Sony Computer Entertainment. Playstation España

Buenas me bloquearon mi cuenta permanentemente y quiero saber el porque?y tener pruebas que hicieron que me bloquearon mi cuenta.Porque al día de hoy mi consola no me sirve para nada Un saludo

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Soy titular de una consola PlayStation 5 Slim con lector de discos externo que comenzó a presentar un problema grave de sobrecalentamiento durante el uso normal del dispositivo, acompañado de errores del sistema de forma reiterada e intermitente. Me puse en contacto con el SAT oficial de Sony para iniciar la reparación en garantía. Sony me envió un correo electrónico oficial de confirmación con el número de caso 50536142, en el que se me indicaba literalmente: "No envíes cables ni periféricos con el dispositivo" y "Si vas a enviar una consola, envíala sola". En ningún momento dicho correo hacía mención específica al lector de discos externo. Seguí estas instrucciones de buena fe y envié únicamente la consola a través de UPS. La consola fue entregada en las instalaciones del SAT de Sony en Prat de Llobregat (Barcelona) el 04/03/2026 a las 10:48h, tal y como consta en el comprobante oficial de entrega de UPS con número de seguimiento 1ZA8E4159146494004. Al no recibir ninguna actualización en el estado de mi reparación, decidí contactar yo mismo con el servicio de atención al cliente de Sony por teléfono el día 04/03/2026. Fue entonces cuando el agente me informó de que mi consola iba a ser devuelta sin reparar, alegando que no había incluido el lector de discos en el envío. Esto es directamente contradictorio con las instrucciones escritas que yo mismo había recibido por parte de Sony, en las que se me indicaba explícitamente no enviar periféricos. Ante esta situación, solicité expresamente dos cosas al agente de atención al cliente, recibiendo negativa en ambos casos: 1. Solicité imágenes o documentación fotográfica del estado en que llegó mi consola a las instalaciones del SAT. Mi solicitud fue denegada sin ninguna justificación. 2. Solicité la apertura de una reclamación interna dentro de la propia compañía para que revisaran mi caso. Esta solicitud también fue denegada por el agente. Adicionalmente, cuando solicité hablar con un supervisor o escalar el caso, el agente me informó de que su supervisor se pondría en contacto conmigo únicamente a través de un correo electrónico de tipo no-reply, es decir, un correo automático sin posibilidad de respuesta y sin ninguna interacción humana previa. Esto supone una nueva obstrucción al ejercicio de mis derechos como consumidor, impidiéndome mantener una comunicación directa con un responsable de la compañía para resolver el conflicto. Considero que Sony ha actuado de forma negligente e injusta: me proporcionó instrucciones escritas contradictorias con su propio proceso interno, se niega a reparar mi producto en garantía alegándose en un error provocado por sus propias comunicaciones, y ha obstruido mi derecho como consumidor a obtener información y a presentar una reclamación formal. SOLICITUD En virtud de todo lo expuesto, solicito que Sony Interactive Entertainment atienda las siguientes peticiones: 1. Reparación inmediata de mi consola PlayStation 5 Slim bajo garantía, sin exigir ningún envío adicional por mi parte, dado que el error en las instrucciones es imputable únicamente a la compañía. 2. Disculpa pública y/o comunicación oficial por parte de Sony reconociendo la ambigüedad y contradicción en sus instrucciones de envío al SAT, especialmente en lo relativo al lector de discos externo de la PS5 Slim, con el fin de que otros consumidores no se vean afectados por la misma situación. 3. Resolución del caso sin necesidad de nuevos envíos por parte del consumidor, asumiendo Sony los costes y la logística necesaria para completar la reparación en garantía a la que tengo derecho.

