viaje se vio alterado por un terremoto inicial de magnitud 7,7, que provocó el desvío de nuestro vuelo a Punta Cana. Desde entonces, se han registrado más de 300 réplicas, incluida una nueva sacudida de magnitud 6,6. Ante esta situación excepcional y siguiendo las recomendaciones de un agente del Ministerio de Asuntos Exteriores de España, con quien contactamos a través del Registro de Viajeros en el Extranjero, decidimos no continuar hacia Panamá. Hemos contactado con Booking.com para solicitar el reembolso íntegro de la reserva, pero hasta el momento no hemos obtenido una solución satisfactoria. Entendemos las condiciones de la tarifa contratada, pero consideramos que estamos ante circunstancias extraordinarias, ajenas a nuestra voluntad, que justifican una revisión individualizada del caso. No hemos cancelado por un simple cambio de planes, sino por una situación de emergencia que alteró por completo nuestro viaje y generó una preocupación razonable por nuestra seguridad. Por ello, solicitamos la intervención de la OCU para que nos asesore sobre nuestros derechos como consumidores y nos ayude a reclamar a Booking.com el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva. Podemos aportar la confirmación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y la documentación que acredita las circunstancias excepcionales que nos obligaron a modificar nuestro itinerario. Como documentación acreditativa de nuestra reclamación, aportamos el justificante de la reserva y las capturas de pantalla de las comunicaciones mantenidas con el alojamiento, así como información sobre los acontecimientos sísmicos registrados en Panamá y las réplicas posteriores, que continúan produciéndose y cuya evolución genera preocupación por la seguridad del viaje. Estas pruebas permiten contextualizar las circunstancias excepcionales que han motivado nuestra solicitud de cancelación y reembolso, y respaldan nuestra petición de que el caso sea valorado teniendo en cuenta la situación sobrevenida y los motivos que nos han llevado a reconsiderar el desplazamiento. Muchas gracias por su atención y ayuda. Un saludo.

El día 30/06/2026 alquilé una autocaravana con la empresa Indie Campers en Escocia. Para el alquiler aboné una fianza de 319,04 GBP (374,91 EUR) con tarjeta. La autocaravana fue devuelta en la fecha acordada y no se me comunicó la existencia de daños, desperfectos ni ningún otro incumplimiento que justificara la retención de la fianza. Han transcurrido varios meses desde la finalización del alquiler y, pese a haber contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Indie Campers, la empresa sigue sin devolverme la fianza ni me ha facilitado una explicación o justificación válida. El 30/09/2026 envié un requerimiento formal concediendo un plazo de 7 días para efectuar el reembolso. Dicho plazo ha vencido sin que haya recibido el importe reclamado. Asimismo, he iniciado una reclamación con mi entidad emisora de la tarjeta para intentar recuperar el dinero. Solicito la intervención de la OCU para que Indie Campers proceda a la devolución inmediata de la fianza, al considerar que su retención carece de justificación y supone un incumplimiento de las condiciones del contrato. Adjunto el contrato de alquiler, el justificante del pago de la fianza y las comunicaciones mantenidas con la empresa.

Hechos: En septiembre de 2025 compré un vuelo Madrid–La Coruña en eDreams. Durante la compra se me aplicó un “Descuento de miembro Prime” de 59,02 €, y la factura de esa compra incluye la línea “Suscripción Prime”. En ningún momento di mi consentimiento expreso a una suscripción anual de pago con renovación automática. El precio y la renovación solo se mencionaban en letra pequeña, al pie de un email promocional de bienvenida enviado después de la compra, que llegó a spam. El 30/09/2025 se me cargaron 79,99 €; el único aviso previo fue un email del 23/09/2025, solo 7 días antes. El 30/09/2026 se me cargaron 89,99 € sin ningún aviso previo: el único email de eDreams sobre esa renovación es del mismo 30/09/2026 a las 6:36, y confirma el pago ya realizado. He intentado reclamar por todos sus canales. Por teléfono, en la línea de atención Prime, tras pasar por un contestador automático y seleccionar opciones, nadie atiende la llamada; en una ocasión esperé más de una hora. En su web, los enlaces de contacto remiten a artículos de ayuda, y el asistente automático limita el texto y responde en bucle. El 30/09/2026 conseguí hablar por chat con un agente de “Atención VIP Prime”, que me dijo que no podía tramitar la baja ni el reembolso y me remitió a otros teléfonos atendidos en inglés y a un email que no figura en su web española. Ese mismo día ejercí por escrito el derecho de desistimiento en ese email y recibí acuse de recibo. El 01/10/2026, eDreams desactivó la renovación automática, pero denegó el reembolso remitiéndose a sus condiciones, sin responder a ninguno de los motivos expuestos. No ha vuelto a contestar. Fundamentos: falta de consentimiento expreso para pagos adicionales (art. 60 bis del RDL 1/2007), ausencia de aviso previo a la renovación de 2026, derecho de desistimiento en 14 días ejercido dentro de plazo (arts. 102 y ss.), que no puede excluirse por condiciones generales, y práctica comercial desleal. Prácticas similares han sido sancionadas por la Autoridad de Competencia italiana y denunciadas por OCU en marzo de 2026. Solicito: el reembolso íntegro de 89,99 € y de 79,99 € a la tarjeta de origen, sin créditos ni bonos.

