Servicio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  que no me cobren ninguna penalización de permanencia por darme de baja de vuestros servicios ya que he estado más 35años con vosotros y me han estado cobrando 138,50€ y no tenía ni fibra simétrica viviendo en Murcia capital y mi contrato ponía que tenía fibra óptica máxima velocidad y super wifi fijo tres líneas móviles y televisión con HBO, Disney y Amazon Prime. En el cual he reclamado durante muchas veces que no me funcionaba Amazon Prime que me decía que no era cliente También estuve llamando a tención a clientes para que me bajarán la factura y cambiar de tarifa y me decías que no podía ser y ahora que me he dado de baja y me he ido a otra compañía por no darme el servicio correspondiente me queréis cobrar una permanencia por unos auriculares que compré y page al contado y me ponéis una permanencia de 24meses y ahora me ofrecéis de todo para que no me vaya. Me parece que un cliente fiel hay que tratarlo bien y más cobrado el dineral que me habéis en estado cobrando sin tener los servicios .La permanencia la he pagado con creces ya que no habéis cumplido el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Sra. Zapata, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su escrito referente a la baja de los servicios contratados y a los importes derivados del compromiso de permanencia, una vez revisada la información disponible en nuestros sistemas, le comunicamos lo siguiente: Consta la baja de los servicios con fecha 05/10/2026, mediante las siguientes órdenes: Orden de baja 610027711: Desconexión Internet+ fijo y TV. Órdenes de baja móviles:609825807/609824148/609821461 Respecto a sus manifestaciones sobre la disponibilidad de fibra simétrica, Vodafone tiene escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional para el servicio de fibra FTTH. No obstante, existen determinadas zonas en las que, debido a la orografía del terreno, las características de la infraestructura disponible o las particularidades del edificio, no resulta técnicamente posible prestar dicho servicio. Para la dirección de instalación CL Llanos 7, 30002 Murcia, no existe disponibilidad de servicio FTTH, motivo por el cual el acceso a Internet se ha prestado mediante tecnología de fibra coaxial (HFC). En el momento en que la cobertura FTTH se encuentre disponible para dicha dirección y cumpla los estándares de calidad exigidos por Vodafone, podrá realizarse la correspondiente migración del servicio. Asimismo, se informa de que Vodafone no esce diferencias en calidad, velocidad comercializada o precio entre las tecnologías HFC y FTTH. Tras las comprobaciones efectuadas, consta que la configuración de su servicio era correcta y que las prestaciones técnicas facilitadas se ajustaban a las características de la conexión disponible en su domicilio. En relación con el cargo por permanencia, se informa de que el mismo se encuentra asociado a las condiciones promocionales, descuentos y ventajas económicas aplicadas sobre los servicios contratados. De acuerdo con las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación: En caso de que en la contratación de los servicios el cliente acceda a condiciones ventajosas en relación con la compra de dispositivos o equipos a precio parcial o totalmente subvencionado, descuentos u otras ventajas económicas en el precio de los equipos y/o servicios, subvención total o parcial de gastos o cualquier otra condición económica favorable, Vodafone podrá exigir como contraprestación un compromiso de permanencia en los servicios contratados y/o en la compañía. En caso de incumplimiento de dicho compromiso, la penalización aplicable será proporcional al tiempo pendiente de cumplimiento. Por todo ello, se procederá al cobro de la penalización por permanencia que pudiera encontrarse vigente y asociada a los descuentos promocionales y a la tarifa contratada, calculándose de forma proporcional al periodo pendiente en la fecha efectiva de la baja. Igualmente, las cuotas pendientes correspondientes a terminales o dispositivos adquiridos mediante la modalidad de venta aplazada serán incluidas en la próxima factura de cierre, de acuerdo con las condiciones de financiación aceptadas en su momento. Una vez revisada la reclamación planteada y las condiciones contractuales aplicables, no procede la anulación de los importes derivados del compromiso de permanencia ni de las cantidades pendientes asociadas a la financiación de equipos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Pues la nueva compañía me a puesto la fibra simétrica y vosotros me la querías poner ahora . El servicio de Amazon premium que no he podido ver

Me parece perfecto lo reclamaré a telecomunicaciones .