Últimas reclamaciones

​Asunto: Reclamación contra Vinted por retirada injustificada de artículo original y negativa de resolución ​Datos del reclamante: ​Nombre de usuario en la plataforma: retrocloset1977 ​Plataforma afectada: Vinted ​Hechos que se motivan: ​1. Con fecha reciente, puse a la venta en la plataforma Vinted una chaqueta original de la marca The North Face. ​2. La plataforma bloqueó de manera automatizada y arbitraria el anuncio alegando falsedad, vulnerando los derechos del vendedor y sin una base técnica real que lo sustente. ​3. He aportado a través de los canales de soporte de la aplicación todas las pruebas fotográficas irrefutables de la autenticidad del producto, las cuales incluyen: ​La etiqueta holográfica oficial de seguridad tridimensional con su número de serie grabado (LZ 455792). ​Los códigos de barras y números de lote de trazabilidad de fábrica (TNF PO#). ​Las etiquetas interiores de composición, normativas legales y distribución autorizada correspondientes a la marca y su distribuidor oficial. ​4. Lejos de ofrecer una solución ágil o una revisión manual adecuada por parte de un agente real, la plataforma se limita a emitir respuestas automáticas de espera prolongada, bloqueando la transacción económica y generando una situación de clara indefensión para el consumidor. ​Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para instar a Vinted a que revise el caso mediante personal cualificado, proceda a desbloquear de forma inmediata el artículo y respete los derechos del usuario ante una moderación automatizada errónea. ​Puedes copiar este texto, adaptarlo con tus datos personales de contacto y adjuntar en la reclamación de la OCU las fotos del holograma y de las etiquetas para que tengan constancia gráfica de las pruebas.

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, deseo manifestar mi profunda disconformidad con la gestión de sus servicios y la política de su compañía. Tras evaluar la experiencia obtenida, he tomado la decisión firme e irrevocable de prescindir definitivamente de cualquiera de sus prestaciones, independientemente de que se ofrezcan de manera gratuita o bajo condiciones especiales. Asimismo, les informo que no realizaré ningún tipo de recomendación positiva de su organización a terceros, dado que considero que sus prácticas comerciales no se alinean con los estándares de transparencia y ética esperados. Solicito que esta notificación sea gestionada conforme a sus procedimientos de baja y que se respete mi postura al respecto. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de desistir de la suscripción prime que ha sido cobrada y contratada el 25/09/2026, de la que soy titular. Y ello por: mi deseo de ejercer mi derecho a desistimiento dentro del plazo legalmente establecido tal como marca el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 71, derecho de desistimiento de 14 días naturales. Adjunto los siguientes documentos: extracto bancario de la fecha de cobro (25/09/2026), confirmación de la fecha de contratación del servicio prime (25/09/2026) SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/desistimiento del contrato de servicios Prime y la devolución del importe de 99,99€ que ha sido cobrada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  que no me cobren ninguna penalización de permanencia por darme de baja de vuestros servicios ya que he estado más 35años con vosotros y me han estado cobrando 138,50€ y no tenía ni fibra simétrica viviendo en Murcia capital y mi contrato ponía que tenía fibra óptica máxima velocidad y super wifi fijo tres líneas móviles y televisión con HBO, Disney y Amazon Prime. En el cual he reclamado durante muchas veces que no me funcionaba Amazon Prime que me decía que no era cliente También estuve llamando a tención a clientes para que me bajarán la factura y cambiar de tarifa y me decías que no podía ser y ahora que me he dado de baja y me he ido a otra compañía por no darme el servicio correspondiente me queréis cobrar una permanencia por unos auriculares que compré y page al contado y me ponéis una permanencia de 24meses y ahora me ofrecéis de todo para que no me vaya. Me parece que un cliente fiel hay que tratarlo bien y más cobrado el dineral que me habéis en estado cobrando sin tener los servicios .La permanencia la he pagado con creces ya que no habéis cumplido el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN – THE ANIMESY / TEATRO CERVANTES DE MÁLAGA Solicito asesoramiento de la OCU en relación con una incidencia ocurrida el 3 de octubre de 2026 con motivo del espectáculo The Animesy – The Anime Symphony Orchestra, al que acudimos mi pareja y yo tras adquirir dos entradas por un importe total de 133,12 €. Localizador: 196HXLZGYT4DZ00. 