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: Reclamació formal per retard injustificat en el lliurament de consola reparada (Més d'un mes de retard) Número de devolució: 55481688 Model de consola: PS5 Número de sèrie: M44101U1210552051 Per la present, poso en el seu coneixement la meva disconformitat absoluta amb la gestió de la reparació del meu dispositiu. La consola va ser enviada al seu Servei d'Atenció Tècnica oficial i, segons les seves pròpies comunicacions, el procés de reparació ja ha finalitzat. No obstant això, fa un mes que el dispositiu no m'ha estat lliurat, superant amb escreix els terminis raonables i legals de devolució. Aquest retard em provoca un perjudici evident com a consumidor, en trobar-me privat d'un bé del qual soc propietari i, si s'escau, de subscripcions actives de pagament (com PlayStation Plus) que no puc utilitzar. Per tot això, SOL·LICITO: 1. El lliurament immediat de la consola reparada en el meu domicili o, en el seu defecte, la substitució per una consola nova de fàbrica davant la impossibilitat o pèrdua de la mateixa. 2. Una compensació econòmica o de servei(com mesos de subscripció gratuïts a PS Plus) pel temps que el servei ha estat retingut injustificadamen. Adjunto a aquest escrit el resguard d'enviament de la consola, la confirmació de reparació del SAT i la factura de compra original. En cas de no rebre una resposta satisfactòria i una data de lliurament tancada en un termini màxim de 5 dies hàbils, em veuré obligat/da a elevar aquesta reclamació a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de la meva localitat i a sol·licitar un arbitratge de consum. Atentament, Nom i Cognoms: Guadalupe Gómez Álvarez Telèfon de contacte: 666850274 Adreça postal: Avda Verge de Montserrat, 120. 08820 EL Prat de Llobregat

Llevo 20 minutos y no contesta nadia, quiero denunciarles.

Buenas tardes, he realizado tres compras digitales en la app en las cuales son tres juegos que presentan claros fallos. He intentado comunicarme con Sony tanto por correo ya que me pone que en el correo la dirección no se puede encontrar luego por Chat en el cual he estado más de dos horas y no habido respuesta, pero por no mencionar en llamada porque en llamada ha sido tres horas de llamada en varias ocasiones y tampoco ha habido respuesta. Les he comentado que he tenido un fallo con los juegos que presentan fallos porque Sony te dice que si una vez descargas el juego lo puede volver pero claro si presenta fallo tendré que pedir el reembolso de los juegos han sido tres un total de 25 € los tres y son y no me lo quiere arreglar porque no contesta y no hay forma de hablar con ellos. Por eso solicito el reembolso de los tres pedidos y adjunto copia. Gracias

El problema es compartido entre las webs direct.playstation.com y backmarket.es. A través de un proceso llamado Renove, se anuncia que vendiendo una consola de videojuegos en Back Market (iniciando el proceso a través de direct.playstation.com) se recibe a cambio tanto una cantidad de dinero en efectivo como un cupón de descuento de 50 euros para comprar una nueva consola PlayStation. Esa oferta combinada, esa doble compensación, es la que me hizo decidir vender mi consola a través de este portal y no en otro comercio, con la intención de utilizar dicho cupón para adquirir una nueva. Una vez completado el proceso correctamente por mi parte, he recibido el pago de la cuantía acordada pero en ningún caso el descuento publicitado en ambas webs, que debería haber obtenido de forma inmediata una vez formalizado el pago pero que he estado reclamando durante nueve días obteniendo respuestas poco concretas, evasivas o excusas que no se correspondían con la realidad de la situación. Debido a la dilatación injustificada del proceso el artículo que pretendía comprar haciendo uso del descuento prometido ha dejado de estar disponible, por lo que el cupón anunciado (que sigo sin recibir) ha dejado de ser útil para mí.

