Sony Computer Entertainment. Playstation España

He sido victima de un acceso no autorizado y posterior compra de un juego por valor de 89,99 euros. Sony no se responsabiliza y no es capaz de averiguar desde donde se ha hecho dicha transacción, por lo que me piden muchas disculpas pero que tengo que hacer frente a ese pago, por la cara. La mejor parte es que el juego que "supuestamente" he comprado, me aparece con un candado en mi consola, porque está abierto en otro dispositivo. Ni lo he abierto, ni jugado, ni disfrutado, SOLO PAGADO... PD: en mi banco pone PLAYSTATION Hilversum (Paises bajos) más claro agua... Un saludo

Antecedentes: En verano de 2023 compré una consola Playstation 5 en GAME (como se puede ver en la factura adjunta) aún en garantía. Hace unos meses, el mando que incluye la consola empezó a dar un fallo: el panel táctil detectaba un deslizamiento de abajo hacia arriba sin input por mi parte. En su momento no le di mayor importancia, pero recientemente he vuelto a utilizar la consola con otro juego y el problema persiste. Al suceder con software distintos, resulta evidente que el problema se encuentra en el dispositivo. Me puse en contacto con Playstation en un proceso terriblemente frustrante, puesto que la única herramienta a mi disposición era un chat de IA con capacidades limitadas que me aseguraba que tenía prohibido compartir teléfonos de atención y que se empecinaba en llevarme a la única solución oficial, que es resetear el mando (solución que no solucionó nada). Cuando logré chatear con una persona (o con una IA con mayores privilegios, a día de hoy no lo tengo claro) conseguí que me proporcionara un número de teléfono de asistencia, que finalmente no usé porque las respuestas en este nuevo chat fueron más o menos satisfactorias, si bien no útiles. Las posibles soluciones que se me propusieron fueron más allá del reseteo, pero no acabaron con el problema. Lo único que resolvió el problema del panel táctil fue desactivar la vibración (esto igual le es útil al equipo de soporte técnico), pero evidentemente no es una solución, es cambiar un problema por otro. Dada la imposibilidad de resolver el fallo yo mismo, quise tramitar la reparación mediante la garantía, para lo que se me requirió el número de serie del mando. Al introducirlo, se me indicó que la garantía había caducado. Esto me extrañó, pues está dentro del periodo de 3 años. Al preguntar por ello, se me dijo que la garantía del mando es de 1 año. Extrañado, consulté el documento de garantía del mando que, sorprendentemente, sí que indica que esta es de 1 año. En definitiva, se me dirigió al minorista para tramitar la garantía. Unos días después me dirigí a GAME para este fin. Al informar de que el mando se encontraba en su tercer año, se me dijo de que es cierto que Sony - Playstation pone muchas trabas para gestionar la garantía del tercer año y que la política de GAME es que, para invocar la garantía, debo contratar a un perito que demuestre que el defecto es de fabricación y no de uso. Entendiendo que todo ello es contrario a la legalidad y tras consultar con el equipo de OCU, Reclamación: solicito a Sony Computer Entertainment. Playstation España que repare mi mando defectuoso invocando la garantía legal del fabricante, de la que es responsable. Muchas gracias.

El pasado 10 de mayo de 2026 se realizó accidentalmente una compra de 119,99 € en contenido de Roblox (Robux) desde una cuenta PlayStation utilizada por nuestro hijo de 12 años. La cuenta tenía activada la protección mediante contraseña para confirmar compras. Sin embargo, al pulsarse un botón por error, el cobro se ejecutó automáticamente de forma inmediata sin solicitar contraseña, validación adicional ni reconfirmación del método de pago. Inmediatamente después de producirse la compra accidental, contactamos con el servicio de atención de PlayStation solicitando cancelación y reembolso. Los Robux adquiridos continúan completamente intactos y sin utilizar. Además, nosotros no realizamos ninguna acción manual de “canje”; el contenido apareció automáticamente en la cuenta tras ejecutarse la compra. A pesar de ello, PlayStation ha rechazado reiteradamente el reembolso alegando primero que el contenido estaba “consumido” y posteriormente que estaba “canjeado”, sin aportar acreditación técnica de: que la consola solicitó la contraseña; ni del supuesto consumo efectivo del contenido. También hemos contactado con Roblox, quienes nos han indicado que, al haberse realizado la compra a través de PlayStation Store, la gestión corresponde directamente a PlayStation. Consideramos desproporcionado rechazar el reembolso de: una compra accidental realizada por un menor; ejecutada sin aplicar la validación de seguridad configurada; comunicada inmediatamente tras producirse; y respecto de un contenido que continúa completamente sin utilizar. Por ello, solicitamos la devolución íntegra del importe abonado (119,99 €). Si necesitan mas documentación como copia de pantalla de la compra no utilizada o los mensaje que les enviamos, no duden en decírmelo.