1. Información y cambio de recinto Las entradas fueron adquiridas a través de canales vinculados al Teatro Cervantes de Málaga, apareciendo esta identificación de forma destacada. Además, había cartelería del espectáculo en el propio Teatro Cervantes, lo que reforzaba razonablemente nuestra asociación del evento con dicho recinto. Sin embargo, el espectáculo finalmente se celebró en SOHRLIN Andalucía. El cambio de recinto se comunicó mediante un correo enviado desde noreply@ayudaeventos.com, prácticamente a las puertas del evento. En mi caso, dicho correo terminó en la carpeta de spam, por lo que no tuvimos conocimiento efectivo del cambio antes de desplazarnos. Posteriormente contacté directamente con Animesy, y se me confirmó que dicha comunicación no había sido enviada ni autorizada por ellos. Considero que esta circunstancia debería aclararse, especialmente porque el mensaje utilizaba claramente el nombre THE ANIMESY. 2. No fue una confusión exclusivamente nuestra Al acudir al Teatro Cervantes descubrimos que otras personas se encontraban allí por exactamente la misma razón. Posteriormente, Animesy me confirmó que la confusión había afectado a numerosos espectadores: personas que acudieron inicialmente al Cervantes, asistentes que llegaron tarde y localidades que quedaron vacías porque algunos espectadores entendieron que el concierto se celebraba allí. Además, Animesy publicó posteriormente una disculpa en sus redes sociales por los problemas y la desinformación generada. Por ello, considero difícilmente justificable que la respuesta recibida del Teatro Cervantes presente lo sucedido como un simple error individual del consumidor. También considero relevante que el espectáculo estuviera anunciado mediante cartelería en el propio Teatro Cervantes, mientras que otros eventos celebrados fuera del Cervantes identifican claramente el recinto correspondiente, como ocurre con SOHRLIN. No pretendo atribuir una intención concreta, pero sí considero evidente que la forma de presentar la información generó una confusión real entre numerosos consumidores. 3. Circunstancias personales y trato recibido Mi pareja se encontraba en silla de ruedas, por lo que, al descubrir que el concierto se celebraba en otro recinto, no nos resultaba sencillo desplazarnos posteriormente hasta allí. Habíamos viajado expresamente a Málaga y habíamos reservado incluso una habitación para esa noche. Cuando acudimos al Teatro Cervantes buscando ayuda, consideramos que el trato recibido fue distante, cortante y carente de empatía. Se nos atendió prácticamente desde lejos y sin mostrar una voluntad real de comprender nuestra situación o buscar una solución. Este aspecto lo he señalado reiteradamente en mis reclamaciones y, sin embargo, ni siquiera hemos recibido una disculpa por el trato recibido. 4. Reclamación y respuesta recibida Lo que más me preocupa es que, pese a todas estas circunstancias, la respuesta recibida haya sido esencialmente responsabilizar al consumidor por no haber interpretado correctamente la información. Considero que existen suficientes elementos objetivos para cuestionar esa interpretación: La destacada vinculación del espectáculo con el Teatro Cervantes. La cartelería existente en el propio recinto. El cambio de ubicación comunicado con muy poca antelación. El correo enviado desde noreply@ayudaeventos.com, cuya autorización cuestiona la propia Animesy. La existencia de numerosos espectadores afectados. La posterior disculpa pública de Animesy. La situación de movilidad de mi pareja. Y