Hola , Estoy intentando recuperar mi cuenta de PlayStation antigua y como no tengo tarjeta de credito de cuando usaba esa cuenta,lo cual es imposible ya que hace mas de dos o 3 años q no la uso. Me dicen que es imposible recuperar esa cuenta sin eso.el correo de esa cuenta lo tengo activo y puedo entrar sin problema.pero hace un año o asi me hakearon el hotmail y no tengo nada de mails anteriores a esa fecha .lo cual también es un problema con psn ,porque necesito o una tarjeta antigua que ya caducó o un mail que registre algun movimiento en psn.que hotmail es imposible hablar xon ellos para ver si pueden recuperar algun mail.resumiendo,que psn me niegan recuperar esa cuenta sin tener esas dos cosas.yo al mail lo recupere y puedo entrar sin problema,pero a Psn no porque no me dejan .hay alguna solucion?

Presento reclamación frente a Sony Interactive Entertainment / PlayStation España en relación con la suspensión temporal aplicada a mi cuenta de PlayStation Network. El día 17 de septiembre recibí una comunicación de PlayStation Safety informándome de que determinadas funciones de mi cuenta habían sido suspendidas temporalmente hasta el 24/09/2026 a las 06:54:26 GMT, impidiéndome durante dicho periodo acceder a funciones sociales y jugar online. Según la comunicación recibida, la medida se debe a una supuesta infracción relacionada con “discurso de odio u otro contenido ofensivo como racismo, sexismo, xenofobia u odio dirigido contra la creencia religiosa, identidad cultural, identidad de género u orientación sexual”, producida mediante un mensaje. El contenido en cuestión consistía en un meme que envié en una conversación. Mi intención no era promover, defender o incitar al odio contra ningún colectivo ni realizar una conducta discriminatoria. Se trataba de contenido de carácter humorístico que, en ningún caso, pretendía constituir una manifestación de odio. No obstante, comprendo que PlayStation disponga de normas de conducta y de mecanismos de moderación para proteger a sus usuarios, y no cuestiono que pueda actuar ante contenidos que considere contrarios a sus normas. Lo que cuestiono es la proporcionalidad de la medida aplicada en este caso concreto, teniendo en cuenta las circunstancias de los hechos y la consecuencia que produce la sanción. La suspensión no se limita a eliminar el mensaje concreto ni a impedir temporalmente determinadas funciones de comunicación, sino que me impide durante el periodo indicado utilizar las funciones online de juegos y servicios que he adquirido y por los que he realizado pagos. La propia documentación de PlayStation establece que las suspensiones pueden tener consecuencias sobre el acceso a servicios online y reconoce que determinadas suspensiones pueden impedir utilizar productos y servicios adquiridos previamente. Por ello, considero necesario que se revise de forma individualizada si la sanción aplicada resulta proporcionada respecto de la conducta concreta que se me atribuye, especialmente teniendo en cuenta que se trata de una suspensión temporal de una semana y que la consecuencia afecta a servicios online vinculados a productos que ya he adquirido. SOLICITO: 1. Que Sony Interactive Entertainment / PlayStation revise nuevamente la sanción aplicada a mi cuenta. 2. Que se me facilite, dentro de los límites de privacidad aplicables, información suficiente sobre el contenido concreto que motivó la sanción y los criterios utilizados para determinar la gravedad de la infracción. 3. Que se valore la proporcionalidad de la suspensión aplicada atendiendo a las circunstancias concretas del caso y a mi historial de conducta en PlayStation Network. 4. Que, si procede, se deje sin efecto o se reduzca la suspensión actualmente vigente. 