No hsn limpiado mi habitacion

Quiero dejar constancia ante OCU de mi reclamación y de mi indignación por la forma en que el Hostal Guzmán el Bueno de León ha gestionado la limpieza de mi habitación durante mi estancia de seis días. La primera noche la habitación estaba limpia por el check-in. La segunda noche no la limpiaron y reclamé. La tercera sí la limpiaron porque volví a reclamar. Desde entonces, ningún día más, a pesar de que llamé cada noche para protestar por la falta de limpieza y ellos sabían perfectamente que yo quería que se realizara. No fue hasta el último día cuando me explicaron que debía colocar un cartel para solicitar la limpieza. Me parece una norma incomprensible y una auténtica desfachatez. Lo normal durante una estancia es que la habitación se limpie diariamente, salvo que el cliente indique que no desea que se haga. Lo que considero especialmente injusto es el sistema que utilizan: si el cliente no coloca el cartel, tienen dos opciones, limpiar la habitación o no limpiarla, y siempre eligen la que les beneficia a ellos: no limpiarla. Y eso ocurre incluso cuando el cliente, como en mi caso, ha reclamado expresamente cada noche que quiere que se limpie. Si existe un sistema diferente al habitual, debería informarse claramente al cliente desde el principio. No considero aceptable utilizar posteriormente la ausencia de un cartel como justificación para no prestar el servicio, cuando además ya conocían perfectamente mi voluntad. Solicito a OCU que deje constancia de mi reclamación y valore esta práctica desde el punto de vista de los derechos del consumidor. Mi indignación no es únicamente por los días que no se limpió la habitación, sino por la forma de proceder: ante dos posibilidades, han convertido la ausencia de un cartel en una excusa para escoger sistemáticamente la opción que más les beneficia, que es no limpiar.

Lamentamos sinceramente su malestar y entendemos su disconformidad con la situación. Queremos aclarar que el uso del cartel de “limpieza” no tiene como finalidad evitar la prestación del servicio, sino garantizar la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes. El cartel nos permite saber que el huésped solicita expresamente que el personal de limpieza entre en la habitación, evitando así entrar mientras el cliente pueda estar descansando, durmiendo, ausente temporalmente o pueda no desear que se acceda a la habitación. Lamentamos que esta indicación no le fuera explicada correctamente al inicio de su estancia. Entendemos que, una vez que usted manifestó expresamente su deseo de que se realizara la limpieza, esperaba que esta se efectuara, y sentimos que la comunicación al respecto no fuera la adecuada. En ningún caso nuestra intención es dejar de prestar el servicio ni elegir deliberadamente la opción que más nos beneficia, como usted indica. El procedimiento existe precisamente para respetar la privacidad de los huéspedes y evitar acceder a una habitación sin una señal clara de que desean que sea atendida. Tomamos nota de su reclamación y de su comentario sobre la información proporcionada a la llegada, ya que nos ayuda a mejorar la comunicación de nuestros procedimientos con los clientes. Lamentamos las molestias ocasionadas durante su estancia y le agradecemos que nos haya trasladado su opinión. Saludos cordiales, Previous-message-reference: d0de2c750da74b5da49aea2b282b23e2@email.dixa.io Hostal Guzman El Bueno by gaiarooms October 7, 17::45 GMT