la atención recibida al solicitar ayuda. Desde el punto de vista del consumidor, considero relevante determinar si la información previa facilitada fue realmente clara, comprensible, accesible, veraz y suficiente, así como si el cambio de recinto fue comunicado con suficiente antelación y de una manera que permitiera al consumidor conocerlo efectivamente. No pretendo realizar una calificación jurídica definitiva de estos hechos. Precisamente por ello solicito el asesoramiento de la OCU. 5. Solicitud a la OCU Solicito que la OCU valore: Si la información facilitada durante la compra y antes del espectáculo fue suficientemente clara respecto al recinto. Si la comunicación del cambio de ubicación fue adecuada y se realizó con suficiente antelación. Si el hecho de que numerosos espectadores acudieran inicialmente al Teatro Cervantes puede ser relevante para determinar que no se trató de un simple error individual. Las circunstancias relativas al correo enviado desde noreply@ayudaeventos.com, teniendo en cuenta que Animesy manifestó que no había sido enviado ni autorizado por ellos. Si procede reclamar la devolución del importe abonado. Mi reclamación concreta es la devolución íntegra de los 133,12 € correspondientes a las dos entradas, ya que finalmente no pudimos disfrutar del espectáculo. Dispongo de las entradas, justificante de compra, correos recibidos, comunicaciones con el Teatro Cervantes y Animesy, capturas de la disculpa publicada y documentación relativa a la publicidad del evento, que puedo aportar para acreditar lo expuesto. Mi intención inicial siempre fue resolverlo directamente y de forma amistosa. Sin embargo, ante la negativa recibida y la forma en que se ha gestionado nuestra reclamación, considero necesario acudir a la OCU para conocer nuestros derechos y las vías disponibles para reclamar la devolución.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado un mes del que me di de baja. Para dejar constancia de los hechos: - El día 17 de julio solicité la baja, que debía hacerse efectiva antes del día 19. - Posteriormente, recibí una llamada en la que se me ofreció una excedencia. Durante dicha llamada se me planteó la posibilidad de acogerme a esa excedencia y manifesté que podría interesarme, pero que lo valoraría posteriormente. En ningún momento se me informó de forma clara e inequívoca de que, al tramitar la excedencia, se me daría nuevamente de alta y se me cobraría el mes correspondiente. - Finalmente, se tramitó la excedencia y, además, se me dio de alta el día 21 de julio. Entendí que era un error ya que no tenía sentido alguno de que se me haya dado la excedencia y menos aún que se me haya dado el alta. - Pude cancelar la excedencia, pero no el alta ya que me dieron de alta despúes del 19. - Hablé con el personal del gimnasio, volví a darme de baja y me comuniqué con el Call Center. - No se me ha querido devolver el importe cobrado. El personal del gimnasio dice que no tienen autoridad para corregir dicho error y en el Call Center me dice que no es un error, que yo autoricé dicho cobro. Obviamente sí fue un error. Quiero dejar constancia de que en el momento de la llamda tenía dudas sobre si aceptar la excedencia, por eso mi intención era no aceptarla, informarme por mi cuenta y después decidir. Quiero dejar constancia de que en el momento de la llamada, deseaba seguir estando de baja y obviamente no desaba que se me dieran de alta. De haberme comunicado de forma clara e inequívoca que me darían de alta mi intención sería rechazarlo. A día de hoy desconozco si para la excedencia es necesario darse de alta y no se me comunicó debidamente, o si al darme la excedencia me dieron de alta por error. En cualquier caso no deseo la excedencia y en ningún momento de todo el proceso deseé darme de alta, no autoricé el alta y desconocía que me darían el alta. Obviamente se ha cometido un error y han cobrado por un alta no autorizada. SOLICITO la devolución del importe cobrado por un servicio que no solicité y que, además, se produjo como consecuencia de un alta que no me fue comunicada ni autorizada de forma clara.  Sin otro particular, atentamente.

