Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la gestión realizada por Airbnb ante un grave problema con una reserva de alojamiento en Oporto, correspondiente al código HM2EJEEAEQ. El sábado 3 de octubre teníamos una reserva para cuatro personas en un alojamiento de Oporto gestionado por HostWise a través de Airbnb. Durante los días previos no recibimos ninguna comunicación por parte del alojamiento con las instrucciones de entrada. Inicialmente no le dimos importancia, ya que entendíamos que toda la información necesaria estaría disponible en la aplicación de Airbnb. Sin embargo, el mismo día de nuestra llegada comprobamos que únicamente figuraba la dirección del alojamiento. Intentamos contactar con el anfitrión sin obtener respuesta. Una vez en la puerta del alojamiento, llamamos por teléfono y nos atendió una persona encargada de gestionar las reservas de HostWise. Debido, entre otras cosas, a las dificultades con el idioma, inicialmente no consiguió localizar correctamente nuestra reserva y quedó en volver a llamarnos. Después de aproximadamente una hora esperando sin recibir ninguna solución, volvimos a contactar con HostWise con la ayuda de una amiga que hablaba portugués. Finalmente localizaron nuestra reserva y pudieron contactar con el anfitrión. Aproximadamente media hora después nos comunicaron que se había producido un problema con nuestra reserva en el calendario de Airbnb y que el alojamiento ya estaba ocupado por otros huéspedes. Según nos indicaron, ellos no habían recibido correctamente la notificación de nuestra reserva. Tampoco podían ofrecernos otro alojamiento gestionado por HostWise porque todos estaban ocupados. En ese momento trasladaron nuestro caso a un agente de Airbnb. Se nos indicó que se procedería al reembolso de la reserva y que Airbnb trataría de encontrarnos otro alojamiento, gestionar la nueva reserva y ofrecernos una compensación por lo sucedido. Para entonces eran ya aproximadamente las 19:00 horas del sábado, encontrándonos cuatro personas en Oporto sin alojamiento. Tanto nosotros como el agente de Airbnb localizamos otro alojamiento cercano disponible en la plataforma. Sin embargo, su anfitrión nunca llegó a confirmar la reserva ni respondió a las llamadas realizadas por el propio agente de Airbnb, por lo que esta alternativa tampoco pudo materializarse. La siguiente solución que se nos ofreció fue que buscásemos por nuestra cuenta un hotel u otro alojamiento con un precio similar al de nuestra reserva original, que había costado aproximadamente 153 €, indicándonos que Airbnb podría asumir una parte del importe. Esta propuesta resultaba completamente inviable. A esas horas, un sábado por la noche y buscando alojamiento de última hora para cuatro personas en Oporto, las opciones disponibles que encontramos rondaban, como mínimo, los 1.000 € por noche. No podíamos asumir semejante desembolso, ni siquiera temporalmente, especialmente sin tener la garantía de que Airbnb fuese a hacerse cargo posteriormente del importe. Como consecuencia de la falta de una solución efectiva por parte de Airbnb, cuatro personas que nos habíamos desplazado expresamente a Oporto confiando en una reserva confirmada nos encontramos sin alojamiento y sin ninguna alternativa razonable proporcionada por la plataforma. Finalmente, después de pasar parte de la noche por la ciudad, nos vimos obligados a dormir en la estación de autobuses hasta poder marcharnos de Oporto. Considero especialmente grave que, ante una incidencia completamente ajena a nosotros y existiendo una reserva confirmada y pagada, Airbnb no fuese capaz de proporcionarnos una alternativa real de alojamiento esa misma noche. Posteriormente, como compensación por todos los perjuicios ocasionados, Airbnb únicamente nos ofreció un cupón de 50 € con una caducidad de un año. Consideramos que esta compensación es claramente insuficiente teniendo en cuenta la gravedad de la situación, el tiempo perdido intentando solucionar una incidencia que no habíamos provocado, la imposibilidad de disfrutar del viaje previsto y, especialmente, el hecho de haber terminado pasando la noche en una estación de autobuses por no disponer de alojamiento. SOLICITO que se revise nuevamente nuestro caso y se adopten las medidas necesarias para ofrecernos una compensación económica adecuada, proporcional a los perjuicios ocasionados y abonada mediante un medio de pago efectivo, y no mediante un simple cupón promocional condicionado a volver a utilizar Airbnb y sujeto a una fecha de caducidad. Asimismo, solicito que se tenga en consideración la deficiente gestión realizada ante una situación de emergencia en la que Airbnb no garantizó una alternativa efectiva de alojamiento pese a tratarse de una reserva confirmada a través de su plataforma. Código de reserva: HM2EJEEAEQ Quedo a disposición para aportar las capturas de pantalla, comunicaciones mantenidas con Airbnb, justificantes de la reserva y cualquier otra documentación necesaria para acreditar los hechos expuestos. Sin otro particular, atentamente, Judit