Presento esta reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente e injustificado de mi cuenta ShopLils, después de haber comunicado varios problemas reales con pedidos que no recibí, que llegaron vacíos o cuyo contenido no correspondía a lo comprado. Llevo aproximadamente seis años utilizando Vinted y tengo alrededor de 1.400 valoraciones positivas. Niego haber abusado de la política de reembolsos y considero injusta la acusación que ha motivado el bloqueo de mi cuenta. Dispongo de fotografías, vídeos originales y testigos que pueden ayudar a demostrar lo ocurrido en varios de los pedidos afectados. Mi principal preocupación no es recuperar el importe de un pedido concreto, sino conseguir una revisión imparcial de mi caso y que Vinted reactive mi cuenta. También solicito una explicación específica y fundamentada de los motivos del bloqueo, así como una revisión humana de las pruebas y de las incidencias comunicadas. Lamentablemente, no consigo adjuntar toda la documentación porque los archivos y las pruebas superan el tamaño máximo permitido por la plataforma. Por ello, solicito que se pongan en contacto conmigo por correo electrónico para indicarme cómo puedo enviarles las fotografías, los vídeos originales y el resto de las pruebas. Agradezco su ayuda para que mi reclamación pueda ser examinada debidamente y para que Vinted me proporcione una solución justa.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Kurogami por la falta de devolución de mi dinero y la ausencia de respuesta a mis reiteradas solicitudes. El día 21 de agosto, la empresa me comunicó que iba a remitir mis datos al departamento de contabilidad para tramitar el reembolso del pedido KUR-068593 , indicándome que el proceso tardaría aproximadamente 45 días. Sin embargo, desde esa fecha no he recibido ninguna actualización ni respuesta a los correos electrónicos que he enviado para solicitar información sobre el estado de mi devolución. Hasta el momento, he enviado un total de cuatro correos electrónicos sin obtener respuesta por parte de la empresa. Considero que esta falta de comunicación y la demora en resolver mi solicitud son inaceptables, especialmente después de que la propia empresa me informara de que iba a gestionar el reembolso. SOLICITO que Kurogami proceda a realizar la devolución íntegra del importe que me corresponde, que me informe del estado de la tramitación y que me proporcione una solución definitiva a este problema en el menor plazo posible. Asimismo, solicito la intervención de la OCU para que me ayude a resolver esta situación y a recuperar mi dinero, ante la falta de respuesta de la empresa pese a mis reiterados intentos de contacto. Sin otro particular, quedo a la espera de una solución satisfactoria

Hace aproximadamente un año, inicie una portabilidad, desde Movistar a Vodafone. Inicie los tramites para cambiar de compañía. Pero movistar en este transcurso nos hizo una contraoferta, que nos pareció buena y paralizamos el cambio. El contrato estaba a nombre de mi mujer, teléfono fijo, internet y dos terminales móviles. Yo hablé con vosotros que paralizamos la portabilidad y así quedamos, a los pocos días recibí una carta con unos chips móviles que no se llegaron a utilizar. Mi sorpresa fue que recibí un requerimiento de pago por parte de Vodafone de 74 euros, y a los días una llamada vuestra para el pago, yo os dije que me mandarais la factura ya que yo ,no había hecho uso de ningún servicio vuestro. Me seguisteis presionando a través de llamadas de un gabinete jurídico, pero sin mandar ninguna factura. A estas altura, sin haber tenido ningún contrato con vosotros, sin recibir factura con los conceptos que debía. Me Habéis incluido en un el listado de morosos. Con esta carta explicándolo todo, espero que una compañía como la vuestra, aclare todo esto lo antes posible. Gracias