Hola, en la plataforma virtual había una promoción de la inscripción a 0€ y registré para ver información y ese mismo dia quise darme de baja y no me permitieron que porque tenia que pagar 27,99€ y les envié un correo, los llame, les escribi miles de mensajes y mostrándoles todo y hasta el SOL de hoy no me respondieron mi problema y hoy me llamaron solo para exigirme que debo pagar si o si algo que no voy a consumir y que ni siquiera he asistido nunca literalmente, muy mal gusto porque no escuchan el problema del cliente sino que beneficio de ellos pares de RATAS

RECLAMACIÓN CONTRA FEVER POR NEGATIVA A REPROGRAMAR O REEMBOLSAR ENTRADA NO DISFRUTADA POR CAUSA DE FUERZA MAYOR Datos de la reclamante: Dulce María Calvo Barbado Empresa reclamada: Fever Labs, Inc. / Fever Up Hechos Adquirí a través de la plataforma Fever una entrada para el evento"Brunch ilimitado en el Hotel Hyatt Regency Barcelona Tower" por importe de 49,90 € para una persona. El día del evento resultó imposible asistir debido a las graves incidencias meteorológicas ocurridas en Cataluña, que provocaron inundaciones, afectaciones a la movilidad y importantes dificultades en el transporte público y privado. La imposibilidad de acudir al evento fue totalmente ajena a mi voluntad y constituyó una situación de fuerza mayor. Tras producirse esta circunstancia, contacté reiteradamente con Fever para solicitar una solución razonable, ya fuera la reprogramación de la experiencia o el reembolso del importe abonado. Como consta en los correos intercambiados, Fever abrió diversas incidencias y llegó a modificar inicialmente su criterio respecto a mi solicitud. Además, en una comunicación posterior se indica expresamente que había contactado con el Hotel Hyatt y que Fever solicitaba una confirmación escrita del establecimiento para aceptar el cambio de fecha. Por mi parte, contacté directamente con el Hotel Hyatt Regency Barcelona Tower, cuyos responsables manifestaron su disposición a facilitar una reprogramación de la experiencia. Sin embargo, posteriormente Fever se ha desentendido de la gestión exigiendo una carta o confirmación adicional del hotel, trasladando al consumidor una carga que no le corresponde y evitando ofrecer una solución definitiva. Asimismo, consta en los correos electrónicos remitidos a Fever mi reiterada manifestación de disconformidad con la atención recibida y la ausencia de una solución efectiva al problema planteado. Motivos de la reclamación Considero que la actuación de Fever vulnera los principios de buena fe y equilibrio en las relaciones de consumo, al negarse a proporcionar una solución adecuada ante una imposibilidad de asistencia causada por circunstancias extraordinarias e imprevisibles ajenas al consumidor. Además, resulta especialmente relevante que el propio establecimiento donde se desarrolla la actividad haya mostrado disposición para efectuar el cambio de fecha, mientras que Fever mantiene una posición obstructiva y contradictoria. Solicitud Solicito que la OCU intervenga para instar a Fever a: Reprogramar la experiencia en una fecha futura sin coste alguno para la consumidora; o, subsidiariamente, Reembolsar íntegramente los 49,90 € abonados. Cesar en la práctica de trasladar al consumidor trámites y gestiones que corresponden exclusivamente a la empresa organizadora y/o intermediaria. Adjunto copia de la entrada, justificante de pago y correos electrónicos intercambiados con Fever y con el Hotel Hyatt Regency Barcelona Tower. En Corbera de Llobregat, a ___ de octubre de 2026. Firma Dulce María Calvo Barbado

El día 24/04/2026 compre entradas para un evento "Noches de La Maestranza with Ara Malikian" en la empresa Viaggo, dicho evento se celebro el día 11/09/2026 en la ciudad de Sevilla. El problema radica que la empresa envió las entradas el mismo día 11/09/2026 a las 17:26hs lo que dejo totalmente inservible el producto, ya que desde Cáceres hay 2:40hs de viaje y la apertura del evento era a las 19hs. A todo esto, advirtiendo que las entradas no llegaban, me puse en contacto con la empresa, a lo que me sugirieron que revendiera las entradas haciendo uso de su plataforma a un precio inferior, aun sin haber recibido las entradas ya que NO PODIAN ASEGURARME QUE LAS ENTRADAS LLEGARAN A TIEMPO, IMPIDIENDO QUE ME AVENTURARA A VIAJAR. Así lo hice pero las entradas no se vendieron, luego recibí el mail de que estaban disponibles, a las 17:26hs del mismo día impidiendo, coger hospedaje y llegar a tiempo.

