Sony Computer Entertainment. Playstation España

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 20 de julio del 2026. Al comprar una ampliación del Roblox llamada Roblox Zorzax automáticamente se compro también el MotoGP2025. id de la transacción: 787094185192345. Al intentar solicitar el reembolso el sistema me dijo que no porque el juego ya había sido descargado y que por la política de reembolso si ya se había descargado no se podía hacer nada. Pongo en antecedentes que algo no funciona bien con este juego ya que en el pasado lo tuve porque estaba incluido en mi paquete PlayStation Extra, pero de la noche a la mañana dejo de funcionar y me pedía comprarlo. Nunca lo hice. Hoy he llamado a atención al cliente y tras mas de 20min de espera me ha cogido un agente, a revisado el caso y me ha explicado lo mismo. No lo encuentro justo ya que yo no lo he comprado conscientemente y la política de reembolso, si se ha descargado, no me parece correcta ya que la consola de serie esta configurada para que cuando le das a comprar se descargue automáticamente, por no hablar de lo raro que es que lo tubo me lo quitaron y ahora se a comprado solo. Me siento engañado SOLICITO Se me reembolse el importe integro del juego. Sin otro particular, atentamente.

Datos de la cuenta afectada Titular: Ricardo Hernández ID de PlayStation Network: richiatleti En el año 2020 mi cuenta de PlayStation Network fue bloqueada de forma permanente por un supuesto incumplimiento del Código de Conducta relacionado con el servicio de mensajería. A lo largo de las distintas sanciones que recibí con anterioridad, y también en la resolución que acordó el bloqueo permanente, nunca se me facilitó el contenido concreto de los mensajes que supuestamente infringían la normativa ni se me indicó qué expresiones o actuaciones concretas habían sido consideradas contrarias al Código de Conducta. Esta falta de información me impidió conocer con exactitud qué comportamiento debía corregir para evitar futuras incidencias. En el día de hoy me he puesto en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente de PlayStation para solicitar una revisión excepcional de mi caso, dado que han transcurrido aproximadamente seis años desde la imposición del bloqueo. La respuesta recibida ha sido que únicamente era posible apelar la decisión durante los seis meses posteriores a la sanción y que, una vez transcurrido ese plazo, no existe ningún procedimiento de revisión ni pueden ofrecerme ninguna solución. Esta situación me deja completamente sin posibilidad de defensa o revisión, pese al importante tiempo transcurrido desde la sanción. Además, la cuenta bloqueada estaba vinculada a contenido digital adquirido legítimamente a través de PlayStation Store, incluyendo juegos, licencias, trofeos y demás contenido asociado a mi historial como usuario. Como consecuencia del bloqueo permanente, he perdido el acceso a dichos contenidos, sin que se me haya ofrecido ninguna alternativa ni un procedimiento para solicitar una revisión de la medida. Entiendo y comparto que PlayStation deba adoptar medidas para garantizar un entorno seguro y respetuoso para todos los usuarios. Sin embargo, considero que mantener indefinidamente un bloqueo permanente, sin posibilidad alguna de revisión después de seis años y sin haber facilitado nunca el contenido concreto que motivó la sanción, resulta una medida desproporcionada y carente de la transparencia que debe presidir las relaciones con los consumidores. Por todo ello, solicito que Sony Interactive Entertainment revise de forma excepcional mi caso y valore el levantamiento del bloqueo permanente o, subsidiariamente, que emita una resolución motivada explicando las razones por las que mantiene dicha medida y confirme si existe algún procedimiento extraordinario de revisión para sanciones impuestas hace tantos años.