Desearia iniciar una reclamación a la arrendadora de una casa rural sita en la calle del Aneto, n.4 de Hozanejos, Cadiz. Alquilamos esta vivienda a traves del enlace https://www.acaruca.com/es/casa-rural/vtra-ca-01942/ y accedimos a quedarnos, aun viendo que la vivienda no cumplia con todos los requisitos que ofrecía la web ya que la propietaria achaco los desperfectos a los anteriores arrendatarios. durante nuestra instancia alli (del 3 al 9 de Agosto) tuvimos que " perder" 2 tardes en la casa ya que tuvo que venir la cuba a vaciar la fosa séptica. La mujer no vino. NOs dijo que nos compensaría esos dias y no solo no lo ha hecho, sino que no nos ha facilitado la copia de contrato, ni la factura del mando que abría la puerta de acceso, que dice que lo hemos roto y nos ha descontado mas de 70 euros de la fianza. No vino a por las llaves y dejó de contestar a los whatsapps. Somos 14 personas las que nos sentimos estafadas por esta señora. Aunque siempre hemos tratado con ella, tenemos los datos del marido que es el que nos hizo la devolución de los 420,70 de los 500 que dimos. El se llama FEDERICO DOMINGO PAGES LLUYOT y ella Mamen. Solicito la devolucion de los dias no disfrutados mas la cuantia de los gastos que no nos correspopnden al no enviarnos factura

Realice un pedido ,y ahora tendria que cancelar y para devolver vienen los prolemas nada denunciar y me devolverán con intereses.......

Quiero dejar constancia ante OCU de mi reclamación y de mi indignación por la forma en que el Hostal Guzmán el Bueno de León ha gestionado la limpieza de mi habitación durante mi estancia de seis días. La primera noche la habitación estaba limpia por el check-in. La segunda noche no la limpiaron y reclamé. La tercera sí la limpiaron porque volví a reclamar. Desde entonces, ningún día más, a pesar de que llamé cada noche para protestar por la falta de limpieza y ellos sabían perfectamente que yo quería que se realizara. No fue hasta el último día cuando me explicaron que debía colocar un cartel para solicitar la limpieza. Me parece una norma incomprensible y una auténtica desfachatez. Lo normal durante una estancia es que la habitación se limpie diariamente, salvo que el cliente indique que no desea que se haga. Lo que considero especialmente injusto es el sistema que utilizan: si el cliente no coloca el cartel, tienen dos opciones, limpiar la habitación o no limpiarla, y siempre eligen la que les beneficia a ellos: no limpiarla. Y eso ocurre incluso cuando el cliente, como en mi caso, ha reclamado expresamente cada noche que quiere que se limpie. Si existe un sistema diferente al habitual, debería informarse claramente al cliente desde el principio. No considero aceptable utilizar posteriormente la ausencia de un cartel como justificación para no prestar el servicio, cuando además ya conocían perfectamente mi voluntad. Solicito a OCU que deje constancia de mi reclamación y valore esta práctica desde el punto de vista de los derechos del consumidor. Mi indignación no es únicamente por los días que no se limpió la habitación, sino por la forma de proceder: ante dos posibilidades, han convertido la ausencia de un cartel en una excusa para escoger sistemáticamente la opción que más les beneficia, que es no limpiar.

