Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 20 de julio del 2026. Al comprar una ampliación del Roblox llamada Roblox Zorzax automáticamente se compro también el MotoGP2025. id de la transacción: 787094185192345. Al intentar solicitar el reembolso el sistema me dijo que no porque el juego ya había sido descargado y que por la política de reembolso si ya se había descargado no se podía hacer nada. Pongo en antecedentes que algo no funciona bien con este juego ya que en el pasado lo tuve porque estaba incluido en mi paquete PlayStation Extra, pero de la noche a la mañana dejo de funcionar y me pedía comprarlo. Nunca lo hice. Hoy he llamado a atención al cliente y tras mas de 20min de espera me ha cogido un agente, a revisado el caso y me ha explicado lo mismo. No lo encuentro justo ya que yo no lo he comprado conscientemente y la política de reembolso, si se ha descargado, no me parece correcta ya que la consola de serie esta configurada para que cuando le das a comprar se descargue automáticamente, por no hablar de lo raro que es que lo tubo me lo quitaron y ahora se a comprado solo. Me siento engañado SOLICITO Se me reembolse el importe integro del juego. Sin otro particular, atentamente.

Datos de la cuenta afectada Titular: Ricardo Hernández ID de PlayStation Network: richiatleti En el año 2020 mi cuenta de PlayStation Network fue bloqueada de forma permanente por un supuesto incumplimiento del Código de Conducta relacionado con el servicio de mensajería. A lo largo de las distintas sanciones que recibí con anterioridad, y también en la resolución que acordó el bloqueo permanente, nunca se me facilitó el contenido concreto de los mensajes que supuestamente infringían la normativa ni se me indicó qué expresiones o actuaciones concretas habían sido consideradas contrarias al Código de Conducta. Esta falta de información me impidió conocer con exactitud qué comportamiento debía corregir para evitar futuras incidencias. En el día de hoy me he puesto en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente de PlayStation para solicitar una revisión excepcional de mi caso, dado que han transcurrido aproximadamente seis años desde la imposición del bloqueo. La respuesta recibida ha sido que únicamente era posible apelar la decisión durante los seis meses posteriores a la sanción y que, una vez transcurrido ese plazo, no existe ningún procedimiento de revisión ni pueden ofrecerme ninguna solución. Esta situación me deja completamente sin posibilidad de defensa o revisión, pese al importante tiempo transcurrido desde la sanción. Además, la cuenta bloqueada estaba vinculada a contenido digital adquirido legítimamente a través de PlayStation Store, incluyendo juegos, licencias, trofeos y demás contenido asociado a mi historial como usuario. Como consecuencia del bloqueo permanente, he perdido el acceso a dichos contenidos, sin que se me haya ofrecido ninguna alternativa ni un procedimiento para solicitar una revisión de la medida. Entiendo y comparto que PlayStation deba adoptar medidas para garantizar un entorno seguro y respetuoso para todos los usuarios. Sin embargo, considero que mantener indefinidamente un bloqueo permanente, sin posibilidad alguna de revisión después de seis años y sin haber facilitado nunca el contenido concreto que motivó la sanción, resulta una medida desproporcionada y carente de la transparencia que debe presidir las relaciones con los consumidores. Por todo ello, solicito que Sony Interactive Entertainment revise de forma excepcional mi caso y valore el levantamiento del bloqueo permanente o, subsidiariamente, que emita una resolución motivada explicando las razones por las que mantiene dicha medida y confirme si existe algún procedimiento extraordinario de revisión para sanciones impuestas hace tantos años.

Asunto: Perjuicio económico por la devaluación funcional de hardware (Lector de discos PS5) y prácticas restrictivas de mercado.Descripción de los hechos:Como usuario activo de la plataforma PlayStation Network en España, adquirí el lector de discos oficial de PlayStation 5 (adjunto factura de compra) bajo la premisa de diseño y compatibilidad con formatos de juego físicos provista por el fabricante.Recientemente, Sony Interactive Entertainment ha tomado decisiones comerciales unilaterales destinadas a eliminar y retirar de manera sistemática la producción y distribución del formato físico para sus videojuegos. Esta medida devalúa directamente el hardware por el cual realicé una inversión económica sustancial, despojándolo de su función principal y utilidad futura.Al suprimir la alternativa del formato físico, se elimina la libre competencia comercial, el mercado de segunda mano y las ofertas de comercios externos, forzando a los consumidores a un monopolio digital de precios fijos dentro de la PlayStation Store. Esto representa un abuso de posición dominante que vulnera mis derechos como consumidor.Solicitud formal:Exijo que Sony Interactive Entertainment España indemnice el perjuicio económico causado por la obsolescencia funcional provocada de mi hardware, o en su defecto, garantice la continuidad y el soporte total de los formatos físicos en todos sus lanzamientos futuros para asegurar el valor de la inversión realizada por los consumidores.