Asunto: Perjuicio económico por la devaluación funcional de hardware (Lector de discos PS5) y prácticas restrictivas de mercado.Descripción de los hechos:Como usuario activo de la plataforma PlayStation Network en España, adquirí el lector de discos oficial de PlayStation 5 (adjunto factura de compra) bajo la premisa de diseño y compatibilidad con formatos de juego físicos provista por el fabricante.Recientemente, Sony Interactive Entertainment ha tomado decisiones comerciales unilaterales destinadas a eliminar y retirar de manera sistemática la producción y distribución del formato físico para sus videojuegos. Esta medida devalúa directamente el hardware por el cual realicé una inversión económica sustancial, despojándolo de su función principal y utilidad futura.Al suprimir la alternativa del formato físico, se elimina la libre competencia comercial, el mercado de segunda mano y las ofertas de comercios externos, forzando a los consumidores a un monopolio digital de precios fijos dentro de la PlayStation Store. Esto representa un abuso de posición dominante que vulnera mis derechos como consumidor.Solicitud formal:Exijo que Sony Interactive Entertainment España indemnice el perjuicio económico causado por la obsolescencia funcional provocada de mi hardware, o en su defecto, garantice la continuidad y el soporte total de los formatos físicos en todos sus lanzamientos futuros para asegurar el valor de la inversión realizada por los consumidores.

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor y usuario de productos y servicios de la plataforma PlayStation, propiedad de Sony Interactive Entertainment (en adelante, "Sony"), para trasladarles la siguiente queja y solicitar su valoración e intervención. El pasado 1 de julio de 2026, Sony anunció públicamente a través de su blog oficial que, a partir de enero de 2028, dejará de fabricar y distribuir en formato físico (disco) todos los nuevos videojuegos lanzados para sus consolas PlayStation. A partir de esa fecha, la totalidad de los nuevos lanzamientos estarán disponibles exclusivamente en formato digital, a través de PlayStation Store y de códigos de descarga vendidos por terceros. Junto con este anuncio, Sony ha confirmado también el cierre escalonado de las tiendas digitales PlayStation Store correspondientes a las consolas PS3 y PS Vita, comenzando por determinados mercados en agosto de 2026, lo que implica la pérdida de acceso a la compra —y en algunos casos al re-descargo— de títulos que únicamente estaban disponibles en dichas plataformas. Como consumidor, esta decisión me genera las siguientes preocupaciones concretas: 1. Pérdida de control sobre el producto adquirido: al eliminarse la opción física, el consumidor pasa a depender exclusivamente de una licencia de uso digital, sujeta a los servidores y a la voluntad comercial de Sony, sin garantía de acceso permanente a largo plazo. 2. Precedente de cierre de tiendas y pérdida de acceso: el cierre ya confirmado de las tiendas de PS3 y PS Vita constituye un precedente directo de lo que podría ocurrir en el futuro con la tienda actual, afectando a compras ya realizadas y pagadas por los consumidores. 3. Reducción de la libertad de elección del consumidor: la desaparición del canal físico elimina alternativas de compra, reventa de segunda mano y preservación personal de los juegos adquiridos, opciones que hasta ahora formaban parte del valor ofrecido al consumidor. 4. Posible afectación a la libre competencia: al concentrar toda la distribución de nuevos lanzamientos en su propia tienda digital (PlayStation Store) y en canales de códigos de descarga que ella misma autoriza, Sony refuerza su control exclusivo sobre la distribución de contenidos para su plataforma. Por todo lo anterior, SOLICITO a la OCU: a) Que valore si esta práctica pudiera ser contraria a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, en particular en lo relativo a la garantía de acceso a los contenidos digitales adquiridos (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y normativa de contenidos digitales derivada de la Directiva (UE) 2019/770). b) Que estudien si procede trasladar el caso a las autoridades de competencia correspondientes (CNMC a nivel nacional, o Comisión Europea en el marco de la Digital Markets Act), en caso de apreciar indicios de una práctica que restrinja la libre competencia en la distribución de videojuegos. c) Que me informen sobre las vías de reclamación colectiva o individual disponibles como socio/consumidor ante esta situación. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que se considere necesaria. Atentamente, Mark Urnieta Rolf

He sido victima de un acceso no autorizado y posterior compra de un juego por valor de 89,99 euros. Sony no se responsabiliza y no es capaz de averiguar desde donde se ha hecho dicha transacción, por lo que me piden muchas disculpas pero que tengo que hacer frente a ese pago, por la cara. La mejor parte es que el juego que "supuestamente" he comprado, me aparece con un candado en mi consola, porque está abierto en otro dispositivo. Ni lo he abierto, ni jugado, ni disfrutado, SOLO PAGADO... PD: en mi banco pone PLAYSTATION Hilversum (Paises bajos) más claro agua... Un saludo