Buenas noches, Tal y como indicé en mi correo electrónico del 10 de septiembre (inmediatamente después de recibir vuestro envío), la entrega NO SE CORRESPONDE CON LA FACTURA: - Los tubos entregados tienen un diámetro de 8 cm (en lugar de 10 cm) (véase la foto) - El motor también es para un tubo de 8 cm (y, por lo tanto, demasiado débil para la manta) - No se ha incluido el kit solar. Por lo tanto, deseamos que nos enviéis los tubos correctos (10 cm), el motor (para un tubo de 10 cm), el kit solar, los tornillos y los pernos, además de los soportes adecuados para los tubos, ¡lo antes posible! El material entregado por error se podrá recoger POSTERIORMENTE en una fecha aún por determinar. Así pues, primero envíen el juego correcto y, a continuación, les devolveremos el material erróneo. P. D.: También esperamos una compensación económica por todas las molestias que ha supuesto este asunto. Tengo 70 años y no puedo estar montando y desmontando constantemente, ni pidiendo ayuda a los vecinos para que me echen una mano con esto. Les rogamos que nos confirmen lo antes posible. Johan

Presento una reclamación contra Airbnb en relación con una reserva de alojamiento realizada para dos personas, con fechas del 29 de septiembre al 3 de octubre de 2026, por un importe total de 668,08 € (780,12 USD). Al llegar al alojamiento el 29 de septiembre encontramos varias circunstancias que consideramos inaceptables: el cubo de basura del baño estaba colocado sobre la zona del comedor, había una cuchilla sobre la zona de la cocina y en la habitación había un parche/producto que desprendía un fuerte olor químico. Comunicamos inmediatamente la situación a Airbnb y aportamos las fotografías que nos fueron solicitadas como prueba. Tras conocer los hechos, un agente del servicio de atención al cliente de Airbnb nos indicó expresamente que, si abandonábamos el alojamiento, recibiríamos un reembolso. Confiando en esta indicación y siguiendo las instrucciones de Airbnb, abandonamos el alojamiento después de utilizar únicamente una noche de las cuatro noches contratadas. Posteriormente, Airbnb cambió su posición y nos comunicó que no nos correspondía ningún reembolso, pretendiendo mantener íntegramente el importe abonado, pese a que no utilizamos las tres noches restantes. Considero especialmente grave esta contradicción, ya que nuestra decisión de abandonar el alojamiento se produjo después de comunicar los problemas a Airbnb, aportar las pruebas solicitadas y recibir instrucciones expresas de su servicio de atención al cliente. No se trató de una cancelación voluntaria ni de un cambio de planes. Actuamos siguiendo las indicaciones de Airbnb y confiando en la solución que nos fue comunicada por su propio agente. Por todo ello, solicito que OCU intervenga ante Airbnb y reclame: 1. El reembolso íntegro de los 668,08 € abonados por la reserva. 2. Subsidiariamente, si no se considera procedente el reembolso íntegro, el reembolso correspondiente a las tres noches que no fueron utilizadas. Solicito asimismo que Airbnb revise las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente y, especialmente, la comunicación en la que se nos indicó que podíamos abandonar el alojamiento y que recibiríamos un reembolso. Adjunto como pruebas la confirmación de la reserva, justificante del pago, fotografías del alojamiento y las conversaciones mantenidas con Airbnb, incluida la comunicación relativa al reembolso y la posterior negativa de la empresa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 24 de septiembre hice una compra de dos cupones en Groupon para el Hamman Al Andalus en Málaga para el 6 de octubre. Debido al trabajo, no podíamos ese día, por lo que el domingo 4 me puse en contacto con groupon para poder cambiar los cupones al 3 de noviembre o reembolso. También me puse en contacto con Viator que es la empresa que trabaja con Groupon y ellos me dijeron que necesitaban autorización de Groupon 24 horas antes del servicio. Insistí otra vez a Groupon que se diesen prisa y ellos me dijeron que debían escalar el problema, que le diera mi email. Hoy me responden que ya pasó el tiempo y que no me pueden reembolsar. Tengo capturas de pantalla] SOLICITO que Groupon me reembolse los dos cupones y que no digan que Viator no se hace responsable, ya que ellos no avisaron con un tiempo de 24 horas que es lo que exige Viator. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN CONTRA TOY CLUB EXPRESS ZARAGOZA POR FALTA DE REEMBOLSO Yo, Josu Del Castillo, con DNI 44568151Q, presento una reclamación contra Toy Club Express Zaragoza en relación con el pedido nº 711662. El día 23 de septiembre de 2026 realicé un pedido en dicho establecimiento, abonando el importe mediante Bizum. Transcurridas aproximadamente dos semanas sin que el pedido fuera entregado, procedí a solicitar su cancelación. Posteriormente, la empresa indicó que el pedido había sido reembolsado el día 1 de octubre de 2026. Sin embargo, a fecha de hoy, 7 de octubre de 2026, no he recibido ningún reembolso ni el dinero ha sido abonado en mi cuenta. He intentado ponerme en contacto con la empresa para solucionar el problema, tanto por WhatsApp como por correo electrónico, pero actualmente han dejado de responder a mis mensajes. Considero especialmente grave que la empresa indique que el reembolso ha sido realizado cuando yo no he recibido el importe correspondiente y, además, no obtenga ninguna respuesta por parte del establecimiento. Por todo ello, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para reclamar a Toy Club Express Zaragoza la devolución inmediata del importe abonado, así como las actuaciones que correspondan para defender mis derechos como consumidor. Dispongo de capturas de pantalla y documentación que acreditan el pedido, el pago mediante Bizum, la cancelación, la supuesta realización del reembolso y las comunicaciones mantenidas con la empresa, y puedo aportarlas como prueba. Datos de la operación: - Nombre: Josu Del Castillo - DNI: 44568151Q - Empresa: Toy Club Express Zaragoza - Nº de pedido: 711662 - Fecha del pedido: 23/09/2026 - Método de pago: Bizum - Fecha indicada por la empresa como fecha de reembolso: 01/10/2026 - Situación actual: No he recibido el reembolso Solicito que se reclame formalmente a la empresa la devolución inmediata del dinero y que se me informe de las acciones que puedo emprender en caso de que continúen sin responder. Atentamente, Josu Del Castillo