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor y usuario de productos y servicios de la plataforma PlayStation, propiedad de Sony Interactive Entertainment (en adelante, "Sony"), para trasladarles la siguiente queja y solicitar su valoración e intervención. El pasado 1 de julio de 2026, Sony anunció públicamente a través de su blog oficial que, a partir de enero de 2028, dejará de fabricar y distribuir en formato físico (disco) todos los nuevos videojuegos lanzados para sus consolas PlayStation. A partir de esa fecha, la totalidad de los nuevos lanzamientos estarán disponibles exclusivamente en formato digital, a través de PlayStation Store y de códigos de descarga vendidos por terceros. Junto con este anuncio, Sony ha confirmado también el cierre escalonado de las tiendas digitales PlayStation Store correspondientes a las consolas PS3 y PS Vita, comenzando por determinados mercados en agosto de 2026, lo que implica la pérdida de acceso a la compra —y en algunos casos al re-descargo— de títulos que únicamente estaban disponibles en dichas plataformas. Como consumidor, esta decisión me genera las siguientes preocupaciones concretas: 1. Pérdida de control sobre el producto adquirido: al eliminarse la opción física, el consumidor pasa a depender exclusivamente de una licencia de uso digital, sujeta a los servidores y a la voluntad comercial de Sony, sin garantía de acceso permanente a largo plazo. 2. Precedente de cierre de tiendas y pérdida de acceso: el cierre ya confirmado de las tiendas de PS3 y PS Vita constituye un precedente directo de lo que podría ocurrir en el futuro con la tienda actual, afectando a compras ya realizadas y pagadas por los consumidores. 3. Reducción de la libertad de elección del consumidor: la desaparición del canal físico elimina alternativas de compra, reventa de segunda mano y preservación personal de los juegos adquiridos, opciones que hasta ahora formaban parte del valor ofrecido al consumidor. 4. Posible afectación a la libre competencia: al concentrar toda la distribución de nuevos lanzamientos en su propia tienda digital (PlayStation Store) y en canales de códigos de descarga que ella misma autoriza, Sony refuerza su control exclusivo sobre la distribución de contenidos para su plataforma. Por todo lo anterior, SOLICITO a la OCU: a) Que valore si esta práctica pudiera ser contraria a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, en particular en lo relativo a la garantía de acceso a los contenidos digitales adquiridos (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y normativa de contenidos digitales derivada de la Directiva (UE) 2019/770). b) Que estudien si procede trasladar el caso a las autoridades de competencia correspondientes (CNMC a nivel nacional, o Comisión Europea en el marco de la Digital Markets Act), en caso de apreciar indicios de una práctica que restrinja la libre competencia en la distribución de videojuegos. c) Que me informen sobre las vías de reclamación colectiva o individual disponibles como socio/consumidor ante esta situación. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que se considere necesaria. Atentamente, Mark Urnieta Rolf

He sido victima de un acceso no autorizado y posterior compra de un juego por valor de 89,99 euros. Sony no se responsabiliza y no es capaz de averiguar desde donde se ha hecho dicha transacción, por lo que me piden muchas disculpas pero que tengo que hacer frente a ese pago, por la cara. La mejor parte es que el juego que "supuestamente" he comprado, me aparece con un candado en mi consola, porque está abierto en otro dispositivo. Ni lo he abierto, ni jugado, ni disfrutado, SOLO PAGADO... PD: en mi banco pone PLAYSTATION Hilversum (Paises bajos) más claro agua... Un saludo