5. Que se me comunique por escrito la respuesta y los motivos concretos que justifican la medida adoptada. Mi intención con esta reclamación no es cuestionar la existencia de normas de conducta en PlayStation, sino solicitar que la medida aplicada sea revisada atendiendo a las circunstancias concretas del caso y a la proporcionalidad entre la conducta atribuida y las consecuencias que la suspensión produce sobre los servicios digitales que he adquirido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 3 días intentando contactar con la asistencia técnica y a las 10, 10:02, 10:05, 10:07, 10:12 de la mañana todos los agentes esta ocupados, da igual a que hora lo intentes que no hay asistencia técnica. Debido al fin del soporte de ps3, cierre del ecosistema y fin del soporte y teniendo un saldo de 15,73 € en mi cuenta, quisiera recuperarlo antes de que se cierre todo el ecosistema. Además, quisiera obtener una forma de recuperar mis compras de canciones para Singstar ya que actualmente es imposible descargarlas o en su defecto el reembolso del importe correspondiente. FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 5,56 € DESCRIPCIÓN Héroes del silencio - Maldito duende, Héroes del Silencio - Mar adentro, Héroes del Silencio - Iberia Sumergida, Medina Azahara - Necesito Respirar FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 22,24 € DESCRIPCIÓN Pereza - Pienso En Aquella Tarde, Amaral - Sin Ti No Soy Nada, Amaral - El universo sobre mi, Bebe - Ella, Mago De Oz - La Costa Del Silencio, Amaral - Revolución, Porretas - Pongamos Que Hablo De Madrid, La Guardia - Cuando brille el sol, Ana Torroja - No me canso, Iván Ferreiro - Turnedo, Coti - Antes que ver el sol, Fito & Fitipaldis - Soldadito marinero, Mikel Erentxun - Mañana, Rocío Jurado - Como una ola, Héroes del Silencio - La Herida, Los Delinquentes Y Bebe - Después FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 22,24 € DESCRIPCIÓN Pereza - Como lo tienes tú, Nino Bravo - Un beso y una flor, Elefantes - Que Y No Lo Sabía, Sôber - Arrepentido, Ana Torroja - Los amantes, Antonio Orozco - Devuélveme la vida, Rosario - Qué Bonito, Los Delinqüentes - Somos, Luis Fonsi - No Me Doy Por Vencido, Bunbury - Alicia (Expulsada Al País De La Maravillas), Paulina Rubio - Ni Rosas Ni Juguetes, Pereza - Lady Madrid, Melendi - Como una vela, Raphael - Como yo te amo, Pablo Alborán - Solamente Tú, Nena Daconte - Tenía Tanto Que Darte FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 1,39 € DESCRIPCIÓN Sidonie - El incendio FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 38,47 € DESCRIPCIÓN Manic Street Preachers - Your Love Alone Is Not Enough, David Bustamante & Alex - Dos Hombres Y Un Destino, Kiko Y Shara - Puede Ser, Andy Y Lucas - Quiéreme, Melocos con Natalia Jiménez - Cuando Me Vaya, Sidonie - Los Olvidados, Iguana Tango con Belén Arjona - Te Perdí, Camela - Cuando zarpa el amor, Kiko Y Shara - Y yo quería, Paquete de canciones La Oreja de van Gogh ®, Paquete de canciones Bon Jovi: Rock , Paquete de canciones Bon Jovi: Ballads , Paquete de canciones Meat Loaf FECHA 14/01/2013 CANTIDAD 1,39 € DESCRIPCIÓN Aerosmith - Cryin', Control de voz, Juego de guitarra Por ello, solicito el reembolso del importe lo antes posible. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque has quitado el formato físico para juegos adiós me voy a Nintendo o sega adiós

RECLAMACIÓN CONTRA SONY/PLAYSTATION – NEGATIVA DE REPARACIÓN EN GARANTÍA Presento reclamación frente a Sony/PlayStation por la negativa a reparar en garantía una consola que ha presentado varias incidencias, así como por la falta de una solución efectiva después de una intervención anterior realizada por el propio servicio técnico. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS La consola presentó una primera avería y fue enviada al servicio técnico de PlayStation el 12 de enero de 2026. La consola enviada originalmente tenía el número de serie E44601LEP11571997. Tras la intervención de Sony/PlayStation, se nos devolvió una unidad cuyo número de serie era R4YM01VLR10748589, por lo que no era la misma consola que habíamos enviado originalmente. Posteriormente, esta unidad volvió a presentar problemas y fue enviada nuevamente al servicio técnico el 19 de marzo de 2026, generándose una nueva incidencia. En esta segunda intervención, Sony/PlayStation rechazó hacerse cargo de la reparación en garantía alegando la existencia de arañazos en la carcasa y la presencia de un supuesto objeto extraño en el puerto LAN. El supuesto objeto del puerto LAN era un pequeño trozo de papel que fue retirado, sin que Sony haya acreditado que dicho elemento fuera la causa de la avería. Posteriormente, Sony/PlayStation comunicó un presupuesto de 237 euros para realizar la reparación fuera de garantía. Rechazamos expresamente dicho presupuesto y no