Buenas tardes, Utilicé la web de edreams para consultar vuelos. Llevo años utilizando su web para comprar vuelos pero desde que me di de baja de su servicio prime sólo uso la web para consultar vuelos. Consulté uno para ver los detalles del mismo y no autoricé en ningún momento la compra de ese vuelo, para mi sorpresa, se me había cobrado el vuelo sin yo haber hecho nada. Ahora la compañía me ha cobrado ese vuelo, me dice que si se cancela me devuelven el importe de 39€, de los 278,12 que vale y por mucho que les diga que yo no he autoizado ese pago, me lo van a cobrar...

El día jue, 11 dic 2025 formalicé la inscripción en la Mitja de la Salomon Ultra Pirineu, organizada por SALOMON ULTRA PIRINEU abonando por dicha inscripción la cantidad de 83euros. La prueba estaba prevista para el día dom, 4 oct 2026, pero fue cancelada por la organización debido a las condiciones meteorológicas y por motivos de seguridad. Entiendo y acepto plenamente la decisión de cancelar la prueba por motivos de seguridad. Como participante, considero que la seguridad tanto de los corredores como de los voluntarios debe ser prioritaria y no cuestiono en ningún momento la decisión de suspender el evento. Mi reclamación se refiere exclusivamente a la gestión económica de las inscripciones tras la cancelación. La organización comunicó a los participantes que no se realizaría el reembolso del importe de la inscripción y tampoco se conservaría el dorsal para la edición del año siguiente. Como alternativa, se ofrece a los participantes una posibilidad de inscripción anticipada para la próxima edición. Considero que esta solución no es adecuada. La inscripción supone un coste económico importante para el participante y, al haberse cancelado el evento, el servicio contratado finalmente no se ha prestado. De acuerdo con la información publicada por ConsumCat sobre la cancelación de eventos, la cancelación de un evento o actividad da derecho al reembolso de la totalidad de los pagos realizados, con independencia de otros derechos adicionales que pudieran derivarse del contrato. Por este motivo, inicialmente solicité a la organización una solución que considero incluso más favorable para ambas partes que el reembolso: mantener mi inscripción y mi plaza para la edición del año siguiente, sin tener que volver a abonar el importe de la inscripción. No estoy reclamando, por tanto, que la organización me devuelva el dinero y además me conserve la plaza. Estoy solicitando únicamente que, ante la cancelación del evento, se me permita trasladar la inscripción ya abonada a la próxima edición. Considero que esta sería una solución razonable, especialmente teniendo en cuenta que la propia organización volverá a celebrar la prueba el año siguiente. La organización, sin embargo, mantiene su decisión de no reembolsar el importe abonado ni conservar la plaza para la siguiente edición, limitándose a ofrecer una inscripción anticipada. Esta opción implica que, para participar en la edición siguiente, el consumidor tenga que realizar y pagar nuevamente una inscripción, pese a haber abonado ya una inscripción para una prueba que finalmente ha sido cancelada. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y, en su caso, la mediación con la organización para alcanzar una solución satisfactoria. Mi petición concreta es que se reconozca mi derecho a trasladar la inscripción abonada a la edición del año siguiente, manteniendo mi plaza sin coste adicional. Como alternativa, en el caso de que no fuera posible mantener el dorsal para el año que viene, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por la inscripción, de acuerdo con la información publicada por ConsumCat sobre la cancelación de eventos. Adjunto a la reclamación la confirmación de la inscripción y el justificante del pago, así como las comunicaciones recibidas de la organización relativas a la cancelación y a las condiciones ofrecidas tras la misma.