El pasado 10 de mayo de 2026 se realizó accidentalmente una compra de 119,99 € en contenido de Roblox (Robux) desde una cuenta PlayStation utilizada por nuestro hijo de 12 años. La cuenta tenía activada la protección mediante contraseña para confirmar compras. Sin embargo, al pulsarse un botón por error, el cobro se ejecutó automáticamente de forma inmediata sin solicitar contraseña, validación adicional ni reconfirmación del método de pago. Inmediatamente después de producirse la compra accidental, contactamos con el servicio de atención de PlayStation solicitando cancelación y reembolso. Los Robux adquiridos continúan completamente intactos y sin utilizar. Además, nosotros no realizamos ninguna acción manual de “canje”; el contenido apareció automáticamente en la cuenta tras ejecutarse la compra. A pesar de ello, PlayStation ha rechazado reiteradamente el reembolso alegando primero que el contenido estaba “consumido” y posteriormente que estaba “canjeado”, sin aportar acreditación técnica de: que la consola solicitó la contraseña; ni del supuesto consumo efectivo del contenido. También hemos contactado con Roblox, quienes nos han indicado que, al haberse realizado la compra a través de PlayStation Store, la gestión corresponde directamente a PlayStation. Consideramos desproporcionado rechazar el reembolso de: una compra accidental realizada por un menor; ejecutada sin aplicar la validación de seguridad configurada; comunicada inmediatamente tras producirse; y respecto de un contenido que continúa completamente sin utilizar. Por ello, solicitamos la devolución íntegra del importe abonado (119,99 €). Si necesitan mas documentación como copia de pantalla de la compra no utilizada o los mensaje que les enviamos, no duden en decírmelo.

ASUNTO: Reclamación por suspensión injusta de cuenta de PlayStation y solicitud de compensación. ID de cuenta: Jesús JMC PRO A la atención de la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU) DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos:Manuel Moreno Navarro DNI: 25.710.672-F Dirección: C/ Gaucín nº30 piso 12-5 Teléfono: 663 61 24 24 Correo Electrónico: jesusmora80jmmn@gmail.com Correo asociado a la cuenta de PlayStation: jesusam73@hotmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Nombre: Sony Interactive Entertainment España, S.L. Dirección: Paseo de la Castellana, 200, 28046 Madrid (España) Plataforma: PlayStation Network HECHOS: 1. Antecedentes (Primera Suspensión): Hace unos meses, la cuenta de PlayStation (utilizada por mi y por mi hijo de 15 años) fue suspendida por una semana debido a comentarios desafortunados de mi hijo. En aquel momento, la sanción fue aceptada por considerarse justa. 2. Incidente de Acoso y Denuncia (Fecha aproximada: finales de abril/principios de mayo de 2026): La semana pasada, mientras mi hijo jugaba online, otro jugador (ID: LosFuentes10) comenzó a proferir insultos y comentarios homófobos en un chat grupal. Mi hijo y otros jugadores, siguiendo el Código de Conducta de PlayStation, procedieron a denunciar a dicho jugador. 3. Confirmación de la Denuncia y Medidas contra el Infractor: Recibimos dos notificaciones de PlayStation. La primera confirmaba la recepción de la denuncia y la segunda (con número de informe 122879673, procesado el 2 de mayo de 2026) nos informaba que el equipo de seguridad había tomado "medidas pertinentes contra el jugador involucrado" y que, si se había informado de contenido inapropiado, este había sido eliminado. 4. Suspensión Injusta de la Cuenta de mi Hijo: El 3 de mayo de 2026, recibimos una notificación oficial (con referencia 49773428) comunicando la suspensión de la cuenta de mi hijo por un mes, hasta el 1 de junio de 2026, alegando una violación del Código de Conducta por "Usar contenido ofensivo o abusivo, como el lenguaje, las imágenes, los audios, los vídeos u otro tipo de contenido generado por el usuario que sea de índole vulgar o abuso dirigido a otros". Esta suspensión impide el acceso a las funciones sociales de PlayStation Network. 5. Evidencia de Inocencia y Eliminación de Pruebas: Tras revisar el chat grupal (gracias a la colaboración de otro jugador), hemos comprobado lo siguiente: * El jugador denunciado (LosFuentes10) tiene un mensaje explícito que dice: "Ten huevos a cantar M4RICA". Adjunto captura de pantalla como prueba. PlayStation ha eliminado tres mensajes de mi hijo de ese chat. Mi hijo asegura que eran vídeos de jugadas del juego Rocket League, sin contenido ofensivo ni insultos. He podido revisar esos vídeos y confirmo que no contienen nada despectivo. 6. Falta de Explicaciones y Negativa a Revisar el Caso: He contactado con el servicio de atención al cliente de PlayStation para pedir explicaciones sobre la suspensión de la cuenta de mi hijo y las normas supuestamente infringidas. La única respuesta recibida es que el equipo de moderación ha revisado la denuncia y que la decisión no se puede revocar, negándose a proporcionar detalles específicos o a permitir hablar con el moderador de contenido. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN: Considero que la suspensión de la cuenta de mi hijo es totalmente injusta y arbitraria, basándome en los siguientes puntos: Penalización al Denunciante: Mi hijo fue penalizado por denunciar un comportamiento homófobo, mientras que el infractor original parece haber quedado impune o, al menos, no se nos ha informado de su sanción específica. Incumplimiento del Código de Conducta por parte de PlayStation: La plataforma no ha aplicado sus propias normas de forma coherente, sancionando a quien denuncia el acoso y eliminando pruebas que demuestran la inocencia de mi hijo. Eliminación de Pruebas: La eliminación de los mensajes de mi hijo (vídeos de juego) es una acción que perjudica gravemente nuestra capacidad de defensa y sugiere una posible manipulación del historial del chat. Falta de Transparencia y Derecho a la Defensa: PlayStation se niega a proporcionar explicaciones claras sobre la supuesta infracción, impidiendo cualquier posibilidad de defensa o aclaración. Daño Moral y Económico: La suspensión de la cuenta afecta al honor de mi hijo y nos priva del servicio de PlayStation Plus que tenemos abonado, sin que exista una causa justificada para ello. PETICIONES: Por todo lo expuesto, solicito a la Oficina de Consumidores y Usuarios que interceda ante Sony Interactive Entertainment España, S.L. para que: 1. Se restablezca inmediatamente la cuenta de PlayStation de mi hijo. 2. Se proporcionen explicaciones detalladas y justificadas sobre la supuesta infracción cometida por mi hijo, incluyendo las pruebas que la sustentan. 3. Se investigue la actuación del equipo de moderación en este caso, especialmente la eliminación de los mensajes de mi hijo y la aparente impunidad del jugador que profirió los comentarios homófobos. 4. Se compense el tiempo de servicio de PlayStation Plus perdido debido a la suspensión injusta de la cuenta. 5. Se emita una disculpa formal por los inconvenientes y el daño causado. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Captura de pantalla del chat con el comentario homófobo del jugador "LosFuentes10". Notificación de PlayStation Safety con número de informe 122879673 (procesado el 2 de mayo de 2026). Notificación de suspensión de cuenta con referencia 49773428, fechada el 3 de mayo de 2026. Agradezco de antemano su atención y colaboración en este asunto. Atentamente, Manuel Moreno Navarro Fecha: 7 de mayo de 2026]