ASUNTO: Reclamación por suspensión injusta de cuenta de PlayStation y solicitud de compensación. ID de cuenta: Jesús JMC PRO A la atención de la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU) DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos:Manuel Moreno Navarro DNI: 25.710.672-F Dirección: C/ Gaucín nº30 piso 12-5 Teléfono: 663 61 24 24 Correo Electrónico: jesusmora80jmmn@gmail.com Correo asociado a la cuenta de PlayStation: jesusam73@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Nombre: Sony Interactive Entertainment España, S.L. Dirección: Paseo de la Castellana, 200, 28046 Madrid (España) Plataforma: PlayStation Network HECHOS: 1. Antecedentes (Primera Suspensión): Hace unos meses, la cuenta de PlayStation (utilizada por mi y por mi hijo de 15 años) fue suspendida por una semana debido a comentarios desafortunados de mi hijo. En aquel momento, la sanción fue aceptada por considerarse justa. 2. Incidente de Acoso y Denuncia (Fecha aproximada: finales de abril/principios de mayo de 2026): La semana pasada, mientras mi hijo jugaba online, otro jugador (ID: LosFuentes10) comenzó a proferir insultos y comentarios homófobos en un chat grupal. Mi hijo y otros jugadores, siguiendo el Código de Conducta de PlayStation, procedieron a denunciar a dicho jugador. 3. Confirmación de la Denuncia y Medidas contra el Infractor: Recibimos dos notificaciones de PlayStation. La primera confirmaba la recepción de la denuncia y la segunda (con número de informe 122879673, procesado el 2 de mayo de 2026) nos informaba que el equipo de seguridad había tomado "medidas pertinentes contra el jugador involucrado" y que, si se había informado de contenido inapropiado, este había sido eliminado. 4. Suspensión Injusta de la Cuenta de mi Hijo: El 3 de mayo de 2026, recibimos una notificación oficial (con referencia 49773428) comunicando la suspensión de la cuenta de mi hijo por un mes, hasta el 1 de junio de 2026, alegando una violación del Código de Conducta por "Usar contenido ofensivo o abusivo, como el lenguaje, las imágenes, los audios, los vídeos u otro tipo de contenido generado por el usuario que sea de índole vulgar o abuso dirigido a otros". Esta suspensión impide el acceso a las funciones sociales de PlayStation Network. 5. Evidencia de Inocencia y Eliminación de Pruebas: Tras revisar el chat grupal (gracias a la colaboración de otro jugador), hemos comprobado lo siguiente: * El jugador denunciado (LosFuentes10) tiene un mensaje explícito que dice: "Ten huevos a cantar M4RICA". Adjunto captura de pantalla como prueba. PlayStation ha eliminado tres mensajes de mi hijo de ese chat. Mi hijo asegura que eran vídeos de jugadas del juego Rocket League, sin contenido ofensivo ni insultos. He podido revisar esos vídeos y confirmo que no contienen nada despectivo. 6. Falta de Explicaciones y Negativa a Revisar el Caso: He contactado con el servicio de atención al cliente de PlayStation para pedir explicaciones sobre la suspensión de la cuenta de mi hijo y las normas supuestamente infringidas. La única respuesta recibida es que el equipo de moderación ha revisado la denuncia y que la decisión no se puede revocar, negándose a proporcionar detalles específicos o a permitir hablar con el moderador de contenido. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN: Considero que la suspensión de la cuenta de mi hijo es totalmente injusta y arbitraria, basándome en los siguientes puntos: Penalización al Denunciante: Mi hijo fue penalizado por denunciar un comportamiento homófobo, mientras que el infractor original parece haber quedado impune o, al menos, no se nos ha informado de su sanción específica. Incumplimiento del Código de Conducta por parte de PlayStation: La plataforma no ha aplicado sus propias normas de forma coherente, sancionando a quien denuncia el acoso y eliminando pruebas que demuestran la inocencia de mi hijo. Eliminación de Pruebas: La eliminación de los mensajes de mi hijo (vídeos de juego) es una acción que perjudica gravemente nuestra capacidad de defensa y sugiere una posible manipulación del historial del chat. Falta de Transparencia y Derecho a la Defensa: PlayStation se niega a proporcionar explicaciones claras sobre la supuesta infracción, impidiendo cualquier posibilidad de defensa o aclaración. Daño Moral y Económico: La suspensión de la cuenta afecta al honor de mi hijo y nos priva del servicio de PlayStation Plus que tenemos abonado, sin que exista una causa justificada para ello. PETICIONES: Por todo lo expuesto, solicito a la Oficina de Consumidores y Usuarios que interceda ante Sony Interactive Entertainment España, S.L. para que: 1. Se restablezca inmediatamente la cuenta de PlayStation de mi hijo. 2. Se proporcionen explicaciones detalladas y justificadas sobre la supuesta infracción cometida por mi hijo, incluyendo las pruebas que la sustentan. 3. Se investigue la actuación del equipo de moderación en este caso, especialmente la eliminación de los mensajes de mi hijo y la aparente impunidad del jugador que profirió los comentarios homófobos. 4. Se compense el tiempo de servicio de PlayStation Plus perdido debido a la suspensión injusta de la cuenta. 5. Se emita una disculpa formal por los inconvenientes y el daño causado. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Captura de pantalla del chat con el comentario homófobo del jugador "LosFuentes10". Notificación de PlayStation Safety con número de informe 122879673 (procesado el 2 de mayo de 2026). Notificación de suspensión de cuenta con referencia 49773428, fechada el 3 de mayo de 2026. Agradezco de antemano su atención y colaboración en este asunto. Atentamente, Manuel Moreno Navarro Fecha: 7 de mayo de 2026]

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí una consola PlayStation 5 1TB (Pack Fortnite Flowering Chaos) directamente en PlayStation Direct el 3 de diciembre de 2025 (pedido 1183174910, serie F55601K7E10641714) por 449,99€ mediante tarjeta de crédito. La consola llegó defectuosa desde el primer día: crashea y se reinicia en juegos exigentes como Fortnite, Call of Duty, GTA 5... La envié a reparación el 18/01/2026 (ref. 49361737) pero fue devuelta sin resolver. Sony abrió caso 50401949 sin ofrecer solución. SOLICITO el reembolso total de 449,99€ según el artículo 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, dado que la reparación ha fallado y el defecto es preexistente. Como alternativa, y en caso de no poder proceder con el reembolso, solicito la sustitución completa de la consola por una nueva unidad equivalente (PlayStation 5 1TB) en perfecto estado de funcionamiento, sin coste adicional alguno. Sin otro particular, atentamente.