aceptamos asumir el coste de la reparación. El 27 de marzo de 2026, Sony/PlayStation confirmó por escrito que no deseábamos proceder al pago de los gastos de reparación y nos comunicó que la consola sería preparada y enviada de vuelta. Ante esta situación, la semana pasada volvimos a contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de PlayStation para explicar nuevamente todo lo sucedido y, especialmente, que la consola que nos fue devuelta tras la primera intervención no era nuestra consola original, ya que tenía un número de serie diferente. Durante dicha llamada solicitamos que se revisara nuevamente el caso y que se comprobara si la consola podía ser reparada dentro de la garantía legal, teniendo en cuenta los antecedentes y la intervención previa realizada por Sony/PlayStation. El servicio de atención al cliente nos informó de que iba a crear una nueva incidencia y trasladar el caso para su revisión por parte de Sony. Posteriormente hemos recibido una nueva respuesta escrita de Sony/PlayStation en la que vuelve a rechazar la reparación en garantía. En dicha respuesta Sony manifiesta que, tras la inspección técnica, el problema actual no está cubierto por la garantía porque el dispositivo presenta “signos de daños físicos desde la última atención” y que, cuando existen daños físicos externos o accidentales, la cobertura gratuita queda anulada para ese incidente. Sin embargo, consideramos que esta respuesta no acredita que los daños físicos alegados sean la causa de la avería actual. Sony no identifica de forma concreta qué daño físico ha provocado la avería ni aporta, en la comunicación recibida, un diagnóstico técnico que establezca una relación causal entre esos daños y el fallo que presenta actualmente la consola. Esta cuestión es especialmente relevante porque, tras la primera intervención, Sony/PlayStation no nos devolvió la misma unidad que habíamos enviado, sino otra consola con un número de serie diferente. Por ello, solicitamos que Sony explique documentalmente qué daños físicos concretos ha detectado, en qué unidad fueron detectados y cuál es la relación técnica entre dichos daños y la avería actual. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Consideramos que existe una falta de conformidad y que Sony/PlayStation no ha proporcionado una solución efectiva. La consola ya había sido objeto de una intervención por parte de Sony/PlayStation y posteriormente la unidad entregada volvió a presentar problemas. Además, la exclusión de la garantía se está justificando mediante una referencia genérica a “daños físicos”, sin que se haya acreditado que dichos daños sean la causa de la avería que se reclama. Por ello, consideramos que Sony debe justificar técnicamente la exclusión de la garantía y acreditar la relación causal entre los daños alegados y la avería. SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU para que Sony/PlayStation: 1. Reconozca la cobertura de la garantía legal respecto de la avería reclamada. 2. Se haga cargo de la reparación o sustitución de la consola sin ningún coste para el consumidor. 3. Teniendo en cuenta las intervenciones anteriores y que la unidad entregada después de la primera intervención volvió a presentar problemas, se valore como solución preferente la sustitución definitiva por una unidad nueva y plenamente funcional. 4. Se deje sin efecto el presupuesto de 237 euros y cualquier otro coste derivado de la reparación. 5. Facilite el informe técnico completo de la inspección realizada, indicando qué daños físicos concretos se han detectado y, especialmente, cuál es la relación causal entre dichos daños y la avería actual. 6. Facilite la documentación relativa a la primera intervención, incluyendo la identificación de la consola original enviada y la justificación de la sustitución por una unidad con un número de serie diferente. 7. Se proporcione una solución definitiva y conforme a la garantía legal, sin que el consumidor tenga que asumir nuevos costes derivados de una falta de conformidad que no ha sido solucionada adecuadamente. Adjunto a la reclamación las comunicaciones mantenidas con Sony/PlayStation y la documentación disponible relativa a los envíos, intervenciones, números de serie, presupuesto de reparación y posteriores negativas de garantía.