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí una consola PlayStation 5 1TB (Pack Fortnite Flowering Chaos) directamente en PlayStation Direct el 3 de diciembre de 2025 (pedido 1183174910, serie F55601K7E10641714) por 449,99€ mediante tarjeta de crédito. La consola llegó defectuosa desde el primer día: crashea y se reinicia en juegos exigentes como Fortnite, Call of Duty, GTA 5... La envié a reparación el 18/01/2026 (ref. 49361737) pero fue devuelta sin resolver. Sony abrió caso 50401949 sin ofrecer solución. SOLICITO el reembolso total de 449,99€ según el artículo 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, dado que la reparación ha fallado y el defecto es preexistente. Como alternativa, y en caso de no poder proceder con el reembolso, solicito la sustitución completa de la consola por una nueva unidad equivalente (PlayStation 5 1TB) en perfecto estado de funcionamiento, sin coste adicional alguno. Sin otro particular, atentamente.

Compre una ps5 digital con chasis e el día 25 de noviembre del 2025 no tiene di 4 meses lo cual lleve a garantía en media Mark al cabo de 20 días en el servicio técnico oficial supuestamente me pide 238 euros para arreglarla cuando sta en garantía lo veo injusto xk ni se a mojado ni a sido abierta ni se golpeó y x lo k veo solo kieren dinero y echa para atrás garantía k de verdad tendría k cubrir

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de marzo recibí un mensaje de Playstation comunicándome que me suspendían la cuenta de manera permanente, una medida totalmente desproporcionada que tomó algún miembro del equipo de moderación después de unos mensajes que escribí a un jugador que me provocó en varias ocasiones durante un partido online de un juego deportivo. SOLICITO que se me devuelva el acceso a la cuenta, ya que he invertido mucho dinero en la misma, en juegos y contenidos digitales, comprometiéndome a cumplir el código de conducta de la comunidad. Sin otro particular, atentamente.