1. Resumen de la situación En octubre de 2025, adquirí a través de la tienda oficial PlayStation Direct la Edición Coleccionista del videojuego Ghost of Yotei. Debido a una mudanza reciente, el folleto físico que contenía el código de descarga del contenido digital se ha extraviado. 2. Gestiones realizadas Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation Direct (titular de la venta y responsable de la garantía) solicitando la reposición del código digital. He facilitado mi número de pedido y mi ID de PlayStation Network para que la empresa pueda verificar en sus sistemas que dicho código no ha sido canjeado ni asociado a ninguna cuenta. 3. Negativa de la empresa e infracciones La empresa se ha negado a facilitar un código de reemplazo, a pesar de que: • Capacidad técnica: Tienen los medios para anular el código extraviado y generar uno nuevo, ya que son los emisores directos. • Garantía de conformidad: Según el Real Decreto-ley 1/2007 (y su actualización 7/2021), el vendedor debe garantizar la entrega y el disfrute del contenido digital. Al no estar canjeado, el bien no ha sido entregado efectivamente al consumidor. • Derecho de reclamación: Al solicitar una Hoja de Reclamaciones oficial, el servicio de soporte se ha negado reiteradamente a facilitármela, lo cual constituye una infracción administrativa grave según la normativa de Consumo en España. 4. Petición Solicito que, a través de la mediación de este organismo: 1. Sony proceda a la reposición del código digital (anulando el anterior si fuera necesario) para que pueda disfrutar del producto por el que pagué. 2. En su defecto, se proceda al reembolso parcial del importe de la edición, correspondiente al valor del contenido digital no disfrutado. 3. Se tome nota de la negativa a facilitar la Hoja de Reclamaciones, vulnerando mis derechos básicos como consumidor.

Buenas tardes El motivo de la reclamación es en referencia a un Dualsense Edge para la consola PlayStation 5. El Dualsense Edge es un mando que tiene ciertas propiedades y mejoras respecto al Dualsense normal, que es el mando que viene por defecto con la consola. Obviamente su precio también es mas caro en consecuencia Me regalaron el DualSense Edge blanco en Verano de 2024, y al cabo del año, ya en verano del 2025, empecé a notar lo que parecía un defecto de fábrica del propio mando. En las agarraderas del mismo hay unas almohadillas que se estaban desprendiendo poco a poco y que si no hacia nada acabarían saliéndose. Por lo tanto contacté con el servicio técnico de PlayStation y me dijeron que enviara mi mando para que lo repararon. Mas o menos sobre el miércoles 17 de diciembre yo mande al servicio técnico de PlayStation mi Dualsense Edge con la etiqueta de envío correspondiente que me dieron por correo los del propio Servicio Técnico. El problema fue que, un mes después, a mediados de enero, me enviaron de vuelta un Dualsense normal y negro. Llamé entonces al servicio técnico para pedir explicaciones y me dijeron que investigarían el caso. El problema es que han pasado ya semanas desde aquello, me han pedido pruebas de compra, comprobantes de envío etc cuando el error lo han cometido ellos y no sé donde está mi mando o como ha podido suceder este error. Solicito vuestra ayuda para poder recuperar mi mando lo antes posible, ya que es un mando especial valorado en mas de 200€ y desde PlayStation no creo que estén actuando de la manera mas correcta conmigo cuando yo no he hecho nada mal. De mi lado he vuelto a enviar el mando que me enviaron por error pero sigo sin recibir mi mando

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de Enero de 2026 reporte incidencia con la consola a través de su portal del SAT, no sé encendía y tenía un disco de un juego dentro (AstroBot), en el propio formulario para abrir parte de reparación (RMA) dan la opción de especificar si hay un disco dentro y que juego es, para que cuando llegue a sus instalaciones lo tengan presente y lo recuperen de la consola para su devolución. A la semana de enviar la consola me enviaron una nueva, sin noticia ninguna del parte de reparación/sustitución, la sorpresa fue que no enviaron el disco del juego que especifiqué que había en la consola averiada. Desde entonces he llamado dos veces a att al cliente para comunicar la incidencia, los cuales me han dado largas durante dos meses hasta esta semana en la que recibí un email del servicio técnico diciendo que no hay ningún disco dentro. Sin dar opción ninguna a otro modo de comunicación con ellos. El número de parte (RMA) es el siguiente 49018667, y el juego es el Astro Bot. SOLICITO la devolución del disco del juego (AstroBot) y el parte de la reparación/ sustitución.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…