Soy consumidor y usuario de PlayStation en España y propietario de una PlayStation 5 modelo original (PS5 Fat) equipada con lector de discos. Soy usuario del formato físico y prefiero este formato frente a depender exclusivamente de la distribución digital. Actualmente tengo cuatro juegos físicos de PS5 y trece juegos físicos de PS4. Mi colección no es especialmente grande porque mi situación económica no me permite comprar videojuegos con frecuencia. Precisamente por ello, para mí es importante disponer de diferentes opciones para poder comprar cuando económicamente me lo puedo permitir. Normalmente selecciono cuidadosamente los juegos que realmente me interesan y aprovecho ofertas, diferentes precios entre establecimientos y, cuando corresponde, el mercado de segunda mano. El formato físico me permite decidir cuándo y dónde comprar un videojuego y no depender exclusivamente de la tienda digital de Sony. También permite conservar físicamente los juegos adquiridos y disponer de opciones que no existen de la misma manera en el mercado exclusivamente digital. Tampoco mantengo una suscripción periódica de PlayStation Plus, ya que no quiero asumir un gasto recurrente que no necesito. Por ello considero especialmente importante conservar alternativas de compra y uso que no dependan exclusivamente de servicios digitales o suscripciones. Sony Interactive Entertainment ha anunciado que a partir de enero de 2028 dejará de producir discos físicos para los nuevos videojuegos de PlayStation. Esta decisión me preocupa como consumidor porque supone la eliminación progresiva de una alternativa de compra que actualmente permite adquirir videojuegos en diferentes establecimientos y a diferentes precios. Considero que la desaparición progresiva del formato físico puede reducir la libertad de elección de los consumidores, dificultar la comparación de precios entre diferentes comercios, reducir las posibilidades de acceder a ofertas y al mercado de segunda mano y aumentar progresivamente la dependencia de los consumidores respecto de PlayStation Store y de la distribución digital controlada por Sony. También me preocupa especialmente mi situación como propietario de una PS5 con lector de discos. La consola fue adquirida con la posibilidad de utilizar videojuegos físicos y considero que la desaparición progresiva de nuevos lanzamientos físicos puede reducir la utilidad futura de una característica del hardware por la que el consumidor ha pagado. No afirmo que la decisión de Sony constituya necesariamente una infracción legal. Solicito que OCU estudie si esta situación puede perjudicar los derechos e intereses económicos de los consumidores y si puede plantear problemas desde el punto de vista de la competencia y de la libertad de elección. SOLICITO: Que OCU estudie si la eliminación progresiva del formato físico puede perjudicar los derechos e intereses económicos de los consumidores españoles. Que se valore si esta decisión reduce de forma significativa las alternativas de compra disponibles para los consumidores. Que se estudie si la concentración de la distribución digital de videojuegos dentro del ecosistema PlayStation puede plantear cuestiones relacionadas con la competencia y la posición de Sony en este mercado. Que OCU valore, si procede, trasladar esta cuestión a las autoridades españolas o europeas competentes en materia de consumo y competencia. Que se estudie la posibilidad de promover o apoyar una actuación colectiva en defensa de los consumidores españoles afectados o potencialmente afectados. Que se me informe de cualquier plataforma, acción colectiva o procedimiento al que pueda incorporarme como consumidor español interesado en defender la continuidad del formato físico. Presento esta reclamación para dejar constancia formal de mi posición como consumidor y de mi interés en que se estudie el posible perjuicio colectivo que esta decisión puede ocasionar. Puedo aportar documentación que acredite la adquisición y utilización de mi PS5 con lector y de videojuegos en formato físico.