Buenas tardes quiero solicitar la cancelación de mi reserva y el correspondiente reembolso de los 149,95€ pagados por Paypal en dos diferentes pagos (49,95€ y 100€) Los números de pedido son JONU3796 (49,95€) realizado el 24 de abril de 2023 y JONU4330 (100€) realizado el 7 de agosto de 2023. Les adjunto en este mail ambas facturas que me enviaron en cada reserva. Muchas gracias PD: Inicie conversaciones con ustedes a través de su correo electrónico el pasado mes de diciembre, despues de 3 respuestas suyas donde no daban ninguna solucion, decidieron ignorar mis mensajes... Me veo obligado a intentarlo a traves de OCU.

Ref. solicitud 867177 Hola buenos días, El pasado 6 de octubre compré 2 entradas para la película Vengadores Doomdsday para el día 17 de diciembre, sesión de las 18:45 en la sala OASIZ (Torrejón de Ardoz). Tras realizar la primera compra de entradas, por un importe de 27,80 euros (sin que me dejase escoger la opción myCINESA Exclusivo), no recibí confirmación de la compra de entradas. Pasados unos minutos, volví a entrar en la web de compra y vi como las mismas entradas estaban disponibles. Volví a comprar los mismos asientos, esta vez sin ningún problema y aplicando la opción myCINESA Exclusivo. Al momento recibí las entradas en mi bandeja de correo. Esta mañana (día 7 de Octubre) he visto como desde el banco me han comfirmado ambos pagos, lo cual no es aceptable. Por tanto, solicito que se me reembolse a la mayor brevedad posible el importe íntegro (27,80 EUR) de la compra fallida.